书城管理推销要有点狼精神
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第36章 狼精神之情感——攻心为上,万事不难(4)

现在,为了更好地工作,戴维逐渐地同所有的主要体育明星代理商们都联系上了,而在全美约有100名以上。这可要费不少时间。尤其是当戴维首次给他们打电话时,他们都说:“我不希望通过别人来做这事”或者“我是不会给你付佣金的”或者“我希望广告代理公司与我直接联系”等等。但几年下来,戴维接到类似的拒绝的电话逐渐地越来越少。

同时,戴维也发现在这行中还有不少骗人的东西。许多从事这行的人都告诉代理商们说,他们是某位明星的“惟一代理公司”,而实际上,他们只不过能与这位明星联系上。但戴维却从未如此夸大其词,所以这就是他的一个优势。

在戴维与体育代理商联系的同时,他也与一些广告代理公司联系。由于戴维本身出身广告业,认识许多广告人,因而也就相当了解他们所想的。戴维的市场战略十分简单,就是与广告代理商进行直接而且诚实的合作,这样他们在与体育明星的接触中就肯定认为戴维会尽量维护他们的利益。因此,戴维今后的工作也就完全取决于他与广告人之间的信任关系了。戴维知道,他们中有些人认为这项工作十分有意义,但肯定也有另外一些人认为这是多此一举。

在整个的工作生涯中,戴维建立与人们之间的信任,其惟一的途径就是坦诚相待。比如说,当广告代理公司告诉戴维,说它的广告计划预算经费比较少时,那么戴维就会让广告代理公司直接与明星们联系,自己则不参与其中。这样做,对戴维而言,也是有利无害的。因为,许多代理公司,出于感激戴维的好意,在它的广告预算充足,而且足以支持他的佣金时,肯定会跟他联系的。

世界是如此之小,在从事这行23年后,戴维认识了形形色色的人——从上层社会到底层贫民。戴维认为自己成功的又一个关键之处就在于:一视同仁。记住他们的名字,他们的爱好,不管他们的地位如何。由于戴维在这行拥有良好的声誉,所以他只需一拨电话就能找到合适的人选。别人可能要打好多次电话才能联系上的,而戴维往往只需几分钟即可敲定,而且与他人不同,戴维的电话常常得到肯定的答复。

几年前,有一个奥运会冠军的代理商由于缺乏真诚而自毁事业。这个家喻户晓的奥运会冠军的代理商十分不知自爱自洁,他为他的被代理人签了许多根本不可能实践的合同。因为这些合同、这些承诺,使得该公司不可能签订长期的合约,尽管该公司动用了它的体育界的所有关系,而且它也获得了巨大的短期利润,但它仍然在这个行业中失去了其应有的声誉。

“另外一个使我成功的因素就是:我并不是追星族。我极少同体育明星们一同用餐,因为我觉得那不仅很费钱,而且很费时间。我宁愿同朋友一道用餐也不愿同他们一起。直到今天,很多人还是不相信这一点,而我则确实只当那些体育明星们为商品。一些市场营销人员曾告诉我,这是我的优势所在。”

“虽然‘诚实’、‘信用’等词可能已有些过时,但它对于商业的长期成功仍然是十分重要的。许多推销员并不懂得遵守下面这个简单的原理:你可以圆滑一点,但当遇到原则性问题时,切莫不诚实。当然,这就意味着要正确地做事——它是非常简单的,也应该能自觉地做到。”

“如果有人想从别人的利益那儿切一块,那只会对他自己有害。你的声誉可能是你最有价值的财富。看看那些成功的推销员们或所有行业的成功人士,你就会发现那些长期成功的人士都是那些十分遵守游戏规则的人。”

每行都有每行的游戏规则,推销也一样。

这是陈腔滥调,但却是真的:诚实为最上策,也是推销员想建立长期稳固的职业生涯的最佳策略,这是让客户信赖你对你产生好感的不二法门。

可是,也有不少人不讲诚信,从而也就在不知不觉中失去了很多人的信任,失去了本该垂手可得的机会。良好信誉的另一个保证是要求推销员具有见利不忘义的品质。

能真正做到见利不忘义的人很少,但也并不是没有,推销员刘先生就是一个。

刘先生把顾客对他的信任看得很重,他的口号是:“我要让顾客永远信任我。”他不仅需要顾客一时一地的信任,而且需要顾客随时随地的信任;他不仅需要顾客买车时信任他,而且需要顾客把车开走后还信任他。

和刘先生相比,你和他在这方面相差多远呢?下面这位推销员和他相比,就相差太远了。

李某经营着一个小厂,刚建厂时,他对生意场上的事知之甚少。一次,有一个厂家上门联系业务,向他推销他们生产的一种金属标件。在谈判过程中,推销员发现李某对该标件的情况如材料、型号、规格、价格、生产工艺等一窍不通。于是,就在原价格上多报了一倍,致使整个标件的售价比市场零售价还高。为了慎重起见,李某当时并未拍板。后来与工程人员沟通时李某发现了这一骗局,由此对对方的印象坏到了极点,无论对方后来在价钱上如何优惠,李某都不愿意与他合作。

这个案例应验了保罗·霍肯在《经商诀窍》中的一段话:“假如你准备开始经营,你必须有一种可以永久保持的美德。以质量和真诚来开始你的经营,你将永远不会停止经营,因为你没有理由停止。但是,一旦你不以诚待客,或者一开始就没有以诚待客,你将发现以后要想从头再来就难了。诚实的价值,在于一旦失去了就无法补偿。”

推销界曾有这样一个不可动摇的准则:怠慢一人等于怠慢250人。因为每个人平均认识250人!这个数字是怎么来的呢?

著名的汽车推销大王吉拉德刚在汽车推销这一行不久,有一天,他去殡仪馆哀悼一位朋友的母亲。在天主教的殡仪馆里,他拿着分发给他的弥撒卡,上面印有去世人的姓名和相片。以前他也看过这种卡片,可是从来都没有留心过。那天也不知怎的吉拉德对它发生了兴趣,他问那里的主持人:“您怎么知道要印多少张卡片?”

主持人回答道:“这全凭经验。开始我们数签名簿上的签字,做了一段时间以后就知道,平均每次来这里祭奠的人数大约是250人。”

不久以后,有一位基督教殡仪业主向吉拉德购买了一辆汽车。成交后,吉拉德问对方每次来参加葬礼的平均人数是多少,得到的回答是“差不多250人”。

还有一次,吉拉德同夫人一起去参加一位朋友的婚礼,婚礼在一个礼堂举行。当吉拉德向礼堂的工作人员打探每次婚礼平均有多少客人时,对方告诉他:“新娘方面大概有250人,新郎方面也是如此。”又是250人!这250人只是平均数,有的人则会有更多的朋友,远远超过这个数字。

也就是说,如果你因为自己不讲诚信、不守信誉,由此带来的消极影响将呈几何倍数增加!

信守一种诺言是人们的美德,如果你说过要做某件事情,就必须办到;如果你办不到,觉得得不偿失,或不愿意去办,就不要答应别人,你可以找任何借口来推辞,但绝不要说“我试试看”;如果你说试试看而又没有做到,那么,你给对方留下的印象就是:你曾经试过,结果失败了。

你的信用能否给予顾客良好的印象?你是否信守自己的诺言?你是否轻易地允以承诺?你是否值得他人委以重任?你是否总是忘掉别人委托之事?当顾客打听你们公司产品状况时,你转达了多少次错误信息?或是顾客向你打听公司的样品,或关于宣传方面的材料,你是否多次提供不实的材料?

要信守约定,看起来似乎很简单,做起来却相当困难,你只要稍有疏忽,就可能无法赴约。有时候你认为别人可能不需要你的服务,如果这种自我安慰的想法让别人知道了,就会让别人觉得你是个懒人。

而且你可能也有侥幸心理,以为顾客能原谅自己,你这种怠惰的心理让人一看便明白了。

所以,你在服务时,千万别轻易许诺,许了诺,便一定要遵守,顾客会为你的态度所打动,他们认为你是一个守信者,从而会信赖、依靠于你,你在生活中便会战无不胜,攻无不克。

一个人的信用越好,不论你在生活上或是工作上,你就愈能成功地推销你的服务,你应对的客人愈多,你的服务推销就做得愈好。

所以,你必须重视你自己所说的每一句话!生活总是照顾那些讲话算数的人,食言则是最不好的习惯,你必须改变自己的缺点,成功地推销你自己。

不管你所推销的产品是哪一种,不管你用的推销策略如何,但你总要对自己所说的话负责,你用自己的行动去说服顾客的异议,让他们亲眼看到你所做的都是为了他们的利益。

你推销服务或产品可曾遵守这种美德?如果你以前没有,请从现在开始。

产品的销售,需要成功的广告和宣传手段,但最能打动人心、最受顾客欢迎的还是你那可靠,守信的服务态度和售后服务。

七、让自己的内心世界充满阳光

很多人认为,黑暗中的狼最接近狼的本性。它残酷、无情,闪着寒光的眼睛在夜色中格外恐怖。其实恐怖并不是狼性的全部,狼的精神世界完全有其阳光的一面。如果你看过闲来无聊时做游戏、互相嬉闹的狼,你就会对狼有一个更全面的了解了。

如果狼都会玩游戏,那么推销员就更需要让自己的内心情感世界变得丰富多彩了。

要做到这一点,最重要的就是别让某些琐事坏了你的好心情。

琐事烦人,琐事误人,处理不好琐事问题也是一些人的生存劣势之所在。有一条众所周知的名言:“法律不会去管那些小事情。”一个人也不该为这些小事忧虑,如果他希望求得心理的平静、继续他想做的事的话。去做必须做的事情,因为生命太短促了,不该再顾及那些小事。

古时有一位妇人,特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好,便去求一位高僧为自己谈禅说道,开阔心胸。

高僧听了她的讲述,一言不发地把她领到一座禅房中,落锁而去。

妇人气得跳脚大骂。骂了许久,高僧也不理会。妇人又开始哀求,高僧仍然置若罔闻。

妇人终于沉默了。高僧来到门外,问她:“你还生气吗?”

妇人说:“我只为我自己生气,我怎么会到这地方来受这份罪。”“连自己都不原谅的人怎么能心如止水?”高僧拂袖而去。

过了一会儿,高僧又问她:“还生气吗?”“不生气了。”妇人说。

“为什么?”

“气也没有办法呀。”

“你的气并未消逝,还压在心里,爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。

高僧第三次来到门前时,妇人告诉他:“我不生气了,因为不值得气。”

“还知道值不值得,可见心中还有衡量,还是有气根。”高僧笑道。

当高僧的身影迎着夕阳立在门外时,妇人问高僧:“大师,什么是气?”

高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久,顿悟,叩谢而去。何苦要气?“气”便是别人吐出而你却接到口里的那种东西,你吞下便会反胃,你不看它时,它便会消散了。

人生的幸福和快乐尚且享受不尽,哪里还有时间去生气和心绪不宁呢?