书城管理领导一定要知道的沟通艺术
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第23章 选择时机,把握分寸--领导与上级沟通的语言艺术(2)

1.在沟通时要服从上级

无论你对上级的话多么不满,都不要对上级采取抗拒、排斥态度。下级服从上级是起码的组织原则。一般情况下,上级在做决策、订计划时,都是经过深思熟虑或是一番思考的,不可能全是错误的,即使有时上级从全局出发,与个人利益发生了一点冲突或矛盾,你也要有所理解,为大局着想,不应该抗拒不办。你要明白,任何形式的顶撞、抗拒、排斥,都不是改善上下级关系的有效途径。当你与上级产生矛盾后,最好与上级及时沟通,即使上级的工作有失误,也不要抓住上级的缺点不放,而是及时地进行心理沟通,会增加心理相容,采取谅解、支持和友好的态度。

2.指出和弥补上级的失误时要了解上级心理

上级工作事务多,在做决策、订计划、实施指挥时,因为受各种限制,难免会出现失误。当你发现上级的失误之后,不能为讨上级欢心,投其所好,助其蔓延,或是怕上级不高兴而沉默不语,而应及时指出,使失误尽快得到纠正。但在指出上级错误时,你要先想想上级的心理,然后思考自己用什么方式指出来,确保上级既改正错误,又能承受得住。所以,在指出上级的失误时,你不妨采取“以迂为直”的战术,从而收到更好的效果。

3.要设身处地从上级角度来想问题

由于上级也有自己的难处,所以,在与上级沟通时,你不要强上级所难。上级要关心、帮助、支持下级,这是不言而喻的。但是与上级沟通时,你不能有非感情性的心理障碍,而是要设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况,不能脱离现实主客观条件对上级提出要求,如果达不到,则进行“发难”。如果假设自己是上级,就会理解上级的心理,感受到上级的困难,从而体谅上级的苦衷,不给上级设置无法解决的难题。

4.与上级沟通时要有耐性

在工作中,有时因为一项工作或是一件事情,要反复与上级沟通,有时为了使工作顺利,下级不可避免地要向上级提一些工作建议,而这些建议可能一时不会被上级所采纳,需要你多次说服上级,这就需要你有耐性。一般来说,上级要比下级高明一些,但是客观情况并非完全如此,在某些问题上,下级的认识有时会高于上级。而这时候,就需要你耐心地等待上级的回复了。

敬业精神是与上级良好沟通的前提

与上级的沟通之道说难不难、说易不易,要如何把握好尺寸,关键是要领导为自己的工作做出合适的定位。一般来说,要想与上级进行良好的沟通,需要领导先把本职工作做到位,具有较强的敬业精神。作为下级,你只有对本职工作敬业,并且做出出色的业绩,才能让上级注意你、赏识你。可以说,对工作的敬业精神,既是领导的职业美德,更是领导在上级面前说得上话、办得了事的根本,同时也是与上级沟通的前提和基础。

任何一个组织或公司的最高领导,都力争使自己主管的单位、部门或者分管的工作取得卓越的成绩。这样,他就自然而然地需要几个乃至一批兢兢业业、埋头苦干的下级领导,为他创出业绩来。所以,要想成为上级的得力助手,你首先要成为上级眼前的“红人”,那就需要你首先做好本职工作,发扬敬业精神,这样你才能在上级面前说得上话,才能和上级进行有效的沟通。

陈京参加工作不到五年,就从一名实习生晋升为中层领导了。他的晋升具有两方面的原因:一个是与领导有良好的沟通;另一个是具有对工作的敬业精神。

陈京只有本科学历,所在的单位是研究所,由于该研究所大部分工作人员都具有硕士和博士学位,陈京感到压力很大,但他也发现大部分工作人员对工作都不太认真,于是他决定用认真工作来弥补自己学历方面的缺陷。

从此以后,陈京就一头扎进工作中去了,为方便工作,他索性住在办公室,从早到晚埋头钻研业务,经常加班加点。当其他同事打扑克、闲聊时,他就攻读业务知识。平时,他从不像有些同事,在上班时间聊QQ、利用办公室电话与家人、朋友闲聊,而是全身心地投入到工作中去。

功夫不负有心人,在他的努力下,他的业务能力提升很快,在经济研究方面成为研究所的“一支笔”,并逐渐受到所长的重用,越来越让他感到陈京的重要性了。

渐渐地,上级开始关注陈京,有时会叫他过去谈话。而陈京充分利用每一次与上级交谈的机会。由于他的业务知识精湛,和上级沟通时非常顺利。时间一长,他自然就得到了上级的重视,成为领导面前的“红人”。毋庸置疑,他的晋升自然也很顺利。

陈京的成功让我们懂得这样一个道理,对工作敬业,把本职工作做好,也有利于同领导的沟通。实际上,在任何一个企企或公司,上级所欣赏的、器重的是能为他创造业绩,能为他带来荣誉的下属,只要你能在工作中干出成绩,你就有了和上级沟通的筹码,晋升也就指日可待了。

那么,怎样让领导认为你很敬业呢?

1.尽自己所能,把本职工作做好

身为领导,你是组织或上级选拔出来的领头人,上级对你充满了信任,要想处理好与上级的关系,必须抓住一个根本,那就是尽自己最大的能力与努力,做好上级交给你的一切工作。你只有把工作做好,才不会辜负上级的信任,同时把工作做好。

2.对工作要有足够的耐心和毅力

对工作具有耐心和毅力,是领导做好工作的前提。特别是年轻的领导,由于年轻气盛,做事时容易着急,怀着这种急功近利的心态工作,必然导致工作做不好。所以,要想把工作做好,就一定要沉住气,只有对工作有足够的耐心和毅力,才能把工作做到位。

3.在工作中掌握技巧、注重效率

对于领导来说,勤勤恳恳、埋头苦干的敬业精神虽然值得提倡,但必须注重效率。这就需要领导在工作中要善于寻找适合自己的方法。身为领导,一天中业务繁忙,如果没有好的方法,要很难提高效率的。因此,你除了工作认真、兢兢业业外,还要学会巧干。只有巧干才会出高效率。不妨设想一下,上级把同一项任务,交给下属甲要一个月才能完成,交给下属乙可能仅要两周就能完成,那么领导在用人时首先考虑的就可能是下属乙,所以说工作中的苦干并不等于蛮干,必须善于动脑子想办法,提高工作效率。

4.让上级知道或感受到你所付出的努力

作为领导,你的工作做得是否好,一定要让上级知道。领导所能目睹的你的工作最多限于8小时以内。由于现在很多公司或企业,领导都是与上级分开办公的,所以,要想让上级了解到你在工作中的努力,你就不能只顾埋头工作,而是多和上级沟通。比如你在工作中加过多少班、费了多大劲、流了多少汗水、耽搁了自己多少事等,如果你不主动说,而同事一般是很少在领导面前提你的情况的。这与老牛耕地不一样,老牛的一举一动,每一个步伐都直接展现在扶犁者的眼前,哪头牛偷懒马上就会挨鞭子,哪头牛努力扶犁者也很清楚。聪明的领导必须既会做又会说,让上级感受到你背后付出的艰辛。

5.在工作中要服从上级的命令

俗话说,“恭敬不如从命”,这是我国古老的至理名言,身为领导,要把这一古训牢记在心,你要想把工作做好,对上级的命令要绝对服从。虽然这两者没有必然的联系,但这恰恰体现了你对工作的负责程度。那些对工作负责的人,是不会视上级的命令如儿戏的。因为只有服从领导,才能开展工作,把工作做好。而保持正常工作关系的前提,是上下级融洽相处的一种默契,也是上级观察和评价你的一个尺度。当然,服从不能盲目,但如果上级的命令有不当之处,如何处理好这种“命令”,则需要你的智慧了。细心的人可能会发现这样一个事实:在单位里,同样都是服从上级、尊重上级,但每个人在上级心目中的位置却大不相同,这一问题的关键是能否掌握服从的艺术。有的人肯动脑子,会表现,主动出击,经常能让上级满意地感受到他的命令已被圆满地执行,并且收获很大。相反,有的人却只对上级的安排被动应付,不重视信息反馈,甚至“斩面不奏”,结果导致事倍功半。

与上级沟通时要选择适当的时机

对于领导来说,在日常工作和生活中,一件十分重要的事情就是要与人沟通,不仅要与同事、下属沟通,更要与上级进行有效的沟通。由于上级和我们一样,都是性情中人,所以,你在与上级沟通时,一定要选择适当的时机,只有这样你才能保持良好的上下级关系。

领导在与上级沟通时除了要选对时机,还要坦诚相待。在工作中学会主动沟通并坦诚相待,反映了一个职业人的优良品格。领导在工作中要想赢得上级的肯定和支持,很重要的一点就是让上级感受到你的坦诚。工作中的事情不要对上级保密或隐瞒,应该以开放而坦率的态度与上级交往,这样上级才觉得你可以信赖,他才能以一种真诚的态度与你相处。

选择适当的时机和上级沟通,有利于你们之间的沟通变得顺畅。因为人是有强烈感情色彩的动物,生活中情大于理的情况比比皆是,在感情与道理之间,人们往往侧重于感情,上级领导当然也不例外。当你在适当的时机,主动与上级沟通时,上级不但会对你刮目相看,而且还乐意与你交流。即使你与上级沟通的是关于工作上的失误,也容易被上级接受。

易寒是某机关的公关经理,在公司一次重要接待外宾的会议上,具体负责外事接待工作的易寒,因为一时紧张,居然把几个外国友人的国籍、名字给搞乱了,如此一来,让前来参会的市长非常尴尬。

易寒因为工作能力强,上级正打算提拔他呢。但在这个节骨眼上,易寒出了这档子事,这令易寒很懊恼。但懊恼过后,易寒决定找时机向市长和外宾道歉。因为他意识到自己犯的错误太严重了,如果这件事处理不好,不但不能得到提拔,恐怕连“现在”的这个职位也难以保住啊。

易寒经过一番考虑,决定选择一个适当时机向上级解释一下。于是他乘午餐前与市长、外宾接近之机,主动向他们检讨了自己在此次工作中所犯的错误,并向他们表达了深深的歉意。一向喜欢诚实待人的外宾,被易寒坦诚的行为所打动,就在市长面前连连称赞易寒诚恳而且友好;市长也为易寒能够在外宾面前及时承认错误、挽回面子而感到高兴,因为这件事,市长对易寒留下了深刻的印象。

两个月后,易寒不但没有被降职,反而由市长亲自点名,调到了市长办公室坐上科长的位置。

由此可见,领导要像易寒这样对于工作中所犯的错误要及时地寻找时机,主动与上级沟通。

相比于上级,我们的工作阅历尚浅,加之由于年轻气盛,工作热情和积极性较高,虽然富有开创性,但难免犯错误。正如古话所说,人非圣贤,孰能无过。任何人都难免犯错误,只要你懂得在犯错后与上级沟通,就会少很多麻烦。

在工作中,有些人在出现一些纰漏或错误不主动与领导沟通、交流,而是惟恐上级领导责备自己,总是害怕见到上级。

事实上,犯错误本身并没有错,只要你尽早与上级沟通,就能很快解决问题。只有得到上级的批评、指正和帮助,你才会避免以后犯类似的错误,同时还能取得上级的谅解。若消极地回避,你不但不能取得上级的谅解,还有可能让上级产生误解。

领导在与上级沟通时要注意场合,选择沟通时机,若选择的场合和时机不对,会影响到上级的心情,一旦上级的心情不佳,这在很大程度上会影响你的沟通效果。当上级的工作比较顺利、心情比较愉悦的时候,是你与上级进行沟通的最佳时机。特别是当上级在某一方面取得成功,你准备向他表达祝贺时,你要选择一个比较适当的场合以营造融洽氛围。

年轻气盛的耿申刚刚担任了销售经理,为了实现“新官上任三把火”的愿望,他先制定了一个大规化,就是在半年内把公司的市场扩大化,多为公司创造效益。为确保计划的成功,他事先做了市场调查和同行论证,制订了一份扩大销售业务、抢占外地市场的计划书。可实施起来,需要投入比较大的人力、物力和财力。

耿申知道,像这样的提案,要是得不到上级的大力支持,是不好实现的。为了顺利地与上级沟通,他努力寻找适当的时机。

正在这时,耿申得知总经理下午就出差回来了,心中一喜,他决定借这次机会来讨论他的提案。于是,他就给在路上的总经理打电话,提出要为出差已久的总经理接风洗尘。此时急着赶路的总经理又累又饿,听了耿申的话,就立刻答应了。

由于耿申早知道总经理不喜欢铺张浪费,就特地安排在一家总经理从未到过的风味小店就餐,这是一家新开的小店,经济实惠。去时耿申还带上了参加过市场调查的业务人员。

总经理看到这里不但环境雅致,而且饭菜可口实惠,吃得非常满意,连连夸奖耿申安排得好,让这顿饭既省钱、又有特色。

看到总经理情绪这么好,耿申认为时机已到,就把自己制订的计划书交给总经理看,并用“抬高目标”的方法强调实施这项计划对公司业务发展的重要性。接着又让随同的几位参加调查市场的业务员,也以市场调查的亲身经历和感受,来陈述实施这个计划的必要性。总经理看到计划书准备得相当充分,当即表示同意,并答应在这两天内就召开董事会专题研究这项计划。