书城管理管理人员第一本书
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第4章 自我修炼:成就一流指挥大师(4)

从1993年开始,朱镕基就以经济强人的形象出现在中国的政治舞台上。在以江泽民同志为核心的党中央支持下,他推出一系列宏观调控的措施,整顿金融混乱现象、打击泡沫经济、制止通货膨胀、控制经济过快增长的势头,第一次引导中国经济实现了高增长低通胀的“软着陆”;他采取国有企业改革、财税体制改革和国务院机构改革等一系列的战略性举措,为初步建立社会主义市场经济体制搭起了框架。朱镕基以其出色的政绩赢得了海内外的普遍赞誉,并使他在古稀之年登上了总理宝座。外国观察家评论,1998年九届人大一次会议组成的以朱镕基为首的国务院,是“中国阵容最强的一届经济内阁”,而朱镕基则成为继周恩来之后中国最有威望的总理。在现代大众传媒和信息十分发达的今天,公众绝大多数看好有强烈的公关意识、个性鲜明和政绩突出的领导者,而在封闭条件下形成的神秘莫测的领导者形象,因其非个性化和千篇一律而不会获得公众青睐。所以,朱镕基近年来多次在海内外举行的记者招待会上,以其娴熟的公关技巧、幽默机智的谈吐和丰富的现代化经济知识倾倒了无数海内外记者,他们又以生花的妙笔使朱镕基的个人魅力为更多的公众所领略。

朱镕基的成功,很大程度上是一个现代领导者在科学治国韬略和塑造鲜明个性形象上的成功。

在个人形象上,也有成败各俱的典型。尼克松就是其中之一。

作为是一位富有传奇色彩的美国总统。他在60年代曾两次竞选,一败一胜,在塑造个人形象上有过深刻的教训。

1960年底,身为共和党总统候选人的尼克松和民主党总统候选人肯尼迪为了角逐总统宝座,进行了激烈的竞争。尼克松丝毫没有把对方放在眼里,自以为胜券在握。因为尼克松当时是艾森豪威尔的副总统,早就成为美国公众熟识的政治家和国务活动家,他反应敏锐,富有政治经验,而且极善言辞,在竞选前的民意测验中,尼克松又以50%对44%的多数票稍胜肯尼迪一筹。

正当尼克松憧憬当上总统的美好前景时,肯尼迪却在精心策划击败尼克松的行动。肯尼迪及其助手知道,尼克松平时就不注意风度仪表,恰好不久前发生的车祸中又被撞伤了膝盖,使他看上去身体消瘦单薄,眼窝下陷,疲惫憔悴,萎靡不振,显得比实际年龄要大许多。肯尼迪知道,他们必须面对7000万电视观众展开辩论,而且将第一次采用现场直播的方式向全国展示双方在辩论中的风采。肯尼迪及其助手抓住这个难得的机会,精心筹划了肯尼迪在辩论中的形象。以显示他高大魁梧、英俊潇洒、气宇轩昂的个人形象。

然而尼克松却过于自负,他拒绝了公共关系和电视顾问为他提出的补救措施。结果在公开辨论中,尼克松和肯尼迪的个人形象形成鲜明对照:一个是面容憔悴、表情呆板的政治家;一个是精神饱满、充满自信的政治家。肯尼迪看到这个结果后非常高兴,立即斥巨资在电视台反复播出辩论实况录像,以求在正式投票前的舆论中占上风。由于这是美国历史上第一次电视辩论,所以公众关注的焦点不在双方的政见,而在于他们的风度仪表和个人形象,结果肯尼迪以49.9%对49.6%的微弱优势获胜。

尼克松失败之后进行了深刻的自我反省:自己本来具有政治上的优势,却败给了经验不甚丰富的肯尼迪。在竞选策略中,肯尼迪显然是占了公众形象先声夺人的便宜。这在现代电视媒体日益发达的条件下,其重要性被自己忽略了。

当1968年再度竞选总统时,尼克松汲取了前次竞选失败的教训,他雇请了大批公共关系专家为自己设计电视形象;在选举前,尼克松就制作了一个特别节目,在这个节目中,尼克松自然而轻松地回答选民提出的各种问题,其实在回答问题的背后,尼克松的助手们早已为他准备好并且帮助他认真排练过了对各种问题的回答。选民们提出问题时,尼克松的助手们先把它改说一遍,看起来好像是把问题复述得明确一些,以便电视观众听得清楚,实际上是引导尼克松把它纳入预定好的对现成问题的答案。所以,尼克松对每个问题的回答,都让选民们感到满意。

电视是一种很有效地诱使选民们投票的传播媒体。这一次,尼克松成熟政治家的形象,通过他从容镇定和近乎悠闲的回答选民问题中体现出来。尼克松自信和优雅的神采在电视屏幕上传遍了每个选民的家庭。他们边看边议论,认为这就是他们可以信赖的总统形象。自然,尼克松如愿以偿地当上了美国第37届总统。后来,一个外国评论家在评述尼克松两次总统竞选策略的得失时意味深长地说:一个现代社会的领导人,在个人形象上也应该是成功的。作为现在企业的新管理人员,看了上面的例子一定会深在感触。

10、炼就成精明的企业家

企业家是企业的灵魂,没有一流的企业家,就不可能有一流的企业。高素质的企业家是企业成功的第一要素。这是普通的管理学第一要义。企业家肩负着计划、组织、指挥、控制、协调等职能,需要很高的素质和统筹全局的能力。作为新管理人员要想把管理工作做好,就是要炼就自己成为一流的企业的素质。

大体来说,企业家素质包括:能力素质、品德素质(如敬业精神)、心理素质等,其中能力素质最为重要。

能力素质主要包括管理能力和技术能力两个方面。

传统的管理理论认为,其中管理能力尤为重要。

因而,“许多公司雇用或提升职员的条件仅仅基于对管理能力的考虑,而并不看重他们的技术知识和经营管理相结合的程度。”

但是对于计算机和软件行业来说,技术能力和管理能力是同等重要的,也许更看中前者。

这是因为在该行业中技术起着推动性作用,不精通技术,就难以提高管理能力,就很难判断市场机会和制定适宜的竞争策略等。

可以说技术能力是管理能力的基础。

比尔·盖茨和微软的成功,首先得益于盖茨的技术能力。“他对产品的了解强于任何人”,“他疯狂地追求成功,凭着他对技术知识和产业动态的理解大把地赚钱。”

正由于其技术素养,使他具有洞察市场机会的远见卓识,“1975年创建微软时就以非凡的洞察力意识到了计算机工业中真正的摇钱树在软件之中。”

高超的技术能力造就了比尔·盖茨对行业动态的洞察力。

在管理能力方面,比尔·盖茨也善于组织和协调,这体现在他对人才、产品开发等管理的基本原则和战略方面。

除此之外,比尔·盖茨“富有进取心”和强烈的敬业精神,对公司事务,他“事必躬亲,始终保持高度参与”,他自己也说“对构成公司80%收入的产品有着最深刻的了解。”“在当今的美国产业界,比尔·盖茨也许是最精明的企业家”,这是微软之所以成功的最重要的因素。所以,新管理人员一定要在能力上炼就自己,致使自己成为一个精明的企业家。 11、成为称职的新管理人必备要素

要想制订新管理人的某种标准,实际上是不可能的。

每个人都有自己的独特作风。但是仍然存在着某些准则,在工作中如果遵守这些准则,对任何新管理人都有帮助。

下面试列举其中一些基本准则:

(1)要理解与人为善的艺术,善良是力量的象征。

(2)在任何时候都不要伤害下级的自尊心。

(3)要永远放弃两面派行为:对下级一副面孔,对自己的上级又是另一副面孔。

(4)永远要以“您”称呼下级,别忘记说“请”字。

(5)别惧怕新事物。如果做什么事都用20年前的老办法,那么这个事实本身就说明,你在某种程度上是个老顽固。

(6)查处任何过失时,在采取某些措施之前要尽量耐心地听取犯错误人的解释。

(7)请记住,不善于听取意见是受挫领导人的职业缺点。因此,你要学会听取意见,甚至不要用诸如“简短些”!这样刺激性的话语打断话多的工作人员。

(8)请信任那些值得信任的人。如果一个人在认真地完成受托的事情,不要用过多的提醒和指示使他难为情。请让他有机会安安静静地不受“干扰”地工作。

(9)对干得好的,不要吝啬“谢谢”两个字。那些认为“催促””可起推动作用,表扬会使人头脑发昏并导致自我安慰和骄傲自满的领导人是大错特错了。领导人的表扬是刺激人们工作尽力和勤奋的最有效因素。

(10)如果由于差错而必须申斥谁的话,请你单独地找他面谈。绝大多数人都很忌讳在自己同事面前“受到责备”。完全不允许在工作人员的下级在场的情况下“申斥”他。

(11)无论如何不要武断地把下级人员分成“坏的”和“好的”。请你遵循这样一条原则:每个人身上的优良品质比不良品质总是多得多。需要的只是善于激发前者,抑制后者。

(12)要及时地向下级公开自己的设想和计划。这会在集体中建立共同努力、信任的气氛,有助于集体高高兴兴地去实现你的设想。

实践证明,把某些管理的权力授予下级人员的做法通常会改善集体的精神面貌,使人产生不能辜负所受到的信任的欲望,有助于更充分地挖掘工作人员的潜力。做为一个好的管理人应当多多地承担错误的责任,而尽可能少地接受表扬。