一般情况下，矛盾通过说服方法来解决。如果说服无效，矛盾性质恶化，这才采用强制手段，但这仍然需要以说服为前提。
——维纳（哈佛大学教授）
托马斯是哈佛大学后勤部的一名老员工，在校园里拾到一部手机，早就渴望有部手机的他想把这部手机据为己有。同事麦克发现了，劝说他上交，可托马斯说：“手机是我拾到的，又不是偷的、抢的，不上交也不犯法，况且我也需要这样一部手机。”
麦克想要说服他，但又不希望和他发生冲突，于是心平气和地问他：“托马斯，你知道什么是不劳而获吗？”
“不知道。”托马斯嘟嘴说道。
麦克说：“不劳而获就是不经过自己努力奋斗而占有别人的劳动果实，这种行为是非常可耻的。如果是同学遗失的，那更应该还了。”
“你别给我讲那些大道理，我听不懂……”托马斯有些不耐烦地说道。
麦克耐心地说：“你说，绑匪抢别人的东西是不是不劳而获呢？”
“是的。”
“你说，街上那些小偷偷别人的东西是不是不劳而获呢？”
“那是当然的。”
“那拾到别人的东西是不是也是不劳而获呢？”
“那……这个……是……”托马斯有些语无伦次。
麦克趁机又说：“拾到别人的东西和偷别人的东西都一样是不劳而获，除了国家法律以外，我们还应该有一定的社会公德。你可不能犯糊涂啊！咱自己想要手机，就应该靠自己的能力去赚钱买，而不是悄悄地将别人的东西占为己有，难道你想让你刚出生的儿子知道这手机的来历吗？那你以后还怎么为人师表呢？”
托马斯思索了很久，最终还是通过手机上的号码联系到失主，并将手机还给了他。
课堂收获
想让别人动摇、改变、放弃自己的意愿接受你的意见，这其实是一场精神上征服人心的战斗，同时，在战斗中不能让对方感觉到有丝毫被接受的感觉。所以，说服别人改正并不是一件容易的事，有理有据地真诚地带领别人找到答案，让别人知道自己的错误之处，这才是更加高明的策略。