书城成功励志销售礼仪的塑造
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第29章 儒雅的你,典雅的走姿

第三章第七节儒雅的你,典雅的走姿

行走时,男女有一定区别。男子步履雄健有力,走平行线,展示刚健、英武的阳刚之美。女子步履轻捷、娴雅,步伐略小,走直线,展示出温柔、娇巧的阴柔之美。

每一个人都想拥有流云般优雅的步姿,一个人的走姿往往体现一个人儒雅的风度。要想拥有典雅的走姿,其要领是:

1. 以腰带动脚,重心移动,以腰部为中心。

2. 颈要直,双目平视,下颌向内缩,面带微笑。

3. 上半身保持正直,腰部后收,两脚平行。

4. 膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触。

5. 有节奏地走路,肩膀放松,手指并拢。

若我们走路时能注意上述要点,我们就能保持优美的姿态并时刻洋溢着职业的魅力。

走姿是站姿的延续,销售人员在以下特殊的情况中,尤其要注意自己走路的姿势。

1.陪同引导

陪同引导是销售人员经常使用的礼仪动作,引导时的方位、速度及体位等都需要注意。请客人开始行走时,要面向对方,稍微欠身。在行进中可以与对方交谈或进行介绍,并把头部、上身转向对方。双方并排行走时,销售人员应居于左侧。需要指引路线时,销售人员要居于客人左前方一米左右的位置引领。

引领时,销售人员行走的速度要以客人的速度为准,保持与对方协调一致的速度,不可以走得过快或过慢。

每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方时,需要以手势或语言提醒客人留意。

2.上下楼梯

销售人员上下楼梯或自动扶梯时最好不要与客人并排行走,而要从楼梯的右侧上下,也就是遵从礼仪中所讲的“右上右下”原则,目的在于让有急事的人可以从楼梯左边的急行道通过。

销售人员要注意礼让他人,在上下楼梯时,不要与他人抢行。如果其他人有急事,可以请对方先走。

销售人员如与客户或级别和身份比自己高的人同行,上楼梯时最礼貌的做法是走在对方的后面;而下楼时,则应该走在对方的前面。

3.进出电梯

陪同客人乘坐电梯时,如果是无人驾驶的电梯,自己必须先进后出,以方便控制电梯;乘坐有人驾驶的电梯时,则应当后进后出。

4.出入房门

进入房间前,由弱到强地轻轻叩门是非常必要的,切不可以冒失地突然闯入。开关房门时,应尽量避免采用肘部顶、膝盖拱、脚尖踢、脚跟蹬等方式,这样会显得很粗鲁。

陪同、引导客人时,须快步上前为对方开门,为了表示自己的礼貌,还应请客人先进先出。

总之,走姿千姿百态,没有固定模式,或矫健轻盈,或精神抖擞,或庄重优雅。只要与社交场合协调并表现自己个性的步伐,那就是美的。

优美走姿的禁忌有:

1. 最忌内八字和外八字。

2. 弯腰驼背、歪肩晃臀、头部前伸。

3. 摆臀,左顾右盼。

4. 走路时膝盖和脚踝都应轻松自如,以免显得僵硬,脚蹭地面,上下颤动。

5. 边走路边指指点点对别人评头论足。

6. 走路时,应自然地摆动手臂,幅度不可太大,前后摆动的幅度约45度,切忌做左右式的摆动。

7. 步度与呼吸应配合成规律的节奏,穿礼服、裙子或旗袍时步度要轻盈优美,不可跨大步。若穿长裤步度可稍大些,这样会显得生动些,但最大步也不可超过脚长的1.6 倍。

以上这些禁忌动作既有失大雅,又不礼貌。如果想做一个有魅力的销售人员,就要留意自己的姿态。

【礼仪塑造箴言】

走姿能体现一个人的自信。自信的走姿应该是,身体重心稍微前倾,挺胸收腹,上身保持正直,双手自然前后摆动,脚步要轻而稳,两眼平视前方。步伐要稳健,步履自然,有节奏感。销售员如何才能走出自己的自信呢,不妨采用下面的步骤进行训练。

1.训练要求

训练时头要抬起,双眼平视前方,面带微笑,上身基本保持站立的标准姿势;两臂以身体为中心,前后自然摆动约15度,掌心朝向身体内侧;起步时身子稍向前倾,重心落于前脚掌,膝盖伸直;脚尖向正前方伸出;脚步要轻并且富有弹性和节奏感。女性步履要匀称、轻盈、端庄、文雅,显示出温柔之美。

2.训练方法

将一本书放在头顶,放稳后松手,接着把双手放在身体两侧,慢慢地以基本站姿起步。这样虽然有点不自然,却是一种很有效的训练方法。走路时要摆动大腿关节而不是膝关节,这样才能步履轻盈。