书城心理学人事工作的第一本心理书
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第26章 没有完美的个人,只有完美的团队

俗话说,单人不成阵,独木不成林。个人的力量总是有限的,当工作远远超出个人能力和精力的承受范围时,只有依靠团队的力量才能最终达到目标。

9.1 打造最佳的个体组合

企业管理者在进行团队建设时应考虑这样一个问题,即如何做到高效。

美国连锁巨头全食超市公司的市场文化以分散的团队工作为前提。这些团队超越等级构成了行动的单位。每个商店作为一个利润中心,一般有10个自我管理团队,如生产、杂货、成品、配送等。每个团队都有选定的领导和明确的行动目标。整个商店的领导是一个领导团队,每个地区的商店领导也是团队,公司的六个区域的领导同样是团队式的。

公司的运作遵循如下三大原则。

原则一:所有的工作都是团队工作。每个加入全食超市公司的员工必须迅速将团队工作放在首位。

原则二:对任何值得做的事情进行评估。全食超市公司将这一简单原则发展到极致——评估结果公司成员人人共享。用首席执行官约翰·麦克的话来说,这是一种“无秘密管理哲学”。为此,公司将每个团队的销售、利润、成本以及薪水等信息公开,每个员工都有权利查询这些信息。

原则三:成为自己最有力的竞争者。全食超市公司十分强调责任感,在这里,行为表现的压力来自于同伴而不是上级,并且以一种内在竞争的形式出现。团队同自设的销售目标、成长目标竞争;也同本店的其他团队、其他商店或地区相似的团队竞争。

全食超市公司把团队管理的理念运用到极致,形成了最佳的个体组合。

一位哲人曾说:你手上有一个苹果,我手上也有一个苹果,两个苹果交换后,每人仍然只有一个苹果。但是,如果你有一种能力,我也有一种能力,两人交换的结果,就不再只是一种能力了。团结就是力量,这是再浅显不过的道理。然而,道理虽然都知晓,可在企业的管理实践中,如下三种现象却并不少见。

1)企业员工各行其是、我行我素,成员之间协作意识差。

2)员工对工作没有热情,缺乏主动性,工作拖拖拉拉。

3)部门与部门之间、部门成员之间存在较多的摩擦。

9.2 互补合力原理:用他之长补己之短

互补合力原理是指互补产生的合力比单个人的能力简单相加而形成的合力要大得多。

互补概念来源于几何学中的互补角,在人力资源中,指相互补充,弥补个体差异中的缺陷,从而达到完美的境界。它包括知识互补、气质互补、能力互补、性别互补、年龄互补、技能互补等内容。

雁阵中也蕴含了这个道理。雁群成员会挑选一只最强壮的大雁担任头雁,掌控方向,带领所有的大雁飞翔。然后挑选另外两只强壮的大雁断后,让它们照顾在中间飞行的年幼的、体弱的大雁,爱护、关怀、鼓舞每一只大雁,防止它们掉队。这样的安排既保证了团队的飞行效率,又保护了新生力量的成长。

大雁是团队性强的动物,从它们身上,我们可以领悟一些团队配合上的问题。作为工作团队,更应当长短互补,积极协作,做到无缝衔接。

人力资源管理中的互补合力原理:

1.根据工作需要,组建临时工作小组来共同完成某项任务,小组成员有明确的分工,如负责技术开发的成员、负责测试的成员等。

2.根据业务、专业划分为不同的职能团队,如财务团队、销售团队等。

9.3 如何打造一支高绩效团队

在知识经济时代,竞争已不再是单独的个体之间的斗争,而是团队与团队的竞争、企业与企业的竞争,许许多多困难的克服和挫折的平复,都不能仅凭一个人的勇敢和力量,而必须依靠整个团队。下文就如何打造一支高绩效的团队,提出了相关的建议,以供企业管理者参考。

9.3.1 树立团队共同目标

共同目标也叫共同愿景,是组建一支有战斗力的团队的第一要义。它是指团队有一个明确的目标,这个目标是团队所有人员共同认可的,并承诺为实现这一目标而努力。

树立团队目标,要以团队的任务为导向,使每个团队成员明确团队的目标、行动计划,为了能够激发团队成员的激情,应树立阶段性目标,使团队的任务目标看得见、摸得着,创造出令成员兴奋的前景。

9.3.2 发挥员工作用

高效的团队是由一群有能力的成员组成的。在团队里,要使每个员工都具有强烈的责任心和事业心,这就要求团队成员对于工作中的每一个运作细节和每一个流程都要落到实处。同时,要鼓励员工的参与和自主性,充分发挥每个员工的创新能力。

9.3.3 团队分工合作

管理学大师彼得·圣吉在他的名著《第五项修炼》中指出:“当一个团队能够整体搭配时,就会汇聚出团队共同的方向,调和个别力量,而使力量的抵消和浪费减至最小,发展出一种共鸣,就像凝聚成束的镭射光,而非发散的灯光;它具有目的一致性及共同愿景,并且了解如何取长补短。”

因此,在团队运作中进行恰当的分工合作显得尤为重要。这就要确定团队内部如何进行分工、明确不同的团队角色应承担的职责、知道如何协调与沟通等,团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明,以建立团队成员的工作标准。

9.3.4 提高领导能力

建设高效团队,需要团队管理者发挥领导作用,提高领导能力。

首先,领导必须以身作则,对团队成员起榜样和示范作用;其次,明确具体的工作质量、范围、工期、成本等目标约束;最后,明确各团队成员的角色和责任分工,充分发挥项目团队成员各自的作用。

在工作过程中,领导必须运用各种激励方法对团队成员进行适时的激励,鼓励和激发团队成员的积极性、主动性,充分发挥团队成员的创造力。