书城管理管理学教授错在哪里
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第40章 除了我,谁都不是人?

如果能够把员工教育好,让员工养成自省能力,只要工作、环境上出现任何状况,大家都愿意主动参与改善,任何问题都能迎刃而解,企业所能增加的利润必将可观,员工的福利也就水涨船高了。

这是一个关于四个人的故事,他们的名字分别是“每个人”、“某人”、“任何人”和“没有人”。

有一件很重要的事情待办,“每个人”都确信“某人”会去做。事实上,“任何人”都可以完成这件事情,但结果却是“没有人”去做它。

“某人”发脾气了,因为这应该是“每个人”的事情,“每个人”都认为“任何人”皆可以做,但是却不了解“每个人”都不想自己动手去做。

结果是,当“没有人”做“任何人”都可以做的事情时,“每个人”都把责任归咎于“某人”。因为,大家都习惯把责任往外推。

今天社会上普遍的现象是,大家只会批评、抱怨,却少有人会去动手做他认为“应该要有人”去做的事情,好像他自己“不是人”,或者是“超人”。

企业里面也存有同样的现象,地面上有水渍、有油污,看见的人都知道不好,可能会害人滑跤,可是却都认为“某人”应该要去清理它,结果是“没有人”理它。不必要的电灯亮着,或是电扇、冷气开着,路过的人都知道会浪费能源,应该要节约,可是却等着“某人”去关它,自己就是不愿意付出举手之劳。

许多人觉得公司的某项业务对顾客不妥,应该要有人提出改进措施,自己也有一定的想法,可是却始终做个旁观者,等着看“笑话”。多少的等待,多少的旁观,多少的事不关己,企业的经营力在衰退中,社会的资源在消耗中,到头来损失的是谁?难道说因为损失是由大家分担,自己也就觉得不痛不痒吗?

如果是这样,那人们为什么又总是在汲汲营营争取一些蝇头小利呢?譬如,某家公司免费提供工作服,许多员工家中衣橱已有多套全新的工作服,根本穿不完,却年年都不放弃这种“福利”。这家公司也实在应该检讨它的福利政策。

所谓“心灵改革”,就是要从“心”做起,建立“自省”的能力,凡事以身作则。如果企业能够把员工教育好,让员工养成自省能力,只要工作、环境上出现任何状况,大家都愿意主动参与改善,任何问题都能迎刃而解,企业所能增加的利润必将可观,员工的福利也就水涨船高了。

曾经有一家公司召开干部会议,突然有一位干部放炮,建议老板应该给员工加薪,与会者都因为这一炮愣住了。大约沉寂五秒钟之后,老板开口说:“好,现在请大家跟我到工厂里去看一看!”

照理说,加薪和看工厂是完全不相关的两件事,全体干部一面跟着老板走,一面在心里嘀咕,老板葫芦里卖的是什么药?有人心想,老板可能是要转移目标;有人则抱着幸灾乐祸的心理,好奇地等着看老板如何处理这个敏感问题。

在工厂里面绕了一圈之后,老板回头问每一位干部,有没有带什么东西出来,大伙儿都愣在那儿,你看我,我看你,答不出话来。之后,老板请大家把一只脚抬起来,看看脚底下有什么东西,每个人的答案都是:“没有什么东西啊!”

老板再次问道:“你们的鞋底是不是都沾满了机油?”所有干部点头称是。

然后,老板笑着说:“我不是不愿意给大家加薪,而是早就加给大家了。各位脚底下所沾的机油,原本是可以回收使用的,可是现在都跑到各位的鞋底去了,那不等于是已经加薪给各位了吗?”

不当家的人,难以体会当家者的辛苦。对大多数人而言,钱是最有吸引力的激励工具,谁都希望能够加薪。可是,企业不是政府,没有强制征税的公权力,必须要靠开源节流才能过日子。

企业和个人的习性相同,由俭入奢易,由奢入俭难。尤其因为浪费是大家共同造成的,非由个人直接承担它的后果,以至于更容易让人失去戒心,而任其继续存在。

工厂地面有机油,不但浪费成本,而且也形成脏乱,有碍观瞻,如不彻底清除,日积月累将变成油泥,更增加清理的困难和成本。尤其值得顾虑的是,它对安全也形成威胁,因为不论是油渍或油泥,都容易让人滑倒,以致造成人员或设备的伤害,多少工安事故不都是这样发生的吗?

日本企业界有一句警语“整理、整顿是管理的第一步”,因此他们会在工厂里推行“5S运动”,也就是整理、整顿环境的活动。

在我教育机构里,领导者不断教育伙伴们开源节流和环境整洁、安全的观念,为了落实环境整洁与安全,我们要求伙伴每天整理环境,具体成果就是,许多家长第一眼看见我们的环境优美、整洁,就决定要把孩子送来上学。

我们的校园门口,每天清扫数次,一见有外面飞来的垃圾,立刻清除,以致常在对面公园活动的老年人,都夸赞园门口的干净;而且发现,在假日里缺人清理时,清洁程度就相差很多。

为落实开源节流观念,我们推动标准化,消除重复浪费,并在管理规章中订定“特别奖金发给办法”。根据这套办法,一年两次,于每学期结束后,依照园方实际盈余发给“经营绩效奖金”。

我们的用意,在于将伙伴们的待遇福利和园方的成本、收入结合在一起,让伙伴们有与园方同舟共济的心理,每使用一份公物所花费的成本,每招收一位学生增加的收入,都跟自己的待遇福利有关,不再有事不关己,不论园方盈亏,都拿固定薪水的传统“吃大锅饭”现象。

内人于2001年访问大陆,参观苏州一所私立中小学及附属幼儿园,发现他们教师的薪给标准,有一大部分是依据学生学习成绩核发的,经她转述,我当即赞叹:“比资本主义社会还资本主义!”

近日又听闻媒体报道,美国史丹佛地区的中学正进行一项改革,也是打算以教学成果作为教师核薪的标准。看来,为了促进学校进步,成为推动社会进步的火车头,教育界的薪给制度改革,将逐渐蔚成世界潮流,我们已经走在这股潮流的前端。