书城医学现代护理美学
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第27章 护士的仪表美(1)

人们常常被告诫“不可以貌取人”,但在人际交往中由仪容表达出来的意义往往胜过语言,它是人际交往中沟通双方彼此密切关注的第一信息。护士与患者初次见面时留下的良好的仪表形象,能增强患者在病痛中重塑健康的信心。因此,护士更应学会如何塑造自身良好的仪表美。

第一节 护士的仪容美

仪容,通常指人的外貌或容貌。仪容美主要包括三层含义:自然美、修饰美和内在美。保持良好的仪容,是护士维持自身形象和护理职业形象美的关键。护士在塑造自身仪容美时,应注意头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部等内容。

一、头发

头发为人体之冠,整洁的头发表示有礼貌、美观、大方,体现朝气蓬勃的精神面貌。护士的头发应与护士的角色相适应,其总体要求是简练、明快、方便、朴素、实用,应求短忌长,不提倡留披肩发,前不遮挡双眼,后不长过肩部。这样既方便护理操作,又能体现护士庄重、严肃的风格和救死扶伤、朴实高雅的职业精神。

(一)佩戴护士燕帽时的头发

佩戴护士燕帽时,不能长发披肩。如是长发,要盘起或戴网套,头发前不过眉,侧不过耳,后不过领。短发不可超过耳下3cm,否则要盘起或使用网套。燕帽要戴正戴稳,距发际4~5cm,发夹固定于帽后,不可显露于帽的正面,可选用白色发夹或与燕帽同色的发夹。

(二)佩戴护士圆帽时的头发

在手术室、传染病房等特殊科室工作的护士,要求佩戴圆帽。佩戴圆帽时,头发要全部遮在帽子里面,不露发际,前不遮眉,后不外露。帽缝要放在后面,边缘要平整,冒顶要饱满。男护士不论在什么科室工作一律佩戴圆帽,不准剃光头、留长发、梳小辫,头发应前不过额头、后不及领口。

二、眼部

眼睛是心灵的窗户,也是人际交往中被他人注视最多的部位,护士应重视眼部的修饰。

(一)保持眼睛清洁

及时清除眼部分泌物。如眼部有疾患,应自觉回避社交活动。

(二)修眉

在一个人的面部,眉毛虽然不像眼睛一样引人注目,但它决非可有可无。如果一个人眉形存在不足,无疑会影响其整体形象,所以护士应注意对眉毛的修饰。

(三)眼镜

首先,选择保证眼镜的实用功能;其次,眼镜的款式也要注意适合护士的职业特点及个人的面部特征。墨镜只适合在室外活动时为防紫外线损伤眼睛而戴,护士在室内戴墨镜往往给人以“拒人于千里之外”的感觉,是不合适的。眼镜应每天擦拭,保持镜片的清洁,必要时应定期对镜架进行清洁,以维护护士的整体职业形象。

三、耳部

保持耳部的清洁,特别是耳孔内的清洁,每天应进行耳部除垢。如果耳孔周围长出浓密的耳毛,应定期修剪。护理人员在工作岗位上,尤其是在接待患者时挖自己的耳朵,往往会造成不雅之感。

四、鼻部

清洁面部时,要认真清洁鼻部。定期清理鼻部的“黑头”,切勿乱挤乱抠。避免当众吸鼻子、擤鼻涕、挖鼻孔。特殊情况下清理鼻涕时,应以手帕或纸巾辅助,并避免发出过大的响声。同时,要定期修剪鼻毛。

五、口部

护士要搞好个人口腔卫生,避免口腔异味是礼仪修养的基本要求。主要措施是认真刷牙和定期洁牙。上班之前避免进食气味刺鼻的物质,如:蒜、葱、韭菜、烈酒及吸烟等,如由于胃肠道等疾病引起口腔异味,应积极治疗。在人际交往中,要自觉注意不近距离正面对人说话。要呵护自己的嘴唇,保持嘴唇清洁湿润,避免开裂、爆皮。男性护理人员若无特殊宗教信仰和民族习惯,最好不要蓄须,并要及时修剃。

六、手臂

手臂是人体最灵活的器官,也是人际交际中使用最多的一部分,被视为交往中的“第二张名片”。护士在工作中会有很多机会使用自己的双手,所以要注意手臂的修饰。

(一)手

在日常生活中,手是接触人和其他物体最多的。从清洁、卫生和健康的角度考虑,特别是在工作岗位上的护士更应注意手的清洁和保养,要勤洗手,并擦护手霜保持手的滋润。护士应经常修剪指甲,不许留长指甲,以免藏污纳垢。指甲不许过于修饰,不能涂指甲油,应与自己的身份、职业要求相符。

(二)肩臂

按社交礼仪要求,人们的手臂,尤其是肩部,不应当暴露在衣服之外。腋毛属于“个人隐私”,女士在他人面前,尤其是在异性面前,不要穿令腋毛外露的服装。

护士在工作场所更不宜穿无袖装,这是肩臂修饰中最重要的一点。

七、腿部

在人际交往中,人们常有“远看头,近看脚,不远不近看中腰”的观察他人的习惯。腿部在近距离之内常为他人所注视,所以在修饰腿部时要注意如下问题:

(1)护士在上班时应穿规定的护士鞋,要求做到定期清洁保养,使其干净、舒适、方便和美观。不能穿拖鞋、凉鞋或高跟鞋等。

(2)护士在工作中着群装式护士服时,应配上肉色或浅色的长筒袜,而不应直接裸露腿部。无论是长袜还是短袜,袜口均不能露在裙摆或裤脚之外。不要穿残破有异味的袜子,不要在他人面前脱下鞋子,更不要脱下袜子搔抓脚部,以免有损个人形象。

第二节 表情

表情是人的面部神态,主要由目光、笑容、面容等组成。是人类的面部肌肉和器官在神经系统的控制下所进行的运动、变化和调整,以及面部在外观上所呈现的某种特定的形态。它反映出人们的思想、情感、反应等各种情绪和心理活动。因此,广大护士在工作中要努力使自己的表情能向服务对象呈现出热情、友好、轻松、自然、真诚的情感。

一、目光

眼睛是心灵的窗口,它能最明显、自然、准确的展示自身的心理活动。讲话可以撒谎,眼睛不会撒谎。目光在人际沟通中发挥着重要作用。学习掌握目光运用中的礼仪并善于运用目光,是广大护士的必修之课。

(一)目光接触的向度

是指交往中要注意目光的方向部位。在一般情况下,与他人相处时,不宜注视对方的头顶、大腿。对异性而言,尤其不应注视其胸部、裆部、腿部。交往时最好将目光落在对方眼以下、颌以上的区域,把目光放虚一些,不要将目光聚焦于对方的眼睛或脸上的某个部位,只要让眼睛的余光看到对方眼睛即可。

常规的注视部位如下:

1.关注型注视

注视对方双眼,时间不宜太长,表示关注者聚精会神,重视对方。

2.公务型注视

注视对方眼部至额头,表示关注者严肃认真,公事公办,适用于正规的公务活动。

3.社交型注视

注视对方眼部至唇部,适用于舞会、茶会及各种类型的友谊聚会等社交场合。

4.近亲密型注视

注视对方双眼至胸部,表示亲近,适用于关系亲密的男女交往。

5.远亲密型注视

注视对方双眼至腹部,表示友善,适用于相距较远的熟人注视,但不适用于关系一般的异性。

6.随意型注视

随意瞥视对方任一部位,表示注意或敌意,用于公共场合对陌生人的注视。

(二)目光接触的角度

护士在工作中由于工作内容的不同而采取不同的注视角度。为了避免病人的误会,护士要掌握在不同的场景下使用不同的注视角度。

常用的注视角度有:

1.正视对方

在注视他人时,自己的身体要与对方正面相对,以示尊重、理性。

2.平视对方

在注视他人时,身体所处的高度要与对方相似且视线相平。当护士就座时,看见患者到来,便要起身相迎并目光平视。

3.仰视对方

在注视他人时,本人所处的位置较对方为低,需要抬头向上仰望对方,以示重视、信任和期待。

4.俯视对方

在注视他人时,本人所处的位置较对方为高,需要低头向下俯瞰对方,往往带有自高自大之意,或对对方不屑一顾。因此,在一般社交场合应注意避免使用俯视。当护士在为卧床患者进行各项护理操作时,常用俯视表示爱护、宽容之意。

(三)目光接触的时间

在人际交往中,注视对方的时间长短往往十分重要。交谈时,听的一方应多注视说的一方。注视的时间不同,代表的意义各异。

1.表示友好

注视对方的时间约占全部相处时间的1/3。

2.表示重视

在听报告、请教问题或是护士在为患者进行入院评估时,为表示关注,则注视对方的时间约占全部相处时间的2/3。

3.表示轻视

注视对方的时间不到全部相处时间的1/3,表示对对方瞧不起或没兴趣。

4.表示敌意或有兴趣

注视对方的时间超过全部相处时间的2/3以上,表示对对方发生了兴趣,或者表示对对方抱有敌意。

(四)注意目光接触的方式

在人际交往时,注视他人的方式有多种。

1.直视

即直接注视交往对象,它表示认真、尊重。适用于各种情况。若直视对方的眼睛,即称为对视,对视表明自己大方、坦诚,或是关注对方。

2.凝视

是直视的一种特殊情况,即全神贯注地注视。多表示专注、恭敬。

3.虚视

是相对于凝视的一种直视。其特点是目光不聚焦于某处,眼神不集中。它多表示胆怯、疑虑、走神、疲惫,或是失意、无聊。

4.盯视

即目不转睛,长时间地凝视某人的某一部位。它表示出神或挑衅,故不宜多用。

5.扫视

即视线移来移去,上下左右反复打量。它表示好奇、吃惊,亦不可多用,对异性尤其应慎用。

6.睨视

又称睥视,即斜着眼睛注视。多表示怀疑、轻视,一般应忌用。

7.环视

即有节奏地注视不同的人员或事物。它表示认真、重视,适用于同时与多人打交道,表示自己“一视同仁”。

8.他视

即与某人交往时不注视对方,反而望着别处。它表示胆怯、害羞、心虚、生气、无聊或没有兴趣。它给人的感觉往往不太友好,甚至会被理解为厌烦、拒绝,在交谈中应避免。

9.眯视

即眯着眼睛注视。是最意味深长的眼神,既可以表示鄙视、轻蔑、仇恨、愤怒,也可表示调情、轻佻和勾引。因此,眯视一定要慎用,最好不用。

二、笑容

笑容是人们在笑的时候所呈现出来的面部表情,它通常表现为脸上露出喜悦的神情,有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦己又悦人的感觉。“一个美好的微笑胜过十剂良药。”

护士应面带欣然、坦诚的微笑。当患者焦虑时,护士面带微笑与其交谈,本身就是“安慰剂”;当患者恐惧不安时,护士镇定、从容不迫的笑脸,能给患者以镇静和安全感。微笑已不可替代地成为沟通的法宝,被称为世界通用的语言。美国希尔顿酒店总公司董事长康纳·希尔顿在50多年的经营生涯中,经常去他设在世界各地的希尔顿酒店视察工作。在视察工作中,他每到一个酒店,必问酒店员工的一句话是:“你今天对客人微笑了没有?”可见,微笑对服务行业是多么的重要。尤其是面对患者的护理工作者,微笑服务更是优质服务不可缺少的重要内容。

(一)微笑的特征

微笑是面含笑意,但笑容不甚显着。在一般情况下,护士在微笑之时,应做到不闻其笑声,不见其牙齿。要做得恰到好处,先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿,尤其是不露出牙龈的前提下,轻轻一笑。掌握微笑的特征,必须要发自内心,渗透感情,自然流露,切不可故作笑颜。

微笑又由于双唇的延展度的不同,分为一度微笑、二度微笑、三度微笑。

①一度微笑:嘴角向上微微翘起,作自然轻度的微笑,表示自然友好的情绪。比较适宜于社交场合初次见面、微笑服务时的社会礼节性微笑。

②二度微笑:嘴角有明显的上弯,两颊肌肉有较明显的舒展,表示亲切、温馨等情绪。适宜社交场合下与熟人和亲友间的友好性微笑。

③三度微笑:嘴角大幅上扬,两唇间呈将要开启的感觉,两颊肌肉明显向两侧推展,表示亲爱、甜蜜等情绪。适宜于亲人、恋人间的甜蜜微笑。

(二)微笑的训练方法

1.练习嘴角上翘

练习者对着镜子,为使双颊肌肉上抬,口里可发普通话“一”字音,用力抬高口角两端,但要注意下唇勿用力过大。

2.练习眼中含笑

如果一个人的嘴角上翘,眼睛仍是冷冰冰的,就会给人虚假的感觉。眼中含笑的训练方法是:取厚纸一张,遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着那些最让人高兴的事情,使笑肌自然收缩,同时鼓起双颊,嘴角两端做微笑的口型。这时练习者的双眼就会呈现出十分自然的表情。然后再放松面孔,眼睛恢复原样,但目光仍旧脉脉含笑,这时就是眼中含笑。