书城励志影响青年人一生的100句至理名言
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第14章 人际沟通篇(3)

真正的朋友是可以互相包容的,无论对方开了什么玩笑,或者说了多么逆耳的话语,都要相信他是善意的,是在为你着想和考虑,所以我们应该回报他以善意的微笑,或者报以同样幽默的话语。

智慧感言:

朋友之间需要相互体谅与包容,不要对朋友太苛求,否则将得不到任何的友情。古人云:“水至清则无鱼,人至察则无徒。”说的就是这个道理。

34.忍让避免争执,大爱转祸为福

说话不要有攻击性,不要有杀伤力,不夸已能,不扬人恶,自然能化敌为友。

有人的地方就有矛盾,夫妻之间、亲子 之间、朋友之间、同事之间,平时感情很好,可是总是喜欢为生活中的小事情而争执,事后又后悔。只要有争执,一定会让大家心里感觉不愉快,甚至于失去了亲情、朋友。

“忍让可避免争执,柔和大爱可转祸为福。”虽然人生总是充满是非与善恶,但若发生事情,也不要急于争执对错,何妨放下身段,用爱和感恩心待人,然后再平心静气就事论事。人与人相处,应以忍善解、包容的态度来对待,不要因为小小的争执,远离了你 的至亲好友。

有个叫哈里的人,他没有受过很高的教育,凡事总喜欢与他人争个明白。他曾当过汽车司机,后来又转行进入了推销行业,但是,由于推销卡车不顺利,而导致心灰意冷,无奈之下来求助于卡耐基。受到卡耐基课程的教诲后,他改变了处事的态度。

开始的时候,卡耐基给他提了几个简单的问题,就发现了他喜好抬杠。他还告诉卡耐基,如果客户挑剔他的车子,他会立刻涨红脸大声争辩。哈里承认了他在口头上赢得了不少的胜利,可是却没能赢得顾客。后来他对卡耐基说:“每当与人进行一次争辩后,在走出人家的办公室时我总是对自己说,我总算整了那混蛋一次。但是,转念一想,我虽然赢得了争辩,却输掉了生意,这是得不偿失的。”

鉴于哈里的情况,卡耐基把解决问题的重点放在了如何提高哈里的自制能力上———如何避免与别人争个脸红脖子粗。

后来经过卡耐基的教导,哈里成了该汽车销售公司的明星推销员。哈里是这样做到的,他说:“如果我现在走进顾客的办公室,而对方说:‘什么?怀德卡车?不要,你就是白送给我,我也不要,我比较相信何赛的卡车。’而我会对对方说:‘老兄,你的眼光的确不错,何赛的卡车的确很好,买他们的卡车是一个很好的选择,但我们的车也是优良产品。’听到你的回话,对方也就无话可说了,也就消除了争执的因素。如果他说何赛的车子最好,我就同意他的看法,只有他住嘴了,对方对你的提防才会减少,这样双方间的气氛也会融洽了许多。然后,我就开始介绍我们公司产品的优点。不但为自己争得了宣传公司产品的时间,而且还为成交奠定了基础,这就是不抬杠的好处。”

后来哈里对卡耐基说:“回想起当年的种种处事态度,脸上总是有发烧的感觉。我那爱争论的毛病害了自己,却成全了竞争对手。真不知道过去是怎么干推销的,以往我花了不少时间在抬杠上,现在改变这种缺点果然有效。”

有的人总喜欢凡事都要与别人争个对错,大有不分上下誓不罢休的架势。结果不但落得个没人缘,而且事情也办砸了。

要做到避免与人争执,又不一味迁就别人,可以遵循以下六大要诀:

第一:不急着说话

当对方正在气头上的时候,根本听不进别人说什么,说了不但等于白说,还会引起跟激烈的矛盾,不如忍一忍,寻找合适的机会再说也不迟。

第二:明白对方的观点和立场

等对方把话说清楚,知道对方到底是怎么想的。即使你觉得对方说的是歪理,也等他把话说完。只有明白对方持有的观点和立场,你才能又针对性的解决问题。

第三:肯定对方正确的观点和想法

不要对别人一概否定,这样才能让别人信服。如果你肯虚心倾听,也许错误的可能是你自己,或者双方都有问题。如果你肯向他人承认自己的错误和不足,就会营造一个较好的说理氛围。

第四:不要拿道理压人

拿大道理压人,不但说服不了别人,反而会引起别人的反感。

第五:说理不像说理

说理时,应像闲话家常,朋友聊天。

第六:不要存胜的心

若只想压倒别人,求得胜利,只会让你失去理性,不讲道理。即使胜了,也不露骄矜之色 。

其实人与人之间存在着各种差异,出现矛盾是在所难免的。精明的人都懂得求同存异,在小矛盾中忍让一步,不与人发生口角,这样就会更容易赢得朋友,生活也会快乐许多。

智慧感言:

一些人在与他人交往的时候,说不了几句话就与人抬杠,而且非要赢了对方不可。在这种情况下,往往会给对方留下令人厌恶的印象,并直接影响到办事的效率和以后彼此交往的深度。不要因为小小的争执,远离了你至亲的好友,也不要因为小小的怨恨,忘记了别人的大恩。

35.尊重自己,尊重他人

记住三个“尊”:尊重你自己;尊重别人;保持尊严,对自己的行为负责。

人人都需要得到尊重,尊重不仅是个人的内在修养,同时也是以自己的品格对他人的肯定。俗话说得好:“人无完人,金无足金。”我们没有任何理由用苛刻的目光去审视他人,也没有任何资格用任何神情去嘲笑他人。

假如他人有的地方不如自己,我们不应该傲慢地诋毁他人,伤害他人的自尊;假如自己有的地方不如他人,我们也不必自卑或者去嫉妒他人。所以我们要真正地学会如何尊重他人。

古时候有一个非常狡诈的奸商,他非常富有,虽然他有万贯家财,但却得不到别人的尊重。

一天他在街上散步,看到有一个乞丐在乞讨,于是他就往乞丐的碗里扔进一个大金元宝,以换得别人对他的尊重和赞赏。谁知道乞丐连看都没看他一眼,他感到很生气,就对这个乞丐说:“我给你一个大金元宝,你怎么不感谢我呀?”乞丐对他说:“给不给是你的事,你要是不情愿可以拿回去呀,没人拦着你。”奸商心想,难道是闲我给的少吗?于是又往碗里扔了十个金元宝,但是乞丐依然没有理他,这下可惹恼了奸商,他气的几乎跳起来说:“我给你这么多金元宝,你还不尊重我对你的施舍吗?”乞丐回答道:“难道有钱我就该尊重你吗?”

这个故事很浅显,但却告诉我们一个道理,那就是被人尊重不是金钱能够换来的,不论你是富甲天下还是穷困潦倒,同样都是人,同样都有自己的人格和尊严,同样都应该获得别人的尊重。

尊重,是一种人生修养,一种高贵的品格,是一种对别人不卑不亢、不仰不俯的平等相待,也是一种对他人人格与价值的充分肯定。任何人都不可能尽善尽美,我们没有理由去审神别人,也没有资格去嘲笑他人。

一个真正懂得尊重别人的人,必然会以平和的心态、去面对所有事业上的强者与弱者、所有生活中的幸运者与不幸者。

有这样的一个故事:一位商人在大街上看见一位笔记本推销员,这个推销员穿的衣服非常破烂,他的心里顿时产生了同情,因为在这个推销员的身上仿佛看到了当年艰苦创业的自己。于是他很快走到推销员的跟前,并将20元钱塞到推销员的手中,然后头也不回的走了。刚走几步,他心里突然觉得这样做不太好,于是他又转身回到推销员的身边对他说:“我刚才忘记拿我买下的笔了,还有我也跟你一样是一名商人,年轻人祝你好运。”

一年后,在一个隆重的社交场合,一位打扮非常得体的推销员走到这个商人跟前说:“您好,先生,可能您已经忘记了我,但我却没有忘记您,我非常的感谢您,在您没出现之前,我觉得自己就是一个推销笔记本的乞丐,直到您对我说我和您一样都是商人,才让我感到了自尊和自信。”

就是这样简单的两句话,竟然让一个促进窘迫的人重拾自信,也让其找回了阔别已久的自尊。正是因为有了自信和自尊,才让这位推销员重新认识了自我的价值和能量,最终走向了成功。如果当没有头那个商人尊重和鼓励的话语,就不会出现这样一个自认身份卑微到自强不息的成功人士。可见尊重对一个人的影响是多么重大,尊重的力量是无穷的,它可以让一个人转败为胜。

给成功的人以尊重,表明了自己对别人成功的敬佩和赞美;给失败的人以尊重,表明了自己对别人失败后的安慰与鼓励。只要有尊重在,就有人间的真情在,就有未来的希望在,就有成功后的继续奋进,就有失败后的东山再起。

尊重不是盲目的崇拜,更不是肉麻的吹捧;不是没有原则的谦价奉迎,更不是没有自尊的低三下四。学会了尊重别人,就学会了尊重自己。

智慧感言:

尊重他人,就是将自信和力量播种在他人的心田,点燃被尊重者内心的激情之火,同时,也照亮了自己。永远不要低估尊重的力量,因为尊重会创造奇迹!

36.面子一文不值,人要活得实在

在企望不可能的尽善尽美的同时,人们反而会失去本可得到的美好的东西。

面子是人最注重的,有面子就有尊严,没面子就低人一等,受人歧视。但有的人往往因为要面子而使自己受委屈,这就叫死要面子活受罪。

有时候为了要面子,而实际上往往是丢了面子,丢了面子是小事,但是为了面子而活受罪则实在是不划算的。

乔治大学刚刚毕业,辛苦地找到了一份工作,工作不久,多年不见的叔叔前来看他。

乔治在火车站接到叔叔以后,陪着他在这个小城转了转。眼看就要到吃饭的时间了,这让乔治心里犯了愁,身上仅剩10美元,叔叔远道而来怎么也不能太寒酸,说出去肯定会丢了面子。

正当他为吃饭问题犯愁时,叔叔把他带到了一家小餐馆。叔叔点了几个便宜的菜,而乔治却当着服务员的面对叔叔说:“怎么能点这么便宜的菜,再点几个好菜,要不然多没面子。”叔叔笑了笑。

俩人坐下来后,一会儿,他们点的菜就被侍者端了上来。乔治看着眼前的饭菜,心里七上八下,放在衣袋中的手里紧紧抓着那仅有的10元钱。钱是肯定不够的,怎么办?

叔叔知道乔治把面子看得非常重,他的一举一动也都被叔叔看在眼里,叔叔不住地夸赞乔治点的菜好吃,可是这时的乔治哪里有心思吃饭,还在为结账的问题而发愁。

关键的时刻终于来了,彬彬有礼的侍者拿来了账单,径直向乔治走来,乔治吃惊地张开嘴,却什么也没说出来。

叔叔温和地笑了,他接过侍者的账单,把钱给了侍者,侍者用怪异的眼神看了乔治一眼,转身离去了。正当他们起身离开时,乔治发现几个侍者在议论着什么,而且不时地朝他们就餐的地方观望。乔治匆忙地逃离了餐厅。

出了餐厅后,叔叔盯着乔治说:“孩子,我知道你把面子看得非常重要,所以你在点菜的时候我一直没有说话,明明没有钱,为什么要逞英雄,点那么多昂贵的菜呢?要知道,有些时候面子并不重要。在小事上要面子,大问题上可能让你的面子全无。我这次来看你最重要的目的,就是告诉你这个道理。”

面子不值一分钱,不要做那些“死要面子活受罪”的事。否则,只得自食颜面扫地的苦果,在你力不能及的时候,不要顾虑面子,否则更丢面子的事还在后面呢。

人们常说“人为一口气,佛为一炷香”。有些人特别爱面子,有一句话叫“打肿脸充胖子”,说的就是死爱面子的人,面子不能不要,但也不要太过于讲求面子,否则就是第二个 “孔已己”。

古时候有个书生,家里虽然很穷,却很爱面子。一天晚上,有一个小偷来到他家中,搜寻之后,没有发现值得一偷的东西,便跺脚叹道:“正是晦气,这次我算碰到了一个真正的穷鬼!”这话让书生听见了,于是赶紧从床头摸出仅有的几文钱,拿给小偷,并且还对小偷说:“您来的不巧,请您就把这点钱带上。希望你不要跟别人说,给我留点面子啊!”

当今社会也不乏这样的人,好面子是他们致命的弱点。因为死要面子,所以活受罪,这岂不是得不偿失?这样虚伪的面子要不得。

面子既能成全人,又能毁了人。周幽王为了搏得褒姒一笑,让自己有面子,结果丢了江山;诸葛亮就是为了给马谡一个面子,结果失了街亭;周瑜为了自己尊贵的面子被活活气死。

有些人为了一己私利,也为了满足虚荣心,不惜一切代价要个面子。其不知这是给自己带上假面具,套上枷锁,活得极不真实,也很累。面子固然重要,但不必为了没意义的面子让自己受苦遭罪,顺其自然最可贵。

智慧感言:

生活中很多人都死要面子,甚至为了一个面子大打出手或者不惜一切代价,仅仅是为了在别人面前感到风光,感到有面子,殊不知,这种所谓的面子是极可悲的。我们不是不要面子,但在要面子的同时也要要顺其自然,合情合理。

37.毋庸为难自己,巧妙拒绝别人

拒绝别人一定要委婉,因为没有人喜欢被拒绝;被别人拒绝一定要大度,因为拒绝你的人总有他的理由。

对于很多人来说,拒绝别人是一件很难办的事。因为这样很可能会伤害彼此之间的感情,造成两个人的关系疏远。但是如果答应别人的要求又为难自己,最后不知道该怎样做才好。

当然了,如果别人的请求在我们力所能及的范围内,我们就尽量去帮助别人。在无能为力的时候,也不要直接说不,不要让别人觉得你是一个毫无同情心的人。 巧妙地拒绝才能避免关系的僵化。

有一个赌徒经常输钱后向他的朋友们借钱,而是他又怕朋友对他产生坏印象。于是他就在给寄往万朋友的信封背面写到:“其实,我把这封信寄出后就后悔了,我真想跟着邮递员把这封信追回来。”

他的朋友给他回信的时候写到:“我也同样希望你有这种渴望,你一定会很高兴,其实我根本就没有收到你的信。”

大戏剧家萧伯纳有一次邀请丘吉尔去看他的戏,他在给丘吉尔的短笺上写道:“来看我的戏吧,如果你有朋友就请带上一个。”

丘吉尔不想接受邀请,于是找人答复道:“第一场演出我可能没时间,但愿在演第二场的时候我能感到,如果你的戏还能演第二场。”

从交际的角度看,既推辞了别人的邀请,又没有失礼,这就是艺术。而那种简单的回避或否定,让人觉得不愉快,而且有损于和谐的人际关系。所以,每个人都应学会拒绝。

智者在拒绝对方时会说:“是的,我能理解,但是”,“你没错,假如我站在你的位置上,我也会这样说,但”;而愚者在拒绝时多会这样说:“你的要求太高,我们办不到。” “你怎么老是这样,以后我们还怎样合作”“你这种做法是错误的”等等。