书城管理治大国若烹小鲜:小中见大的管理智慧
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第9章 多下柔性的命令

从内心来讲,我们每个人都喜欢指使人而不是听命于人,所以下指令是要讲艺术的。一般来讲,当我们安排他人工作时,最好多一些疑问句而非祈使句,让对方感到你既是在征求他的意见,也是在安排他去做某事。作为下属,他们当然喜欢这种充满柔性的命令了。

这种办法不会损伤他人的“自我意识”,容易让一个人改变自己原有的观点,保持个人的自尊心,给他人一种自重感,这样他就会与你保持合作,而不是对抗。

无礼的命令只会导致长久的怨恨——即使这个命令可以用来改正他人明显的错误。

谁都讨厌被人命令,受人指使,因为这样会让人觉得自己的“自我意识”受了伤害,伤了自尊。即使是你的孩子也是如此。“小强,别整天只顾着玩,快去复习功课!”虽然他嘴上说:“知道了。”却总是磨磨蹭蹭地不见行动。你在酒店里对服务员说:“喂,拿壶水来。”他可能会答道:“好的。”却迟迟不见水送上来。

在公司里,这样的情形也时常发生。“怎么搞的,计划还没做出来?期限快到了呀!”但回答“知道了”的部下连一点动静也没有。“为什么还不着手呢?”“知道了,可是没空呀!”

部下虽然回答了两次“知道了”,但没有付诸行动的话,这只能算是指令的失败。

一定要记住:没有人喜欢被人指使。