（1）登门造访。可选择一批有代表性的老顾客，作为长期联系对象。
（2）建立工作手册。售货员、进货人员和有关人员，每天应大量地和顾客接触，应有意识地把顾客对商品的反映意见记录下来，点滴积累，经常坚持，然后对这些意见进行系统整理。
（3）建立缺货登记簿。对消费者需要、而本店没有的商品进行登记。登记项目有品名、单价、规格、花色、需要数量、需要时间等，每天汇总，以这些作为进货和要货的依据之一。
（4）设立顾客意见簿。顾客意见簿是商店与顾客沟通的重要途径。一天工作结束时，应检查一次顾客意见簿，发现和抓住一些重点问题，及时改进，从而不断提高进货管理水平。