书城励志影响青年人一生的100句至理名言
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第15章 人际沟通篇(4)

一位顾客到某商场退换一套西装,她声明这套西装她没有动过,因为他丈夫不喜欢,所以她想退货。精明的营业员看到这套西装上有一些小小的污迹,就知道这套衣服已经被穿过了,但顾客已经声明没有动过,于是聪明的营业员就对这位顾客说;“你可能是没有动过,但是这衣服上有很多污迹,也许是你的家人动过,你看这污迹一定是有人动过的,我有时候也会遇到这样的情况,买回家的衣服,可能不小心就被孩子给弄脏了。”经过营业员这样一说顾客也不好意思再要求退货了。这样一来即拒绝了别人又保全了自己,让双方不会感到很尴尬 。

职场中也难免会遇到一些不合理的要求,这时候就要求我们开动脑筋,既不伤害对方,又不使自己为难。

生活中我们应该学会巧妙的拒绝别人,怎样说“不”也是一门学问。 喜剧大师卓别林曾说:“学会说不吧!那你的生活将会美好得多。”每一个人都希望能得到别人的重视,同时也不希望别人不愉快。拒绝人要讲究技巧,既要拒绝对方的不合理要求,又不伤害对方的自尊,也不损害彼此的关系 。

有一位教授曾说:“求人固然是一件难事,而当别人求你,你又不得不拒绝的时候,才是叫人头痛万分的。因为每一个人都有自尊心,希望得到别人的重视,同时我们也不希望别人不愉快,因而,也就难以说出拒绝之话了。”

华和颖是同事,她们两个长的都很漂亮,华的性格很率直,而颖比较聪明灵巧,她们的经理是个好色之徒,经常对自己的女下属动手动脚。有一次华找到经理的骚扰时气愤的对经理说:“请你自重,我不是轻浮的人。”经理以后确实不再对她心怀不轨,但不久以后,华便从办公室跳到车间去了。同样的颖也没有避免找到经理的骚扰,但她是这样应对的:“您是在跟我开玩笑,大家都知道您是个品格高尚的人,我们都很尊重您。”经理也很圆滑的说:“我是想试试你是不是值得公司的信任,现在我放心了。”从此以后颖再也没有遇到过经理的骚扰。

在与别人交往的过程中,一定要学会以柔克刚,巧妙拒绝,这样即让对方有台阶下,也不至于使自己的利益受损。只要你能够做到适中和节制,你就总能得到他人的青睐与尊重。

智慧感言:

学会了如何拒绝别人,不仅能让你的人缘变得更好,还能显示你的修养,这是我们现代人必须具有的人际沟通能力和品质。

38.用心倾听,丰富自己

如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个善于倾听的人。

——卡耐基

倾听是一门艺术,也是个人素养和职业道德的充分体现。很多人常常犯这样的错误,总是喜欢按惯用的思维定式去思考问题,而且也容易在别人没有充分表达自己的意思时,就不礼貌的打断别人,妄加评论或是指责。

一个著名的主持人在采访一名小朋友的时候问:“你长大后想做什么?”小朋友认真的回答道:“我要当一名飞行员!”主持人接着问他:“那如果你说驾驶的飞机不小心在半路熄火了怎么办呢?”小朋友想了回答说:“我会告诉所有的乘客绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳下去。”在场的观众听了笑的前仰后合,而这个小朋友却流出了两行眼泪。主持人问他:“你为什么要这样做呢?”

小朋友说:“我要去拿燃料,然后回来继续开飞机!”刚才还笑的东倒西歪的观众,这会都变得沉默了,他们都向这个孩子头来赞许的目光。

有时候,一定要用心听别人把话说完,也许别人说的并不是你说听到的那个意思。我们应该在听懂了别人真正要表达的意思后再下结论,否则,可能在不经意间就泯灭了一颗童心。

这就是倾听的艺术,特别是对于现代企业的领导人来说,也是非常重要的,我们总会发现,在下属还没有陈述完方案时,就被领导一语打断,因而造成了很多计划和方案的丧失。不懂得用心倾听的人有时候是很物质的表现,也会让人感觉很自负,不把别人放在眼里。

高阳在描述“红顶商人”胡雪岩时,就曾经这样写:“其实胡雪岩的手腕也很简单,胡雪岩会说话,更会听话,不管那人是如何言语无味,他能一本正经,两眼注视,彷佛听得极感兴味似的。同时,他也真的是在听,紧要关头补充一、两语,引伸一、两义,使得滔滔不绝者,有莫逆于心之快,自然觉得投机而成至交”。

倾听是人与人之间沟通的主要武器。只有先成为一个成功的倾听者才会有机会结交更多的人脉。

服装设计师博克在街头看见了一位身着修长牛仔裤的姑娘,他一下子就被吸引了,跟了上去,想与她搭话。就在他想办法的同时,姑娘上了公共汽车,博克不由自主地跟着也上去了。他费了九牛二虎的力气才挤到姑娘跟前,开始比比划划地对她说什么,没说几句,就见她的眉头紧皱,躲闪到一边去了。

不一会儿,姑娘下车了,而他依然紧跟着下了车。这时姑娘走到了一所房子跟前,正准备进去时,博克忙喊了一声:“姑娘,等一下。”

姑娘转过身来注视着他。博克气喘吁吁地说:“听我把话说完,我需要和您谈谈。”

姑娘依然不动声色地望着博克。博克继续说着:“我发誓,我这是第一次跟随一位姑娘这么长时间,因为我……我遇到了我幻想已久的……可以说是半辈子的……对我来说,您……”

姑娘开口打断了博克的话说:“小伙子,我已经结婚了。”

博克笑着说:“这个对我来说没有什么关系。与我想要的也没有什么联系,我求求您啦!我可以付钱给您……”

刚听到这里,姑娘破口大骂道:“你是个疯子,给我滚!”

博克忙说:“我只想买您的牛仔裤!”姑娘明白博克的意图后,脸上生起了一阵燥热。

你在听别人说话时,真的听懂别人说的意思吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是“听的艺术”,要记住我们在挺别人说话的时候千万不要听一半就打断别人,也不要把自己的意思强加给别人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。

小刘和小李一起进了某一家公司,小刘是个性格活泼的人,小李是个细心温和的人。刚进公司的时候,两人都很受欢迎,但是,过了一段时间,情况发生了变化,小刘觉得公司的同事都不爱理自己了,而小李依然受大家的欢迎,为什么会有这样的变化呢?原因就是出在两个人在与大家交往的细节里。

公司的同事喜欢聚在一起讨论哪里有什么好吃的,哪里有什么好玩的,每一次小刘都是没等别人说完就突然插话:“那有什么啊,我曾经去过更好的一个地方”或者“是啊。我就去那玩过”而且小刘在与别人交谈的时候总是进行其他的事,比如修指甲,看报纸等等。而小李总是耐心听完同事的话,才真诚的说:“这样才能去那呢,有什么值得玩的可以推荐吗?”

善于倾听的人才是真正会交际的人。善于倾听对方的谈话,反映了一个人的素养和交往技巧。与人交谈,光作一个好的演说者不一定成功,还须作一个好的听众。要使交谈的双方达成共识,就必须善于倾听他人的谈话。善于倾听的人,能够利用一切机会博采众长,而且能够留给别人一个谦逊礼貌的印象。

善于倾听的人,让人觉得专心稳重,诚实可靠。善于倾听的人性格温和,他们懂得认真听能避免不必要的误解。善于倾听的人常常会有意想不到的收获。

智慧感言:

在与人交往的过程中,最忌讳的事情之一就是只听一半话,在没有理解他人的意图、动机、心情、感受和思想时就盲目地做了决定,这会造成一些不必要的麻烦。所以,为了避免这些麻烦发生,把话听完是必要的。只有这样你才能更好地领会他人的想法,将沟通进行得更加完美。

39.要想人助,必先助人

善待自己最好的方式就是善待他人。

帮助别人成功,是追求个人成功的最保险的方式。尽管能力大小不同,每个人都有能力帮助别人,一个能够为别人付出时间和心力的人,才是真正富足的人。如果一个人做出的巨大成就让你感到其中也有自己的一份,你能够说:“是我让他有今天。”这将是你最值得骄傲的经验。

帮助别人不仅利人,同时也能提升本身生命的价值,不论对方是否接受你的帮助,或是否感激你。想想看,如果每一个人都帮助另外一个人,世界将变得更和谐,人与人之间会更友善,成功的人也会越来越多。

在生活中,我们有时也许激怒了他人,或者被人激怒。当你被人激怒,并且说了一大堆气话之后,你确实可以消除自己的愤怒情绪,让自己变得轻松些。但是你并没有注意到他人的想法,如果别人并不接受你,那么你以后的工作就很难开展下去了。要想赢得他人的支持、获得事业的成功,无论在什么情况下都必须以友善的态度来待人。

在1915年的时候,小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时,发生了美国工业史上事态最严重的罢工,并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水,小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤,公司的财产遭受破坏,军队前来镇压,因而造成流血,不少罢工工人被射杀。

在那种情况下,民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服,他是怎么做到的呢?实际上,小洛克菲勒并没有通过镇压的方式去对待工人,而是花了几个星期去结交罢工的朋友,并向罢工者代表发表谈话。那次谈话不但平息了众怒,还为他自己赢得了不少赞赏。他演说的内容是这样的:

“这是我一生当中最值得纪念的日子,因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面,还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们,我很高兴站在这里,有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行,那么对你们来说,我只是个陌生人,我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来,我有机会拜访整个附近南区矿场的营地,私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭,与你们的家人见面,因而现在我不算是陌生人,可以说是朋友了。基于这份互助的友谊,我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。

由于这个会议是由资方和劳工代表所组成,承蒙你们的好意,我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工,但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说,也代表了资方和劳工。”

这是一次出色的演讲,这可能是化敌为友的一种最佳的艺术表现形式之一。可以想象,假如小洛克菲勒采用的是另一种方法,与矿工们争得面红耳赤,用不堪入耳的话骂他们,或用话暗示错在他们,用各种理由证明矿工的不是,肯定没有什么好结果,只会招惹更多的怨愤和暴行。

假如人心处于不平的状态,就会对你有恶劣的印象,你就是用尽所有正确的理论也很难使他们信服于你。想想那些好责备人的双亲、专横跋扈的上司、唠叨不休的妻子,人们很少会对他们有好的印象。我们都应该认识到一点:人的思想不易改变。你不能强迫他们同意你的观点,但你完全有可能引导他们,只要你温和友善。

对罢工者表示出一种友善的态度是必要的,因为友善能够平息他们的愤怒,从而团结他们。比如,怀特汽车公司的某一工厂有250个员工,他们因要求加薪而举行罢工。当时的公司总裁罗伯?布莱克没有采取动怒、责难、恐吓或发表霸道谈话的做法,而是在报刊上刊登了一则广告,称赞那些罢工者“用和平的方法放下工具”。由于发现罢工监察无事可做,布莱克便买了许多球棒和手套让他们在空地上打棒球。有些人喜欢保龄球,他便租下了一个保龄球场。

布莱克富于人情味的举动,得到的当然是富有人情味的反应。那些罢工者找来了扫把、铲子和垃圾推车,开始把工厂附近的纸屑、烟头、火柴等垃圾扫除干净。你也许感到奇怪,一群罢工工人在争取加薪、承认联合公司成立的时候,同时清除工厂附近的地面!这在漫长、激烈的美国罢工史上是绝无仅有的。这次罢工终于在一个星期内获得和解,并没有在劳资之间产生任何不快或遗恨。

著名律师丹尼?韦伯斯特被许多人奉若神灵。虽然他的声誉如日中天,但他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼,他的辩论中经常出现这些词语:“这有待陪审团的考虑”、“这也许值得再深思”、“这里有些事实,相信您没有疏忽掉”、“这一点,由您对人性的了解,相信很容易看出这件事的重大意义”———没有恫吓,没有高压手段,没有强迫说服的企图。韦伯斯特用的都是最温和、平静、友善的处理方式,但仍不失其权威性,而这正是他成功的最大助力。

通过以上事例,我们了解到,成功并不是很难,只要你懂得合作、友善,那么你就已经踏入了成功者的行列。

智慧感言:

有时候,其实帮助别人就是帮助在自己,很多事需要大家的团结协作,一个人的力量是有限的,要懂得互助。

40.原谅别人就像原谅自己

人们常常能够原谅自己,而不愿意原谅他人,就如同一个人会忽视自己身上的重病,却会介意他人身上轻微的疾病。既然能够原谅自己,就应该学会原谅别人。

一天,一位妈妈带着儿子去看望一位老朋友。公共汽车上的人特别多,拥挤不堪,这位妈妈和她的儿子只能站在座位中间的过道上。

到了下一个站台,一位背着两个大包的年轻人吃力地上了车,接着就往里走,并索性把大包往肩上一甩,正好打到这位妈妈的身上。儿子非常担心地对妈妈说:“妈妈,有没有伤着你啊?”妈妈微笑着摇了摇头,可儿子并没有打算就此罢休,他怒视着那位年轻人,恨恨地对他说:“你怎么不小心点,要是把我妈妈撞伤了,我可饶不了你!”

妈妈连忙拉了拉儿子,和善地说道:“这位大哥哥又不是有意的,可不许这么对人家说话。”这时,这位年轻人赶忙向妈妈表示歉意,说自己拎着这两个大包已经好久了,想扛一会,结果一不小心就打到了她。这时儿子沉默了,一副若有所思的样子。

这件事过去没多久,妈妈和平常一样准时地去学校接儿子回家,当儿子从校园里跑出来后,妈妈发现儿子的手流血了,并且血还在不停地往外渗。妈妈心疼地把儿子的手包扎好后,就去到老师那里询问情况,可老师也不知道究竟是怎么回事,因为她的儿子并没有把真实情况告诉老师。

回到家后,妈妈问起了这件事,儿子面带微笑地对妈妈说:“不要紧的,妈妈,不用担心,我的手是一位小朋友不小心给弄伤的,知道自己犯了错,他已经很内疚了,要是我再把这事告诉老师,他不是更内疚吗?我有点不忍心。”

儿子记住了妈妈在公共汽车上原谅别人的行为,他很快便学会了原谅同学,有这样的孩子,犹太妈妈自然感到很欣慰。