苹果已经替我考虑好了一切。多米尼克显然受过系统的训练，懂得倾听我的需求，专门为我设计解决方案，能预判我可能会在哪儿有疑惑——完成所有这一切的同时还始终保持了一种亲切友善的态度。到此为止，我完全可以掏钱购买了，可我还是决定再试探一下这种体验究竟能走多远。
“嗯，我还是拿不定主意。”我说这话的同时还假装摇了摇头，尽力作出一幅非常困惑的表情。
“慢慢来，”多米尼克说。“如果您认为有帮助的话，我们可以帮您联系一位苹果的业务咨询师。”
我向多米尼克表示了感谢，并要求与这位咨询师约个时间谈谈。多米尼克记下了我的名字，告诉我有人会联系我的。通常情况下，如果零售商说有人会联系你，即使真的有人给你打电话，那也是很多天以后的事儿了。苹果就大不一样。我刚回到办公室，就接到了一位苹果零售店的咨询师发来的信息，表示愿意帮我分析购买决策。几天后，我重返苹果零售店去见这位咨询师。就像多米尼克一样，这个人也明确表示，他的工作并不和佣金挂钩。“我的任务是让您对我们的产品感到称心如意。我们希望您永远都是苹果的用户。”他说。
面对这位咨询师，我又把那套抛给导购的问题重新问了一遍，得到的回答基本上也是一致的——苹果的每一个人都受过训练，会按照统一的台词来表达。传达出的信息都是一致、连贯的。他还为我逐项列出了能满足我需求的产品的价格，最后给我一份总的价目表，其中还包括了一套价值99美元的一对一培训课程。我可以在一年中每周参加一次这套为我量身打造的培训。
“嗯，还有一个问题，”我说。“我现在有一台PC，里面装了许多东西。我必须得把它们全倒入我的Mac笔记本中。我该怎么办？”
“在您买Mac的时候，顺便把您的笔记本带来就行了。把它留在这儿，我们会把所有东西替您倒过去。”这位咨询师说。“然后，我们会给您约一个时间来取旧的笔记本，同时见见您的新伙伴。我们管这叫做‘与你的Mac相见’。”
“我们不做市场调研。我们也不请咨询师。我这十年中只请过一次咨询公司，来帮我分析Gateway的零售战略，避免我们重蹈覆辙。但从自身来讲，我们从来没花钱聘请过咨询师。我们想要做的只是造出好的产品。”
——史蒂夫乔布斯
还是这样，苹果又替我考虑好了一切。每一次我提出一个转换到Mac电脑会遇到的障碍，苹果的专家或咨询师就会给我一个解决方案。他们甚至还为我和新电脑安排了一次亲切友好的见面仪式——与你的Mac相见。听着很像为我安排了一次约会：某个我“认识”的人（一位专业人士），向我介绍了一套操作系统，并保证她（新电脑）能满足我提出的所有条件（包括低返修率）；我还能在一个非正式场合“与她相见”。相识之后的整整一年中，我们会通过个性化的培训课程每周相见一次。两个人的感情走到这一步就很难再分开了。这就是苹果在零售市场成功创新的关键所在。在大多数零售商还在为搬箱子疲于奔命时，苹果正在建立终生的情感纽带。