第九节：面对不合宜请求——拒绝有术
主持人在直播节目中经常与听众通过电话直接交流，有些听众可能会针对节目的活动，甚至针对主持人个人提出一些节目不允许或主持人无法满足的要求。尤其是作为公众人物，主持人在一些场合，比如在热心听友见面会上也可能遭遇一些不合宜的要求，这时候，主持人就要学会拒绝。拒绝的原因可能有很多，如：别人的请求违反你的意愿；别人的要求超出你的能力范围；有时别人友好的邀请由于种种原因你不能接受。但是，拒绝又是一件尴尬的事。它会使被拒绝者不快，严重的还会使气氛变得尴尬，甚至影响你在受众中的形象。那么我们该怎么办呢？
请看世界著名影星索菲娅·罗兰在她的自传《生活和爱情》中记录的她与世界艺术大师卓别林的一段对话：
你必须克服一个缺点。如果你想成为一个生活异常美满的女人，你必须学会一件事，也许是生活中最重要的一课，你必须学会说“不”。你不会说“不”，索菲娅，这是个严重缺陷。我也很难把“不”说出口，但是我一旦学会说“不”，生活就变得好过多了。
生活中确实需要对某些事情直截了当地加以拒绝，但是在大多数情况下，我们还要讲究拒绝的艺术，婉转地说出“不”，由于拒绝方法不当而得罪别人的例子并不鲜见。因此在必须拒绝时，讲究拒绝的艺术就显得十分重要，要委婉地说出“不”，即学会不使人反感的拒绝，学会幽默的拒绝等。总的来说，要讲究拒绝的语言艺术，做到这一点就要从以下几方面来努力。
一、延时拒绝法
在别人向你提出请求时，如果你能做到，就可以答应别人，但如果你感到这一请求超出了你的能力范围时，你当然可以立即回绝：“不行，这个忙我帮不了！”但是你如果用延时法来说：“嗯，我来想想办法，是不是能办成我一定尽快给您一个回音，您看怎么样？”如果你过一两天再打电话表示无能为力，那至少你不是“一口回绝”，你是已经尽心尽力了。有时候，被拒绝的人耿耿于怀的往往是别人回绝时的态度，或是官腔十足，或是盛气凌人，或是漫不经心。若是别人已经尽心竭力，那么即使事情最终没有办成，也不至于牢骚满腹。
有时，在直接拒绝时也可使用“延时”法。
例如，某市准备在月底举办一个大型文化活动，想邀请一位全国知名主持人担任开幕式的主持。那位主持人显然出于谦逊婉言谢绝，他说：“行啊。不过几天后我要去欧洲考察，两个月后才会回来，而且这活动要办得成功、办得全市人民都满意，还得有一个好的演出方案，得让我好好考虑考虑演出方案。看来你得给我半年时间。”
这位主持人对该市的邀请采用延时法予以拒绝。本来别人慕名来请自己作主持对自己来说是一种尊重，如果直接拒绝，会使对方认为自己不识抬举。而采用“拖延”的技巧来拒绝对方，先爽快地答应，然后把时间推到半年之后。谁都知道，准备主持一个开幕式怎么也用不了半年的时间。因此，请求者也明白这位主持人是在间接地谢绝，当然也不会勉为其难了。
二、幽默拒绝法
在拒绝别人时，采用幽默的方式往往能使对方对我方的委婉回绝心领神会，从而避免了尴尬。
那么幽默拒绝法为什么能起到改善气氛、避免尴尬的作用呢？就因为幽默逻辑所起的作用。幽默逻辑与一般逻辑不同之处在于它并不像一般逻辑那样运用概念、判断、推理来证明，而是通过沟通彼此的情感以达到交流的目的。
只要运用得当，一般能收到较理想的效果。
美国总统罗斯福当年在军界服务。他的一位朋友想从他嘴里打听一项机密。罗斯福当然不能泄密，但他也不愿伤害朋友。于是他悄悄地向朋友问道：“你能保守秘密吗？”那位朋友以为罗斯福要他保证不向别人说才肯将机密告诉他，于是便连声答应：“当然，我一定保守秘密，不告诉任何人！”这时，罗斯福说：“你能保守秘密，那么，我也能！”他的朋友一怔，然后抱着罗斯福的肩膀大笑起来。
这是罗斯福的幽默拒绝法收到了成效。
但当朋友们的要求是善意的，并且是为你着想的，但你又不想接受，这时该怎么办呢？
如果你能够以一种轻松、幽默的方式告诉别人你的想法，那就是最好不过的了。
意大利音乐家罗西尼生于1792年2月29日，因为每4年才有一个闰年，所以等他过第18个生日时，他已72岁了。他说这样可以省去许多麻烦。在过生日的前一天，一些朋友来告诉他，他们集了两万法郎，要为他立一座纪念碑。他听了以后说：“浪费钱财！给我这笔钱，我自己站在那里好了！”
罗西尼本不同意朋友们的做法，但他没有正面回绝，而是提出一个不切实际的想法：“给我这笔钱，我自己站在那里好了”，含蓄地指出朋友的做法太奢侈，点明其不合理性。
三、假设拒绝法
当别人所提出的要求你无法办到时，你还可以用假设的方法，虚拟出一个按他的要求可能产生的后果，这样的后果是他所不能接受的。这样，就等于拒绝了他。但这种拒绝不是由拒绝者说出来的，而是在拒绝者假设的引导和启发下由被拒绝者自己得出的结论，因此不至于引起不快，而反过来可以给被拒绝者以教育和启发。
文学家肖伯纳曾经被一位电影明星追求。这位明星向他求婚说：“如果我俩结合，将来生的孩子头脑像你而长相像我，那岂不是一桩美事！”肖伯纳没有正面回绝而是作出了一个假设：“要是我们结合，将来生的孩子头脑像你而长相像我，那岂不是太惨了吗？”
这位明星当然不会接受这样的假设而只能放弃求婚。
假设拒绝法的妙处在于用了“明允实拒”的方法。从表面上看似乎没有拒绝，有时候甚至是十分痛快地答应了下来，但事实上却把一种你无法接受的事实放在你的面前，让你不得不马上撤回你的请求。
四、反守为攻拒绝法
反守为攻拒绝法就是在对方攻向我们提出请求前就已意识到其目的，这时就先向对方提出类似的请求，反守为功，对方自然就无法开口求助，从而达到婉言拒绝的目的。下面就是这样一个典型例子：
个体户刘某听说工商局长的儿子要向他借一大笔钱。他知道这钱如果出手，就有可能是肉包子打狗——一去不回，但又不想得罪这位公子。于是他灵机一动，在工商局长的儿子刚一到他家、就立刻说：“你来得正好，我正想找你去呢，这两天可把我急坏了，有一批货非常便宜，可人家非得要求一口吞，我怎么也凑不齐这笔资金，正想找你拆借几万呢。”对方一听这话懊悔自己到和尚庙借拢梳——走错门了，赶紧搪塞几句，匆匆离开了。
刘某在这里抓住时机，反守为攻，从而使对方在毫无心理准备的情况下，被刘某拒绝，其目的也自然难以达到。
五、模糊拒绝法
当对方提出某种要求时，作为主持人可以既不马上反对，也不立即赞同，而是耐心细致地与对方谈些与主题有关但又模模糊糊的问题，整个谈话像笼到“烟雾”之中，最后让对方在不知不觉中被拒绝。这就叫“模糊拒绝法”。
1864年，在日本的德川幕府时代，西方列强瓜分了中国之后，又对日本虎视眈眈，他们用武力要挟日本签订割让日本彦岛的条约。日本方面派高杉晋作为谈判代表。高杉晋作曾到过中国，亲眼见到中国国土被列强割据的惨状。因此为了国家的安危，他决心尽自己的能力与列强在谈判桌上周旋。于是在签字仪式上，他为了拖延时间，便滔滔不绝地说：“我日本国，自从天照大神以来，就……”把日本的历史一一述说出来。历史一般艰深难懂，假若再译成其他语言，则更要费时费力。因此高杉晋作的这一做法，使翻译大为头痛，很多地方不知如何用英语表达。而西方列强代表听得更是不知所去。谈判最终无法正常进行，据说签字之事就不了了之了，日本国土得以保全。
高杉晋作很聪明，模模糊糊地就将对方拒绝了，保全了日本的国土，而自己又毫不失体面。这种智慧对于一个优秀的主持人来说，同样非常重要。
六、自嘲式拒绝法
主持人经常会遇到这样的情况，别人因为你的名气或地位向你提出请求或邀请，而并不是你本身符合某种条件。这时直接拒绝了众人，可能会使大家很没面子，非常扫兴。在这时不妨在自己身上找一个与之相关的缺陷作借口，用风趣的语言自我嘲讽一番，向对方暗示自己不情愿也不合适答应其请求。往往会收到较好的效果。林肯就曾采用过这种拒绝方式。
有一次，一位著名新闻主播受领导委派不得已出席了在某地召开的娱乐明星选秀大会。会上他发言说自己不是一个娱乐明星，所以出席这次会议是很不相称的。
为了说明这次会议最好不出席的理由，他顺便给大家讲了一个颇具幽默性的小故事：
有一次，美国的林肯总统在森林中遇到一位骑马的妇女。他站住让路，可她也停了下来，目不转睛地盯着林肯的面孔看。她说：“我现在才相信你是我见到过最丑的人了。”林肯说：“你大概讲对了，但是我又有什么办法呢？”她说：“当然你已生就这副丑相，是没有办法改变的，但你还是可以呆在家里不要出来嘛！”
听完这个故事，大家为他的谦逊和幽默欢笑不止。
娱乐明星选秀大会的组织者之所以邀请这位主播，是因为他的名气。严肃的新闻主播认为自己不是娱乐明星，所以他的出席显得不伦不类。他在会上讲了一个关于林肯的有趣的小故事，嘲笑自己长得太丑，不宜出席这种公共活动。这个借口听起来滑稽荒诞，但是暗示了他的拒绝，消息传出去之后，应该不会再有人邀请他参加这样的的活动了。
七、赞美拒绝法
如果在你要拒绝的对方提出的要求中有一定道理，但他没看到其不利之处，这时拒绝其要求，首先可对其长处进行赞美，进而婉转地提出缺陷，从而使对方恍然大悟，接受你的提法。
在美国某电视栏目策划会上，制片人拿出一个他设计的节目方案，征求大家的意见。
经理说：“这个方案设计了一个具有东方特色的戏剧演出样式，很像日本的能剧，日本人见了，一定会乐于收看我们的节目。”
参加会议的人员都齐声恭维制片人的这个设计非常好，一定可以提高栏目的收视率，给栏目带来很大收益。
然而，有位负责主持这档节目的年轻人却说：“我不同意这个节目方案。”
制片人听了感到非常惊讶。与会的人也都吃惊地看着他。
主持人补充了一句话：“我是恐怕它太好了！”
制片人更是不明所以，笑着问：“你的话我难以理解，能告诉我为什么吗？”
年轻的主持人说：“这个戏剧样式的设计，确实同日本地域很协调，肯定会获得日本人的喜爱，节目的收视率也一定很好。但是，我们栏目目前主要的收视群不是日本裔公民，而是华裔公民。这显然是牛头不对马嘴的！”
制片人恍然大悟，兴奋地叫了起来：“你的话说得太好了！”
这个事例说明，向上一级或有权威的人表示反对或拒绝，切不可直截了当，一定要有充分的理由，要采取巧妙的策略。这位主持人先用“太好了”的赞语，没有让制片人难堪，满足了他的自尊心，使他不失体面。接着阐述自己的理由：“栏目目前主要的收视群不是日本裔公民，而是华裔公民”来引出自己的看法而对其观点提出拒绝。制片人觉得言之有理，也不会感到下不了台。
八、分析利弊拒绝法
在别人对自己有所请求时，如果确有困难，但为了不伤害对方，我们可以站在对方的位置思考问题，帮助其分析利弊得失，然后以维护对方利益为出发点，提醒对方如果愿望实现会对其带来什么样的危害。对方在领悟之后，便能心平气和地接受你的意见，撤回自己的请求。
一次，某市电视台在专访当地戒毒所一名14岁的少年时，由于受访者害怕面对镜头，承受着巨大的心理压力，并在谈话进行中几次提出结束采访的要求。主持人想了一下，决定改变采访策略，他说道：“听说你以前还是市少年足球队的队长，教练很喜欢你，说你踢球很有天分，以后也许会成为一个足球明星。但你一时好奇吸食了毒品，误入歧途。但是我认为你不应该就此放弃，你现在还年轻，以后还有机会，你应该勇敢面对镜头，证明你依然可以成为最棒的足球小将，你的教练也会在电视前重新认识你，这事由你自己决定吧。如果你非要放弃这次机会，我们也不会勉强。”
这位少年听了这段话，重新振作起来，并接受了采访。
在对这位少年吸毒犯进行说服时，主持人提到了少年的足球才能，为少年的前途着想，提醒他借助这次采访表达自己决心戒毒，将来还想继续踢球的愿望。一席话说出了对方从未想过的问题，使其觉得受益匪浅，找到了比逃避采访更有用的方法。主持人不仅成功地拒绝了对方结束采访的要求，而且赢得了对方的感激和好感。