书城管理领导一定要知道的沟通艺术
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第19章 把握契机,运用技巧--领导成功沟通要掌握的策略(2)

在沟通中用热情和生机去应对别人,就是和对方谈论他最感兴趣的话题。这是接触对方内心思想的妙方。由此可见,与人交流,多谈论对方感兴趣的话题,是领导获取好人缘的重要途径。在这个世界上,没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情,而如果遇到自己感兴趣的话题,他们常常会情绪激昂地参与进来。所以,在与对方谈话时,我们可以抓住对方的这种心理,从而实现进一步交流。

美国总统西奥多·罗斯福,之所以能获得各个阶层人们的好感,并不仅仅因为他知识渊博,而是他把话能说到每个人的心里去。哥马利尔·布雷佛写道:“无论是一名牛仔或骑兵、纽约政客或外交官,罗斯福都知道该对他说什么话。”他是怎么做到的呢?很简单。每当有人来访的前一天晚上,罗斯福都翻读这位客人特别感兴趣的话题的资料。因为罗斯福知道,打动人心的最佳方式是:找准对方感兴趣的话题,与对方心灵产生共鸣。

心理学认为,发展和实现人的潜力,是贯穿人一生的活动,生活的中心任务,就是尽可能找出充实的生活方法。不幸的是,就人们的经验或经历而言,由于人们生活在社会中,却常常感到和人相处不好,给自己带来许多不必要的烦恼。每一个人都生活在一定的文化群体或其他机构之中。在某种意义上,社会的每一个部分往往都有其鲜明的人格特征,就是说,每个人都有其特定的方式来为人处世,但是,当你说话时,别人对你的话题感兴趣而且很乐意参与到这个话题当中,就意味着你们接下来的谈话可能会很愉快。

在与别人谈话的过程中,领导要尽量寻找一些能够抓住对方兴趣的话题,把对方的注意力和好奇心吸引过来。这样会尽快缩短彼此之间的距离,化解心理上的隔阂,使交流顺利进行。

沟通就是为了彼此建立关系。沟通时,应以关系为重,对方情绪低落时,切忌滔滔不绝地说对方不感兴趣的话题,从心理学的角度来说,沟通的语言就是不断地翻译。你倾听他人说的,翻译成他人所想的;同样,他倾听你的话,把它译成你想的。所以,在谈话中,如果对方明显地对你的话题参与不多,言语不多,他可能对你的话题漠不关心,也可能是因为害羞或者是不感兴趣。此时,你要尽量激发他的热情,这样才能使你们之间的气氛和谐融洽,要想做到这一点,就需要领导在与人说话时,多掌握别人的信息,知己知彼,百战不殆,只有了解到一个人的基本性格习惯和心理特点,你才能在交谈中不会触礁,反而谈笑风生,让人如沐春风!

不论我们所用的言词多华美,如果不懂得沟通的方法,仍然达不到沟通的效果。许多问题与冲突的关键点,都是沟通不良。运用谈论他人感兴趣的话题的技巧,打开沟通之门。这个技巧不只是润滑剂,还能帮助你从别人那里获得更多的知识及智慧。你可以做到:

(1)当你有说话的冲动时,对对方说:“谈谈你的意见。”

(2)和陌生人交谈时,从他的职业、头衔、背景开始提问。

(3)多看报纸杂志,了解时下众人关心的话题。

说话幽默生动能加强沟通效果

很多领导虽然职位和权力大致相同,但因为他们为人处世的方法不一样,所以获得的工作成果也不一样。综观那些受人欢迎、事业成功的优秀领导,我们会发现,他们之间的相同点,除了具有不同于常人的思维模式和个人特质外,就是说话幽默生动。对于领导来说,说话幽默生动,能加强沟通效果。

作为一个组织或企业的领导,既要通晓管理科学,具有驾驭组织或企业的雄才大略,更要具备娴熟的沟通能力,这样才能进行卓有成效的管理。由于领导的沟通能力,体现在日常生活和工作的方方面面,如果领导在与人沟通时,言语表达幽默生动,不但是领导者知识和智慧的表现,而且有利于取得良好的沟通效果。

沟通的一项重要原则是掌握时间,冗长的沟通经常是失败的,切记要言简意赅。成功的沟通离不开幽默感。

对于领导来说,在日常交流中,难免会遭遇一些尴尬场面,这往往会给大家带来不快。如果你想从窘境中快速脱身,不妨试试幽默的方式。英国上院议员基尔在演讲即将结束时,突然有一个人的椅子腿断了,那个人跌倒在地上。如果这时演讲的不是像基尔这样机智的人,恐怕会对演讲产生一种破坏性的影响。但是聪明的基尔马上说:“各位现在一定可以相信,我提出的理由足以压倒别人。”就这样,他立刻恢复了听众的注意力,而那个跌倒的人也在别人善意的笑声中,找到了一个新座位。一个玩笑使双方都从窘境中脱身而出。

优秀的领导,往往用他们幽默的语言给人以诙谐的情趣,使人在笑意中有所领悟。幽默还是缓解紧张、消除畏惧、平息愤怒的最好方法。对于领导来说,学会用幽默生动的语言与人沟通,不仅让你善于以局外人的身份化解他人的争吵,而且更善于打破僵局。

一个可怜的、严肃的美国省议员觉得受到了别人的侮辱,他怒气冲天,迫不及待地想报复,但一时又找不到什么方法,结果,他的行为举止好像一个小学生一样幼稚:小学生往往会去向老师告状,要求老师去惩罚他的敌人,这个议员则是去主席那里申诉。

这个议员找的是麻省省议会的主席柯立芝。这个议员所受的委屈使他相信柯立芝一定会替他当场主持公道的,但是,柯立芝却以一种非常幽默的方式把这件事解决了。

纠纷是这样引起的:当另一个议员在进行一场很漫长的演讲时,这个议员觉得对方占用的时间太长,就走到对方跟前低声说:“先生,你能不能快点……”话未说完,那个正在演讲的议员便回过头来,用严厉的口气低声呵斥他:“你最好出去。”然后继续演讲。于是,这个受了委屈的议员走到柯立芝面前说:“柯立芝先生,你听见某某刚刚对我说的话了吗?”

“听见了,”柯立芝不动声色地答道,“但是,我已经看过了有关的法律条文,你不必出去。”

柯立芝这种回答实在是太聪明了,他把那位议员的愤怒当成了玩笑,没有让自己卷入这种儿童式争吵的旋涡中去,就是因为他能看出这种无聊争吵的幽默之处。

美国人鲁特克先生在《幽默人生》一书中指出,在人生的各种际遇中,幽默是人际关系的润滑剂。它以善意的微笑代替抱怨,避免争吵,使你与他人的关系变得更有意义;它能帮助你把许多不可能变为可能;它比笑更有深度,它产生的效果远胜于咧嘴一笑。总之,幽默是一切奋发向上者必不可少的力量。

通过语言的幽默来化解紧张,则氛围便会强烈地凸显出来。处在窘境中的人就像站在悬崖边缘,前面是深渊,后面是追兵。这时,幽默语言引发的笑声,就像突然长出的翅膀,能把人带出这个进退维谷的地方。

领导言语表达幽默生动,既是与人成功沟通的途径,又是回应难题、展现机锋的利器。一般来说,言语表达幽默生动,常见的有以下方法。

1.巧解法

用得体的语言来做巧妙的回答。例如,1958年11月毛泽东到湖北孝感视察,邀请了一些当地劳动模范和党政领导登上专列座谈,年仅19岁的女劳模晏桃香坐在毛泽东身边,不经意打了个大喷嚏,喷了他满脸污秽,举座尴尬。毛泽东幽默地说:“雷声大,雨点小!”这句机巧言语,表面上告知脸上污物不多,实则给晏桃香心理减压,既展现了毛泽东对普通民众的深情厚爱,也展现了毛泽东的机智幽默。

2.自嘲法

所谓“自嘲”,顾名思义,就是运用嘲讽语气和口气,贬低或嘲笑自己。例如,一位教师虽只有40多岁,但头发大多秃光了,露出一片“不毛之地”,以前常有学生在背后叫他秃顶老师。后来他干脆在课堂上向同学们讲明了因病而秃发的原因,最后,他还加上了这样一句自嘲:“头发掉光了也有好处,至少上课时教室光线可以明亮多了。”同学们发出一片友好的笑声。此后再也没有人叫他秃顶老师了。

3.双关法

一语双关法就是一句话中有两种意思,一种是表面能听懂的,另一种是要听话听音的,而重点是要靠后者去说服对方的一种难度较高的说话方法。为此,要选择好时机、要选择好所使用的语言,不动脑是用不好此法的。例如,1941年丘吉尔到北大西洋会见美国总统罗斯福,商议抗击法西斯大计,两人下榻美国巡洋舰。一天,他正在房间里洗澡,罗斯福串门,撞见了赤身裸体的丘吉尔,显得十分难堪。丘吉尔一语双关地说:“大英帝国对美国真是赤诚相见啊”,迅速化解了尴尬气氛,也巧妙地表达了英方此次会谈的诚意。

4.假设方法

可以虚拟出一个可能的结果,从而产生一个幽默的后果,而这个后果正好是你拒绝的理由。这样,不仅不会引起不快,反而可能给对方一定的启发。例如,着名剧作家萧伯纳收到着名舞蹈家邓肯的求爱信,她在情信中写道:“如果我们结合,有一个孩子,有着和你一样的脑袋,和我一样的身姿,那该多美妙啊!”萧伯纳委婉而又幽默地回了她一封信,他在回信中说:“依我看那个孩子的命运不一定会那么好,假如他有我这样的身体,你那样的脑袋岂不糟糕了吗?”邓肯收到信以后,明白了萧伯纳的拒绝之意。她失望地离开了,但她一点也不恨萧伯纳,反而成了他最忠实的读者和好朋友。

5.反击法

在沟通中,适当的“反击”,也能够使最刁蛮的对手破“怒”为笑。1984年,74岁的美国共和党总统候选人里根再度参加大选,56岁的民主党总统候选人杜卡基斯在辩论会上,以高龄质疑对手,里根幽默地反击:“今天,我不想因为自己丰富的从政阅历,而轻视一个稚嫩的对手”,这番话将自己的高龄称作“经验丰富”,将对手的年轻贬损为“缺乏历练”,反击了对手的攻击,成功驾驭了这场意义重大的前哨战,为其赢得了不少选票。

沟通时要多使用温和友善的语言

说话是人际沟通中一种不可缺或的最直接的形式。说话是表达意愿、表明态度、表现心声、展示风貌的表现形式。古希腊有一句民谚说:“聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话。”对于领导来说,会说话、说好话不仅是一种技巧,也是一门艺术。领导说话的最高境界,按照孔子的话说,就是“君子以居德善俗。居,积也。善,化也。言者,当鼓之以雷霆,润之以风雨。”即说话一定要温和友善,这样才能达到沟通的效果。

说到温和友善的语言方式,林肯在一百多年前说过这样的话:“一滴蜂蜜比一加仑胆汁捉到更多的苍蝇。”这句话是古老而现实的,想要别人赞同你,你就要让他相信你是他忠实的朋友,让他相信你就是一滴蜂蜜,贴近他的心。在与人沟通时,强硬的手段是不能真正解决问题的,应该尝试着用温和的语气去与他人交流。善于开始沟通,我们就可能引导他们同我们走向一致。三国中诸葛亮之所以能在众多的领导中选中刘备,就是因为刘备说话的方式比较温和友善。

身为领导,一定要明白,当你在愤怒之下对别人大发雷霆时,你发泄了自己心中的怨气,可是你想过对方的感受吗?对方感到轻松和快乐吗?你那挑衅的语气,仇视的态度,对方接受得了吗?威尔逊总统说:“如果你握紧拳头来找我,我一定会用同样的方式对待你!”如果换一种方式:“我们一起商量一下,看看到底是谁的原因?”很快你会发现,原来彼此的分歧并不是很大。换一句话说就是要相互理解,相互忍耐,一切问题都可以解决。

世界上有这样一种人,他对你抱有成见,而你即使找出更多的理由也不能让他接受你的观点。然而,当我们用真诚和善的语言,就可能轻易地将矛盾化解。

李浩是一家公司人事部的经理,他一直想聘请一位离休在家的老干部做公司的顾问。可是,这位老干部借口想好好休息,没有答应他的多次邀请。为此,他殚精竭虑地思考这个问题,终于想出了一个好办法。这个办法就是用友善、同情、赞赏来感化他。

于是李浩一改以前用电话邀请的方式,而是用温和友善的语言,给这位老干部写了一封信。在信中,他先是用友善的语言对老干部大加赞赏,接着他话锋一转,开始谈自己的工作,说到下属有很多问题请教自己时,自己经常会不知所措,他觉得自己很难堪。他更想到,像自己这样做了多年的领导都出现过类似的情况,不知道老干部在昔日的工作中是否也遇到过这种情况,当遇到这种情况时,他是如何巧妙回答的?

然后,他又称赞老干部在其他方面如何优秀,自己非常有诚意地想向老干部请教,又担心打扰他等等。

两天后,老干部给了他回复,并答应做公司的顾问。

看,这就是友善的力量。同样一句话,如果你能用温和友善的语言来说,就能使人改变原有的意见。温和友善的语言,比暴力更容易让你解决问题。作为领导,当你需要得到他人的赞同时,请别忘记使用温和友善的语言;作为领导,当你需要向别人提意见时,更需要使用亲和友善的语言。