书城医学现代护理美学
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第28章 护士的仪表美(2)

(三)微笑服务中应注意的问题

1.注意整体配合

微笑虽说是一种十分简单的表情,但要使之真正取得成功,必须做到四个结合:

①口、眼结合。口到、眼到,笑眼传神,微笑才能扣人心弦。

②笑与神、情、气质相结合。“神”就是要笑得有情入神,笑出自己的神情、神色、神态,做到情绪饱满,神采奕奕;“情”即笑出感情,笑得亲切、甜美,反映美好的心灵;“气质”就是笑出谦恭、稳重、大方、得体的良好气质。

③笑与语言相结合。注意微笑与美好语言的有机结合,声情并茂,微笑服务方能发挥出应有的特殊功能。

④笑与仪表、举止相结合。端庄的仪表、适度的举止,是护士基本的礼仪规范,以姿助笑,以笑促姿,就能形成一个完整、统一、和谐的美。

2.力求表里如一

真正的微笑,应当具有丰富而有力度的内涵,渗透着自身一定的情感;体现着内心深处的真、善、美,是内心活动的自然流露。这种发自内心的微笑是表达真诚的微笑,体现护士的纯朴、坦然、宽容和对人的真诚。

3.体现一视同仁

微笑服务是一种宽容大度的爱心奉献,只有一视同仁,不能凭主观之好恶而“区别对待”。不论我们接待的是耄耋老人还是不谙世事的孩子,不论是外宾还是其他人,都要一视同仁,一律以微笑待之,切忌“以貌取人”。

4.注意环境与场合

微笑服务只是对护理工作的一种总体要求,但在具体运用时,还必须与所处的环境与场合相协调。在下列情况下,面含微笑往往是不可取的:进入气氛庄严的场所时;患者满面愁容、忧伤时;患者言谈、走路异样时;患者具有某种先天的生理缺陷时;接待急危重症患者或抢救患者时;他人出了洋相而感到极其尴尬时。在以上几种情况时,如果面露稍许笑意,便会伤及服务对象的情感,且会使自己在人际交往中的处境十分不利。

5.学会克制不良情绪

每个人都生活在现实中,都会经历生活中不同程度的酸甜苦辣、悲欢离合以及人际关系中的烦恼等。护士把自己在生活中经历的不良情绪带到工作中,有可能会使得患者的健康状态因受到护士的不良情绪刺激而恶化,同时护士也会失去患者的信任和尊重。因此,救死扶伤这一神圣职责要求护理人员必须像一名优秀的演员一样,应具有一定的克制力和忍耐力,学会控制内心的情绪,忘掉一切烦恼,微笑地面对患者,满足其身心需要。

第三节 护士的体态美

体态是一个人精神面貌的外观体现,是人的体态与形、静与动的结合物,更是人的形象的具体展示。它犹如人们的一种“身体语言”,具有向外界传递一个人的思想、情感和态度的功能。护士的常用体态包括站姿、坐姿、走姿、端治疗盘、蹲姿、持病历夹、推治疗车。

一、站姿

站姿,又称立姿、站相。指的是人在站立时所呈现的姿态,是人的最基本姿势,也是其他一切姿势的基础。

(一)规范站姿

护士在工作中应始终保持规范而不呆板、稳重而不失灵活、健康而富于礼貌、充满朝气而有诚恳谦逊的站姿。

1.正确的站姿

它是一种静态的造型,是优雅举止的基础。对站姿的基本要求是:端正,挺拔、优美、典雅。其基本要领是:头正颈直,两肩外展放松,双目平视,面带微笑,表情自然平和;挺胸收腹,立腰提臀;两臂自然下垂,两手相握在腹前;两腿并拢,两脚呈“V”字步(脚尖分开,张开的脚尖大致相距约10cm,张角约为45°)、“丁”字步或“平行”步。这样的站姿可显得护士挺拔向上,随和自然。

2.男护士工作中的站姿

站姿一(平行步):身体立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两膝并严,两脚平行,双手放于身体两侧。

站姿二(“V”字步):身体立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视。两膝并严,脚跟靠紧,脚掌并显“V”字形,提髋立腰,吸腹收臂,双手置于身体两侧自然下垂。

站姿三(分开步):身体立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两腿分开,与肩同宽(间距最好不超过一脚之宽),双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴在臂部。

3.女护士工作中的站姿

站姿一(平行步):身体立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两膝并严,两脚平行,双手放于身体两侧。

站姿二(“V”字步):身体立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两膝并严,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字形,提髋立腰,收腹收臂,双手在腹前交叉,右手搭在左手上,贴在腹前脐下1寸或脐上1寸。

站姿三(侧丁字步):在“V”字步基础上移动右脚(或左脚)跟至另一脚内侧凹部,两脚互相垂直呈“丁”字步,双手在腹前叠放或相握,或一手放于腹部另一手放于后面腰部,身体各部分要求同“V”字步。

站姿四(正丁字步):一脚呈水平位,另一脚与之垂直(脚尖向正前方),其余要求同侧脚位丁字步。

站立时要面带微笑,使规范的站立姿态与热情的微笑相结合,并融合在自身的仪态举止中,养成习惯,这样才能运用自如、分寸得当,使人感到既有教养又不造作。

4.禁忌的站姿

站立时弯腰驼背,左右摇晃,双手叉腰,抱胸,身体东侧西歪或身体倚靠其他物体;双手插入衣袋,双手做小动作。

二、坐姿

坐姿,是指人在就座后所呈现的一种静态姿势。在社交应酬中,这种姿势应用得最多。坐姿是静态的,但也有美与不美、优雅与粗俗之分。端庄、优美的坐姿会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

(一)规范坐姿

1.坐姿的基本要领

上身挺直,头部端正,目视前方;双手掌心向下,叠放于大腿之上,或是放在身前的桌面上,或一左一右扶在座位两侧的扶手上;上身与大腿,大腿与小腿之间均呈90°;脚尖对向正前方或侧前方,双脚可以并拢、平行,也可一前一后;只落座椅面的1/2~2/3,避免身体倚靠座位的靠背。

2.女性的基本坐姿

(1)后点式坐姿:适合一般场合,男女皆宜。两条小腿首先并拢,脚尖稍向后收,双脚脚掌着地。

(2)侧点式坐姿:适于穿裙子在较低处就座时,双腿首先并拢,然后双脚向左或向右侧斜放,力求使斜放后的腿部与地面呈45°。

(3)侧挂式坐姿:在侧点式基础上,左小腿后屈,脚绷直,脚掌内侧着地,右脚提起,用脚面贴住左踝,膝和小腿并拢,上身右转。

(4)交叉式坐姿:适用各种场合,男女皆宜。双膝先要并拢,然后双脚在踝部交叉。需要注意的是,交叉后的双脚可以内收,也可以斜放,但不宜向前方远远地直伸出去。

(5)曲直式坐姿:女性适用的一种优美坐姿。大腿并拢之后,向前伸出一条腿,并将另一条腿屈后,前脚全脚掌着地,后脚脚尖着地,双脚前后要保持在一条直线上。

3.男性的基本坐姿

上体挺直,下颌微收,双目平视,两脚分开,不超肩宽,两脚平行,小腿与地面垂直,双手分别放在双膝上。

(二)就座与离座礼仪

就座,是指走向座位直到坐下的整个过程。它由一系列环节所构成,社交礼仪对其中各个环节均有规范要求。

1.注意顺序

若与他人一起入座,就座时一定要讲究先后顺序,礼让尊长。做到:一是礼让尊长,请尊者首先入座。二是同时就座,适用于平辈人和亲友同事。无论如何,抢先就座是失礼的表现。

2.讲究方位

不论从正面、侧面或背面走向座位,都应讲究从左侧走向或离开自己的座位,这种就座与离座方式简称为“左进左出”,在正式场合一定要遵守。

3.落座无声

在就座过程中,无论是移动座位、调整坐姿,还是身体坐下,都不要发出嘈杂声响。因为不慌不忙、悄无声息本身就体现了一种礼仪教养。

4.就座得法

就座时应转身背对座位。如距其较远,可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下。着裙装的女士就座,通常应先用双手拢平裙摆,随后坐下。

5.离座谨慎

离座应注意礼仪规范,不要突然跳起,惊吓他人;也不要弄出声响或把身边的东西碰翻。

(三)禁忌坐姿

在护理工作中,可以根据工作内容的需要采取坐姿,如与患者谈话、进行病案讨论、参与业务学习等。为了展示护士文明、端庄的仪态,就座后要注意避免以下不雅姿势的出现。

1.头部

坐定后仰头靠在座位背上或低头注视地面。左顾右盼,闭目养神,摇头晃脑等。

2.上身

坐定后上身前倾、后仰、歪向一侧或趴向前方。

3.手部

坐下后,以双手端臂,双手抱于脑后,双手抱住膝盖,以手抚腿、摸脚等。

4.腿部

坐好后双腿敞开过大。在尊长面前高翘“4”字形腿,即将一条小腿交叉叠放在另一条大腿上;两腿直伸,反复抖动不止;或躺在座位上或把腿架在高处。

5.脚部

坐定后将脚抬得过高,以脚尖指向他人;或使对方看到鞋底,并在坐下后脱鞋、袜或将脚架在桌面上、钩住桌腿,翘到自己或他人的座位上;用脚踩踏其他物体;双脚交叉,将其摆成外八字,两脚跟着地,脚尖朝上,摇荡抖动不止。

三、走姿

走姿,是指人在行走过程中所形成的动态姿势,它体现了人的动态美和精神风貌。走姿属于人的全身性活动,其重点是在行进中的脚步上,即步态。通常,对走姿的总体要求是:矫健、优美、轻松、匀速、不慌不忙、稳健大方。

(一)规范走姿

行走时,应以正确的立姿为基础,全面、充分地兼顾以下六个方面。

1.全身伸直,昂首挺胸

行走时,应面朝前方,双眼平视,头部端正,胸部挺起,背部、腰部、膝部避免弯曲,使全身看上去呈一条直线。

2.起步前倾,重心在前

行走时,身体应稍向前倾,身体的重心应落在反复交替移动的前脚的脚掌上,这样身体也随之向前移动。当前脚落地、后脚离地时,膝盖一定要伸直,踏下脚时再稍松弛,并立即使重心前移,这样行走的步态较美观。

3.脚尖前伸,步幅适中

行走时,应保持行走时前伸脚脚尖向前,步幅适中。努力使前脚脚跟与后脚脚尖相距一脚长。

4.自始至终,直线前进

在行走过程中,双脚两侧行走的轨迹应呈一条直线。注意防止身体的左右摇摆,始终保持身体的腰部至脚部以直线形状移动。

5.双肩平稳,两臂摆动

行走时,双肩应平稳,两臂则有节奏地前后摆动;同时摆动的双手掌心向内,掌指向下伸直,摆动的幅度约30°,双手不能横摆或同向摆动。

6.全身协调,匀速前进

行走的速度均匀,富有节奏,其他举止要相互协调、紧密配合,显得自然轻松。

(二)禁忌走姿

1.瞻前顾后

行走时,左顾右盼,反复回头看或身体晃动。

2.声响过大

行走中用力过猛,声响过大,令人感到缺乏教养和举止粗鲁。

3.八字步态

行走后,两脚脚尖向内侧伸构成“内八字步”,或两脚脚尖向外侧伸构成“外八字步”,都是不雅观的步态。

4.体不正直

行走时,应当避免颈部前伸,歪头斜肩,耸肩夹臀,甩动手腕,挺腹含胸,扭腰摇臀,弯膝盘腿。

四、蹲姿

蹲姿,是指人下蹲的姿势,它是人处于静态站姿时的一种特殊情况。蹲姿是护理人员常用的一种姿势,如整理下层放物柜、为患者整理床头柜等,一般都会用蹲姿。

(一)基本蹲姿

蹲姿的运用要优美、典雅。其基本要求是:护士着裙装时,用单手或双手捋平衣裙,一脚在前,一脚在后,两腿靠紧下蹲,前脚全脚掌着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟抬起,脚掌着地,臀部向下,上身稍前倾。

(二)禁忌蹲姿

(1)面对他人的下蹲,这样会使人感到不便。

(2)背对他人的下蹲,这样做对人缺乏尊重。

(3)下蹲时双腿平行叉开,像在上洗手间,故称“洗手间姿势”。它除了不文雅外,女士若采用这种蹲姿还有曝光内裤的可能。

(4)下蹲时低头、弯腰或弯上身、翘臀部,特别是女性穿短裙时,这种姿势十分不雅。

五、端治疗盘

治疗盘是护理工作中最常见的、使用频率很高的物品。护理人员在做一些护理操作时,往往需要端治疗盘前往病房。正确的端盘姿势配以轻盈稳健的步伐、得体的护士服和燕帽,会给患者带去一种精神安慰,从中体会到安全感。

正确的端治疗盘的姿势是:

(1)端无菌治疗盘。要求大拇指在盘左、右边缘的下端,不可触及内面和边缘,以防污染,其他四指和手掌托住盘底。双肘尽量靠近身体腰部,前臂与上臂呈90°,双手端盘平腰,取放和行进中都要平稳,治疗盘不可触及护士服。

(2)端一般治疗盘。要求大拇指在盘左、右边缘中部固定,其他四指和手掌托住盘底。其余与端无菌盘相同。

六、持病例夹

病例夹是把记录患者病情的病例很好地保存并便于随时书写的夹子。每一位入院患者都要建立病程记录,以便随时查阅,讨论。所以,病例夹在临床上使用率很高。

正确的持病例夹的姿势有两种:

(1)腋下式。用手掌握病例夹的下边缘中部,夹在肘关节与腰部之间,病例夹前缘略上翘,与水平线呈15°角,右手自然下垂或摆动。

(2)胸前式。左手握病例夹右边的中间,放在前臂内侧,下端紧靠腰部,病例夹的上边前缘与身体呈45°角。右手自然下垂或摆动。

七、推治疗车

治疗车也是临床工作中常见的物品。治疗车三面有护栏,没护栏的一面一般有两个抽屉,用于存放储备物品。推治疗车的正确姿势是:护士位于没有护栏的一侧,双臂均匀有力,重心集中于前臂,行进、停放平稳。注意:腰部负重不要过多,行进中随时观察车内物品,注意周围环境,快中求稳。

推治疗车的姿势有:

(1)扶手式:双手握住治疗车的扶手与肩宽,手心向下,手臂伸直。

(2)双角式:用物较多时,可采用双角式。双手握住没有护栏面的双角或护栏的双角,此法较为省力。

思考与讨论

1.护士佩戴燕帽时应注意什么?

2.护士在微笑服务中应注意什么?

3.护士在护理工作中应如何体现体态美?