书城成功励志老板最喜欢这样的员工
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第12章 炼能力,提高在老板心中的性价比

一般人认为通过电话将事情说清楚,似乎是一件很容易的事,但实际上却很困难。尤其是当对方的地位高,或所谈之事非常重要时,自己就常会处于一种“怯场”的状态,大脑一片空白。即使没有这么严重,能将事情正确地说清楚,也非常难得。所以,在将资讯正确而简洁地传送给对方前,必须先在头脑中构想清楚。如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何这几大要素,就不能简洁准确地将一件事传达给对方。

在打电话之前,将要谈的内容记录下来,就是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查,就完美无缺了。这么一来,即使被对方反问,也能很快有条有理地回答。

当你打电话时,在对方尚未问起“请问你是哪位”之前,应先主动自报姓名。自报姓名时,应将自己所任职公司的名称,同时告诉对方。

最后要补充的一点是,私人电话应长话短说。在公司里,无论哪部电话,都是因工作需要而特地准备的。

礼节无小事,做到不容易

有的小事人人都懂,但未必人人都能做到。如果在待人接物方面你能做到彬彬有礼,老板就会放心地让你去待人接物,你也具备了别人没有的竞争力。

如果你是一名销售人员,就要知道这些事情:客户年龄多大?客户家住哪里?客户有没有孩子?孩子上学没有?客户有什么嗜好?你是在引导客户还是客户在引导你?能回答这些问题的销售人员,待人接物应该是没有问题的。

不要小看与其他人打交道的每一件小事,当你接听电话的那一刻,你就代表了公司。假使你在电话里表现出失礼的态度,对方会认为这是公司的失礼,有时还可能导致谈判破裂,最终失去客户。

这样一想,礼节就更重要了,哪怕是你工作忙得要命,如果此时有位客人走进来,也应当站起身来行礼,这是最基本的礼节。如果你看到这个人过来,内心高兴,但是你却坐在那里继续做事,只是把头例行公事般地点一下,那么对方便有一种被忽略的感受。

寒暄时的礼节为,身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲,访客都是居于上位者,因此必须由己方先致问候。所以当见到访客时,要先行问好。

当你有约好的访客时,如果说“让您久等了”,他会在心里暗想:“原来这家公司很看重我!”当你的上司看到你如此向访客问好后,必定会对你刮目相看。当然,这并不是说只能使用“让您久等了”这句话,可以根据不同的时间和场合,加上额外的话。如果是经常出入自己公司的来访者,说上一句“天气这么炎热,您辛苦了!”之类慰劳对方的话,效果也会很不错。

在待人接物的时候,正如以上所讲的方法,都是在强调一个信号:你对我很重要。这是大部分人所关注的,所以,要尽量记住和自己打交道的人的名字,如果你自己总被重复问“请问您是哪一位”,你也会有不被重视的感觉,更何况他人。所以为了避免使对方产生不快,当听到访客的公司名称、姓名之后,应记录下来,以免遗忘。询问的时候,如果是难以听清楚的名字,就应复述一遍,或向对方问清楚,以便将正确的公司名称、姓名记住。

如果要陪同客人去会客室,不能用手一指会客室,说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室,才是应有的礼仪。在带路的时候,要注意不要自顾自地走在前方,而忽略了后方的客人。

带路时,应配合访客的步调,走在距离对方大约一公尺的斜前方,这是为了让访客走在走道的中央。此外,不时回头看看访客是否跟上了自己,这也是非常重要的一点。

如果我们到别人的会客室,要注意座位分为上、下座,一般而言,靠近入口的座位是下座,靠近里面的座位是上座。当拜访其他公司时,千万别大模大样地坐在上座,以免给对方留下不好的印象。

给来客送茶也要有次序。小吴将老板的客人带进了会客室,并随后送去了茶水。小吴先从老板那边开始上茶。过后他却被老板叫去训了一顿。老板生气的原因是应该先送茶给客人,小吴自以为,先给远比访客年长并且地位高的老板上茶是当然之举。实际上,这是极大的错误。当有访客时,一定要将访客当作上位者,就算老板是公司职位最上者,也应处于访客之下。应先给访客敬茶,然后才轮到本公司的职员。

学会变通,才能游刃有余

在与人交往的过程中,要遵守一定的规矩,那就是尊重对方是个什么样的人,比只考虑自己的做事风格更重要,如果这一点处理得当,在公司中,你就会得到更多的资源。

公司里总有些心直口快的人,他们往往性太直,情太真,血太热,气太傲。但是,如果你能与这类人保持良好的交往,他们给予你的信任和信息就都是真实有效的。要注意,同这样的人交往要诚实。如果你对他们太过赞美,往往会使他们产生强烈的反感情绪,并且他们还会把这种不满表现在脸上,使你们之间的心理距离扩大。同时,在发生矛盾的时候,当对方口无遮拦时,你不必反击,以免在公司引起更大的矛盾。这时不妨采用一个合适的方式转移话题,或者幽默一下,赞扬一句,巧妙地加以引导。

对待那些喜怒不形于色、四平八稳的人,同样要注意有礼有理。这一类型的人,表面随和是他们信奉的生存之道,但内心却是厌恶与无礼、无理的人交往的。如果想缩短同这类人的心理距离,就必须表现出你积极、健康、向上的交往心态。同他们交往,要讲究分寸,把握尺度,不要因为他们的脸上挂着微笑,就得寸进尺,忘乎所以。

对于一些圆滑的人,要有提防心。由于他们内心深处并无什么必须遵守的做人原则,所以,他们可能会做出表面华丽亮堂、实则损人利己的事情。对他们的不当做法,应该明确指正,不要因为太爱面子而不好意思将实情说出口,使自己受委屈。不要过于相信他们。

对待表面正气、内在算计的人,由于他们嘴上一套、心里一套,和他们打交道,既不能不听他们说的,又不能完全相信他们说的。如何交往、运用什么策略、采用什么方式、表达什么内容,要根据当时的情况灵活变通,切不可被他们的“精彩论述”迷惑,要多看他们做了什么,而不是说了什么。变通还是最主要的,《庄子》里有句话叫作“夏虫不可语于冰”,意思是说对于夏天的虫子,无论你怎样与它谈论冬天的冰雪,它也不会明白。

与人交往时,可以按照一定的规律,多把握对方的思维方式,才能游刃有余。

光而不耀得老板重用

没有必要锋芒毕露

在工作中,我们难免会遇到与老板意见不合的时候,有的人锋芒毕露,总觉得要坚持自己的态度,才能显得出自己的能量。还有的人即使认为自己是对的,也会给老板留下思考的时间。

员工要学会理性地看待自己和老板的不同。因为老板会往往站在大发展的角度看问题,即使你的意见是正确的,因为没有从全貌上把握问题,也难免会出现偏颇。