书城励志影响青年人一生的100句至理名言
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第16章 人际沟通篇(5)

有人形象的把生活担子比做两个箩筐,前面的箩筐里装着别人的过失,后面的箩筐里装着自己的过失。于是,一旦与你相处的人有了过失,你便能够迅速地发现;自己有了过失,由于不轻易回头,过失就在自己的不知不觉中被忽略了,即使偶尔转过头去看一下,也是视而不见,或者很轻易地原谅了自己。

金无足赤,人无完人。人一生之中,要面对很多事情,任何人都不可能把所有事情做得很完美,过失便随之而来。也许正因为存在着这种情况,当自己有了过失后便会安慰自己:人非圣贤,孰能无过?偶尔犯一次错误是很正常的。然后就会把自己的过失抛诸脑后,不去想犯下的过失需不需要弥补,怎样才能弥补,而是听之任之,随其自由发展。

于是,当别人指出自己的过失后,自己的内心便久久不能平静,要么认为别人对自己有成见,因此对别人怀恨在心;要么为了维护心目中所谓的“尊严”,摆出一副盛气凌人的架势,以颠倒是非的方法让别人“知难而退”。就这样,一个人就成了自己过失的保护伞和避风港。

一位太太的儿女都结婚了,当别人和她谈起她的女儿时,她会欣喜地说:“哦,她生活得很好,感谢上帝赐给她一个好丈夫。她的丈夫从来不让她干活,她可以一直躺在床上休息,女佣会将早餐小心翼翼地端到她的床边。下午,她可以去逛街,四五点钟的时候,便可以坐在家里悠闲地喝着鸡尾酒。她的打扮很时髦,让人羡慕。能嫁到这样的好人家,真是好运气。”

当别人谈起她的儿子时,她开始抱怨了:“我可怜的儿子,他的运气可不如我的女儿。他娶了一个虚荣的女孩,她简直让人无法忍受!每天,她都很晚起床,还得有人把早饭给她送到床头,她什么都不想做,逛街倒是挺擅长的,她总是把丈夫辛苦挣得的钱随意挥霍掉,她总是买那些昂贵的衣服,甚至回到家里,什么活也不干,只会喝鸡尾酒。这样的妻子,我都不知道我的儿子是怎样忍受的。”

一个人对自己总是无比的宽容,当心中有愧时,总是能够找出种种理由,在心中暗暗地为自己讨公道。人就是有“灵性”,他要是想原谅自己,总是能够从记忆的表面或深处找到许多为自己开脱的理由,于是,这样一想,他如释重负,心中不再有任何的内疚,哪怕他做出的事情令别人难以忍受。

可是,当别人有了过失时,自己总是耿耿于怀,特别是他的过失直接影响了自己的切身利益,自己更是怒不可遏地指责他人。有人总是站在自己的角度想问题,全力维护自己,生怕自己受一点点伤害。

学会原谅他人吧,多一份宽容,便多一份坦然。给别人留出一些时间和空间,站在别人的角度上想问题。当别人有错误时,要学会理解别人的感受,当他产生内疚时,可以试着去加以安慰,采取合适的方式让对方减少内疚。如果一个人不懂原谅别人,正巧又遇到一个极爱面子的人,那么,一场口舌大战很有可能要爆发了。

能够轻易地原谅自己,就应该试着去原谅别人。一个不会原谅别人的人,是一个不懂得沟通的人,是一个不擅长交往的人。因为,不会原谅别人的人,他始终不能够也不会站在对方的角度看问题,他不了解别人的感受,怎么能够进行有效地沟通?不知道怎样沟通,又何来友好交往?

智慧感言:

如果学会原谅别人,周围的人自然会觉得你是一个温和的人,是一个能为别人着想的人。长此以往,你的宽容将会为你赢得越来越多的朋友,你也会每天生活在快乐之中。

41.赞美让沟通变得更容易

时时用使人愉悦的办法赞美别人,是博得人们好感的好方法。要想获得别人的称赞,得先学会称赞别人。

赞美是一种生活的哲学和生活的态度,也是一门艺术。用使人愉悦的办法赞美别人是博得人们好感的好方法。要想获得别人的称赞,得先学会称赞别人。

赞美别人的时候,要让人听了高兴,又不觉得你是在拍马屁。因此赞美是一种高境界的做事与对人的态度。赞美的话语必须发自内心,是由衷的思想,也是表现自我的一种礼貌,和尊敬别人的一种态度。

一次,卡耐基去邮局挂号,人非常的多,负责挂号的工作人员看起来已经很不耐烦了。卡耐基心想,他今天可能遇到什么不开心的事了,不过,这个工作确实也很单调和乏味,这样机械的重复或许早就让他失去了工作的激情和热情。

于是卡耐基就在心里盘算;“我怎样才能让他感到愉快一些呢?”卡耐基想了一下,很快就想到了,当轮到卡耐基的时候,他热情的对那个工作人员说:“先生,我真的希望也能拥有你这样的头发。”

这位工作人员听了开卡耐基的话后先是有点惊讶,继而就微笑着对卡耐基说:“没有以前好看了,呵呵。”卡耐基又说:“虽然你的头发失去了原有的一些光泽,但看起来仍然很好看。”工作人员听了非常高兴,而两个人也相谈的很愉快。

如果把真诚的赞美当成好一种习惯,那么,发现别人值得赞美的地方是很容易的一件事。赞美也是有规律可循的,比如在称赞老人的时候,就赞美他年轻时的辉煌和他健康的体魄,而赞美年轻的母亲不如赞美她的孩子更有效。

没有人不喜欢别人的赞美。即使是一句简单赞美的话,也可以让人感到极大的满足,让人的心情愉悦,使人得到自信和不断进取的力量。

有位女经理,精明强干,手下的一班干将也都十分出色。她的一名助手因为迁居别处而调走了,接任的是一位刚刚毕业的大学生。这位新来的女大学生,人长得很漂亮,又很会打扮,业务能力也很强,但做起事来马马虎虎,常常将打印的资料不加整理便交上去。办公桌上也乱七八糟。

女经理一开始还忍着,认为慢慢会好的,但很长一段时间过去了,她却总是老样子。而且,这个女孩对于任何批评、责备都只当耳边风,让人急不得,气不得,恨不得,恼不得。后来,那位女经理灵机一动,决定改变责备方式。

一天,这个女孩穿了一身碎花白裙,梳了时下较流行的发式来上班,女经理一看,机会来了,便称赞着说:“这身衣服真不错,再配上这个发式很漂亮,要是你以后的工作,也像你穿衣一样漂亮就好了!”

女孩脸一红,马上知道了经理话中有话。没想到,这个办法真灵验,仅仅十几天,那女孩就好了很多。一个月后,她做出了非常显着的工作成绩。

可见,责备有时可以从另一个角度入手,最好的方法是使指责变成一种赞美,利用称赞来使别人改掉毛病,进而增加整体的工作效率。

一个喜剧演员说,他曾做过让他非常难过的梦,他梦见自己在一个大剧院里唱歌,台下有很多观众,他尽管唱的很好,但台下的人竟然没有人给他鼓掌,也没有任何的表情。他说:“即使每天给我十万元,我也觉得那是人间地狱!”

赞美人的艺术就是去了解人类对于赞美的需要,诚恳地发自内心地去赞美别人,并随时去找那些值得赞美的东西,这样,可以帮助人们减少日常生活中的矛盾和各种磨擦。

赞美并是是奉承,赞美与奉承最大的差别就是,赞美的对象是每一个人,你在任何机缘之下见到任何人,都要学会去赞美别人几句;奉承则是老是喜欢赞美那些对你有利的人,比如与你升迁有关的上司。

通常所谓的奉承都是出于刻意的,会寻找对象的,特别是对上不对下的,是说起话来会让人觉得肉麻的。赞美则是出于诚意的,是坦诚的,是不选择对象的,讲起话来是会让人觉得舒服的。

学会赞美,会交到许多朋友,懂得赞美别人的人,人人见了都喜欢,也会让别人感觉到温暖。也许只是一句小小的赞美,就会让别人高兴半天,也会认识那个别人心存感激。

智慧感言:

赞美是所有声音中最甜蜜的一种。每个人都有其优点,用发现的眼光赞美别人,你会发现相处其实很容易。赞美能让你在众人之中游刃有余,能让你的世界阳光灿烂。大家都需要被人赞赏,也应该懂的怎样去赞赏别人,从而共同创造生活的激情和欢乐。

42.微笑是一面镜子

面带微笑,会使你更受别人的欢迎。

——乔吉拉德

海伦?凯勒说:“人人都应该花点时间享受一些特别的乐趣。哪怕每天只花五分钟也好,去觅一朵美丽的花儿、云儿、星儿;或学习一首诗;或为别人枯燥的工作带来快乐。”

乔治夫人在美国一家银行负责公共关系,办公桌就放置在银行大门内进口处的右边。每天,她总是面带微笑,不厌其烦地解答顾客遇到的各种问题,在她的办公桌上,有一篇用镜框镶起来的题为《一个微笑》的箴言:

“一个微笑不费分文,但给予甚多,它使获得者富有,但并不使给予者变穷。一个微笑只是瞬间,但有时对它的记忆却是永远。世上没有一个人富有和强悍得不需要微笑,世上也没有一个人贫穷得连微笑都没有。一个微笑为家庭带来愉悦,在同事中滋生善意。它嫣然地为友谊传递信息,为疲倦者带来休息,为沮丧者带来振奋,为悲哀者带来阳光,它是大自然中去除烦恼的灵丹妙药。然而,它却买不到,求不得,借不了,偷不去。因为在被赠予之前,它对任何人都毫无价值可言。有人已疲惫得无法给你一个微笑,请你将微笑赠予他们吧,因为没有一个人比无法给予别人微笑的人更需要一个微笑了。“

一位因得到她的指导而受益的职员说:“我学会了微笑的技巧,这改变了我的人生,我现在不但自己快乐,也给别人带来了快乐,我感到我正一步步迈向成功。”

一个微笑可能就会让你的一生为之改变,可能会带给你意想不到的惊喜。

小王是个很傲慢的人,平时总是不苟言笑,他年纪轻轻就继承了家族的企业,现在已经是几家公司的大老板。