让下属配合自己的工作要有技巧
作为一个领导者，即使平时不需要做具体工作，也是很辛苦。这种辛苦体现在不停地说服下属来配合自己的工作。由于公司里每个下属的性格不一样，文化水平、工作能力也有差别，碰到性格内向的下属，你若与下属沟通不到位，就会导致对方因为误解你而不配合你的工作。难怪马云说，管理者的胸怀是被委屈撑大的。所以，领导在和他们沟通时，一定要掌握沟通技巧，才能让下属配合自己的工作。
一般来说，下属对领导工作是否支持和配合，并不取决于领导是否具有威严，而是取决于你是否了解他们的需求，能否与他们进行心与心的交流，是否支持他们的工作，是否解决他们的实际问题等极其琐碎的事情。而要解决好下属的这些事情，则需要你与下属进行及时的沟通。
马超是公司里年轻的副总，他有一个叫吕帮的下属，是公司的老员工。吕帮仗着工作能力强，公司对他也挺依赖，就有点恃才傲物，不服从马超的管束，不但经常当众与马超顶嘴，而且经常自作主张，帮马超推掉一些他想成交的生意。
最初，马超本想直接告诉吕帮不能这样做，但又怕伤到他的工作积极性。左思右想，马超决定通过沟通来解决这个问题。在工作中，马超从不用命令或指派的语气来安排工作，而是用商量和委婉的语气问他：“你觉得这项工作这么做好吗？”由于马超说得比较客气，吕帮虽然在态度上盛气凌人，但语气上会有所收敛。
除此以外，马超在工作中尽量约束自己，以身作则。当着下属的面，他对自己的上级彬彬有礼；而对每一位下属，他都会充分地给予尊重。每当吕帮冲撞他时，他会大度地一笑，然后用温和的语言来化解。对于吕帮给他推掉的客户，他先是细致地了解前因后果，并进行换位思考，然后再耐心地和吕帮沟通，说出这个客户对公司的重要，以及自己为何要争取与他合作。最后明确地表达自己不希望他这样自作主张。
通过一次次沟通，马超对吕帮越来越了解。他发现，吕帮这个人吃软不吃硬，于是，在与他说话时，马超会动之以情，晓之以理。渐渐地，吕帮被马超那种处处为公司着想、以做好工作为目的的精神所感动，并且受到影响。他不再像以前那样跟马超对着干了，而是变得尊重领导，一切以做好工作为目的来配合马超的工作。
马超最后之所以取得吕帮的配合，是因为他懂得与下属的沟通技巧，在面对与他作对、工作能力又强的吕帮时，并不急于显示自己的权威，试图用权力去控制对方，而是在与吕帮的沟通中了解他。
领导要想下属配合自己的工作，就得像马超那样，通过有效的沟通方式来解决问题。能力是做好工作的必要条件，而意愿则决定员工是否愿意将工作做好，具有能力且愿意由衷配合才能够保证高绩效。所以在努力提高员工能力的同时，更应重视对下属合作态度的培养。
要想达到让下属配合自己工作的预期目的，领导需要掌握以下几种沟通艺术：
1.目的明确，思路清晰
领导要想得到下属对你工作的支持，重要的沟通最好事先征求他人的意见，每次沟通要解决什么问题、达到什么目的，不仅你要清楚，还要尽量让下属也清楚。
2.以诚相待，相互尊重
领导在沟通过程中必须把自己放在与下属同等的位置上，开诚布公，推心置腹，设身处地，始终保持一种与下属平等的心态，在说话时要更多地强调下属的重要性。当下属感到自己受到了尊重时，自然能激发出与组织同甘共苦的工作热情。
3.把握时机，因势利导
影响领导与下属沟通的环境因素有很多，比如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气等。领导要学会在不同情况下采取不同的沟通方式，尽量抓住最有利的沟通时机。时机不成熟时也不要仓促行事；贻误时机，则会使某些信息失去意义。
4.塑造“亲近”下属的管理文化
领导要想实现以下属为中心的管理文化，就得为每位下属提供施展才华的舞台，尽量为每位下属提供发展的机会，提供实质的培训，也就是将自己的知识技能毫无保留地奉献给下属，让他具备承担更重要的工作能力，并将此沉淀为一种文化，让这种文化在公司中得以体现。一般来说，公司良好的管理文化的魅力在于能够培养下属对领导的感情，进而让员工热衷与你合作，使他们乐于工作，然后把自己的智慧贡献出来。
5.摒弃“君臣”式的官僚作风
官僚作风在政府机关很盛行。但一些企业发展到一定规模后也会滋生官僚作风。具有官僚作风的工作氛围，会导致下属大部分精力被不能产生绩效的人为障碍所损耗，加上基层的意见和建议得不到重视，就会严重打击下属工作的积极性，这时自然不会很好地配合领导工作。其实，下属不配合领导，很多时候是因为领导的管理方法或流程限制了下属的由衷的合作。所以，领导要把视线的重点放在系统、流程的优化上，以保障依赖系统、流程工作的下属更有效率地工作，与你合作更顺畅。
6.融洽的“师长”式上下级关系
在公司或企业中，领导光靠权威是无法获得下属真诚的合作的，只有建立与下属融洽的关系，才能够促进彼此的合作，使各项工作顺利开展，最为重要的是能保证下属在一种愉快的状态下工作。下属与你关系好了，你们沟通起来会更顺畅，下属工作也会更卖力。融洽的上下级关系要建立在彼此信任的基础上，也就是说，身为领导的你一定得想办法赢得下属的信任，让下属相信你是他们的支持者和坚强后盾。当你与下属之间形成这样一种合作关系时，任何问题都不再是问题了。除此以外，还要让下属感觉到你对他们的重视与关心，同样做一份工作，效果却可能有很大的差别，所以，你要了解下属深层次的动机和需求，这样你才能帮助他们达到目的。而要想真正了解下属，一定要让自己融入到下属的队伍当中，与他们一起工作，一起了解工作以外的相关信息。你只有做到这些，下属才会从心理上接受你。
7.用心聆听，获取信息
任何沟通都要讲究“听”的艺术。领导在与下属沟通时也要善于倾听。只有善于听取下属的信息，才能让自己成为有洞察力的领导。倾听是取得成功的第一步，有智慧的领导在与下属沟通时，都是先听明白下属的话，然后再说自己的观点。
8.用好体态语言
在与下属沟通过程中，领导要善于运用体态语言。一般要注意如下四点：
（1）目光接触。要诚恳而沉稳地看着对方。
（2）姿势与动作。要保持良好的坐姿，手放在椅背上，不要随意滑动。要昂然站立，放松自己。切记不要双臂环抱、两手交叉，这些则是封闭和防御的肢体语言。
（3）脸部表情。谈话时要轻松自然，记得要微笑。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
（4）声音与语气。要将你的声音当成工具，带着精力与热诚，设法让语调、节奏和声音的大小有所变化。为了吸引对方的注意力，要使用合适与清楚的语言，中间应有适当的停顿，抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了制造悬念。
9.畅通渠道，完善机制
领导要想和下属顺利沟通，一定要摒弃那种只是由组织领导层向下属发布命令，而下属的反馈和意见却很少有人倾听的单向沟通模式。这样的沟通方式不但无益于监督与管理，长此以往，还会严重挫伤下属的积极性。
说服下属时要循循善诱
领导在与下属沟通时，一定要明白“己所不欲，勿施于人”的道理，不能把自己的观点强加给下属，而是要本着让企业或公司实现高效率和充满生机的目的，打破等级制度，让下属从你的说话中，感到公司对自己的尊重和信任，激起下属的责任感、认同感以及归属感，促使下属以强烈的事业心完成任务，报效企业。
优秀的领导者，在与下属沟通中会循循善诱、步步引导、耐心商讨，让下属心服口服后接受你的意见。这正如某位中层领导所说：“与人说理，须使人心中点头。”
成然是某饭店的服务员，有一次，她拾到了顾客遗失在店内的钱包，不但没有按照店里的规定上交，反而想占为己有。
经理知道后，就让领班人员温丽处理这件事情。温丽找到成然，还没等她说话，成然就明确表态不会上交的，看到成然态度如此坚决，温丽并没有生气，而是先问她：“小成，你知道什么是不劳而获吗？”
成然知道这话是针对自己的，就坚决地回答：“不知道！”
温丽耐心地说：“好，那我就解释给你听，不劳而获是指不经过劳动而占有他人的劳动成果。具体点说，劳动成果包括很多方面。”
成然不耐烦地说：“你跟我讲这些干什么？”
温丽温和地说：“好，那我不讲了。不过我问你一个问题，小成，你说抢别人的东西是不是不劳而获？”
成然想也不想，说道：“这个当然是了。”
“那么，偷别人的东西算不算不劳而获呢？”温丽趁机追问。
“是的。”成然心想反正自己又没有偷，就如实回答道。
温丽顺势说道：“那么，拾别人的东西算不算是不劳而获呢？”
成然一下子变得吞吞吐吐起来：“这，这……”
温丽继续说道：“其实，拾别人的东西和抢别人的东西、偷别人的东西，在不劳而获这点上是相通的。虽然目前国家还没有相关的法律来规定拾到的东西必须上交，但是却有约定俗成的社会公德，更何况我们还有店内的工作守则呢？”
一席话之后，成然自知理亏，乖乖地把拾到的名表上交了，并通过饭店还给了失主。事后，经理直夸温丽事情办得圆满。
从上例可以看出，温丽使理直气壮的成然心服口服地上交了所拾的名表，这一过程不能不显其高超的沟通才能。她首先避开成然无关重要的“歪理”，将“不劳而获”这一观点贯穿始终，逐渐诱导成然从大到小、从面到点，进而步步推进、层层剥离，最后切入实质性问题，使成然受到了教育，打消了错误念头。
一个领导者，做好与部属之间的交流与沟通，的确是一门比较复杂的艺术。领导干部只有在实际中不断总结和积累经验，克服与下属沟通的障碍，逐步提高沟通能力，才能在工作中取得实实在在的成效。
与下属沟通时的注意事项。无效的沟通犹如空中楼阁，总有坍塌的那天。每一位中层领导在与下属沟通时，都要使下属真正理解自己的意图，并让沟通显示出实际效果来。这里有几个事项需要注意：
1.让员工对沟通行为做出及时反馈
为了使沟通的有效性更大化，中层领导可以让下属对自己的意图做出反馈。例如，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。当然，还可适当使用询问，以使员工做出反馈，如当你布置了一项任务后，可以问：“你能明白我的意思吗？”“你觉得有能力完成吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与自己的意图一致，说明沟通是有效的；如果员工对自己意图的领会出现了差错，就要进行及时的纠正。
2.沟通时避免情绪化
情绪能使人无法进行客观、理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。沟通时，接收方的情绪会影响他们对信息的理解。因此，中层领导在与下属员工进行沟通时，应尽量克制和保持理性，一旦情绪失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。
3.沟通时要消除员工的紧张感
出于性格原因，有些员工在与领导沟通时，难免会出现紧张情况。中层领导在遇到这种情况时，首先要帮助员工消除这种紧张感。例如，尽量以轻松的语气与员工交流，表现出随和、平易近人的姿态等。比如，我国着名的文学史专家唐韬年轻时，有一次去拜访鲁迅先生。由于是第一次拜访鲁迅先生，心中难免有些紧张。然而，鲁迅先生的一句“我以前也姓过唐”的话，消除了唐韬内心的忐忑，使接下来的谈话顺畅自然。作为一名领导要意识到，在与下属交流时，只有下属无拘束感，才会畅所欲言，把自己的所思所想和盘托出，从而有利于你对下属的了解，也有利于相互间的沟通。