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第29章 采用最有效的促销手段(3)

使用价格促销这一手段,一定要经过深思熟虑。在什么时候使用,一年使用多少次,都不能随心所欲。如果频度过高,就会给消费者产生只等价格促销时上门购买,平时就在守望的心态。同时价格促销不一定能赢得时下理智且成熟顾客的心。即使是能促进一时的销售,产生一些泡沫效应,但这泡沫终有一天会破灭。顾客在“降价大甩卖”、“赔本销售”等声声呐喊和醒目招牌的驱使下,虽然可能购买了商品,但时间一长,不免会产生“挨宰了”或“质量不好,下次不上当”的感叹。因此要选择好价格促销的主题,给消费者物超所值的感觉。

4.要遵守价格促销的规范,不能违法

现在许多商场为制造轰动效应,盲目的运用价格促销这一手段,结果虽然取得了轰动效果,却同时也违反了有关法律。

成功范例

2002年7月10日至8月10日,常州A商城举办“羊绒衫”节,在炎炎夏季中创下了柜组日均销售20万元的记录,该活动主题定为“经典羊绒衫夏日热卖”。这次活动之所以取得巨大的成功。主要原因是选好了主题,在这个主题下进行策划的结果。

·在本次活动中由于打折的都是从厂家新吃进的产品,不是商城的积压产品。对于消费者来说具有购买诱惑力。

·羊绒衫款式变化小,淘汰慢,不会出现在淡季购买而到了旺季由于产品款式过时而后悔的现象。

·羊绒衫再过二、三个月就能穿上了,而在此次活动中购买只需花旺季时价格的1/3左右,相当实惠。

·这次参与打折活动的都是一些名牌厂家,平时很少打折降价,在此次活动中购买不吃亏。

避开误区

南京某鞋城原计划从2002年11月8日至20日连续10天搞“一元鞋”活动。每天限售100双,结果才实施了三天,就被有关部门勒令停止。此次活动中,应该说该鞋城大大地提升了知名度。在活动首日就有200多人在凌晨5时就赶去排队,次日和第三日更是猛增至500人和1000人,而且时间是越来越提前,一些家住浦口、大厂的市民也大老远的赶去排队。但是一个企业和品牌成功应该有两个必备的因素:知名度和美誉度。从美誉度来看,该策划显然是不成功的。首先在第三天,由于是限量销售,共有近900多排队而没买到特价鞋的消费者。得到满足的只是一小部分,大部分人是乘兴而来,败兴而归,造成了负面影响。其次从当场购买“一元鞋”的消费者来看,主要是退休老人,下岗工人等低收入人群,而且出售的皮鞋款式及质量也引起了不少非议,无形中对鞋城的经营档次和品牌形象产生不利影响。

据国家有关法律规定,可能会聚集千人以上的促销活动,特别是在户外、闹市区或交通要道等处举行的促销活动,应采取相应的安全措施,并上报公安部门批准。因此该鞋城的促销活动因为违反了这一条款而被叫停。

类似的商业促销活动还很多,如某商场用号码尾数是“38”的人民币100元可以购买200元的商品。众多顾客闻讯蜂拥前去,竟把商场的柜台挤碎了。这个案例中商场就违反了任何单位和个人都不能将人民币作为引导促销的手段的规定。

5.价格促销的诚信问题

不可否认,一些商家在价格促销中确实让消费者得到了一些实惠,但是有些商家爱在价格问题上做文章、打小算盘,有的在标明降价原因时仍然不切实际,照样频繁高喊“出血价”、“跳楼价”等被明令禁止的夸张用语;有的在原价上做手脚,任意拔高原价,即使全场大打折,商家仍有暴利可图;不少商家拒不使用降价专用标签和价目表,即使使用了,也远未做到价签价目完全、标价内容真实、字迹清楚、标志醒目的要求;还有的对降价商品不实行“三包”,侵害消费者权益。

价格促销决不能弄虚作假。促销的目的是为了促进销售,增强市场竞争力,塑造商家形象,加快资金回笼,加速资金周转。其实质应该是以诚心让利于消费者。在供大于求的市场经济中,谁愚弄消费者,最终会遭到市场残酷的报复。

避开误区

海淀工商分局经济检查科在一次执法检查时发现,家乐福方圆店正门及其他醒目位置都贴有“找到更便宜,退回两倍差价”的标语,但均无相应说明。执法人员最终在存包处拐角处发现了实施细则,其中有很多对退款的限制性条件。检查后,海淀工商分局有关人士表示,家乐福方圆店的这种行为涉嫌虚假宣传和误导消费者,工商部门要予以严厉查处,最终,家乐福方圆店为他们的行为。付出了5万元代价。

七、促销的六大病症

我们时不时地都在受到促销的困扰:促销成本日益上升,效果逐年下降;同质化现象严重;对手猛促销,跟进难,不跟亦难;促销的回报无法与付出平衡;我们陷入了促销不得不做的怪圈,利润的流失,使得促销成了众商家的一块心病,更有病入膏肓者,仅仅把促销当成是取悦经销商的手段……

经过大量的案例的总结与分析,专家(肖志营,中国营销传播网)发现,当前大部分商家的促销行为,几乎都存在着这样或那样的病症,归结起来,主要有六大病症,分列如下:

1.过度依赖症

只把促销看成是取悦消费者的手段,不断通过打折、降价、赠送等促销手段,刺激消费者购买,谈不上品牌忠诚,以促销支持销售,一旦促销停止,销售马上回落,对促销的依赖性极强。

这是典型的促销依赖症。由于没有长远的品牌规划与促销组合规划,促销手法单一,消费者很容易被竞争品牌渗透,流失速度惊人。患上此症者,很难有挽回的余地。

2.饥渴盲动症

天天想着各种各样的促销,打击对手,讨好消费者。尤其是面对销售压力时,就更渴望通过促销的形式来解决问题。

促销饥渴症的最大问题是对促销往往缺少整体规划,想怎么做就怎么做,具有很大的随意性。很难产生整体效益,如买手机送饼干,买大桶油送小桶油等等,往往只图一时之快,却陷入了被人跟踪模仿无法自拔的困境。

3.攀比求廉症

你五折我就四折,你四折我就三折,你现场展示我就搭台唱戏,这是典型的促销攀比症。尤其是竞争品牌促销收效不错时,往往在攀比心的驱使及经销商的压力之下,盲目出手,推出比竞争品牌更优惠的促销措施。结果大都是竞争品牌拣到了西瓜,自己只拣到了芝麻,而为此所付出的精力与成本,却无法从促销活动中得到回报。

4.求同症

做促销的最初动因只是因为大家都在做,没有自己的促销计划与促销目标,更没有针对竞争品牌的促销战术,这是典型的促销求同症。

求同症的最大问题在于只是随大流,结果往往陷入促销同质化的局面,由于大家都在做,消费者也司空见惯,故而很难达到理想的效果。

比如节假日期间,各大电脑城门口组织的现场秀,搭台唱戏,歌舞表演,现场促销活动,虽然各商家心里明明知道这类促销活动费用越来越高,效果越来越低,但竞争品牌在做,自己不做,便显得不入流,经销商处也通不过,于是硬着头皮跟着做,自然很难搞出新意,达到促销的目的。

5.求异症

促销形式必需求异求怪,誓要与众不同,大有促销不惊人死也不罢休之势,这是典型的促销求异症。

求异症的最大问题是往往因为过于在意促销的轰动效应或与众不同,忽视了促销的本来目的,甚至匪夷所思,使消费者陷入云里雾里。

6.随意散弹症

想怎么促销就怎么促销,想什么时候促销就什么时候促销,毫无计划可言,东一下,西一下,没有计划性与系统性,只打“散弹”,这是典型的促销随意症,患此症者,随意促销,主观感性意识色彩很浓,竞争意识差,更谈不上促销战略与战术的组合运作了。

患此症者,常常是“宣传单满天飞,赠品当街派”的幕后指使者,非常随意,没有新意;要么就是忽然想起了一个好主意,兴奋不已,马上来试,结果也往往因为随意性太强,以失败告终。

比如某服装品牌为搞促销,推出了“在某一时间去某一商场,凭广告即可换领赠品服装一件”的促销。结果当天有几千人去兑领赠品,据说只有几个人领到了“赠品”,消费者怨声不绝,媒体也纷纷作负面报导,随意促销与随意承诺,使商家付出了沉重的代价。

其实,如果再进行仔细分析与总结,促销病症远不止以上六种,甚至是60种、600种也不止。而之所以只提出以上六种病症,是因为对于促销本身而言,过分地把注意力放在病症本身,已没有多少现实意义。

避开误区

某浴缸为了求异促销,不惜重金雇用美女当街洗澡,还有美容面具为了搏得促销与众不同,找了近十几个美女模特,在寒冷的冬天,身穿泳衣,头戴美容面具,当街游走,在招来了大批观众驻足观望的同时,也招来了众多的疑问与非议:她们到底在干什么?其实,即使是商家本身,除了搏出差异以外,至于到底想干什么,自己也未必清楚。

八、六种有效的营销武器

一大批具有国际营销水准的企业不断开创出新的营销理念,一种营销理念就是一种有效的营销武器,下面介绍六种。

1.好产品是最好的武器

创业金言

值得注意的是,产品质量已经不再是经久耐用、包装精美的代名词了,其附加值开发也已经成为了产品质量重要的组成部分。海尔“小神童”、“金王子”等动听的美名,TCL电脑迷人的钛合金外观、能显示来电号码的步步高电话——比同类产品好销,就因为企业把产品附加值的开发提到了相当高的地位,使其大大提升了产品原有的价值而立于不败之地。

这类企业倡导“产品质量高于一切”、“好产品远比售后服务重要”、“最佳产品本身就是最出色的广告”等营销观念。它们在设计制造最佳产品上猛下功夫,由此在市场上获得了非凡的成功。如容声冰箱、格力空调、长虹彩电、小天鹅洗衣机、万科住宅楼、TCL电话等国产商品之所以能长期受到广大消费者喜欢与购买,主要是因为产品的质量好,好到了口碑相传的地步。

2.广告是开辟市场的有力武器

商务通选李湘来作形象大使,使销售业绩直线上升。濮存昕的出现,起到了锦上添花的作用。此外如小霸王学习机、太太口服液、爱多VCD、乐百氏纯净水、大宝护肤品等商品,皆因为广告轰动效应而一举成功,它们的成功虽有观念更新、人才结构等因素,但谁能否认,广告——特别是类似商务通那种令人赞叹的创意大手笔广告,在企业的营销中发挥了重大作用。

3.公关起到一箭双雕的作用

从健力宝集团赞助洛杉机奥运会、送中国少年足球队去巴西到大维制衣厂赞助世乒赛,从红豆集团聘李谷一为名誉厂长到张裕创建中国酒文化博物馆,从海乐的百县万场电影到谭木匠的动人师生故事征文大赛——许多企业把深情的目光越来越多地投向了公关——这一不可忽视的现代市场营销策略。

四川的全兴酒,是利用全兴足球队进行公关而取得营销成功的典范之一;TCL武汉公司举行的“最动人情话”征文活动,因别出心裁而促销效果相当不错。近些年来,越来越多的企业发现了公关活动在营销中的特殊作用。出色的公关活动,能使企业一举获得知名度和美誉度,而广告费向公关活动领域转移,开始信奉起“公关具有一箭双雕之效应”这一营销理念。

4.服务是最贴心的武器

尽管海尔的产品、广告、公关都不错,但是海尔最信奉“服务的价值高于广告和公关”。一句“真诚到永远”响遍了神州大地。海尔人用汗水书写的种种服务传奇,就连世界家电巨头伊莱克斯也不得不向海尔学习。以往不怎么起眼的服务,被海尔提到了企业营销的战略位置、核心位置上,最终靠为顾客提供真诚、优质的服务,牢牢地抓住了消费者的心。

5.促销是最妙的武器

微型企业甚至中小型企业没有钱去搞广告、公关服务活动。寻找投资小收益大的促销妙计就成了它们的致胜法宝了。而且实施起来也比较简单。常见的有:

赠品促销。这一营销妙计越来越被众多企业所运用,赠的东西也越来越令消费者喜出望外了。如重庆集团对购药中奖者赠送的长虹大彩电,哈尔滨红太阳集团对购药中奖者赠送的青藏高原旅游、某大酒楼对消费一定金额的顾客赠送最新的书籍等等,都产生了良好的促销效果。

降价促销。使用这一招的企业可能是最多的。包括大型企业也常用。比如格兰仕用这一计不仅打得国内竞争对手连连惨败,也打得来势汹汹的外国企业无计可施,更打出了一个微波炉产量全球第一的“江山”。

文化促销。郑州的“越秀酒家”用文化做大菜,构筑的越秀文化风景线——越秀学术讲座、店堂音乐、店内书店、名人字画等,提高了品味,也赢得了个性化的竞争优势。利用文化营销的独特功能,有的从命名上人手,如“孔府家酒”、“红豆西服”、“毛家饭店”;有的从民族风俗人手,如征集对联、猜灯谜、猜测成语等,都明显地促进了商品的销售。

技术促销。如北京现代城房地产公司开发的小区,采用了世界先进水平的综合布线系统,为每个家庭特设的Internet专线接口,使上网速度大大加快了。社区局域网Internet的建立,让用户尽可享受丰富多彩的网上服务,这对SOHO一族富有吸引力。某酒楼运用的电子点菜系统,某品牌手机开发的手机上网、摄像功能等等,都是技术促销的成功的例子。

6.营销网络是新型的武器

专家指出在进入全球营销的今天,企业的营销网络才是企业最有价值的资产,编织一张营销大网,能使企业所开发的任何新产品,都能迅速地与消费者见面,迅速地让他们观赏、品尝、试用、购买。

娃哈哈集团,正是依靠其营销网络,产品遍销全国各地,就连青藏高原上小地方的店摊中都有它的纯净水卖。中国企业建设营销网络的速度在加快,有些网已经建到日本、美国、欧洲及全世界去,如立志把商场开进每一个家庭的8848网站。此外,还有许多网站正在飞速编织自己的营销天地。