书城管理教练型上司
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第30章 法宝团队诊断

本节要点

1.什么是团队诊断

2.团队诊断的作用

3.团队诊断的方法及步骤

6.4.1 什么是团队诊断

团队诊断,是指企业的管理者针对自己所管理的团队,以心理测量、问卷调查、访谈和观察等形式,获得员工工作有关的信息。如员工的满意度、对公司未来的期望、对管理层的意见、个人价值观和近期目标等信息。之后再根据得到的信息及时地对团队进行调整和管理,以提高团队的整体战斗力和竞争力。

6.4.2 团队诊断的作用

团队诊断的主要作用,是教练型上司可以运用它判定存在于团队中的问题根源。但团队诊断也并非是万能药,它最主要的是用于诊断一些团队绩效、人力资源、人员素质等问题。在团队出现以下的情况时,教练型上司就必须为团队进行一次系统、全面的诊断了:

公司聚集了最优秀的人才,却都无法高效率地为企业创造丰厚利润。这个问题曾经困扰过很多管理者。

公司发展战略或组织结构预备进行一番大的调整,因而需要评估人力资源现状,为未来的变革做人才储备。

公司想对人员晋升、降职、储备做出调整。

公司人员风格过于单一,阻碍了公司事业的突破和创新。

公司业务发展迅速,但却由于人的问题而制约了公司的进一步发展。

现代企业管理中,教练型上司越来越需要团队合作所发挥的作用和集体的创造力。但有些时候,优秀的人才在一起不一定能保证组成最优秀的团队。因此,教练型上司在管理团队的时候,就必须对团队进行优化组合,以适应企业发展的需求,并最大限度地发挥应有的战斗力。

进行优化组合的前提就是教练型上司必须借助现代人才测评技术,针对企业管理团队的能力结构、工作满意度,考察团队成员的个性特征、行为风格以及价值观念的一致性等信息,并对管理团队的现有状况做出客观的分析与评价,以帮助企业组建一支高效率的工作团队。

可以说,团队诊断技能是能让教练型上司及时了解团队状态的最佳法宝。

6.4.3 团队诊断的方法及步骤

团队诊断是一个系统性工作,有其特定的方法和步骤。

在前期准备工作中,管理者需要了解到企业对团队的需求、团队工作的性质,分析出诊断工作的趋向和内容,为整个诊断工作指出方向和制定基本原则。

在诊断过程(我们或者将其称为第一阶段)中,管理者需要确定团队具体存在的问题,比如销售能力下降、工作情绪低落等问题。然后开展理论设计和测试材料的准备工作。这一环节需要以前期准备的工作安排和原则为依据。即测试的材料和工具必须是新开发的,符合公司对团队的需要和团队的工作性质。最后展开诊断测试,并在诊断之后整理分析结果和数据,得出一份详细的团队基本状况报告书。

第二阶段是诊断工具的开发和诊断策略的制定。在明确了团队所存在的具体问题之后,管理者就可以有针对性地、有策略地制定出诊断工具和诊断策略。

将团队诊断顺序归纳,分析后,可以把团队诊断归纳为10个步骤。

企业整体目标是通过多个任务团队来实现的。要提高企业的生产效率,必须要提高团队的整体水平。而团队内部功能状态,直接影响着团队绩效,和企业目标的实现。

影响团队绩效的因素很多,比如团队内成员素质、团队成员结构、团队内部沟通、管理者素质、管理者管理风格、团队激励措施……通过团队诊断可以了解团队目前存在的问题,进而根据团队诊断中所暴露出的问题,提出有针对性地改进建议。

案例讨论一支粉笔的力量

一家钢铁公司决定以50万年薪聘请了一位总经理,这在整个行业内都可以说是屈指可数的高待遇。外界广泛认为该公司会请业界高手担任此职,但让所有人大跌眼镜的是,最后被录用的总经理对钢铁生产的了解并不比一个普通员工多。

上任不久,该总经理发现公司的一家下属企业产量已经连续三年排在最后一位。他便到这家企业的厂里了解情况。他把厂长叫到车间门外,问道:“你们厂的规模并不比其他厂小,为什么你们的产量却落后这么多呢?”

“我也弄不明白我们厂员工士气低落的原因。”厂长回答,“为了调动员工的工作积极性,我用了无数的办法,但收效甚微”。

听完厂长的汇报,该总经理亲自来到车间内,趁工休时间与员工闲聊起来。他的话题轻松,并不单单只围绕着工作,以至于没有员工发现他就是新上任的总经理。

经过此番谈话,总经理终于摸清了整个团队绩效低的原因:员工无法在工作中找到乐趣渐渐对工作产生懈怠心理。

随后,总经理亲自过问了日班和夜班的交接问题。在了解了日班的当班产量后,便用粉笔在车间门口的黑板上写了一个很大的“6”字。

前来接班的夜班员工,看见这个巨大的“6”字很疑惑,好奇地问日班工人是什么意思。日班工人告诉他们,这是总经理记下的日班今天的产量,总经理说以后若有员工过后不断超过这个产量,年终就有丰厚的奖金可拿。

第二天,黑板上的“6”字,已经被夜班员工改成了“7”字。第三天,黑板上的数字变成了“10”。到了第五天,黑板上的数字竟然变成了“15”……

就这样,这家产量极低的钢铁厂的产量发了疯似地往上涨,这就是一个“门外汉”总经理用一支粉笔创造的奇迹。

案例提示

管理者及时地对自己所带领的团队进行诊断是十分必要的,尤其是在团队出现了十分明显的问题时。上述案例中总经理通过沟通了解到了员工的工作状态和心理问题,于是采用了激将法来激发员工的斗志。整个诊断过程十分流畅,而且十分有效,这次成功的诊断让这个干劲不足的小厂出生了巨大的变化。

团队诊断并不仅仅是详细了解自己的团队到底出出了哪些,更不是单纯地指责和惩罚应该为问题负责的人。而是要让团队发现问题,改掉缺点,积极地和企业的大方向配合,为集体创造利益,这才是团队诊断的宗旨。

讨论题目

1.这位总经理是怎么进行团队诊断的?效果如何?

2.你在日常的工作中,用过类似的团队诊断方法吗?请举例说明。

思考

1.如果现在让你来诊断一下自己所带领的团队,你将如何制定计划,针对哪几个方面?

2.开一次会议,和你的员工讨论关于团队诊断的话题,听听他们有什么意见。