事先有个小小的警告：与你的用户建立太深的情感纽带有时候会带来一些令人称奇、意想不到的后果。2010年的情人节那天，乔舒亚和李婷（音译）决定举行婚礼，在亲朋好友面前宣告彼此之间的爱情。在情人节当天结婚并不稀奇；而在情人节那天跑到纽约第五大道的苹果旗舰店中结婚就非同一般了。牧师身着一件黑色高领套头衫，一条蓝色仔裤，足登一双跑鞋，俨然一幅乔布斯的样子。这对夫妇照着iPhone宣读了结婚誓言，整个婚礼的录像经过编辑后上传到YouTube（很可能也还是用Mac电脑编辑的）。
没错，当你的用户深深爱上了你的品牌，真的可能发生些奇奇怪怪的事情。如果两个人坠入爱河是因为你的品牌当了红娘，还会发生更奇怪的事呢。
作为迪斯尼最大的股东，经常会有人向乔布斯求助，让他献计献策来提升这家媒体巨头的业务表现。当一位负责重新设计迪斯尼零售店的高管希望乔布斯贡献一些智慧时，他说：“让梦飞得再高一些。”
没有比这更好的建议了。
本章思考
1. 不要只当搬运工。学会为生活添彩。
2. 认真分析品牌中每一个能与消费者亲密接触的机会。抓住每一次能与消费者建立更深入、更长久的情感纽带的机会。
3. 无论是否购买一件苹果的产品，都去一家苹果零售店逛逛。细心观察店内的设计和客户服务。看一看其中有没有可以用来借鉴的技巧，以改进你自己品牌的顾客体验。