书城管理有效用人的81个关键细节
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第54章 多鼓励,少批评

在工作中,即使你遇到那些工作不称职的人,为了使他们把工作做好,也不要轻易地责怪他们,而应该发现他们的长处,赞扬他们的长处,鼓励他们克服困难,做好工作。

也许,这是作为领导者的一点小阴谋,但是,请记住:大多数人受到责备时,都会觉得不舒服,领导者要让下属改掉工作上的坏毛病,发挥工作潜能,就不能一味地只批评,不鼓励。

某公司的女经理,精明能干,手下一班干将做事干练、智勇双全。但不久前,她的一名助手调离到别处,接任的是一名刚刚毕业的女大学生。

这位新来的女大学生,做事马马虎虎,一些资料常常不加整理便递交上去,办公桌上的文件乱七八糟的。女经理批评了她许多次,她仍一切如故。女经理决定改变一下策略。以后,她就细心地去发现女大学生的优点,并且发现优点后就立即给予称赞。

这个办法果然奏效了,那个女孩慢慢地变得做事有条理了,也不再那么马虎,一个月之后,她的工作基本上能令经理满意了。

改变一个人的方法有多种,角度也不同,当一个角度不能奏效时,就应考虑改变角度寻找一条合适的方式。

作为一个领导者,责备、批评虽然都是由下属过错或缺点引起的,但责备的轻重和形式大不相同,要因人而异。

有的职员由于本身的原因,常常缺乏干劲,缺乏热情,没有进取心,对任何事情都没有兴趣。在这种情况下,指责不但无济于事,有时还可能使他更趋于消沉,自怨自艾,以致一蹶不振。

此时,调动起他的工作的主动性和积极性的最好办法,就是把指责隐含于鼓励之中。

例如,你的职员喜欢下棋,你可以将工作和下棋进行比喻,借以激发员工对工作的兴趣,调动起他的积极性。

因为他懂得下棋时,一棋不慎,就会全盘皆输,因而他也就会认真对待他的每一次工作,这样,他的责任心也被调动起来。

玛丽是美国加利福尼亚州的一名普通主管,她的职责之一是监督一名清洁工的工作。这位清洁工做得很不好,其他的员工时常嘲笑他,并且常常故意把纸屑或其他的东西丢在走廊上,以显示他工作的差劲儿。这种情形当然很不好,而且影响工作量。

玛丽试过各种办法,但是都收不到好效果。不过她发现,这位清洁工也偶尔会把一个地方弄得很清洁。她就趁他有这种表现的时候在大家面前公开赞扬他。于是,他的工作从此有了改进,不久他可以把整个工作都做得很好了。现在他的工作可以说再没有让别人可挑剔的地方,其他的人对他也大为赞扬。由此可见,真诚的赞美可以收到好的效果,而批评和耻笑却会把事情弄糟。

真诚的欣赏和赞美,更可以改善领导者与下属之间的对立,消除敌意关系,建立真挚的友谊。

有这样一个故事:

有一个学生对他的一位数学老师印象非常不好,因此这位学生处处留心老师在讲课中的差错,以备伺机报复,给老师难堪。

有一次,老师讲课疏忽,真的出了错误。这位学生立即站起来,毫不客气地指出来。这位老师意识到自己的错误,对这位同学并不恼火,相反却夸奖了他,并幽默地说:“这样一个大错误,其他同学为什么没有看出来?是不是都在打磕睡啊?今天这位同学给大家树立了榜样,以后大家都要这样认真听讲,留心老师的错误。”不用说,这位同学对老师的敌意早已不知不觉地消失了,他正为自己受到夸奖而得意呢。

总之,领导者最有力的鼓励与赞许之言,等于是在对下属说:“你完全能够做,你完全具备这些素质。”这是一种感情的支持。当一个人面对一种考验时,不管是面试、签订一份合同、做一次演讲,还是面对一个不好相处的人时,这种感情支持都是十分重要而有效的。领导者要多赞赏,少批评,这样才易于吸引人才,培养人才,获得众人的拥护和支持。