书城成功励志销售礼仪的塑造
4586900000030

第30章 接待礼仪:小细节换来大满意

第四章 接待礼仪:小细节换来大满意

第一节接待客户的礼仪

在业务上,与客户互相拜访都是社交活动中重要的一环。去拜访客户时,你的一些行为举止表现出你的礼仪修养。事实上,你一个小小的举动,就可能改变别人对你的印象。

比如说你不像你的客户那样有广博的知识,因此客户觉得好像找不到共同语言。但是,你一直在认真地听他说话,并默默地为他端茶送水,这样小小的动作让他感到你的真诚和礼貌,因此对你的印象很好,乐意与你做朋友。

现代的商务交往中,尤其要注意这一点,接待客户不当就可能断送生意,下面就是一个真实的例子:

泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选,最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团去美国亲自与各家公司商谈。代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国人。但是泰国代表团尽管初来乍到,不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理。在听了他的道歉之后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点钟才接到客人的电话说:“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。再见吧!”

如果没有意识到这种待客之道,那些一开始也许是很有希望的商业活动很可能发展成短期的,当然也是不美好的关系。这里的问题是,国际范围内的商务,可以不加夸张地说是随着第一次见面的情况而决定成败的。礼节或礼仪或风度,不管你叫它什么,编织在我们的商业活动之中,就像一块精细的用手工编织的波斯地毯,如果抽去几根关键性的丝,整个图案会失色不少,甚至会面目全非。所以在商业交往中要时刻注意待客之道,给人留下良好的形象,以后的事也就好办得多。

日常生活中有个值得一提的问题就是送客户时的礼仪,当我们离开他人的家时,如果自己刚踏出门外,对方就把门“砰”一声重重关上,即使先前受到相当热情的款待,也会觉得像被泼了一盆冷水,十分扫兴,这是很多人都有的体验。也许这只是主人的一时疏忽,但站在访客的立场,当然会怀疑自己是否不受欢迎。

所以, 送客时,你也应该注意以下行为规范:

1. 如果将客人送到会议室或办公室门口、服务台边,宜说声“对不起,失陪”,目送客人走远。

2. 如果将客人送到电梯门口,宜点头为礼,目送到电梯门关合为止。

3. 如果把客人送到大门口、汽车旁,可以招手为礼,等客人走远后返回公司。

【礼仪塑造箴言】

既然应送客户的礼仪非常重要,那么在迎送客户时,你应该注意以下几点:

1.见面时面带微笑,握手时热情亲切,不可毫无生气或一副冰冷相。

2.客人进门,应起立表示欢迎,避免坐着用手示意客人入座。

3.家中有访客时,其他家人也应该出来打招呼,同时主人应向访客介绍其他家人。待客时应亲切,使访客感到自在。例如可在与访客寒暄过后先主动询问客人是否要洗个手,以免访客不好意思开口借用厕所。

4.客人告别时,要送出门外。人少时或遇不常见的客人时最好握手告别,人多时或常客可以挥手作别。

5.客人走出门后,应轻轻关门,切忌用力将门“砰”的一声关上。