书城管理如何经营小酒吧
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第66章 怎样处理顾客醉酒事件?

在酒吧,顾客喝醉酒的事件时有发生,这时作为酒吧的服务人员,不应避而远之,而应积极采取相应的措施,对醉酒顾客进行妥善的安排和处理。

(1)当服务员发现顾客有醉酒倾向时,要有礼貌地进行婉言劝说,建议顾客改喝一些其他饮品。

(2)如果顾客已经发生呕吐时,服务员要迅速将顾客的呕吐物收拾干净,以免影响其他顾客的情绪。

(3)如果顾客借着酒兴对服务员出言不逊,服务员也要保持态度冷静,不要将顾客醉酒话当真。

(4)服务员要对不同顾客的不同醉酒情况,采取不同的处理方法,要从关爱顾客、服务顾客的角度出发,为醉酒顾客服务。

处理醉酒顾客时,要注意以下几点:

(1)让顾客平躺在沙发上,并用冷毛巾敷其额头,同时注意给顾客保暖,避免顾客因着凉而引发感冒。

(2)如果顾客呕吐不止时,要让其侧身躺在沙发上,并及时让顾客漱口。

(3)妥善保管好顾客的财物,等顾客醒酒后,完璧归赵。

(4)当顾客在服务员的精心照料下清醒过来后,服务员要立刻送上热饮品或白开水供其饮用。

(5)如果顾客能说清自己家里的电话号码,要及时与其家人联系,让他们将顾客接走。

(6)当送醉酒的顾客打车回家时,要将出租车的情况记录清楚,以免发生突发事件。

(7)如果顾客为表示感谢,拿出钱物给服务员,服务员要坚持拒绝,并道谢。

(8)如果顾客醉酒后,面色煞白,情况十分严重,要及时报告经营者,并组织人员把顾客送往医院。