有人说，职场如战场，身在职场，我们总会面临种种波折与挑战，和同事之间，和上司之间，和客户之间……因此，“经营”人心是一门大学问：该怎么对待上级？该怎么对待同事？该如何对待下属？人心是一把双刃剑，经营好了便可为你披荆斩棘，使你一路畅通；经营不善便会给你设置重重障碍，成为你前行的拦路虎。
掌握原则，巧对上司
上司，不管是职权还是地位都高高在上。现代人在社交生活中，如果能与自己的上司处好关系，做事总能对上上司的心思，必将成为自己发展的坚实基础，有助于事业的成功。
上司就是上司，如果你没有摆正自己的位置，没有注意到自己作为下属的地位，让上司感觉到不爽，那么麻烦就来了。不要随便和人开黑色玩笑，尤其是你的上司，尽管它只是一个玩笑而已，也是开不得的。
小艾是某公司的报关员，更是个聪明的女孩子。她脑子转得快、言辞犀利，并且还具有幽默细胞，是公司的一颗“开心果”。可是这么优秀的小艾，在公司里却得不到老板的青睐。
小艾工作相当努力，有时为了赶时间，一大清早就要赶到海关报关。满身疲惫地回到办公室，老板不但不体谅她，反而还不断地不分青红皂白地说她迟到、旷工，不管小艾作怎样的解释都不行。小艾委屈极了，就向有经验的人求救。有经验的人问她：“你平时是否在言辞上有对老板不敬啊？”
这么一问，小艾就想起了以前的事情，自己平时就爱与同事开玩笑，后来看到老板斯斯文文，对公司里的员工总是笑眯眯的，胆子一大，就开起了老板的玩笑。有一天，老板一身簇新的来上班，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。小艾夸张地大叫一声：“老板，今天穿新衣服了！”老板听了咧嘴一笑，还未来得及品味喜悦的感觉，小艾就又接着说了一句让老板十分不爱听的话：“像只灰耗子！”
又有一天，客户来找老板签字，连连夸奖老板：“您的签名可真气派！”这时，小艾正好走进办公室，听了之后便是一阵坏笑：“能不气派吗？我们老板暗地里练习了三个月呢？”小艾这句话说出口之后，老板和客户便同时陷入了尴尬的局面。
小艾真是太傻了，开玩笑确实可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果开玩笑开得过大，就不是普通的玩笑了，就有了揭短的嫌疑，就变成了“黑色玩笑”。“黑色玩笑”对人际关系的破坏力相当大，小艾对此却浑然不觉，就算她再聪明能干，还是得不到重用。
在生活中，喜欢开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺儿的人，这类人常被视为“刻薄”，比较容易引起别人的反感。同事或许会笑过就算了，但冒犯老板尊严的后果是相当严重的。如果想在老板面前留下好印象，就应该努力克服自己的人性弱点，学会宽容，学会发掘别人的优点，慢慢改变“刻薄”的形象，少一些对别人短处的挖苦，多一些巧妙的赞扬。
要处理好与上司的关系，首先要把握以下几条原则：
1.自己努力工作，还要上司赏识。
2.与上司相处最重要的是尊重主管人员的职权。在他没作主张之前，有什么意见和建议尽管提出；一旦他拿定主意，你就不要再争议。
3.不卑不亢是起码的态度。别千方百计地讨好上司，更不要牺牲同事来博取上司的欢心。
4.最得上司欢心的还是工作中的表现。你工作有成绩，他也有一份功劳，你与上司处得越好，干得越起劲；你帮他把事情办得越好，自己的前途也越光明。
5.对上司应以诚相待，如果在业务上有两位以上的上司，你必须认清谁是你的主管，应将有关业务问题向他请示，获得他的信任与支持。
6.在上司面前，要常常称道他人的才干，以促进上下级关系。一个精明的领导，是不乐意别人在他面前搬弄是非的。
7.不要经常打扰上司，小事不必事事请示，有些事情等到有圆满的结果时再向上司报告。这样可以加深上司对你的良好印象。
8.要使上司了解情况，这点最重要。上司要订计划，作主张，不可对上司隐瞒情况，无论好的或坏的消息，都要及时报告。
9.即使上司十分信任你，也应遵纪守法，不能独断专行。否则，就会侵犯上司的职权或占夺同事的功劳。
做好以上几点，上司就一定会发现你，会把你当做一个人才来重视，就会主动与你结交，你会成为上司最信赖的人，最后你将受到重用。但仅仅做到这些还不够。工作中，作为领导下属的人，你得清楚你的老板是哪类人，方能因人而异、因地制宜。
怎样才能与各种上司打好交道？其实与他们搞好关系并不难，关键是要留点“心眼”，想一想他们各自的特点，对症下药就可以了。
第一，遇到冷静的上司，不要自作主张
如果遇到冷静的上司，那么对于一切工作计划，你只需要提供意见，不要自作主张，等到决定之后，你只要负责执行就行。
至于执行的经过，必须有详细记载，即使是极细微的地方，也不能有所疏忽，这种一丝不苟的精神、详细记载的报告，正是他所喜欢的。但执行中所遇到的困难，你最好能自行解决，不必请示。
随机应变原非他所长，多去请示反易贻误，做好事后用口头报告当时是如何应付的，他就会很高兴。但要注意的是，即使口头报告，也要力求避免夸张的口气。虽然当时的确十分难办，也要以平静的口气，轻描淡写为好，如此反而更可能表现你的应变本领。
第二，与热情的上司打交道，采取不即不离的方式
如果遇到热情的上司，他对你表示特别的好感时，不要完全相信而认为是相见恨晚，必须明白他的热情并不会持久，要保持受宠不惊的常态，采取不即不离的方式。“不即”可使他热情上升的走势得以缓和，不致在短时间内达到顶点，同时延长了彼此亲热的时间；“不离”可使他不感失望。“君子之交淡如水”，对于热情的上司，最好就是用这种办法。如果你有所主张或建议，也要用“零卖”的方法，而不要“批发整售”，如此才能使他对你时时都感到新鲜。对于他所提的办法，你认为对的，赶快去做，否则夜长梦多，过了时候他会反悔的；你认为不对的，不必当面争辩，只要口头接受，手中不动，过些时间他自知不妥就不再提起了。
第三，与豪爽的上司打交道，要突出自己的能力
如果你遇到的是豪爽的上司，那真是值得庆幸。只要善于利用你的能力，表现出过人的工作成绩，绝对不会没有发展的机会。你的机会未到时，仍很愉快地工作，并做得又快又好。这表示你有游刃有余的能力。同时还要随处留心眼，一旦发现可以异军突起的机会，就要好好把握。切记所计划的一切要十分周详，然后伺机提出，只要一经采用便可脱颖而出。意见被采用，表示你有说服力，若再委托你来执行，更足以说明你的能力已被肯定。
第四，与傲慢的上司打交道，要谨守岗位
你的上司如果是个傲慢的人物，与其向他取宠献媚，自污人格，不如谨守岗位，落落寡合。这样，他虽然傲慢，但为自己的事业考虑，也不会只亲近那些势利的小人，完全排斥求功的君子。一有机会，你就该表现出你独特的本领，只要你是个人才，不愁他不对你另眼相看。
第五，与阴险的上司打交道，要小心谨慎
阴险的人，城府极深，对不如意事，好施报复；对不如意人，设法铲除。阴险的人绝不会采用直接报复的手段，而总是使用计谋。如果你的上司，不幸就是这种人的话，你只有如临深渊，如履薄冰，兢兢业业，一切唯上司的马首是瞻，卖尽你的力，隐藏你的智。卖力易得其欢心，隐智易使其轻你，轻你自不会防你，轻你自不会忌你。如此一来，或许倒可以相安无事。像这种地方原就不是好的久居之所，如果希望有所表现的话，劝你还是从速作远走高飞的打算。
与上司处好关系，就是在为你的前途奠定基础，也是你人生成功的第一步，需慎重对待。
巧“和稀泥”，游刃有余
“好好先生”这个词从一产生似乎就带着贬义的色彩，一听到这个评价，人们就会在脑子里出现这么一幅景象：一个好好先生，满脸笑容地对辩论的双方做出一种公允之态，既不说甲错，也不说乙错。反而提出一大通理论，说明甲对乙也对。于是辩论停止，而真理也始终没有出现。这一通动作，就叫和稀泥，这样的人，也叫做和事老。
人们总是觉得和事老混淆黑白，没有坚持原则，埋没了真理。可是换个角度来想，到底又有多少事情是非要弄得泾渭分明，非要排列出“甲方乙方”呢？现代社会早已不需要我们时刻站对位置，选好队伍了，不管是哪一面旗帜下，终极目的就是要把事情做好，把大家的关系处好。如果为了一些小事争得你高我低，岂不伤了和气？
1953年，******总理率中国政府代表团慰问驻旅大的苏军。在我方举行的招待宴会上，一名苏军中尉翻译总理讲话时，译错了一个地方。我方代表团的一位同志当场作了纠正。这使总理感到很意外，也使在场的苏联驻军司令大为恼火。因为部下在这种场合的失误使司令有些丢面子，他马上走过去，要撕下中尉的肩章和领章。宴会厅里的气氛顿时显得非常紧张。
这时，周总理及时地为对方提供了一个“台阶”，他温和地说：“两国语言要做到恰到好处地翻译是很不容易的，也可能是我讲得不够完善。”并慢慢重述了被译错了的那段话，让翻译仔细听清，并准确地翻译出来，缓解了紧张的气氛。总理讲完话在同苏军将领、英雄模范干杯时，还特地同翻译单独干杯。苏联驻军司令和其他将领看到这一景象，在干杯时眼里都含着热泪，那位翻译被感动得举着杯久久不放。
******总理对苏联翻译的失误非但没有责怪，还妙打圆场，把责任揽到自己的身上，缓解了当时尴尬的场面，帮助对方挽回了面子。和一下稀泥，气氛缓和了，也避免了因为小插曲而影响正常的工作和重大的事情。
凡事都是当局者迷，旁观者清，两个人像狭路相逢的螃蟹，非要掐起来分解不开，这时候如果能有一个旁观者从中分解，就能避免小事惹出大祸。这样的和事老，或许应该换个名字叫做“和平使者”。
清朝末年，陈树屏出任江夏知县。当时张之洞在湖北做督抚，张之洞与抚军谭继询关系不和，但陈树屏常能巧妙处理，一头也不得罪。
有一天，陈树屏在黄鹤楼宴请张、谭二人及其他官员。做客的人里有谈到江面宽窄问题，谭继询说是五里三分，张之洞却故意说是七里三分，双方争执不下，谁也不肯丢自己的面子，宴席上的气氛顿时紧张起来。
陈树屏知道他们是借题发挥，对两个人这样胡闹很不满，也很看不起，但是又怕扫了众兴。
他灵机一动，从容不迫地拱拱手，言辞谦虚地说：“江面水涨就宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，而抚军大人是指落潮而言。两位大人都没有说错，这有何可怀疑的呢？”
张之洞和谭继询本来就是信口胡说，接下来由于争辩下不了台阶，听了陈树屏的这个有趣的圆场，自然无话可说了。
众人一起拍掌大笑，争论便不了了之。
陈树屏打圆场的技术很高明，他充当和事老，和稀泥、打圆场的核心就是：调解纠纷，化解矛盾，避免尴尬，打破僵局。别人露丑了主动打打圆场，为人救场；他人陷入窘境，主动解围，去给他找个台阶让他下得了台。和了这样的“稀泥”，避免了大家不欢而散，又有什么不好呢？
寇恂和贾复同为东汉光武帝刘秀的得力大臣。贾复曾有一个部将在颖川杀了人。颖川郡太守寇恂把这位部将逮捕，囚入监狱。当时天下还在混乱时期，东汉政权刚刚建立不久，军人犯法，无论是杀人还是抢劫，都认为是件小事，往往互相包容掩饰而无人过问。这次，寇恂最后竟把那位犯法的部将绑到街头斩首示众。
建武二年，刘秀命令大将贾复南下攻击召陵、新息等地，不久大获全胜，全部夺取了这两个地方。时过不久，大军班师，路过颖川时，贾复对他的左右恨恨地说：“我同寇恂同为皇上手下的将帅级高官，而部下犯罪他竟不留情面，被他欺侮。这次从颖川经过，我看到他，一定叫他吃我一剑。”
寇恂知道贾复凶暴，根本不打算跟他见面。寇恂姐姐的儿子谷崇说：“我是一员武将，可以携带武器在身边保护您，若真的有个仓促之变，足可以一较短长。”寇恂说：“不必要。从前，赵国的蔺相如不在乎秦国国王的强横，而面羞秦王，完璧归赵，但他却能屈服于本国的大将廉颇，为什么呢？不外乎是为了国家的大局啊。”当然，寇恂也明白还是要想点办法。于是他下令所属各县，准备丰盛供应和上等美酒。一旦贾复的军队进入本郡，每个人都要保证有双份饮食。
贾复的军队前锋进入颖川郡境内之后，寇恂在道旁迎接，然后声称有病，先行回到城里。贾复下令军队备战，而将领们早已沉醉，也只好怒冲冲过境而去。
这时，寇恂已派谷崇到首都洛阳奏报皇帝。刘秀急命征召寇恂。