在人们的社会生活中，虽然说上司和下属、领导和群众统统都是一种职业角色，是从职业分工的角度来讲的，不该有什么高低贵贱之分，然而我们又不得不承认领导和群众之间、上司和下属之间那条泾渭分明的界限是永远存在的。这是一种客观存在，是不以人们的意志为转移的。但这却并不意味着做领导的就可以高枕无忧地去安心享受那份高人一等的待遇，不必考虑与下属们的巧妙交往和应酬。一个聪明的领导人始终都应深谙“水可载舟，亦可覆舟”的道理。兵法有云：“攻心为上。”要想当好上司，就一定要善于凝聚下属。试想，你如果真能成为一位罩得住人心又善于网络感情的上司，还有什么事情办不成呢？
把下属当成好朋友
一个办公室里的成功人士，他的心中不会存在着等级观念，他懂得人生平等的道理，就算自己的职位比别人高，他也不敢恣意妄为，须知尊重别人是白重的第一步。无疑你的下属有责任助你完成工作，很多事情你都可以交给他处理，但如果你能承担起一些较烦琐而困难的工作，让下属有更充裕的时间做好其分内的事情，对方必然心存感谢，对你更忠心。上司与下属的关系，唯有以互助互谅为基础，工作才会变得更轻松而富有意义。
视下属如知己良友，而不是自己的奴仆，时常征询对方的意见，接受他的批评，力求消除彼此心中的隔阂，如此对方做起事来，必然格外卖力。表现出色的你刚刚获得升迁，而且公司为你新聘了一个助手，不过，千万别以为助手就是你的马仔，要把他看作朋友，大家合作起来就更得心应手。他既是初来乍到，对一切都感到陌生，那么你必须给他一定程度的帮助。例如，处处指点他，使他早日适应环境，利用你的经验解决他的疑难，或者在业余时间跟他多谈谈公司里的工作程序和其他需要注意的小事，省得他四处碰壁。不要忘记让他参与所有跟他有关的会议，让他多多了解公司的业务和同事们的工作情况，鼓励他多发表意见。这样既可建立他的信心，你也可知悉他的心思。
当他刚刚接手工作时，多提醒他，多给他时间去了解、消化，不妨多解释几遍有关工作中会遇到的问题。不过，别把公司的政策过分吐露，以免对其形成无形的压力。
还有很重要的一点，就是别吝啬适当的鼓励。
许多女秘书愿意为男上司效劳，因为她们觉得女上司爱在鸡蛋里挑骨头。假如你是一位女工司，面对这种秘书小姐，请多花点时间去思考。不要总以自己的标准去要求对方，即使你经常自愿超时工作，但不应强迫对方跟随你。应该待她如工作中的伙伴，在适当时候赞赏她，间或请她吃午饭，以表示你很欣赏她的工作态度。
切记不要请她为你做私人事情，但一些秘书实务可不能忽视，如打字、簿记、个人档案等。避免过分控制她的工作方式，只要她能如期替你做好一切，使你无后顾之忧，就够理想了。此外，多注意对方的私事，例如病了、买了新衣服、换了化妆品等等，别忘记问候她或赞赏她。这样，她会觉得你不单单是个上司，还是一个朋友。另一方面，在办公室里除了待下属和蔼、不摆架子、保持笑容外，你还必须保持公正而有尊严的形象，将不同的任务委派给适合的人去负责，交代任务后最好不再过问，除非见到有大问题，否则还是留待出成果后再“评判”，这样做，表示你是尊重下属的。
还有，下属亦希望有晋升机会，所谓水涨船高，别以为下属升了对你就有威胁，其实由你一手训练的人能有杰出表现，你以为老板还会小觑你吗？当然，同下属做朋友并不是让你完全忘掉自己的身份，一味地去同下属打成一片，甚至失去自己应该有的领导风度，把自己混同于一般普通老百姓，什么话都与下属交流，这也是不合适的。在与下属做朋友的同时，你还要与之保持一定距离。工作上要尊重下属，交托工作时要保持礼貌，不要板起面孔，要知道在轻松的气氛下工作，效果会更理想的。偶尔与大伙儿共进午餐，对融洽的合作是很有帮助的，不能疏忽。遇有下属邀约私人聚会，亦可视情况而定。只是，请避免做更深入的沟通。例如，下属向你倾诉心曲，还是做个听众好了，少给意见，对方会慢慢另寻人选；如果你心情欠佳，请别找下属诉苦，避免犯了自挖心窝的毛病。好多人有以下的经验：与某位同性下属十分投机，甚至把她当作知己，许多业余时间与她一起消遣，遇到她在工作上有困难，也会指点一下。但当有空缺时，你提升的却是另一个下属，她竟怒不可遏，质问你为何不提拔她，并且愤怒之余开始迟到早退，工作散漫，对你更是不尊敬。落得这样的下场，你本身也得负一点责任，因为你忘记了同事与朋友是两回事这一戒条。
不随便与低级职员过于亲密，是领导者的戒条之一。这既与保持形象紧密相关，又可避免浪费时间。
迫使下属更主动
作为上司的你只知道埋怨下属能力不强，这说明你根本就不配做上司。上司的责任之一就是要领导、督促下属发挥最佳潜能，成功地完成一项又一项任务。所以，正确的做法是督促下属为你效劳，使他更勤奋，更主动。
例如交付一份文件，请讲清楚你的需要：“请替我打三份，要在下班前交回给我，还有，应核对清楚，保证没有错字，因为我要立刻寄出去。”
如果下属没有做好，严肃一点告诉他：“这个错误不能再犯了。”
一个任务接一个任务交付下去，不要一次又一次地吩咐，以免他不知所措，也不要让他有太多的空当时间。可以这样对他说：“今天会有四件重要任务，上午先给我准备下午开会用的文件资料，11点前交给我，然后替我草拟两封信给发达公司。吃过午饭后，我再告诉你其他的任务。”即是说，你早已为他安排好整天的工作，不浪费一分光阴。
老板对你越来越器重，可是，有一件事却令你老大不高兴，那就是下属们竟然都是“按章工作”的信徒，不发挥自己的能力，不多于一分钟。
这问题使你头痛不已，眼见工作堆积，你自然无名火起。可是与此同时，你仅凭自己劳心劳力又于事无补。
你要抽多一点时间与下属相处，让他们知晓你负责的任务有多少和其重要性，并告诉他们：“老板和我都重视员工的投入程度，而且奖罚分明。”这不难刺激他们主动自觉超时工作。
不过治本之法乃是解决人手不足的问题，若情况只属暂时，不妨多请一些兼职人员以解一时之困，也给下属一种“公平”之感。
老板从另一个部门调来一个同事协助你，但这位同事似乎仍很留恋旧职，对新工作又未熟悉，大家有点尴尬。若处理不当，日后恐怕会造成不少的麻烦，要使大家合作愉快，对方又能真正助你一臂之力，这才是你的目标。既然同事留恋旧职，你是无法使他一下子改变过来的，没有过去，哪有将来？当务之急是让他明白你俩合作会有美好的将来。
告诉他：“你以往的工作表现我一直十分欣赏，有机会合作我真高兴，对你也有信心！还有，你的帮助对我很重要。好了，自此我不用再独自作战，有人协助太棒了！”让他知道他自己的重要性和你对他的欢迎以及信心。新的行政人员是需要一段时间适应的，如果能够明白以下的窍门，保证你可以比别人快走一步。
不知所措是最常见、也是最要不得的，请立刻将你所有的任务列成一张清单，然后将它们逐一分配给下属去做。同时请计算一下，这些任务，要多花他们多少时间？你必须确保部门的工作不会中断或受到妨碍，也不会出现有人承受过大的工作量而此轻彼重。
还有，重新分配工作时，最好令每一位下属都能接受新颖或更具挑战性的任务和职责。你获得上司器重，最好让他们也感觉到有用武之地。在与老板第一次会面之前，请先做好你的计划书——如何调动人手、分配工作、发展业绩等等，待听取老板的意向之后，你才可以虚心地表示己见。
下属呈上一个难题，你是否告诉对方：“放下，让我看看怎样解决吧！由我想想看！”但这样做，一则不能给下属考验，二则令你剩下更少的时间，无法有精力去处理行政方面的任务。
主管的任务是分配工作和指导下属去有效工作，但并非要事事亲力亲为，所以将难题交回给下属吧。你可以这样说：“好了，让我们现在一起来看看问题在哪里，一人计短二人计长，不过，我还是希望最后由你去解决它。”
如果问题很棘手，这样吩咐下属：“噢，我们已研究过所有问题，却似乎找不出答案，但应该颇接近了，你可以在一个星期后知道答案吧！”这样一来，就强调了你已伸出援手，但责任仍是对方的。
最大限度地发挥下属的主观能动性，不但会使工作做得更轻松，而且会让老板更欣赏你。
一视同仁
不可避免，人与人之间总会有摩擦，这种情况若发生在你的两名下属身上，作为上司的你应该采取什么态度？若两人因公事发生龃龉，告状告到你面前，请将两人分开接见，避免两人当面争吵而使事情白热化。单独接见时，请对方平心静气地将事情始末叙述一次，但不要加任何批评，只着重淡化事件就好了。
正是公说公有理，婆说婆有理，两人所讲的必然有出入，那就要由你去断定是非了。一旦分出了黑白，你最好心中有数，不要公开指出谁是谁非，以免进一步影响两人的感情和形象。告诉两人，你已经晓得事件的真相，你如今最注重的是今后他们必须为了公司的利益而精诚合作。如果事情纯属私事，但是两人在公事上采取不合作态度，对你会造成不良影响，所以你不能袖手旁观。分别召见两人，对他们说：“我不晓得也不打算知晓你们之间的恩怨，但我的工作作风是要所有职员通力合作，不容有误，希望你们清楚这点。”
下属分成了新旧两派，时有龃龉，这情况直接影响到你的事业发展。大家心存芥蒂恐怕只会费时误事，同时又伤和气，工作做不好，你是责无旁贷的。
如何才能圆满解决这种问题？请先了解问题所在。一般来说，新踏入社会的年轻人多少会有些自以为是，因为觉得学历胜人一筹，又有许多新主意，不懂得尊重老同事。而已工作多年的同事经验十足，但有可能会倚老卖老，对新人不屑一顾。其实双方均有一定的责任，这样，你不妨当众赞赏老同事经验老到，同时对新人的冲劲十足表示欣赏。还有，多制造一些大家一起消遣、娱乐的机会，以促进双方的了解，使他们拉近距离，消除敌意。
有人犯众怒，受到其他同事的集体攻击，不单工作上不合作，有时候还会在背后窃窃私语，令工作气氛欠和谐。要改变此情况是颇为棘手的，一则你不能偏视一方，二则亦不可以强施压力，否则必会弄巧成拙，制造更多、更大的麻烦。
比较圆满的解决方法是，分别向两方面进行了解，并且采取正确的态度，跟他们谈心，旁敲侧击地了解不满者的牢骚，同时发掘被攻击者受争议之关键所在，然后再进一步解决。在闲谈间表示：“每个人的工作作风不同，初期合作容易有摩擦，但并不表示彼此间一定有嫌隙，凡事不先人为主，情况必然明朗得多。”
对被攻击者则可私下劝慰：“看来你对我们工作的程序不大清楚，如果有什么疑难，请先跟我说，拖延下去，可能会影响到其他同事的。”
许多人为了搞好公司里的气氛，喜欢为同事们的生日和升级庆祝，那么，身为主管的你应该采取什么态度？如果完全谢绝难免有拒人千里之嫌，有违你的本意。然而，所有职员的生日或升级都送礼，不是要破费？而且容易惹来厚此薄彼的是非，何不送一张贺卡呢？既经济又得体。即使被贺者是你的上司，也不必花钞票去送礼，一视同仁最好。如果其他同事凑钱送礼，你倒不妨参加一份。总之，别孤立自己。
替他们挡驾
在老板眼中，你既是“头头”，那么下属犯错等于是你的错，起码你是犯了监督不力或委托错人的错误。更何况主管的义务之一就是教导下属做事。
所以，下属闯祸时请先冷静检讨一下自己，如果完全是因为下属自己的疏忽，可叫他到跟前来，冷静地向他分析整件事情，告诉他错在什么地方，最后重申你的宗旨——要每一位下属做事全力以赴，但你永远是他们的后盾。
如果下属犯错，那么你也有间接责任，就请你与下属单独会面时将事情弄清楚，这不是叫你认错，而是一起去研讨犯错的前因后果，并鼓励下属以后多与你协商。无论成因是哪一种，也请切忌向下属大发雷霆，尤其是在大庭广众之前，你尊重下属，下属才会更内疚，更敢于正视问题，同时还避免了日后跟你闹情绪。
还有，在老板面前也不应只顾推卸责任，因为这只会令老板反感。你应该有主管风度，与下属一起承认错误。另一方面，即使有其他人诸多是非，你仍应站在下属一边，替他们挡驾。不过，挡驾也不能毫无原则，比如：一位客户向你投诉你的某下属十分无礼，又缺乏责任感，让他很不好受。你要做的是立刻替下属道歉：“对不起，他可能只是无心之失，平日他的表现不是这样的。我保证以后不会有同样的事情发生，请你多多包涵。”下属做事不力，你也要负一定的责任。
将客户的怒火平抑了，事情却仍未摆平，你必须有所行动。
然而，立刻找来下属责备一番是最不智之举，你应该先对事情进行了解。例如，下属平日待人是否也是十分傲气？处事是否马虎随便？
若事情属实的话，即下属的确经常得罪客户，你必须找下属来谈一谈了。告诉他有客户投诉其工作态度，而你已代为道歉，并予以训诲。
总之，以真诚的心去对待你的下属，一定会收到预期的效果。
训导要讲艺术
一位企业家有一次到厂区办事，当时是午休时间，他看到几个工人正在抽烟，而在他们头顶上正好有一个大招牌，上面写着“禁止吸烟”。企业家没有指着那块牌子责问“你们不识字吗”？
而他的做法是，朝那些人走过去，边给每人一根烟，边说：“诸位，如果你们能到外面去抽这支烟，那我真是感激不尽。”工人们立刻知道自己违犯了一项规则。他对这件事本身不说一句话，反而给他们每人一件小礼物，这使他们更觉得羞愧。另一位百货公司的总经理也使用了同一技巧。他每天都到他的各大商店巡视一遍，有一次他看见一名顾客站在柜台前等待，却没有人对她稍加注意。那些售货员呢？他们在柜台远处的另一头挤成一堆又说又笑。这位老板没有说一句话，只是默默钻到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开。
这种巧妙的暗示所带来的效果远远强过当面指责，批评下属们只会造成对方顽强的逆反心理，即使他们表面上是平静地接受了。
没有哪个领导人在他的领导生涯中没有过极想发火、大骂下属的冲动，否则就必然意味着他不是一个爱工作、敬岗敬业的人。但事实上却并不是每一个领导人都真正狂风暴雨般地发作了，这便是领导技巧上的最大区别。
大多数上司在责备他们的下属时是对事不对人的，那种动辄肆意责骂，把自己心中的闷气全然发泄在下属身上，或者随意发号施令，毫不考虑下属感受的领导毕竟是少数，但为什么几乎90%的人都声称他们接受不了呢？
原因很简单，就是他们的上司没有学会批评人，没能够像上面例子中的那两位老板一样，以一种很平和、很巧妙的姿态完成对下属的训导。
“我一点也不奇怪你有愤愤不平的感觉，如果我是你，毫无疑问，我也会跟你一样不快的。”如果以这样一段话作为批评的开始，相信任何一个下属都会乐于接受你的批评的，因为它显出了你的诚意。容易让人感觉你不是在批评他，而是在与他共同做着一件很崇高的事情。
很多上司在开始批评之前，都先真诚地赞美对方，然后接一句但是，再开始批评，然而这却并非是最恰当的方法。例如，要改变一个下属工作不专心的态度，我们可能会这么说：“张强，我们真以你为荣，你最近工作上有很大进步了。‘但是’假如你办事再努力点的话，就更好了。”
在这个例子里，张强可能在听到“但是”之前，感觉很高兴，可马上他会怀疑这个赞许的可信度。
这个问题只要把“但是”改变成“而且”，就能轻易地解决了。“我们真以你为荣，张强，你的工作进步了，而且只要你以后再接再厉，你的工作表现成绩就会比别人高了。”
这样，张强会接受这种赞许，因为没有什么失败的推论在后面跟着。要改变一个人而不伤感情，就应注意这个准则：间接地提醒他人注意自己的错误。
就是骂也要会骂
一个优秀的经营者一定是个“骂人”高手。日本创立阪急集团的经理小林一三在骂其部属时也是一绝。
有一次，小林老先生把一位职员叫进经理办公室，在狠狠地骂了一顿后，从抽屉里拿出一条绳索放在紧紧低着头的职员前说道。
“像你这样一点用处也没有的人不要也罢！你就去吊死在那棵树上好了”，同时指着窗外的一棵树。
被人骂成这样，相信那个被骂的人此时一定不知所措，直接被开除还不一定这么难堪。
可是，小林经理没把他开除或让他辞职。那名职员拿着绳索说：“对不起”。正打算离开房间时，老先生把他叫住：“喂！等一下。”那名职员停下脚步回过头应声：“是。”老先生白座位上站起来说：“在你死之前先拿这个去大醉一场吧！”，同时把钱塞到他的手中。
这个举动对那位意气消沉的职员而言，可以说是救命符，当天晚上那位职员喝的酒一定是美味异常。会骂的人让被骂的人感激，让他深深地体会老上司对他的苦心。这样，越骂，这位职员就越上进，越骂，企业也越有前途。
当上司的艺术是一门实践性很强的艺术，身为其中的负责人必须小心应对，用心地去体会，做一个好的掌舵人吧！
应加以奖励的好品行
1.鼓励冒险精神
首先值得鼓励的行为是冒险精神，而非趋吉避凶。“安全至上”或许是大多数人的座右铭，但不是领导者的口号。担心失落就绝不会有所得。有人问轰动一时的苹果电脑创始人之一史帝芬·乔布斯（Steven Jobs）是如何建立起如此卓著的新公司的，他的回答是：“我们聘请了一流的人才，并营造了一个人人可以犯错与成长的环境。”
2.鼓励创意
领导者要懂得鼓励有创意的人。大企业最大的资产不是建筑、土地，或股票，而是组织内具有创意的头脑。例如：某公司内一位员工抱怨另一位同仁的工作方式。他说这家伙不是四处游走，就是坐在办公室，两脚翘在桌上，看着窗外发呆。他认为这位同仁的懒散行为是在浪费公司的金钱。对他的关切，经理答复说：“他前次想出的新点子为公司赚了200万元。如果他一年能想出一个这种点子，公司就发达了。”
在此处并非推崇懒散，只是有创意的人经常遭到误解与批评。如果能鼓励大家在约定的合理范围内尽情发挥他们的创意，则组织是最大的受益者。
3.鼓励果断的行为
鼓励果断的行为，而非停留于纸上谈兵。任何一个团体的目的是得到成果，而这需要行动的配合，不是无止境的检讨与会议。协商结果出来后，就要做决定。有位委员对果断的重要性做了最完美的诠释：“浏览是一回事，仔细看是另一回事，了解你所看到的则又不同。而从你们的了解中学习又另当别论了。从学习中起而行，才是最重要的一点。”
4.鼓励有智慧的工作
鼓励你的员工要更有智慧的工作，而非仅仅埋头苦干。成功不是取决于你工作的时数，而是你如何运用你的时间。可惜大多数人并未因完成了特定的生产指标，而得到应得的奖赏。
5.鼓励简洁
鼓励简洁，而非不必要的繁琐。找出并除去不必要的事。除去无用的部分，可增加效率，并提升产量。
6.鼓励安静
学习不理睬“吱吱作响的肢体”，鼓励安静，有效率的生产者。许多时候我们按着“会叫的孩子有糖吃”的原则行事。叫得最大声且最久的，必定得到注意。其实我们该做的是寻找与鼓励那些沉默但做事讲求效率的人。
7.鼓励一流的工作
鼓励与奖赏一流的工作，而非二流的速成工作。产品应是使组织引以为荣的东西，且足以反映出组织的优秀。一流品质的工作实际上已有许多报酬。例如低成本、高产量和工作人员的骄傲。可知美国汽车有25%的固定生产费用，是为了重做因工作效率欠佳的产品吗？
8.鼓励团队精神
找出并奖励那些能够一起工作的人，这是管理的重点，因为众人的智慧一定胜过一人。具有创意的团队合作价值非凡。
让我们看看奖励优良表现的几大最佳方式。我们以人们觉得有意义的方式奖励他们，不但是种鼓励，且可增加他们的个人价值与身份。
（1）金钱：金钱会说话，它告诉人们领取薪水的人身价是多少。金钱的确不是嘉许良好表现的唯一方法，但却是最好的方式之一。
（2）认同：人们需要不断地被肯定，使他们知道被需要，并有良好的表现。
（3）休息：对长时间执行特定企划的人，给他一天或半天的休假，并以真诚的感谢之意送他离去，对他来讲是最好的奖励。
（4）最喜欢的工作：以指派他们最喜欢的工作来作为奖励。找出他们最喜欢做的事，然后交付给他们。
（5）晋升：只允许有生产力的人晋升，这是项圣经原则。
（6）自由：给予制造者自主权，让他们以自认为最舒适的方式来做他们的工作。不要因要求他们适应你的模式，而抑制了他们的创造空间。
（7）个人成长机会：鼓励属下把握进修的机会。提供给他们参与研讨会、录音带以及听演讲的各种培训机会。
（8）特别聚会：如果你是领导人、老板或牧师，不妨花点时间以聚餐联谊来肯定他人的工作能力。
（9）礼物：你用心挑选的礼物对工作勤奋的人别具意义，因为这可表示你感谢他的付出。金钱与认同是最有效的两种奖励方式。没有人会对赞美与加薪无动于衷！最后，鼓励是帮助他人成功的要素。给予鼓励不但是种技巧，更应是种艺术。本书可以提供帆布、刷子、画架，调色盘以及几堂课，使你懂得依样画葫芦。然而，是否能创作出不朽的佳作，就全看你自己的功力了。你必须要懂得布局、调色，使其合乎你的理想。对人也是如此。如果你是位领导者，应该集合一群技术高超的人，单打独斗不能确保成功。你必须知道如何改善他们的缺点，有技巧地运用简单的鼓励，建立他们的天赋。
人际关系原则
鼓励是帮助他人成功的关键。鼓励的方法不但是种技巧，更是种艺术。
鼓励的重点是知道什么可使人勇气十足，什么可刺激人采取行动。
人们一生中大部分的时间花在做对自己最有利的事情，这是不争的事实。
鼓励他人的好行为，你就能得到正确的结果；未能奖励好行为；你很可能得到不良的后果。
当人们发觉他们的所为与得到的奖赏不成比例时，自然会保留最佳实力。