书城管理领导一定要知道的沟通艺术
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第29章 善于倾听,运用技巧--领导与同级沟通的语言艺术(2)

被尊重是人的一大需要。尊重人,是满足人的自尊需要,能使人产生“知遇”的心情,从而使对方产生感激心理。因而高明的领导者都十分重视尊重人。同级领导之间相互尊重,对于协调彼此关系同样十分重要的。只有互相尊重,才能互相信任、平等合作,形成一种融洽的关系。

尊重同级,是获得同事平等合作的最好途径之一,也是战胜对手、取得胜利的关键所在。尊重同事,还表现在对于失意中的同级的态度上,这不仅体现了一个人的基本涵养,更是为自己储备人脉的重要时期。

武山和邵洋同在一家公司各个部门任副总。由于武山毕业于名牌大学,业务能力很强,加上他所在的部门销售业绩一直居公司榜首。所以,每次公司部门的领导开会时,武山总要代表他所在的部门发言。时间长了,武山在同级中,总有一种高人一等的优越感。在与各个部门的领导沟通时,他总爱与人争执。

相比于武山,邵洋作为另一个销售部门的副总,虽然他所在的部门的业绩稍逊于武山的部门。但他在对待不如自己部门业绩的副总时,都表现得很尊重,与每一位同事相处得都很融洽,有同事向他请教时,他也实心实意地告知。

有一次,公司有个叫杨涛的部门副总,在代表公司的一次交易中,损失了百万美元。汇报工作时,他自己都觉得无脸见人,武山更是对他冷眼相看,冷嘲热讽。身处此境,杨涛情绪低落,抬不起头来。但是,邵洋却没有这么对待他。

在杨涛最需要安慰的时候,邵阳主动与他交流,“听说你回来了,本想去拜访你,由于公司事情多,一直没抽出时间。今天真是巧极了,如果你方便的话,我想请你喝一杯。”

喝酒时,邵洋真诚地对杨涛说:“其实这次失败不能怪你,你已经尽力了,如果没有你的果断和才能,损失比这还要多,忘掉这些不快吧,我的好朋友……”这位副总非常感动。当他们离开酒馆时,他感到轻松了许多,又恢复了往日的自信。

不久,公司指派武山负责与另一家公司进行贸易谈判,由于武山从未与这家公司打过交道,心里没有一点把握,他得知杨涛之前与这家公司打过交道,就以命令的口气对杨涛说:“听说你以前跟这家公司合作得很好。这次谈判,你就跟我一起去吧。”

杨涛自上次谈判失败后,在工作中就显得格外小心了,于是说道:“那我得向公司请示一下--”

武山却不屑地说:“有什么好请示的?你上次谈判失败,是因为我不在,有我在,你就不会失败了。”

看到武山如此骄傲、目中无人,杨涛自知与武山合作不会愉快,就一口拒绝了。一意孤行的武山最终落了一个谈判失败的下场。公司只好再派邵洋来负责与这家公司谈判,得知杨涛与这家公司很熟,邵洋在征得公司同意后,便与杨涛一起负责这次谈判。在谈判的过程中,邵洋对杨涛始终非常尊重,并没有因为对方曾有过失误而轻视他,而是把他当作自己的合作伙伴,平等相待,没有丝毫的怠慢。两人在谈判桌上珠联璧合的精彩表现,使对方不禁赞叹,谈判获得了圆满成功。

现代职场中,人与人之间讲究平等已成为公认的基本原则。而工作中领导者与同事和谐相处就必须相互尊重。只有相互尊重,才能让彼此之间的感情加深,从而有利于你在工作中与同事精诚合作。

实践证明,任何人都希望得到别人的肯定性评价,都在不自觉地强烈维护自己的形象和尊严。身为领导,如果你与同事谈话时,过分地显示出高人一等的优越感,那么无形之中就是对他自尊和自信的挑战和轻视,导致同事对你产生敌意。同事在这样的心态下与你合作,自然不会取得良好效果。就如同法国哲学家罗西法古所说:“如果你要得到仇人,就表现得比你的仇人优越吧;如果你要得到朋友,就要让你的朋友表现得比你优越。”让朋友表现得比自己优越,这是一种策略,自不必说;不要表现得比朋友优越,则是一种态度、一种涵养、一种平等待人的处世方法。因此,压抑自我的优越感对于实际工作中的同级关系来说,是一个基本原则。大量的实践也证明,那些谦让、豁达,能平等待人的人总能赢得别人的尊敬。相反,妄自尊大、高看自己、小看别人的人总会引起别人的反感,最终使自己在交往中陷入孤立无援的危险地步。

同事之间的交流,都是建立在相互尊重的基础上的。职场中的人际关系十分微妙复杂,稍有不慎,就会陷于被动,可以说每个在职场中摸爬滚打过的人都会对此深有感触。

尊重同事,需要我们从心底彻底培养尊重别人。一位名人曾经说过这样一句话:其实,人一辈子活的就是周围那么几个人。想想看,世界上有几十亿人,但你认识的有多少?你经常打交道的人又有多少?同事和为数不多的亲朋好友一样,构成了你一生中生活的“小环境”,他们对你的态度、评价几乎决定了你平日的心情的好坏和自我成就感的高低。一个善于尊重同事的人,也是“情商”较高的人,他们有能力创造宜人的“小环境”,这也是自我实现的前提之一。一般来说,领导要想与同事在工作中进行有效沟通,就要相互尊重,这就需要你平时对同事要做到如下几点:

①多使用“您”“请”“劳驾”“多谢”等文明用语;

②开玩笑一定要注意对象和场合。尤其不能开长者、前辈和不熟悉同事的玩笑;

③话语中避免涉及同事的隐私(如收入、家庭状况等)、短处,不可挖苦、讽刺嘲笑同事;

④语言交流时应自然随和,不要心不在焉、爱理不理,也不要扭捏作态或哗众取宠。如果谈话中出现矛盾、分歧,不必太当真,不要因为闲谈伤了同事间的和气。闲谈要把握分寸,适可而止,更不能因此延误正常工作。

与同级沟通时要避免正面冲突

由于工作的需要,领导经常会与公司的同级同事进行沟通,有时还会因为一件事情反复交流。在与同事沟通时你一定要记住,不管你和对方的观点有多大的分歧,都要尽量避免正面冲突。

作为领导,在日常工作中要时时维护自己的形象,即使同事与自己意见很大,也不要发生冲突,应该不计较和不争执,冷静地表达观点,避免不必要的语言暴力。其实粗暴争论解决不了问题,假如双方都情绪激动,就要暂时中止讨论,等气氛平复下来后,再作处理。

作为领导,一定要避免跟同事发生正面冲突,因为冲突解决不了任何问题,任何争论的结果都会使双方比以前更相信自己绝对正确。你要是输了,相信你也不会心服口服;要是赢了,但实际上你还是输了。为什么?如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔,证明他一无是处时,他一样会口服心不服,同时还会怨恨你的胜利,从此记恨你。天底下只有一种能在争论中获胜的方式,那就是避免争论。

避免正面冲突,最好把握以下几点:

1.适时地转换话题

当与同级话不投机,或是所涉及的话题令你或者对方尴尬时,要抓住时机转换话题。转换话题最关键的一点是,要抓住对方的好奇心理,让对方产生对话题感兴趣的欲望。这样,我们就能避开一些不必要的冲突。

2.要大度能容人

当你和同事对于工作中的不同意见甚至产生分歧时,要能够容忍,听得进批评指责,能够接受别人的意见,对于别人一些细小的缺点毛病陋习甚至不友好的举动,不要计较,不予理会,学会宽容。所谓“人上一百形形色色”,面对性格各异的同事,我们必须有点儿肚量,遇到矛盾包括针对自己的批评指责甚至不友好的举动,一般情况下就事论事,别纠结动机问题,不要总是把对方往坏处想,这样会越想越生气,有可能因为误解误判激化矛盾。

3.遇事冷处理

在工作中,有些事情发生得比较突然,需要我们当面应对,有时对方情绪比较激动,最好的办法是避开锋芒,设法让对方冷静下来,缓和紧张的气氛,然后努力创造一种能够心平气和的环境,再通过协商“谈判”解决矛盾。千万不要因为对方态度激烈出言不逊,自己“咽不下这口气”而发生正面冲突,这样不仅不利于矛盾的解决,反而使矛盾更加激化甚至造成不良后果和影响。

4.无论什么情况下,都不要撕破脸

因为同级之间接触时间长,难免磕磕碰碰,发生冲突也不足为怪。但是切记一条,再闹也不要撕破脸,闹归闹,斗归斗,但要“斗而不破”,顾全大面,矛盾化解后双方还可以言归于好。如果闹到撕破脸,即便以后矛盾解决了,表面上和解了,相互之间曾经的裂痕也难以完全弥合,俗话说,“破镜难圆”就是这个道理。

5.在冲突发生前学会为自己找台阶

生活中常常有这种情况:矛盾冲突的双方出现僵持局面时,谁也不愿意主动认输,谁也没办法使对方认输,只是在强撑面子斗嘴劲儿,僵持过久往往会使双方或一方失去控制造成严重后果。为了避免出现这种情况,我们应当在矛盾冲突发生时及早给自己也给对方找台阶,及早收兵回营,免得成为大家的围观对象,而且这种事儿传到领导或者老板那里,也不光彩。

6.积极修复与同级的关系

同级之间产生矛盾冲突之后,不要记仇,积极修复关系非常重要。许多人都明白这个道理,可却做不到,觉得面子抹不开,不愿主动。实际上,主动示好是有修养的。当你放下姿态,真心诚意主动与对方表示和解的时候,一般对方都会积极回应,所谓“热脸贴上冷屁股”的情况是极少的。

巧妙化解与同事之间的矛盾

工作中无论和哪个同事发生矛盾,都会影响到工作,对于职场中的同事矛盾,很多人总是觉得那是别人的错,自己完全正确。其实一个巴掌拍不响,矛盾的产生是双方面的。所以,一旦与同事发生矛盾,你应该对事不对人,尽量控制自己的情绪,缓和气氛,积极化解大家的矛盾,才是正确的做法。

我们在工作中常常会遇到这种情况,本来无可厚非的工作安排,却会让同事对自己产生反感和抗拒。因此,同事之间难免发生一些不愉快的事情,产生一些摩擦,甚至引起冲突。这时候,如果处理不当,就会加深误解,陷入困境,从而导致同事间的关系破裂。

主动站出来化解矛盾的并不是认错的那个,而是勇敢的那一个,勇敢地改变这种状态,勇敢地去化解矛盾才能在职场中走得更远。那么,我们到底应该怎样化解矛盾才能达到最佳效果?

1.距离产生美

就算是关系很好的同事,也要保持一定的距离。同事可以一同吃喝玩乐,但不可谈任何实质问题,更不宜交心。这样才能最大限度地避免矛盾的产生。

2.至少与某个同事搞好关系

找一个平时态度还不错的同事出来喝茶,吃点东西。以工作为名,向他好好讨教如何处理办公室的人际关系,听听他的建议。态度要诚恳,表达出自己非常想融入这个集体的意愿。当然,约他出来吃饭,尽量不要让别的同事知道,避免产生闲言碎语。

3.尊重同事的意见

同事之间由于经历、立场等方面的差异,对同一个问题,往往会产生不同的看法,引起一些争论,一不小心就容易伤和气。而在这里,尊重就变得尤为重要。

4.宽容忍让,学会道歉

同事之间出现矛盾是很正常的,你能主动忍让,多为别人着想,用你的真诚就可以轻松地化解矛盾。

5.不要用挑衅的语气

很多时候和同事的矛盾不是什么大事,就是因为大家的语气不是很好。所以,适当地把语气改一改,多一些尊重和友好。职场中,同事之间的竞争越来越激烈,所以,矛盾的产生也是不可避免的。有了矛盾就应该去化解,而不是放任矛盾不断地激化,这样不仅对你的情绪有很大影响,而且还会影响工作,甚至阻碍你事业的发展。

6.自我反省并自我激励

当得悉有人对你怀有敌意时,用不着愤愤不平,不妨对自己进行一番反省,想想自己平常与同事交往时是否存在不妥之处。以后相处时,多几分谨慎,少说些易引起误解的话,避免投人以柄。这样,有助于改善你的人际关系。假如某人对你怀有敌意,肯定会在某些问题上贬低你,企图使他人对你的能力、才华和业绩表示怀疑。你的最好证明就是把事业做得更出色,而不是把时间和精力放在无谓的人际纠纷上。

7.通过“中间人”传话来终止对方的敌意

如果可能的话,不妨以向你透露信息或是双方都能接受的人为“中间人”,通过他们代为传话,以化解或是终止敌意,这可以达到两个目的:一是把自己的想法和事实告知对方,起到澄清事实真相、消除误会、沟通了解的作用;二是让对方知道,自己已了解到对方的所作所为,从而起到警示作用,使对方有所收敛。

8.自我检讨敢于承担

处理意见冲突时,态度要诚恳,如果责任在自己,就应勇于向同事承认错误及道歉。作为上级可以灵活处理,主动承担一些冲突的责任,给下属一个台阶下。所谓人心肉造,这样的胸襟容易感动同事,从而化干戈为玉帛。