说到批评,人们就会情不自禁地把它和“严厉、凶神恶煞、横眉冷对”等词语联系在一起。其实,批评可以说是一剂苦药,虽然它利大于弊,但有的人却不太愿意接受。如果能换一种方式,相信大家都会开开心心地接受,这样就会达到事半功倍的效果。
——马克·莫莱默(哈佛大学教授)
沃尔玛公司刚成立的时候,员工的工作热情不是很高,经常会出现迟到、早退、闲聊等现象。公司管理人员也简单批评过他们,但是他们根本就不当回事,或者即使接受了批评,也不能保证下次不犯错误。为此,沃尔玛创始人山姆·沃尔顿非常恼火,如果这些员工再这么消极怠工,公司迟早会倒闭的。为了让这些人能改正错误,沃尔顿紧急召开了一次会议。
在会议上,沃尔顿走到讲台上,对大家说:“现在,我要宣布一件非常重大的事情。”顿时场下一片寂静,员工们都急切地想知道是什么重大事情。但沃尔顿说完话后,假装自己的文件落到办公室了回去拿,让员工稍等片刻。结果,半小时过去了,沃尔顿还没有从办公室里出来,场下的员工有些按捺不住,窃窃私语:“怎么回事,董事长怎么还没来?”大家你一言我一语,然后开始大声喧哗。
正在员工等得不耐烦的时候,沃尔顿出现在讲台上。场下的员工顿时安静下来,但员工脸上的怒气仍未下去。沃尔顿说:“从你们的脸上,我看到愤怒,因为我的不辞而别,让大家久等这么长时间。那你们有没有想过,有些员工经常迟到、早退、工作期间聊天等,我有何感受呢?在这里我可以说,我的感受跟你们现在的感受是一样的。今天我宣布的重大事情就是这件,现在可以散会了。”员工们听完沃尔顿的讲话后,低头思索了很久。
从那次会议结束后,员工们再也没有出现过迟到、早退的现象。
课堂收获
批评的方式多种多样,一个懂得批评的人,运用恰当的批评会使做错的人心中产生愧疚,及时端正态度,积极努力工作、生活。