导读
这个业务电话怎么打？
客户要来看房，作为置业顾问该怎么推荐？
去哪里请客户吃饭？
该给来宾赠送什么伴手礼？
……
类似这样的事情，我们每天都在面对着，思考着，为难着。
我们生活在人情关系型的社会、礼尚往来的国度，接待、宴请与馈赠占据了人际关系领域的半壁江山，如何妥善地待人接物是我们每个人必须修习的生存技艺。
接待好了，馈赠对了，事情就办了。其中的好处，人人都懂的。
1.办公室内接打客户电话的礼仪
接打客户电话是业务人员每天工作的重头戏。有时候，只是你接电话的动作慢了那么一秒钟，百万千万的大单就可能跑到隔壁老王那里去了。
下面给大家分享一些在办公室接打客户电话的基本礼仪，希望能带给你实打实的帮助。
◎迅速准确的接听
业务人员工作繁忙，桌上往往会有两三部电话。听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话、让对方久等是很不礼貌的。对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们也应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。若电话响了许久，接起来也只是“喂”了一声，对方会十分不满，对你留下恶劣的印象。
◎应有“我代表单位形象”的意识
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，双方对话也能顺利展开，也会为单位留下较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的言语行为就会给对方留下完全不同的印象，同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆，会容易给人留下好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
◎通话中要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在打电话时，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
◎清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，挺着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散、无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
◎认真清楚的记录
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指：
When何时；
Who何人；
Where何地；
What何事；
Why为什么；
How如何进行。
在工作中，这些资料对打电话、接电话是十分重要的。电话记录既要简洁又要完备，5W1H的技巧不可少。
◎了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，这样一来，既可不误事，又能够赢得对方的好感。
◎挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
2.收发电子邮件的礼仪和规矩
电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中的内容没有不严肃的。通过一封简短的电邮，一位职员为人处世的态度、个人教养程度、工作细致程度、敬业程度等这些和人品、能力有关的信息均可一目了然。因此，我们应端正态度，认真学习有关电子邮件的礼节，好好发邮件，好好回复。
◎主题要提纲挈领
主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。
·一定不要用空白标题，这是最失礼的；
·标题要简短，不宜冗长；
·标题要能准确反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”；
·一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理；
·可适当使用大写字母或特殊字符（如“*”等）来突出标题，引起收件人注意；但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼；
·回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE、RE一大串。
◎称呼与问候要得体
·恰当地称呼收件者，拿捏尺度
邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的响应；在有多个收件人的情况下可以称呼大家。
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。
·邮件开头结尾最好要有问候语
最简单的开头写一个“Hi”，中文的写个“你好”；结尾常见的写个Best Regards，中文的写个“祝您顺利”之类的就可以了。
◎邮件正文内容要清晰无误
·邮件正文要简明扼要，行文通顺
Email正文应简明扼要地说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。
正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰地表达；不要出现晦涩难懂的语句；最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件。
·注意邮件的论述语气
根据收件人与自己的熟络程度、等级关系、邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。
尊重对方，“请”、“谢谢”之类的语句要经常出现。
电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。“邮件门”就是深刻的教训！
·邮件正文多用序号，以清晰明确
如果事情复杂，最好列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。
·一次邮件交待完整信息
最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚、说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。
·合理提示重要信息
不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示反而会让人抓不住重点，影响阅读。
·合理利用图片、表格等形式来辅助阐述
对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。
不要动不动使用“：）”之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻，只用在某些你确实需要强调出一定轻松气氛的场合。
◎附件要交代清楚
·如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件；
·附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才能看懂的文件名；
·正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时；
·附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文档；
·如果附件是特殊格式文件，应在正文中说明打开方式，以免影响使用；
·如果附件过大，应分割成几个小文件分别发送。
◎语言的选择和汉字编码
·只在必要的时候使用英文邮件
英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人士，应该使用英文邮件交流；如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，因为存在中文编码的问题，你的中文邮件在他们的地区可能会显示成乱码天书。
·尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件
如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明地发送英文邮件给他；如果对方发英文邮件给你，也不要用中文回复。
·对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文
你很难保证你的英文表达水平或收件人的英文理解水平能够达到完美零失误的程度，切忌顾此失彼，影响邮件所涉及问题的解决。
·选择便于阅读的字号和字体
中文老实点用宋体或新宋体，英文就用Verdana或Arial字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅读的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别是公务邮件。
◎结尾签名
每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚地知道发件人信息。
·签名信息不宜过多
电子邮件消息末尾加上签名文件是必要的。签名文件可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。
引用一个短语作为你签名的一部分是可行的，比如你的座右铭、公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。
·不要只用一个签名档
对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会与对方显得疏远。你可以在OUTLOOK中设置多个签名档，灵活调用。
签名文件文字应选择与正文文字匹配，统一使用简体、繁体或英文以免出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些的。
◎回复他人邮件的礼仪
·及时回复邮件
收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下。理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。
对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在特定时间统一处理，但一般不要超过24小时。
如果事情复杂，你无法即时确切回复，那至少应该及时地回复：“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云。”记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。
如果你正在出差或休假，应该设置自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。
·进行针对性回复
当回复疑问时，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要简略回答，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免反复交流、浪费资源。
·回复不得少于10个字
对方给你发来一大段邮件，你却只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够10个字，显示出你的尊重。
·不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼
如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通。
对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越回复越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。
·要区分Reply和Reply All（单独回复和全体回复）
如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了；如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该reply all，让大家都知道，不要让对方帮你完成这件事情。
如果你对发件人提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停地回复来回复去、与发件人讨论，等你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。
3.客户前来拜访，你在办公室里需要注意的接待细节
能亲自到你办公室里拜访的，通常都是很有希望合作的人，这些人，就是名副其实的贵宾。贵人驾到，一定要照顾周到，千万别让小细节给捅了篓子。以下需要注意的细节不可忽视。
◎交谈措辞上的细节
在交谈的措辞上，要尽量多说“我们”少说“我”。销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：我们是一起的，是一家人。这是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我”。如果你是南方人，为了业绩，你会不会主动克服这一点呢？
此外，一些特殊称谓和行为规范更要注意。上世纪80年代的推销员，口袋里揣几包红塔山香烟，到了企业就猛发一气，在那时确实很潇洒，也很拉风；但这一举动放在今天，就会很low，人家根本不会吸你的香烟，还会觉得你是个环境破坏者而讨厌你。小姐这个称谓，在上世纪90年代初，对年轻女性称呼起来还很时尚。曾几何时，一些地方把三陪小姐也简称为“小姐”，因此，有些地方的女性不乐于被称为小姐，这显然是值得注意的。
在中国的传统文化中，尊老是一大美德。过去叫老厂长、老经理、老书记、老主任都能获得对方的欢心，过去大家喜欢以老资格自居，但现在不是。随着干部年轻化的政策实施，“老”就意味着离下台不远了。所以，“老”字在经理层中是忌讳的，冒然称人家为老经理、老厂长……已经属于一种不礼貌的行为。
还有一个“大”字，不要见了客户为了显示亲热，就叫“大哥”、“大姐”的，我认识的中年女性对“大姐”这个称呼普遍厌烦。
◎在办公室里接待来访人员时的细节
一个销售人员是否具备良好的礼仪态度，从他在办公室接待来访人员时的表现即可看出。无论你是主人还是访客，最重要的是随时保持优雅、警觉以及有条不紊的态度，这样才会做到基本的礼貌。
举个例子来说，当你正忙得不可开交，而来访的人逗留时间过久，或者另有一名重要的客人来了，而你必须给予特别的接待，这时，你可以看看时钟或手表，并以略带紧张的口吻说：“啊！真快啊，都已经11点啦，我的会马上开始了。”然后迅速起身，表现出情况确实紧急的样子。这时你的客人一定也会跟着站起来，然后马上伸出你的手，热诚地与之相握，同时要对今天不得不匆匆结束晤谈深感抱歉。
你还可以看着你的手表并且说：“我很抱歉——我还有一个会议，几分钟前就已经开始了。”或者：“真是对不起，我现在必须马上赶到其他地方。”同时最后给对方一点时间说一两句话，然后起身，伸出你的手，口里说着“这次讨论真是非常有益”或“再次见到你真好”或“谢谢你的到来，一旦有任何消息，我会立刻通知你”。道别后，伸手示意来访者到衣帽间取外套，或为他指示门口的方向，千万别不好意思提前结束一项已安排好的会谈。
◎与顾客告别时的细节
一般而言，销售人员要想做到文质彬彬、礼貌有加并不难，而且一般都能做到，而在此特别要提醒销售员注意的是：一个比较容易疏忽，却也是最要命的地方，就是生意没做成之后，我们深感失望，但客户离开时，也要保持住君子风度。
客户来公司考察和洽谈生意，相信去机场或车站接站的仪式都会很隆重。这种迎接客人的场面是相同的，不同的在于送客。有很多商界朋友提起令人不愉快的商业会面时，没有一个是关于接站的，而对送站的不满比比皆是。是的，总经理很忙，副总经理也很忙，业务主管当然也不是整天闲着；既然生意没谈成功，大家的意见相差太远，送站也只好让两个闲着没事的办公室文员与销售人员一起去了，更有甚者，干脆不送！这与大张旗鼓的隆重迎接反差太大，大得让人有种被遗弃的感觉，同时也让人产生“这个公司一辈子也不要再来”的感觉，这对于企业的形象是一个致命的打击。
即使这次谈合作失败，也要善始善终，礼貌相送。这样的你，一定会得到好报。
◎正和客户谈着，你手机响了，接电话的礼仪
销售人员与客户交谈过程中突然有电话打进来是经常出现的情况。不过大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上先取得对方的允许，一般来说对方也会大度地说没问题。但是请注意，对方说的没问题，可能只是出于表面的礼貌，并不是真实想法，对方有可能在心底里反对：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久？”所以销售人员在初次拜访或重要的拜访场合，决不接电话。若打电话的实在是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
4.商务拜访前的准备工作代表了你对对方的重视程度
在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强的对手而获得成功。每一次商务拜访前，对对方的公司规模、业务范围、盈利模式，你了解的越多越好。
见过这样的面试现场。
面试官：你对我们公司的情况应该了解吧。你说一下你对面试的岗位有什么构想？
面试者：还没怎么了解。
面试官：那你来干什么？！
直接下逐客令。
当你受邀为别家公司进行营销推广时，你应该对该公司的产品和市场定位有详尽的了解。你了解的越多，你的见解越精准，越能打动人心。否则，你的拜访就是讽刺。
即便你是个自由职业者，你也必须懂得这样的礼仪。因为自由职业者只是不出入职场，工作还是要正常进行的。不要去洽谈业务时，因为自由惯了，或者太过自信，或者仗着有熟人的关系罩着，什么都不准备就前去洽谈。到时一被问就发愣，难免出丑，不仅对对方不尊重，中间人还要跟着你丢脸。
所以，任何一场认真的商务拜访，都要准备充分。最优秀的销售人员往往都是那些态度最好、知识储备最丰富、服务最周到的。
那么，在商务拜访之前，你需要准备什么呢？
·平和乐观的心态
无论结果如何，都当是一场心灵旅行、对未知的探索。凡所经历，都是学习。有这样的好心态，就能顺畅地进入工作状态。
·准备好时间
一定要确保提前15分钟到达约定地点，留出时间去下卫生间，整理一下仪容，平静一下心情，整理一下思路。这样才能淡定从容地进入商谈状态。进入状态，非常重要。
·准备好资料
对与公司有关的资料、说明书、广告等，均须努力研讨、熟记。同时还要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼、随机应变。
·了解人，掌握读心术
需要见什么人，要通过第三方对这个人有一定的了解——他的脾气爱好以及当前的所需所急。
·准备好话题
销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于给人以孤陋寡闻、见识浅薄的不良印象。
·准备好会谈工具
常见的有文字材料，手提电脑；如果需要PPT演示，提前还需要和对方敲定好场地和相关设施；准备商谈时可能会用到的各项文具，置于能随手即可取得的地方；还有你的开场白、该问的问题、该说的话题，以及可能的回答。
5.出席商务场合不带名片，和出差不带身份证一样尴尬
名片是商务人员个人形象和企业形象的有机组成，整天出入商务场合不带名片，真的和去陌生的城市没带身份证一样尴尬，极其没有安全感。
名片要随身携带，还要优雅地使用。你的名片夹、你奉上名片的动作这些细节，都在无声地述说着你的身份，一定要把好关。
·一定要拥有高品质的名片包/夹
名片夹几乎是我的第二个包，或者第二张脸，其实这对于任何一个职场人来说都不例外。在商务场合派出名片的同时，也是派出自己的职位和身份，所以一定要投资一个品质高的名片包。名片放10张左右，千万不要把名片零散地放在包里，当场翻包狼狈不堪，身价也一秒跌到零。更要把自己的名片和他人的名片分开放置，以免拿错，引起尴尬。
临时应急状态下，名片可以放在西装左上方口袋，也可放在手包中伸手可触的部位。
·出示名片的注意事项
向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些“我是××，这是我的名片，请笑纳”“我的名片，请收下”“这是我的名片，请多关照”之类的客气话。
·接名片的注意事项
接他人名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对名片很感兴趣；接到名片时要认真地看一下，可以说“谢谢”等等，然后郑重地放入自己的西服内兜或名片夹内。切忌接过对方名片一眼不看就随手放一边，也不要在手中随意玩弄，搓来搓去，否则会影响对方对你的印象。
·名片交换的注意点
当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没带名片”、“对不起，今天带的名片用完了，稍后取来给您”。
向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。
·优雅地索要名片的方法
交易法——要领在于“将欲取之，必先予之”。比如我想要张先生的名片，我把名片递给他了，那按照国际礼仪，他自然会将自己的名片回赠你。（此法只适用于身份地位悬殊不大的双方）
激将法——“李董，很高兴见到您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”此话一出，他就算不想给也得给你。（如果对方还不给，那么还可以用下一个方法）
联络法——“周董，认识您很荣幸，以后来还希望能够见到您，不知道怎么跟您联络比较方便？
6.握手的礼仪和规矩
在见面与告别时，人们通常都会握手行礼。在国内外交往礼仪中，握手都是最为通行的会见礼节。职场人们学习和掌握握手礼，主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌三个方面加以注意。
◎握手方式
作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究，其具体操作中的要点有四。
·神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。
·姿势。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右的地方伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。
·力度。握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。
·时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。
◎伸手顺序
在握手时，双方伸手的先后顺序很有讲究。一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来，反之则是失礼的。具体而言：
女士同男士握手时，应由女士首先伸手；长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手；上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊，正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由“尊”而“卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。
◎相握禁忌
在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避免。
·用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举。
·戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。
·戴墨镜与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。
·用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。
·以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握，都是不当的。
7.商务会面现场该怎么合理表现？
经过一系列的准备，现在，你站在客户面前，真正的较量开始了。隐形的气场和看得见的言谈举止，汇集成一股综合力量，决定了你们之间谁能率先将对方“拿下”。
下面这些注意事项，或许你多数场合下用不到，但若不熟习，总有一天你会为今天的错过而懊悔。
·鞠躬的姿势
15度鞠躬时，视线约停在脚前两米处，头和身体自然地向前倾斜；鞠躬的诀窍在于低头时的动作要比抬头时缓慢，时间约为一呼一吸气的长短。
90度鞠躬时，视线停留在脚前一米处。
30度鞠躬是一般的方式。
·站立商谈的姿势
当你站着与顾客商谈时，两脚平行打开约10厘米左右，这种姿势不易疲劳。同时，当头前后摆动时能保持平稳，气氛也能较缓和。
·站立等待的姿势
在某些站立等待的场合，你可将脚打开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。
·椅子的坐法
多半从椅子的左侧入座，上身不要靠着椅背，身体微向前倾，双手可轻握于脚上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端。
·视线的落点法
平常面对面交谈时：当听对方谈话时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶尔可以注视对方的双目；当诚心诚意想要恳请对方时，两眼可注视对方的双目。需要注意的是，虽然双目一直望着对方的眼睛能表现你的热心，但过度了也会出现过于针锋相对的情景。
·商谈的距离
当你接近顾客时，对较熟悉的顾客可以自然靠近，反之则需保持较远的距离。通常与较熟悉顾客之间的谈话距离约为70～80公分，与较不熟悉的顾客的谈话距离约为100～120公分。
商谈时的距离：双方站立谈话，约两个手腕长；一站一坐，约一个半手腕长；双方都坐着，约一个手腕长。
给客户说话留出时间，不要自己喋喋不休，要让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。
·即使失败，依然信心不减
即使销售失败，也要保持对产品的信心。相信自己的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户。如果你对自己的商品没有信心，你的客户自然更没有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的信心满满所说服的。即使这次失败了，也不怕，一次不行就再试一次，总会有成功的时候。只要你坚持，就会有希望。
8.记住这些，妈妈再也不用担心你不会请客户吃饭了
在广告公司上班的时候，我听得最多的一句话，就是主人和总监念叨：“你说这回请他们去哪里吃呢？”她们口中的“他们”，是我们的广告客户。
广告客户都是甲方，大概你我所吃过的人家早都吃过了。但如何让他们通过吃饭对我们产生好感，建立更深的信任，那才是真正的大事。
跟她们混久了，我“陪吃”的机会也较多，于是我就总结了下面这些请客户吃饭的“绝学秘籍”，希望能够帮到大家。
◎根据你的客户类型分类储备匹配饭馆
A级：最大最重要的合作伙伴，起到决定作用的领导；
B级：重要的合作伙伴，你所在产业的上下游合作客户；
C级：刚接触的潜在客户中高层，一般客户。
根据你的客户分级，在你所在的城市挑选合适的饭店尤其是会所，为每个级别的客户储备两到四家匹配的选择。
A级客户——A级客户相对级别较高，这类领导很注意政策和隐私性，忌讳奢华。所以，有两种地点供参考：一种是很高档的私人会所，需要会员制的那种；一种是农家乐私房菜，有的在江边，有的在郊区，这一种，非常受这种最高层领导的喜爱。
B级客户——招待B级客户你就选择这个城市普通人都能叫出来的、群众认为最好的饭店，例如五星酒店的配套餐厅，里面的菜品要种类全面、样式精致，例如海鲜、燕窝、山珍海味等。
C级客户——C级客户可选择菜系，如比较热门的本地菜、粤菜、湘菜、川菜、养生菜等。
为什么要做这个提前分类？因为当你肚子里有了以上十家左右的饭馆储备之后，所有的事情都变得很简单，甚至事半功倍。记住，如果这种饭局还需要你老板想地方，基本上，你也不太有能经常陪同组局的机会，所以，要肚子里有货随时给老板选。
◎提前联系这些饭馆：定包厢，定位置，让他们提前给你推荐一个点菜经理
请注意，一定要经理级别。然后，如果你也是第一次去的话，请提前半个小时到，这个时间用来干嘛？跟点菜经理沟通呀。就算你完全不懂点菜规则，但你可以告诉他你的饭局人数、你的预算，最关键的是，你要求这局饭体现出来的品质！如果这次饭局点完之后完全达到了你的要求甚至超出了你的预期，留这个经理的电话，并把你的电话给他。从此他就会成为你在这一家的专属点菜顾问。
点菜经理一般都是女性，挑一个机灵的比较好，因为她不仅能帮你体面地点菜，甚至于还能帮你承担一部分活跃气氛的工作，你要给她表现的空间甚至给她介绍客户，那么她也会从最大利益的角度为你着想。
我个人的意见是，以上两步比饭局中其他的注意事项更为重要。
◎虽然你已经有了好帮手，但是点菜的规矩和菜单，你要懂
为什么？因为我们掏了这么大的价钱做客情，必须得让领导客户知道，你有多周到、多有诚意。具体点菜方面：菜量要大于够吃的量；要有汤，红白肉，鱼或者海鲜，凉菜，小点，最好还有五谷杂粮、当地特色小食等。有经验的点菜经理会记得每个盘子的形状，所以她会根据包厢桌子大小确定摆盘之后的整体形状，让人看起来丰盛又体面。
然后你要发挥作用了，你要熟悉每个特色菜的名字和原料，甚至于渊源和功效；在重要的菜上来时，你要向桌子上最重要的那个人介绍，是什么，有什么特色，你为什么点，让他觉得是特别为他准备的。
以上比你会自己点菜还要重要，通过这个方式，可以让在场所有的人都了解到你很会吃，并且精通饭局文化的特点。这不仅会给大家留下专业、周到的良好印象，更是会额外地带给你一些意想不到的惊喜，比如以后这个领导有自己的重要饭局很可能会邀请你作陪。
◎喝酒
这个我就不说了，中国是一个酒文化的人脉场，既然都出席了，就别矫情别夸大你那肤浅的自尊心，该喝就喝，能喝就喝。实在不能喝，那就干脆从始到终咬定自己不能喝，别扭扭捏捏一会能喝一会不能喝的。
如果在场有你的高级领导，注意，你的赞美对象应该是你的领导。赞美方法是，我们领导多厉害，但我们领导觉得您多厉害。能够照顾好自己领导的人，不仅会让领导觉得开心、放心，更关键的是，会让领导深感选对了人。如此一来，结果是什么呢？还是如上，他会喜欢带你出席，新结识到的客户也会考虑邀请你参加饭局。
◎结账
假如你是陪领导请客户，请自觉去结账，而且还要在饭局接近尾声的时候不经意地出去结账。
饭局中最重要的原理就是，要搞清楚你来吃这顿饭的目的。你不是来蹭饭的，不是来吃山珍海味的，不仅仅是来点菜服务、组织好这一场饭局的。你来的唯一目的，就是尽可能地展示你自己，让你的领导和你请的领导认可你，不仅仅认可你在饭局上的必不可少性，还有你能把不同资源整合到一起，你能把相关利益、领导和客户组成一个饭局的可被利用性。
别觉得难听，这是饭局的本质。如果你能做到，并且对这种饭局有发自内心的热爱并能从中获取滋养，那你就真的无敌了。
9.商务宴请中座次与进餐的礼仪
有个朋友，他在某保健品上市公司任市场部总监，是个风流才子。
他们单位效益很好，找他们投广告拉赞助的漂亮女孩真的很多。
他给我讲了个故事，说他曾经对一个来谈广告的女孩一见钟情，结果，就因为吃饭的时候那个女孩用手指代替牙签的动作，一下子浇灭了他的热情。虽然那次因为工作谈得太晚，他们请乙方在单位的小食堂吃饭，环境没那么高大上，可那也不应该用手指代替牙签啊！
这个故事他给我讲过多次，这只是一个动作，结束了一见钟情而已。假如有更大的动作失误，会引发什么呢？
为了避免不该发生的遗憾，我索性总结了更多商务宴请的餐桌礼仪，与诸君共勉。
◎餐桌座次的安排
在中国的饮食礼仪中，坐在哪里非常重要。主座一定是买单的人。主座是指距离门口最远的正中央位置，你可别因为谦让，非得让客人坐那里，要不然人家会想你这是几个意思？这样的误会不要有。
主座的对面应坐的是邀请人的助理。主宾和副主宾分别坐在邀请人的右侧和左侧，位居第三位、第四位的客人分别坐在助理的右侧和左侧。让邀请人和客人面对而坐，或让客人坐在主桌上都算失礼。
以上是席次安排的原则。宾客一旦上桌坐定，看看左右或前后宾客，尊卑井然，不能坐立不安。
按照这种座次，熟悉的人有可能被分开了，这时候你们可不要伸长脖子说话。如果挨着坐，也不要交头接耳、说私房话，这也不礼貌。
◎夹菜的礼仪
进餐时，上菜应放在主位，先请客人、长者动筷子。
要按照主次旋转，轮到你了再夹菜。没转到你这边时，不要站起身来夹你喜欢的菜。夹菜时每次少一些。
如果要给客人或长辈夹菜，用公筷。
吃饭时不要出声音，有的人吃饭喜欢大口咀嚼食物，发出很大的声音来，这种做法是不合礼仪要求的。尤其是喝汤时，要避免声响，用汤匙一小口一小口地喝。
遇到吃起来复杂自己没吃过的东西，可灵活应变，看别人怎么操作，然后效仿。
◎饭局不是纯吃饭
注意，之所以叫饭局，就是因为有人，有交流，有目的，才称之为“局”。所以，你要珍惜这样的交流时刻，不能光顾着吃，要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。假如你身边的人有不适的表现，你要多关照几句。若自己本身比较内向的话，这也是一个很好的锻炼舞台哦！
10.商务馈赠的礼仪
人们互相馈赠礼物，表达内心的情谊和对对方的尊重，是再正常不过的人际交往手段了。可是，送礼可是门大学问，关键是送对——挑选对的礼物，把握对的时间，送给对的人。这只是馈赠的最高纲领，把这条纲领细化，才更便于人们操作。
商务馈赠，有哪些约定俗成的礼节呢？
◎了解受赠对象的兴趣爱好
每个人都有自己的心头好，比如书籍、文玩、字画、茶具等等，如果恰好你送的礼品在对方的兴趣点上，那一定讨他欢心。所以了解受赠对象的兴趣爱好非常重要。
同时还要注意受赠对象的禁忌。禁忌就是因某种原因（尤其是文化因素）而对某些事物所产生的顾忌。禁忌的产生大致有两个方面的原因：一是纯粹由受赠对象个人原因所造成的禁忌。二是由于风俗习惯、宗教信仰、文化背景以及职业道德等原因形成的公共禁忌；后一方面的禁忌更不能忽视。
假如你不了解他人的禁忌，送错了礼物，就相当于踩到了“猫尾巴”上，不会有好结果。
◎把握轻重原则，最好做到礼轻情谊重
馈赠的礼品应该以对方能愉悦地接受为尺度，送得贵重不如送得有特色。考虑对方接受与否的同时，也应该根据自己的馈赠目的与经济实力挑选合适的礼物。
礼物的“轻重”要适当：应该视双方的关系、身份、送礼的目的和场合，加以适当掌握，不可太菲薄，也不可太厚重。一般来说，礼品应小、巧、少、轻。小，是指要小巧玲珑，受赠方易保存；巧，是指要立意巧妙，不同凡响；少，是指要少而精，忌多忌滥；轻，则是指要轻巧，便于提取。
◎注意礼品的包装
精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅情调，显现出赠礼人的文化艺术品味，还可以使礼品保持一种神秘感。这既有利于人际交往，又能引起受礼人的探究兴趣和好奇心，使双方都愉快。
正式赠人的任何礼品，事先都要精心进行包装。如果不包装就送人，对方会产生被轻视之感，送给国际友人的礼品，尤其要注意这个问题。可选用不同的彩色包装纸和丝带装饰礼品。
◎注意赠礼的场合
一般情况下，不在公开场合送礼。不要当众赠与某一个人礼物，这样不仅受礼人有受贿之感，没有受礼的人也会感觉受到冷落，产生尴尬。另外，如果可以，尽可能当着受礼人的面赠送礼物，便于观察受礼人的表情。可适时解答礼品的功能和特性，还可有意识地向受礼人表明自己选择礼物的独具匠心，激发受礼人的感激、喜悦之情。
◎把握时机
一般来说，在相见和离别的时候赠礼。相见时赠送礼物，能在疏离尴尬间迅速地将两者感情升温；而离别时赠送礼物，则能够适当地表达自己对对方的不舍，从而增进感情。在需要时得到的礼物才是最珍贵、最难忘的。把握馈赠的时机，包括时机和机会的选择：时机贵在及时，机会贵在事由、情感以及其需要的程度。
◎几不送原则
不送过于昂贵的礼物；
不选择便宜的产品或者伪劣产品；
不送不合时宜、不健康的礼物；
不送容易让对方产生误解的物品；
（这里我要加个职场案例。某图书公司的经理为了感谢他的“上游”商务关系，在三八妇女节这天，送给出版社的女责编一束玫瑰花。偏巧被对方的老公遇见，结果就造成了误会，很不愉快。所以，对这点一定要重视起来。）
不送触犯对方禁忌的物品；
礼品上不要带有标签。
◎赠礼时的态度
只有符合规范的礼仪馈赠、平善友好的态度和落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才能有利于情意的表达，为受礼方所接受，使馈赠恰到好处、适得其所。
当面赠送礼品时，要起身站立，面带笑容，目视对方，双手把礼品递送过去。递送礼品、致词之后，要与受赠对象热情握手。不要悄悄地乱塞或偷偷地传递礼品，给人鬼鬼祟祟的感觉。在面交礼品时，说话一定要得体，千万不要说什么“是临时为您买的”、“这是我家里用不完的”、“没花几个钱”等，你的本意可能是劝对方不要拒绝，但容易被对方当真，产生不被重视之感，尤其是赠送西方客户时一定不能过于谦虚。
11.一不小心得罪了客户，怎样道歉才能不影响合作？
商务交往中有时候也需要拒绝对方，比如有些客户的过分要求，或者因为领导的出尔反尔导致你说到做不到。有了这些小过节，就需要掌握道歉的技巧。
道歉的礼仪技巧有下面几点。
·道歉语应当文明而规范
有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”；渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”；有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”；一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。
·道歉应当及时
知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，越会让人家“窝火”，越容易使人误解。一旦让对方对你有看法产生偏见，再道歉就来不及了。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天空”，避免因小失大。
·道歉应当大方
道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”、“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺、欺软怕硬。
·道歉可借助于“物语”
有些道歉的话当面难以启齿，以电子邮件的方式表达也可。对西方妇女而言，令其转怒为喜、既往不咎的最佳道歉方式，莫过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。
·道歉并非万能
不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领你的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难你。即使有必要向他人道歉时，也要切记：更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我；如果道歉仅仅流于形式，会让人产生待人缺乏诚意的不良印象。