书城成功励志没有人告诉你的50条权力法则
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第17章 法则9 用你的行动赢得一切,永远不要用争辩 (2)

捣乱者一下子语塞,起哄不起来了。很多听众都发出了会心的微笑。

就像林肯说过的:“一个成大事的人,不能处处计较别人,消耗自己的时间去和人家争论。无谓的争论,对自己性情上不但有所损害,且会失去自己的自制力。在尽可能的情形下,不妨对人谦让一点。与其跟一只狗一路走,不如让狗先走一步。如果给狗咬了一口,你即使把这只狗打死,也不能治好你的伤口。”

学会说服别人

驳倒对手,说服对方,口若悬河、舌干口燥,把事情说得多么严重,把道理说得多么重要,往往还不容易打动人,以致给人巧舌如簧、强词夺理的印象。想要有效地说服别人,争辩绝对不是个好办法。

春秋时期,一位君主下令兴建一座九层高的楼台,群臣劝说都无济于事,君主干脆再下一道命令,敢劝阻建九层台者斩首。这样一来便没人说话了。

一位大臣前来求见,君主正要发作,大臣却抢先说他能把几个棋子摞起来,上面还能再摞九个鸡蛋。君主听了,觉得这事儿挺新鲜,立即要大臣露一手让他开开眼界。大臣也不推辞,就把九个棋子摞在一起,接着又小心翼翼地把鸡蛋往棋子上摞。

放第一个,第二个……

大臣故意做出非常紧张、战战兢兢的样子,一旁的宫女、侍从大气也不敢出,君主也憋不住了。大叫:“危险!”大臣一听,便停下动作,从容不迫地说:“这算什么危险,还有比这更危险的事哩!”君主疑惑地问:“什么事比这还危险?”

大臣便掂掂手中的鸡蛋,慢吞吞地说:“建九层台就比这危险百倍。三年难成,且三年中征用全国民工,使男不能耕,女不能织,老百姓没有收成,国家也穷困了。国家穷困了,外国便会趁机打进来,大王您也就完了。您说这不比棋子上摞鸡蛋更危险吗?”

君主怔了一怔,细一思索,确实很有道理。以前诸大臣苦口婆心的规劝也是这个意思,但一听见那些批评的言语,就让人只觉得心烦。现在有了这个生动的例子,大臣的意见也不难接受啊。

于是,君主下令停工。

巧言善辩有时并不能解决问题,正在气头上的人,你与他争辩只会让他暴跳如雷,争辩的结果是双方失去冷静,矛盾愈演愈烈,不但无法解决问题,还会惹出不小的麻烦。可见,想要说服别人,争辩是不可能达到目的的。

说服别人的基础是了解对方,只有弄清楚对方的观点,你才能找到相应的措施,而不是无的放矢,胡乱攻击。

说服别人不能缺少的是真诚的态度。你应当是恭谨谦让的,脸上带着轻松自然的微笑,这样的人最起码已经赢得了别人一半的认同感。不要总是来势汹汹,抱着“我肯定正确”的态度妄图压倒对方,这样只会令人嫌恶。

说服别人最重要的是有同情、理解对方的愿望。假如你能从对方的角度来考虑问题,想之所想,急之所急,那横在你们之间的沟壑便可轻松逾越,共识不难达成。以说服代替争辩,能减少许多伤害,能为你赢得许多好人缘,它的价值是不可估量的。

一家电梯公司与一家旅馆签有合约,负责维修旅馆的电梯。旅馆经理不愿给顾客带来不便,只允许每次维修2小时,电梯就得恢复运行,其实,标准的维护过程至少需要8小时。

电梯公司的经理思索再三,打电话到旅馆,他不想争辩,只是非常和蔼地说:“我们都有一个共同点,就是‘顾客至上’。你担心给旅馆带来麻烦,我更担心电梯出故障给您造成不便。现在电梯得不到充分地维修,万一出了大问题,停工2小时,8小时都解决不了问题,那就太糟了。你不会同意给旅客带来好几天的不便吧?”

这一番话入情入理,打动了旅馆经理,他同意按标准执行,每次维修8小时。

电梯公司经理之所以能够成功说服对方,是因为他对对方观点的了解,“一切从顾客利益出发”,他不但表示谅解,还大力支持,让对方慢慢放下心中的戒备,大家敞开心扉讨论问题,找一个最好的解决办法。这诚意能让最固执的人逐渐软化,能够被人理解是一种多么好的感觉。

错了就要承认

如果你是对的,你要温和、巧妙地去得到别人对你的同意;当你是错的时候——如果你对自己诚实——就要立即承认自己的错误。

晓光的上司是一个非常挑剔的人。他总会在细枝末节发现问题,晓光和同事们都有点“怕”他。这一次,晓光递交的报告有一处细小的遗漏。上司指出来后,晓光破天荒地没为自己辩解,而是低下头说:“对不起,我下次一定注意。”上司居然有点诧异,不过还是为她真诚的态度感到高兴,他说:“其实也只是一个小问题。不过,我们平时做事力求谨慎,才能避免大问题。”晓光点点头:“我应该再仔细一点,我现在就把报告拿回去修改。”上司笑了笑,说:“不用了,没什么大影响。你已经非常用心了,继续努力吧。”

晓光松了口气,想不到主动认错就能避免许多麻烦,吹毛求疵的老板也没有发火。

事实是这样,如果别人正想批评你,而错误又确实在你的话,不要试图为自己辩护,那正是冲突的开始。你不可能永远都是正确的,错了就要承认,不要怕丢面子,不要为了维护一点点可悲的“荣誉”,非要跟对方争个你死我活。不认错是虚伪,狡辩更接近于无耻。

何不在他说话之前,就抢先承认自己的疏忽,你先摆出了很低的姿态,那么谁也不忍心大加伐踏,而多半会采取宽容、原谅的态度。更重要的是,你在他人心中的形象也变得非常高尚。因为,敢于承认自己的错误,是一种难能可贵的品质。

你对别人还有未消失的怒气吗?你们之间的冲突尚未解决吗?当你夜晚躺在床上时,是否幻想和他再一次愉快地谈话?别再浪费你感情上的精力了!你该在还未被误解之前,赶紧重建你们之间的友好关系。付诸行动!打电话给那个人,而且愈快愈好。记住胜利者能够不羞于勇敢承认自己不慎犯下的错误。

当你听见对方的声音时,你要自动地承认:“我犯了错,现在我觉得很蠢。”这种方法不仅能产生惊人的效果;而且在很多情形之下,比为自己辩护更有收效。要想使你被别人接受,就要及时而真诚地承认自己的错误,别企图为自己已有的错误遮掩。不要忘了一句古训:“用争夺的方法,你总难得到满足,但用让步的方法,你可得到比你所期望的更多。”

用行动去证明

现实生活中,总有些虚无缥缈的事情,很难说得明白,与其与人争辩不休,不如直接行动,从中引出一番能为人所领会和接受的道理,再以此类推,把这番道理运用于需要说明的论题,将可增加可信度和说服力,得到别人的认同。

哥伦布经过了18年的准备后,成功越过大西洋,发现新大陆,伟大的创举引起举国欢腾,哥伦布因为这划时代的发现,被视为英雄而受到崇敬。

但也有那么一些无视事实、否认真理的小人想使哥伦布难堪。在一次为哥伦布庆功的宴会上,有人跳出来发难:“听说你在大西洋的彼岸发现了新大陆,但那有什么了不起?任何人通过航行,都可以像你那样到达大西洋彼岸,并发现新大陆。这是世界上再简单不过的事了,为什么要小题大做呢?”

面对小人的挑衅,哥伦布没有立刻回击,他从容地站起来,从桌上拿起—个鸡蛋,对在场的客人们说:“先生们,这是一个普通的鸡蛋,谁能把它立起来呢?”在座的宾客们一个接一个,试图把鸡蛋立起来,但鸡蛋传了一圈,没有人能成功。这时大家都说,这是不可能的。

于是哥伦布接过鸡蛋,轻轻地在蛋壳上敲出一个小洞,毫不费力地把鸡蛋立了起来,顿时全场哗然。哥伦布转身对大家说:“这不是世界上最简单的事吗?然而你们却说这是不可能办到的。是的,当人们知道了某件事情该怎么做之后,也许谁都能做到了。”

哥伦布以广博的学识、机敏的思想、简明的实例,通过立鸡蛋这个最简单的行动明白指出,在一件事情未获得验证前,这是一件极度困难的事,但只要有人找到解决的方法,这事就变得再简单不过。这比回击挑衅者更有效,更让人信服,也让在场所有人心中敬意油然而生。

对待不同的人要用不同的方法、态度去应对;遇到争论、挑衅,也该针对事物的本质,用不同的方法加以解决。

事实胜于雄辩,你的行动会为你赢得一切。