书城管理管理人员第一本书
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第3章 自我修炼:成就一流指挥大师(3)

许多经理却不明白这一点,大都从个人角度来看待新领导的到来。于是,他们对新的领导者抱有抵触情绪,这样一来,领导对他们也会产生抵触情绪。

结果谁失败呢?

新老板一到,一般是大变化的开始,所以最好是不要不理睬,也不要低估他们。

(7)在公共场合随便说话

要想不成功,就不要过于轻信别人,如果你必须要倾吐你对某个同事或上级的看法,最好是留着回家去说,尖刻的话会很快传到你的老板那里,最终倒霉的还是你。

(8)行为自相矛盾

对形势做出的有预见性的反应,并不意味着你这个人枯燥无味,缺乏想像力,恰恰相反,在大多数日常事务中,最需要的是实在的稳妥的判断,而不是创造性。

对你的上司和下属来说,你的反复无常最令人恼火,今天对受到挫折大发其火,下一次对同样的事又从容对待,会让人觉得无所适从。

(9)出了事情埋怨别人

犯了错勇于承认是好。但也不能养成不断犯错,不断承认的坏习惯。

出了差错既不要埋怨别人,也不要迁怒别人。

(10)让部下干你自己不愿干的事如果你不能身体力行,让别人加班就不妥当。同样,如果你不是时时注意对你的部下,加以指导你就不应该指望他们按照你的方式去工作。

7、三省乐在其身中

一般的管理人员大都有一种通病,那就是常常高估自己痛苦的程度,常常认为自己的工作量比别人大,工作比别人辛苦,而薪水拿得比别人少,官做得比别人要小。因此,逢人就吐苦水,发牢骚,消极怠惰,整天愁眉苦脸,闷闷不乐。

其实,拿自己认为最痛苦的事情与真正痛苦的人比较一下,往往自己的痛苦就变得微不足道了。

所以当你自诩为天下最痛苦的人,而对工作感到厌烦或乏味时,不妨试着进行“自我沟通”,从下列三个步骤反省反省:

(1)认识自己:我到底是一个什么样的人?我的优点在哪里?缺点是什么?怎样去发挥优点?我到底喜欢什么?怎么做我才会快乐?

(2)检讨自己的工作:对目前的工作我喜欢不喜欢?为什么不喜欢?到底什么样的工作才会使我喜欢呢?

(3)检讨人际关系:我和办公室里的同事及上司相处得融洽吗?为什么跟他们相处得不好呢?要如何才能改善彼此的关系呢?当你找到问题的答案时,就有足够的能量可以将烦恼及不愉快的事情全都抛诸脑后,得以好好享受人生的喜悦!这些反省是新管理人员必须要做的事,因为如果你在工作上显得不热情的话,你就失去了部属的好感,你的上司也不会器重你,你就永远只有呆在最低层工作的份儿。

8、树立权威,首先我是“老大”

无论是首脑还是管理者,都拥有那种由职务直接产生的力量。也就是权力。这种权力,乃是一把传家宝刀,最好不要轻易拔刀出鞘。

相反,首脑与管理者就不一定都拥有权威。因为,权威是从内部自然产生的,是从一个人内在的实力和人格中自然渗透出来的。领导权威是一切人类社会活动的客观需要。多数个体进行协作的劳动,过程的联系和统一都必然要表现在一个指挥的意志上。这个“指挥的意志”就是领导权威,无论处于人类社会的任何阶段,在任何体制下,都不可能没有领导权威,它是一切有组织的人类社会活动所必备的要素。作为一个新的管理人员,要有众多下属面前具有说服力,就要充分树立自己的领导权威,否则,管理就会成为一盘散沙。

因为领导权威是个社会(心理)认可的过程。

这一过程是被领导者对领导者的权威地位及其作用做出肯定性的社会评价,自愿接受其影响,从而获得一致认可的过程。社会的认可和接受程度是领导者的职务权力和个人权力变。成现实的力量,上升为领导权威的关键环节,否则权威关系就会中断。领导权威的自愿接受性是指领导权威关系的建立是自下而上形成的,不受外力所影响,是来自被领导者的自愿认可和自愿服从,是自愿接受的结果。从这个意义上讲,被领导者作为领导客体,又是接受主体。自愿接受性与合法性密切相关,是合法性的延伸。所以,领导权威作为一种控制社会的力量,它又是社会(权威客体)控制(权威主体)的力量。由此,自愿接受性是领导权威的重要特征。

职务权威和个人权威是从职务权力和个人权力中引申出来的。职务权威是指对领导者职务权力的社会认可和服从;个人权威则是对领导者的个人权力的社会认可和服从。两种权威兼备的领导者才可能具有真正的权威。当然其言行也必须具有权威感。譬如你今天开除了一个部属,他要好的同事可能会当着许多人的面问你:“听说某某被你开除了?”面对这种近乎挑战性的询问,你是一个新管理人员,你应该拿出权威来,理直气壮地告诉他们:“是的,对他来说这可是咎由自取!我们的客户总是在抱怨,他不乎。”

在日常工作和生活中,新管理人员的言行要给人以权威感,一般来说,有以下十条值得大家参考。

①发布命令简短、明了,并且表现得好像要求别人毫无疑问地服从它们。

②对那些你无法接受的要求,应当立即且坚定地做出适当的回答。

③把自己私人的生活和问题留待自己解决。

④不要随便询问你部属的私人生活,除非这样对工作有直接的影响。

⑤以平和的态度接受成功,把成功归于你的命令被忠实执行的事实。

⑥用比正常略为缓慢的语速,清晰地提出问题,等候回答。

⑦当你和别人说话时,不要直视他们的眼睛,而看着他们前额的中央,眉毛上方半寸高的地方。这样他们就很难让你改变脸上的表情,而这个表情通常就是你准备让步的第一个迹象。事先准备好一个结束谈话的结尾,这样示意谈话结束,使你免于显出笨拙样子的尷尬。

⑧不要尝试强迫别人立即付诸行动。大部分人会觉得受到压迫,需要一点时间用以整理一下思绪。虽然你显露权威后,他们还是会行动,但是最好让人有缓冲期。

⑨不要期待在那些你采取如此手段对待的人当中交到任何朋友;也不要试图想算计任何人。

⑩当你出错时,不要承认这是你个人的错误,比如,不要说:“我错了”,而是说:“问题可以处理得更好。”

正如装疯的人最后可能也会变成疯子,努力培养自己权威意识的新管理人最终也会建立起自己坚强的性格。如同学习技巧一样,这更需要时间,最好的办法是从小事做起并体会效果。

9、培养自己的个人魅力

在今天,管理魅力已成为现代领导理论和实践中的一个重要范畴。它能够使管理影响力达到某种非凡的境界。它是这样一种力量:在领导者方面,表现为亲和力、感召力。在被领导者方面,表现为对领导者发自内心的心悦诚服的追随和献身精神。作为一个新管理人员,一定要修炼自己,培养自己的个人魅力,让追随者更多。

1998年,美国《时代》周刊将中国国务院总理朱镕基评为封面人物,使他成为与邓小平、布什、撒切尔夫人等人齐名的世界第一流政治家。1999年年初,朱镕基又与美国联邦储备委员主席格林斯潘一起,被列为1998年对全球经济最有影响力的两个人物之一。

朱镕基的形象如日中天,既得益于他治国的方针,同时也得益于他独具魅力的个人风采。

1988年,朱镕基被调任上海市市长。他正式上任前在七届全国人大一次会议新闻处举行的记者招待会上坦言:我不是上海市副市长,而是国务院派往上海协助江泽民同志工作的助手,如果在即将举行的上海市第九届人民代表大会第一次会议上能当选为上海市市长的话,我将感到十分荣幸。廖廖数语,就把一个既具有公关意识而又充满自信的领导人形象表现的淋漓尽致,难怪一个月后朱镕基在上海市第九届人民代表大会上以市长候选人身份发表公开演说时,引起了全上海的轰动。大家感到从未有过的新鲜,因为这位新市长的演说坦诚、富有新意,洋溢着时代的气息,这与有些人陈腐的官场风气形成了鲜明的对照。