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第28章 采用最有效的促销手段(2)

曾有人断言,现在的促销其实已经日渐同质化,该想的都想了,该做的都做了,再想出更新的促销方式,难度太大。

其实,在新思维的指导下,创新促销的组合形式可以多种多样,如鲜橙多、酷儿、名人等都推出了不错的促销活动。

内容具有科学性与系统性。促销是一个系统,一个科学的系统,需要每一个促销阶段都能达成一个目的,并整合起来发挥作用。它绝对不仅仅是一次偶然的感性行为,因为新促销的要求与作用都将更高、更有挑战性。

麦当劳推出的史努比促销活动,其实际上准备了六款史努比,一款款推出,而不是一次性推出,促证了整个活动的整体性与连续性,极大地引起了人们的参与及收藏热情。

四、促销多打文化牌

现代营销理论告诉人们,消费者在购买产品时,并不仅仅只是购买产品本身的使用功能,实际上还包括产品所蕴含的文化内涵。人们在享受产品本身的功效时,也获得一种超出产品本身的精神满足。同时,由于文化促销能突出文化品位和情感诉求,使商家与消费者产生心理共鸣和价值认同。

当我们在购买可口可乐时,我们都知道它不过是一瓶碳酸饮料,但消费者却不由自主地选择了这一品牌,这是因为可口可乐这个品牌,已有100多年的历史,与美国的文化有紧密的联系,可口可乐的每一次营销活动无不体现着美国文化,其品牌本身就成为美国文化的象征。文化促销的实质,就是把深厚的人文底蕴和人文关怀融入到商业行为中,把公众普遍接受的人文价值取向贯穿于商品买卖的全过程。它能使消费者在消费行为中获得亲情、友情、爱情等方面的身心满足。文化是土壤,产品是种子,营销就好比是在土壤上播种、耕耘,培育出品牌这颗幼苗。营销过程在实物上的表现是以产品传递满足需要的过程,而在内层方面,则是一种文化价值的传递和达到满意的过程。

文化促销甚至可以弥补技术差距。大家知道,在手机行业,一直是国际三大巨头的摩托罗拉、爱立信、诺基亚争霸天下,加上后起之秀西门子、阿尔卡特、松下等,都是挟技术优势而来的国际强手,国产手机要想分得一杯羹确实难乎其难。但是TcL推出手机时,却靠文化营销取得了巨大的成功,2001年销售手机150万部,利润3个亿。从功能上说,TCL并没有太多的优势,它的成功就是打文化牌,如他们推出9991)钻石手机、带有三十六计微雕的手机等,都是通过赋予手机以首饰的性能来进行文化促销,显示了中国文化的内在美。

在服务业,要想在激烈的市场竞争中取胜,尤其要善打文化牌,如果肯德基把它的肯德基上校从店堂门口挪走,如果麦当劳把它金黄色的巨型M标志盖住,我想决不会有那么大的吸引力。我国有一家超市,为了在同类竞争中脱颖而出,逢年过节必打文化牌,从春节的“金手寻福”抽奖活动、端午节的“吃粽子、忆屈原、爱我中华”有奖猜谜活动,到店堂内张贴并定期更换的名人、名言和警句,都使超市体现着浓浓的文化氛围。通过一系列的文化营销活动,既弘扬了民族文化,又提高了经商的文化品位,进一步提升了超市品牌的亲和力和穿透力。

文化促销有魅力,对于国内企业来说,一定要转变营销理念,以中华民族五千年深厚的文化底蕴为依托,运用文化营销策略,壮大民族名牌。

提高企业经营艺术,加大市场促销力度,是扩大需求和开拓国际市场的重要方面。一些知名企业注重文化促销,显示出市场经营的强大魅力。

成功范例

英特尔是知名度很高的公司,但是该公司在推销新产品时,并不仅仅靠名气,相反,十分注重文化促销。比如他们推出10M/100M桥接器时,采用通俗易懂的话剧来进行产品的推广。该话剧借用白雪公主与七个小矮人的故事,白雪公主有一颗100M的心,七个小矮人各有一颗10H的心,他们的幸福生活就由Intel的10M/100M桥接器来沟通。这个话剧从设计到演出,都由Inte的员工完成。通过到各地巡演和广告宣传,该产品很快畅销到世界各地。

五、专家促销

成功范例

郑州某塑胶厂成立于1997年,前不久开发研制出了一种叫“新一代无滴露大棚塑料膜”的新产品,原以为可以稳赚一把,哪知产品因打不开销路而急剧积压。厂领导在认真听取各方意见后,对市场进行了全方位调查摸底,决定利用新产品与农民生产关系密切这一特点,用园艺专家和蔬菜专家作新产品的促销,此举一出,立即得到了农民这一消费群体的重视与认可,产品供不应求,摆脱了滞销的困境,走向了全国。

知识经济的兴起和发展,在大幅度提高产品科技含量的同时,也改变着消费者的消费观念和消费方式,并对企业传统的促销方式提出了挑战。

1.专家促销

目前,中国市场消费的主力军是出生于20世纪60年代以后,成长在电脑时代和物质充分富裕时代的新一代消费者,大多受过良好教育,接触大量外界信息,自主性强,崇尚科学,相信权威,喜欢标新立异。他们的消费观念和消费方式都与老一代人有很大差别。

20世纪90年代以来,各种信息媒介高度发展,消费者选择大大增加了。以电视为例,一个中央电视台,就有很多个频道,特别是遥控技术的发展,消费者可以轻轻一按,就调整了频道,从而使电视广告效果大打折扣。加之许多企业的广告多有失实或者夸大之处,致使社会对整体广告信任度降低,使广告效率下降。

这些现象的出现直接导致了消费者对企业广告不看、不信、也不记忆,甚至还会出现与发布人希望相反的结果。

面对这些挑战,企业不得不对自己的促销宣传和促销方式进行反思,并不断探索新的更为有效的促销手段,来满足顾客的物质需要和心理需求。

于是,集权威性、科学性、可信性于一体的专家促销便应运而生,并逐步成为新经济时代中国企业营销中一道亮丽的风景线。

目前,专家促销已经日益受到企业和消费者的重视,原因在于专家促销具有传统促销方式所不具备的优势:

专家是某一行业的专业人士,其对所属行业有较深的认识,在所从事的领域内有一定的威望和地位,所言所做有一定的权威性、科学性。人们即使有一定的理性思维,也会由于各种条件的影响,经常产生一定的局限和误区,因而造成行为上的偏差。攻心艺术就是利用了人们思维的局限和在认识上的误差,促使消费者(大众)对产品或公司的认同。这里的“专家”招牌就是攻心手段之一,旨在借助于专家的权威,让顾客产生专家促销的产品一定不错的联想。

某科技先导型的制药厂,一向很重视科技开发,不断推出了许多新药品。因了解的人不多,新药品难以打开市场。为了改变这种状况,厂长想出这么一个办法:聘请医学院的专家帮助销售新药。厂长亲自上门联系,得到了医学院的大力支持,医学院派出20名专家担任制药厂的顾问,专门负责到全国各地讲学,从药理作用、临床效果等方面讲述制药厂生产的新药的特点,进行产品促销。顾客面对真正的医院专家而不是电视上演员装扮的“医学专家”,凭着对专家的尊重和认可,他们消除了心中的疑虑,也敢于和乐于购买医学专家推荐的新药了。

促销是一种手段,怎么促销就要看厂家是否精明。这几年,药品市场的竞争比较激烈,药品厂家用尽浑身解数以求有自己稳定的市场,一系列促销活动相继脱颖而出,其中最常见的促销方式就是电视广告和专家现场咨询。

我们也许会说:这是广告的魅力。然而经过追溯它的源头我们会发现,真正把消费者的钞票掏出来的是专家——这些具有权威性、知名度、可信度的专家。我们不难看出,巨能钙选取专家、用专家做广告是理性的体现,因为它迎合了百姓的心理,符合百姓的需求。

在中国,各种关系错综复杂,人情关系尤为重要,即使藕断了丝还连着。专家作为知名人士,交际面较广,经常会出席各种活动,关系网大而宽,就如厂家有自己的市场销售网络一样,越是知名的专家,关系网越宽,专家在促销产品时就可利用关系网达到促销目的,从而取得较好效果。

“专家”是一种潜在的、隐蔽的价值财富,是无形资产。用专家做促销充分迎合了大众崇尚科学、相信权威、不轻信广告的心理,把这种无形的财富变成了有形的。现在有许多商家和厂家已注意到专家的这些得天独厚的客观要件,并将它运用到了实际工作中。

2.产品专家相配

成功范例

长岭集团是首家推出“学者证言”的公司,在广告中,7位在科技领域取得了相当成就的学者和专家以专家和长岭冰箱老用户的双重身份出现,赞扬产品的质量,大大提高了长岭冰箱的可信赖性。

在这里需要指出的是,并不是任何产品都适合专家促销。技术性的产品或是消费者要确认是否安全可靠(消费者高度关心)的产品,才适合专家促销。当然,也不是随便拉个专家就行了,企业在选择专家时一定要注意。

企业在选择促销产品的主体时,不要以为只要是一位专家就行了,这样的想法是不对的。企业所选的专家必须是行业权威,因为不是所有的专家都在同一水平线上,专家也有“权威”和“普通”之分,只有“权威”的专家,促销产品时才会给产品带来权威效应。

在企业经营和发展过程中,用专家促销要首选名气大的、有一定影响力的专家,这样会直接增加产品的影响力,扩大企业的知名度。比较普通的专家因为缺乏知名度、没有影响力,一般的大众都不认识,致使所促销的产品得不到大众的认同,不但资金被白白地浪费掉,最重要的是企业的付出与回报不成比例。商界都流行这么一句话:“时间就是金钱”、“机不可失,时不再来”。对企业来说,时间和时机是企业的生命,抓住了它就会使企业销售“芝麻开花节节高”,有时还可能会产生起死回生之功效。

我们经常在人才交流会上看到,招聘单位都会在招聘表的应聘要求栏上填上一句“需要有工作经验”,这几乎已成为定律,同时,我们也从这里知道了工作经验的重要性。不少专家都是搞纯粹性的学术研究的,很少参与社会实践,即通常所说的“一流的学术造诣,二流的处事技巧,三流的推销能力”。若选聘不当,不但达不到应有的效果,反而还可能影响产品的形象和同专家的关系。企业在选择专家时也应注意到这一点,要选有一定实践经验的专家来搞促销,这样既可省时,又可省工,还能降低成本。

企业选择专家搞促销,也要看一下被选的专家是否对促销有兴趣。只有兴趣,才能激发工作热情,全身心地投入到工作中去,从而取得理想的结果。反之,结果就会大相径庭。因此,企业必须选择那些了解产品、乐意且热心推销这种产品的专家为形象大使或代言人。

六、价格促销

着名的营销专家菲利普·科特勒认为,“价格是营销组合中最灵活的因素,它与产品特征和分销渠道不同,它的变化是异常迅速的。”而事实上众多商家也把价格促销看作是应付竞争对手,获取较大销售额的有力武器。那么商家要有效地运用价格这一利器,在具体的操作中应该注意哪些问题呢?

1.要建立健全的组织机构

西方一位百货公司的经理曾言道:“准备一次大减价,就像准备一次战役。”因此要保障一次价格促销活动的顺利实施,就要建立一个健全而强有力的组织机构或协调小组。该机构的主要任务就是完成先期的市场调研,找出合适的主题,制定具体的活动方案,理顺相关渠道,加强对有关人员的培训,同时要保障促销产品及相关活动资源在促销期间能得以充分供应,在活动期间,该机构还要对活动进行监控、考核与评估,解决突发问题并进行有关信息的汇总反馈等。

2.要明确价格促销的目的

价格促销的目的有好多种,有的是应对竞争对手的活动;有的是提高商场知名度,增加销售;有的是处理库存商品;有的是吸引新的消费者,回报忠诚顾客;有的是与厂家联合让利消费者。总之,对于商场来言,应尽量避免将价格促销作为一种竞争手段。否则将会陷入价格战的怪圈。如目前的北京某家电大卖场,其进入每个城市都以价格作为应对当地竞争对手的利器。结果如何呢?一方面厂家为了应付其低价的需求,将大量的低价、低端、清库产品投向x×的同时,将高端产品逐渐撤离×家电大卖场,严重损害了卖场自身形象。另一方面当地商家联手向参与价格战的厂家要政策,封杀部分厂家产品。造成竞相折价,损害了互相的经济效益。

3.要有吸引消费者兴趣的主题