初入职场,你绝对不甘心一辈子做低级职员。而从低级职员到高级职员,从一个新雇员到部门的负责人,在这一过程中,你不可避免地要与某位或多位上司打交道,而上司对你的升迁会产生直接的影响。因此,在日常生活中,你必须学会与上司相处的方法。如今,学会当下属,学会与上司相处、周旋,真是一门大学问。
我们怀才不遇,我们满腹牢骚,也许就因为我们不会当群众。我们不能拿下属的标准要求上司。要想让上司舒心,让自己放心,重要的是首先要找准你自己的位置。
找准你的位置
人际关系在任何组织机构中都很重要。当代社会生活中,这一关系甚至可能会影响许多经理和雇员的前程。无论你在收发室工作还是担任中层管理工作,你成功的关键就是让高级管理部门知道你,并且你要精明、老练、圆通。
公司里的高级经理或老板是否知道你在什么岗位,是否对你有较高的评价?大多数人认为,如果他们表现好,工作好,迟早会传到掌权人物耳中的。可惜,情况往往不是这样。很可能你工作相当出色,可领导却根本不知道。在这方面处置得当的人,总是设法表现出自己很称职,设法让别人看到自己的工作,以此而谋得一个工作干得好的名声。高级经理们往往把这样的人看作是崭露头角的优秀人才和公司里的能人。
无论你是一个秘书、办事员,还是一个中层经理,你的顶头上司既可以助你成功,也可以毁你前程,厩可以让你显得精明强干,也可以使你看起来很不称职。一些人从未得到提拔,恰恰是因为他们的上司不给他们发展、表现的机会,不让他们显露才华。
你的情况是否如此?你的上司是不是只关心他所管的那一点点工作?你是否受到这样一个上司的压制?我们全都了解这些上司,很多人都在这种人手下工作过:如果你的上司不让你发挥你的才能,不重用你,不让你出席那些可让高级人员了解你的会议,而你又无法摆脱他的压制,那你要考虑离开这里。
你是否对你的顶头上司构成威胁?这种情况比比皆是。例如,有某个经理、秘书或办事员,年轻聪明,能言善辩,在众人之中脱颖而出。他有不少新想法,工作起来似乎永不疲倦,可是,最后他发现自己所有的努力都遭到顶头上司的阻挠、破坏和打击。你碰到这种情况吗?现在你是否正遇到这种情况?
你的上司因为受到你的才华威胁,所以总是和你找别扭、不合作。在这种情况下,本应使你显现出自己价值的那些特性反而有可能对你不利。不过,这同时表明你的上司是何等卑劣平庸。
由于你的才能对上司的地位构成了威胁,从而产生了对你不利的影响,这种不利影响基本是无法克服的。你越能干、越出色,你的上司就越会觉得你是一种威胁,也就可能越发使你无法得到较快的提升。
你工作出色对上司构成威胁,对你来说,这固然很糟,但是,如果你碰上了一个总是将你的功劳占为已有的上司,这同样不是一件好事。有些上司把下属的优秀报告或拟订的计划偷偷地攫为已有,对有可能很快得到提升的下属暗中使坏。对这种行为,你有可能蒙在鼓里,一无所知,等到你发现时,为时已晚。在你写的那份出色的报告上,赫然署着的并不是你的名字,而是你上司的名字!他成了这份报告的作者。
如果你感到自己的工作成果被上司窃取了,你应该严肃地考虑自己在公司里的前程究竟如何。这个人不但没有起到指导、帮助你的作用,反而剥夺了你在高级管理人员面前展示才华的机会。
当然,你可以就此同你的上司开诚布公地谈一谈,你也许会得到一些于你有利的答复。但是,最可能的结果是只会进一步造成你同上司之间的隔阂,使他产生更大的威胁感。在这种情况下,你最好面对现实,考虑离开。
找准自己的位置,就是要正确认识自己,正确认识上司与自己的关系。做到了这一点,才会使你有机会留给领导好的印象。
用心去了解你的上司
要想与上司处好关系,首先你要了解他。
你的上司是个什么样的人?
你的上司是个只愿把握大局的人,还是个事无巨细皆不放松的人?如果你向一个只愿把握大局的人汇报一大通细枝末节,那么你俩很快就都会烦的。你也许会认为你对某项工作是如此的殚精竭虑,而你的上司却漠不关心,其实这样想就错了。
一位只愿把握大局的领导会认为你该把所有的基础工作都做好,否则他(她)就不会信任你。你的老板可能只注重结果。如果你早些了解上司的个性,你俩的合作就会愉快得多。
你是否在帮助上司达到目标?
如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任务,你最好能帮上忙。了解那些特别的目标将有助于你更好地掌握部门的发展方向,通过这些信息,你就能采取前瞻性措施来帮助你的上司达到目标,而你的上司也就会视你为部门中有价值的成员,那么当他(她)升迁时,你也会跟着得到提拔。
你的上司是喜欢在上午还是下午处理问题?如果你知道你的上司不是一个喜欢在上午处理问题的人,你就要尽量避免成为第一个被他召见的人——特别是当你们两人的确有问题需要商量时。你会发现,你的上司在下午两点钟时更容易听取别人的意见,更可能帮你解决问题,那么,千万别在他(她)喝第二杯咖啡前就去打扰。
你对上司寄予你的期望是否了然于胸?
实际上,只有为数不多的幸运者会被上司寄予期望,并为他们勾画目标。如果你的老板是个注重细节的人,你就该简要地写下你认为他(她)对你的期望是什么,然后去征求他(她)的意见。而如果你的上司是个一见纸多就眼晕的人,你最好就你在部门中的作用和责任同他(她)非正式地聊几次。要记下聊的内容以便经常查阅,并确保你在帮助上司完成目标。
你是否竭尽全力地使你的上司和部门都显得很出色?
要知道,如果你的上司显得出色,那么你也会显得出色,因此,你该随时随地地想办法使你的上司显得出色。如果你有什么能改善部门工作的主意,一定要让他(她)知道。但务必私下去谈,且不要与他(她)发生冲突。如果部门工作得到了改善,你就会得到更多的信任,那对你的事业会有很大的好处。一旦你真正处理好了与上司的关系,你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴,上司会托付给你更多的责任,使你事业进步、工作满意。那就试试吧,一旦你扭转了局势,那结果定会令你满意的。
引起老板注意
谁都想在工作中一层身手并得到上司的赏识。那么,如何引起老板的注意呢?
你的使命是帮助你的老板完成他或她的现实目标。然而,这些目标究竟是什么?有的时候答案简洁明了,可有时,你不得不做一点更深层的挖掘。
里杰,一家纺织公司的销售代表,对自己的销售记录引以为豪。曾有几次他向他的老板——莎罗解释说,他如何如何卖力工作,劝说一位服装制造商向公司订货。可是,莎罗只是点点头,淡淡地表示赞同。
最后,里杰鼓起勇气问她:“我们的业务是销售纺织品,不是吗?”他问道,“难道您不喜欢我的客户?”
莎罗和他的态度一样,直视着他,答道:“里杰,你把精力放在一个小小的制造商身上,可他耗费了我们太大的精力。请把注意力放在一次可订很多货物的大客户身上!”里杰得到信息后,他把手中较小的客户移交给一位经纪人。
虽然他只收到少量的佣金,但更重要的是:他正在帮助莎罗实现他的目标——找到主要客户。
你可以用多种方式表达对老板的忠诚,但绝不是拍马屁。
雷姆赛——国际市场副总裁的一位助理——接到了一项紧急任务:根据老板的笔记,准备好业务进展曲线图表。起草图表时,他注意到老板写道:“美元坚挺,则出口就会增加。”雷姆赛明白事实恰恰相反,于是便通报老板,告知他已经纠正了这一错误。
老板感谢雷姆赛及时发觉了他的疏忽。当第二天向上呈报未出丝毫纰漏后,老板对雷姆赛做出的努力再次道谢。
人们在追求自己的目标时,很容易忘却最初原因:老板认为你能为他或她的成功尽心尽力,做出贡献。
一位负责家用电器连锁店的副经理贝丝发现了这一法则的价值所在。她和她的老板莫尼克都赞成:如果扩大连锁店的经营规模,生意便可扩大两倍。但是莫尼克还有些犹疑不定,因为她难以确定经营管理的前景,即:规模扩大能否带来适当的回报。下一次地区会议上,一位办事处高级官员询问贝丝对于工作进展的态度,“工作开展得不错,连锁店生意兴旺。”她答道,“我喜欢莫尼克的工作作风。多数经理们也许常常抱怨不能把所有的商品和用户塞进如此狭小的空间,而我们上周几乎是把电视机直接从运货车上卖掉的。如果有更大的地方,也许还会有更多的顾客前来光顾。我们是在现有的条件下全力以赴进行工作的。”
几周之内,莫尼克的连锁店又增加了一间侧厅。正如预计的那样,销售量迅速增长。莫尼克对贝丝的杰出业绩给予了高度评价。
取得成功的一个重要方式是帮助老板解决难题。
卡尔是某学院的部门助理,他的老板罗格负责管理学生和教职员工。极其糟糕的签到系统使学生们常常因还未上课就被记名,许多班级拥挤不堪,而另一些班级却又人员不饱和,面临被注销的危险。想到罗格正承受着改进系统的巨大压力,卡尔自告奋勇负责开发一个新的体系。老板高兴地同意了他的意见,终于这个攻关小组研发出一个大有改进的系统。之后的一次组织机构改组中,罗格升任了主任,随即,卡尔被提升为副主任。对其开发并成功完成的这一系统,罗格给予了高度赞扬。由此可见,如果你能急老板所急;想老板所想,他想不注意你都难。
记清楚上司要你做什么
接受指示或命令时,一定要记住5W1H……这样才能保证你的工作可以按部就班地准确完成。
著有《丛林手册》的英国名作家基布林克说:“我有6个忠仆,我所知道的一切全是它们所教的,它们的名字叫5W1H。”
只要是新闻界的新人,一开始被前辈所教导的写作技巧,就是这个“5WlH。新闻报道不管在任何场合,都是靠这6个要素来完成,而且只要缺了其中一项,这个报道就有可能会失真而丧失其报道价值。那么在公司中的”5WlH又是指什么呢?
(1)What(做什么):做什么事?清楚地抓住目的对象。
(2)Who(谁):谁来做?和谁做?给谁做?
(3)When(何时):什么时间前要做好?从什么时候开始做?
(4)Where(在哪里):在哪里做?去哪里?明确抓住场所。
(5)Why(为什么):为何?为什么目的而做?了解其理由、价值及效果。
(6)How(怎么做):用什么方法做?明白并确定其方法。
只要随时记住这六项要素,不管遇到什么事都会清楚知道自己应该如何去做。
向上司陈述己见
在工作场所向上司陈述自己的意见,这需要相当大的勇气。
如果表达得不好,恐怕会被视为反抗,甚至还可能让上司的颜面尽失;但如果因此而不能坦诚地说出意见,则对整个工作单位甚至对于公司的利益,都会带来一定的损失。那么,应该怎样做才好呢?
(1)站在上司的立场考虑。通常,人在表达自己的意见时,很容易只考虑到自己,但这时一定要站在对方的立场上,充分做考虑。
(2)表达意见时要表明“自己是职责所在”的立场。这里要强调是出于“职责”,而不能把自己的情绪或道德观放在前面。
(3)态度要既谦虚又冷静。不管是在公司的什么场合,都是由上司及部属所构成的,只要属于其中一员,就必须遵守其中的关系。提建议或意见时都要心态平和,不惧怕领导,同时又不能高分张扬自己的个性。
(4)要有“建设性”。凡是能让工作更加顺利,同时对人际关系又有积极影响的意见,或者是针对具体问题提出的改善性措施,应积极地表达。否定性的意见或抽象性的看法,就该尽量避免提出。因为诸如此类意见,对事情不会有所助益。
(5)要实事求是。尽可能收集有根据及来源的资料后再陈述意见。以便上司能更好地确认你提出建议的可行性。
让上司接受批评
每个人都喜欢听赞美的话,大多数人都不喜欢被批评,尤其是当众批评,更何况批评的又是你的上司呢?那么,如果你的上司真的有错,如何才能让他既接受你的批评,又能保全你自己呢?
生活中,我们常会遇到这样的上司,他曾与某个客户约好了中午吃饭,可他自己却忘记了,但是他反过来责怪下属没有提醒他。再如,本来是上司自己将你整理好并已交给他的文件放在一边,忘了翻阅和签字,当有关部门追要时,他反而质问下属为何不提醒他或早点给他。若遇到了这样的事,你会非常气愤,明明不关你的事,上司却滥用职权,将责任推到你身上。
如果你的上司三番五次犯同样错误的话,你就应试着提醒他,但不能因为太气愤而反唇相讥或直指其非。你可以每天像很关心上司似的提醒他有个约会,或是有份文件还没签。在你的故意提醒下,你的上司为了免得再忘记,就会主动把该做的事情做好。这样一来,每件事情都会做得井井有条,既顾全了上司的自尊,同时也让他觉出你的重要。
俗话说:“当局者迷,旁观者清。”如果身为旁观者的你只看到上司的缺点,而无法看到自己的错误和过失,就会造成上下关系的紧张。因此,你虽以旁观者的身份看清了上司的缺点,但不妨站在旁观者的立场上看看自己是否也有过这样的错误。那么,当你在批评上司的时候,就可以设身处地地为他考虑,他为什么要那样做?也许他可能有种种的苦衷,就同你一样。那么对于一些小错误,你应以关心体谅代替批评,这样你的上司更容易接受,同时对你会心存感激。
每个人都喜欢听赞美的话,如果这种话是当众昕到的,他就会更加觉得有面子。大多数人都不喜欢被批评,尤其是当众批评他的错误。所以,有关批评的话要私下说,这样既顾全了上司的面子,又有利于你自身的形象。另外,还要注意批评的语气,人们常说“吃软不吃硬”,所以,用委婉的语气批评更能让人接受。
成为上司的好助手
每个人都有自己的工作作风,正如你也有自己的一套方法一样。问题是你既是下属,就必须设法去协助上司们完成任务,达到为公司赚钱的目的。
适应不同上司的工作形式,亦是白领人士必须懂的技巧。其实做到这一点并不困难,只要带着诚意去与对方接触,撇除一切主观看法或者其他同事的意见即可。
当上司向你委以任务时,请先弄清楚对方的真意再衡量做法,以免因误会而带来麻烦。
做错了事不要找借口推卸责任。解释并不能改变事实,承担了责任并努力工作,以保证不再发生同样的事,这才是上策,同时得学习接受批评。
要令上司信任你必须准时完成工作。记着,做任何事都要翻看两次,确认没有错漏再交到上司面前。谨记工作时限,若不能准时做好,应预先通知上司,当然最好不这样做。
与上司保持良好的沟通。这种技巧十分微妙,给上司简洁、有力的报告,切莫让浅显和琐碎的问题浪费他的时间,但重要的事必须请示他。
要寻找上司的特点,以他喜欢的方式完成工作,不要逞强,更不要急于表现自己。
以你的态度说明一个事实:我是你的好朋友,我会尽己所能帮助你。不要以为上司很愚笨,如果你真的努力这样做,他看在眼里,一定会很明白你的意思,对你日渐产生好感。
上司愿意选择你作为他的下属,他对你的印象自然不会差,你必须摒除对上司的偏见,事事替他着想。
很多下属对自己的上司都会有这样的批评:他的命运比我好,但办事能力却远不及我,他表现出不可二世的样子,只懂得一味批评下属的工作做得不好,一旦问题真正出现之际,他却推卸责任;谁也无法从他那里得到明确的指示,大家都认为他不是一位好上司,奈何在现实生活里,每个职员都要服从他的命令。你感到很气愤,但你要记住一个事实,没有人是十全十美的,与其在办公室里明争暗斗,两败俱伤,不如努力与每一个人愉快合作。凡事“小不忍,则乱大谋”,你应该检讨一下自己的态度,学习与你的上司和办公室里的每一个人做朋友。不要妄想于短短数月内便可以完全改变上司的性格。尽管上司没有要求你把过去的工作记录拿给他看,你也可以把它们整理妥当,主动呈交给上司过目,让他晓得你的工作能力。你若对他忠心耿耿,对方自然会对你增加好感,不再盲目挑剔你。
在环境许可的情况下,站在他的立场想一想,你会发现对方有许多不得已的苦衷,无论遇到任何工作上的困难,不可过分依赖上司的帮助,要避免与他发生任何正面的冲突。尊敬你的上司,你会发觉对方慢慢开始接纳你的意见。
要争取上司的器重,当然不是一朝一夕之事,有人认为“比其他人做更多的工作,例如超时工作”是最重要的,其实并不是这样的。新一代的雇主可能有另一种想法,工作并不算繁重,却要超时才可完成,太低能了吧!
所以,要想使上司对你另眼相看,最实际的除了要对工作负责外,还要懂得每一个程序是如何进行的;注意你上司如何做他人的工作,怎样与高层行政人员沟通,其他部门又担任什么角色。当你成为这个行业的专家,老板又岂会忽略你呢?
不要只满足于做好自己分内之事,而应在其他方面争取经验,提升自己的“价值”,即使是困难重重的任务也要勇于尝试。分析一下哪些问题才应劳烦老板注意,如果真有难题,请先想想有什么建议,更不应投诉无法改变的条例。
要成为上司的好助手,你还必须了解他的脾气。例如,在接受下属意见时,有人喜欢白纸黑字的书面报告,有人则喜欢简短的口头报告;有些上司要求下属自动自觉,自己做出决定来完成任务,但有些却要求下属定时向他报告,凡事皆以他的意见为准。只有摸准了上司的脾气,才能更好地配合他,同时实现自己的价值。
做上司喜欢的人
工司一般都把下属当成自己的人,希望下属忠诚地跟着他,拥戴他,听他指挥。下属不与自己一条心、背叛自己、另攀高枝、“身在曹营心在汉”、存有二心等,是上司反感的事。忠诚、讲义气、重感情、经常用行动表示你信赖他,便可得到上司的喜爱。
上司一般都很喜欢聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属,这样的人往往能出色地完成任务。有能力做好本职工作是使上司满意的前提,一旦被人认为是无能无识之辈,便很危险了。那么,怎样做一个上司喜欢的下属呢?
1.要诚实
在上司面前不要吹牛皮、编瞎话、谎报军情,弄虚作假者往往失信于人。上司若觉得自己被欺骗将格外恼火,因为你把他当成傻瓜、笨蛋、糊涂虫,当成不可讲真话的人,不信任他,这在极大程度上伤害了上司的自尊心。通过欺骗上司而暂时得到的好感和荣誉是不可能长久地维持下去的。
当然,诚实有诚实的艺术,一般要考虑时机、场合、上司心情、客观环境等因素,否则,诚实也会犯错误,也会引起上司的反感和不满。
2.不要过分追求利益
今天,中国人虽然已承认了“利益”这个概念,大多数上司也比较注重考虑下属的利益要求,但是若过于注意金钱物质利益之争,也并非对你有利。
如果你喋喋不休地向上司提出物质利益要求,超过了他的心理承受能力,在感情上他会觉得压抑、烦躁。如果“利益”是你“争”来的,上司虽做了付出,但并不愉快,心理工会认为你是个“格调”较低的人,觉得你很愚蠢。最好的办法是让上司主动地给,而不是你去“争”。
常言道,疾风如劲草,烈火炼真金。在关键时刻上司才会真切地认识与了解下属。人生难得机遇,不要错过表现自己的极好机会。当某项工作陷入困境之时,你若能大显身手,定会让上司格外器重你。当上司本人在思想、感情或生活上出现矛盾时,你若能妙语劝慰,也会令其格外感激。此时,切忌变成一块木头,呆头呆脑、冷漠无能、畏首畏尾、胆怯懦弱,这样,上司便会认为你是一个无情无能的平庸之辈。
3.学会给上司提出建议
提建议时,注意多从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求,还要有民主素质,即要懂得尊重他人意见,尊重上司意见。这样,他才会承认你的才干。对上司个人的工作提建议时,尽可能谨慎一些,必须仔细研究上司的特点,研究他喜欢用什么方式接受下属的意见。大大咧咧的上司可用玩笑建议法,严肃的上司可用书面建议法,自尊心强的上司可用个别建议法,喜欢选择的上司可用寓建议于褒奖之中法等等。
4.学会“让功”
中国人在讲自己的成绩时,往往会先说一段套话:成绩的取得,是领导和同志们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很,却有很大的妙用,显得你谦虚谨慎,从而减少他人的嫉恨。好的东西每个人都喜欢,越是好吃的东西,越是舍不得给别人,这是人之常情。但是,如果你有远大的抱负,就不要斤斤计较成绩妁取得你究竟占有多少份,而应大大方方地把功劳让给你身边的人。这样,做了一件事,你感到喜悦,上司脸上也光彩,以后,少不了再给你更多建功立业的机会。否则,如果只会打眼前的算盘,急功近利,将来一定会吃亏。
此外,对让功一事绝不可到处吹嘘,如果你不能做到这一点,还不如不让功的好。对于让功的事,让功者本人是不适合宣传的。自我宣传总有些邀功请赏、不尊重他人的味道,让功的事只能由被让者来宣传。虽然这样做有点埋没了你的才华,但你的同事和上司总会一有机会便设法还给你这笔人情债,给你一份奖励。因此,做善事就要做到底,不要让人觉得你让功是虚伪的。
5.不忘在他人面前赞美上司
当着上司的面直接给予夸赞虽然也是一种奉承上司的方法,却很容易招致周围同僚的轻蔑。与其如此,倒不如在公司其他部门,当上司不在场时,大力地赞美一番。这些赞美终有一天还是会传到上司耳中的。因此,我们无妨让赞美的言词流传出去。“人各有所长”,针对上司的长处、优点大加赞扬。若有人对此不表赞同甚至发出批评上司的言论时,我们毋须为此争辩,只当对上司的赞美是个人的观点吧。
对其他部门的人,不管是谁,也不要忘记赞美他们。一件西装、一条领带,甚至看到人家心情好的情形等等,都可以作为赞美的对象。不过,这些赞美应该在私下用亲切而稳重的语言表达。如果你是在大庭广众面前大声叫喊,可能反而会得到相当恶劣的反效果。
6.善尽枪手的“职责”
若上司不擅长舞文弄墨,身为下属的你就应该发挥一下“枪手”的才干了。这种人有如上司的左右手,极受上司的礼遇与尊重。
假设必须在客户的公司刊物上做商品的宣传广告,虽然事询的交涉是低层职员苦口婆心争取到的,但是,这时候还是用上司的名义刊登较好。当然,最初的拟稿作业仍旧要委托给你。
稿件完成后先让上司过目,一番增补修减后再交给客户。
身为属下的你只要不露形迹,默默耕耘,使自己扮演成幕后功臣,并安于这样的牺牲,是对上司强而有力的“奉承”。
7.认真实践上司无意的谈话内容
跟上司一起用餐时,对上司偶尔吐露的话要牢记,并在恰当的机会中加以实践。例如上司说:“最近听说有家杂志曾刊载各界名人演讲酬劳一览表,有机会的话真想看看。”这时就要抽空到书报摊或书店,找上述的一览表买回来呈给上司看。虽然上司的话和工作根本扯不上关系,可是做下属的应该有随时听候差遣的心态。在可能的范围内,对上司的一言半句都应给予实践。
虽然上司说话并不期盼别人来做,甚至没有一点渴望的语气,可是下属若对上司的话都认真地遵守执行,却是很讨人喜欢的。
将上司无意的谈话当真地予以实现,这是很能博得上司欢心的行为。
与不同类型的上司相处
上司也是人,也有七情六欲,也有情绪、脾气、偏好等等与他人无异的性格特点。作为聪明人的你,想必不难找到并且找准上司的这些特点,从而决定自己该如何与其相处。
有些人天生脾气暴躁,情绪容易失去控制,这种上司常常为了一些小事而大发脾气,甚至公开斥责下属。
据心理学的推断,经常令下属惊怕的上司,只是权力欲作祟而已,你也没有可能请他去见心理医生,可以做的,就是自我保护了。
当上司大发雷霆时,不要推卸责任或试图解释,冷静地说“我会注意这情况的。”或“让我立刻去调查!”然后离开办公地方。既然目标已在眼前消失,他就没有咆哮的对象了。
另外,有的时候,你真正体会到“左右做人难”的滋味,因为你的上司经常朝令夕改,让你不知所措。
在这种情况下,最好什么行动都遵照他的意旨,只是既然有了“随时改变”的心理准备,凡事未到最后期限,就不必切实执行,例如做计划书,只做好草稿,随时再作加减,就是比较聪明的做法。
如果你发现上司这种态度原来是故意的,目的在于挫伤你的锐气或是弄权,让你敢怒不敢言,那你怎么办?你自忖不能长此忍气吞声,那么来个怎样的对策?在适当时候做出某种反应吧。例如,你遵照上司指示做妥了一个计划书,呈给上司时,他竟然力指计划书之不足,这时不妨这样反问他:“一切都是依您意思去做的呀,还有什么要改的呢?”
极权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外,最叫人讨厌的是他们会如暴君一样,连你的私事也过问,例如不准你跟其他部门的同事交往,不准你下班后去上英文课,不准你业余时间与同事一起消遣……所谓势孤力弱,精明的做法是与其他同事联合起来,静静地革命。
遇到有其他部门的同事邀约午膳,答应他们,并与你的拍档们一起赴约,大家在公在私,都不妨交流一下。还有,下班后去娱乐一番亦是一个好主意。而且礼尚往来是必须的,就由你来做主吧。要是上司知悉,向你查问,可以直认不讳:“我们一起吃午饭只属于普通社交。”
遇上一位懒散不已又喜争领功劳的上司,叫你一万个不服气。就此打退堂鼓另谋他职,只属消极之法,而且一切从头开始,等于打仗重新布阵,同时,一遇到困难就退缩,注定你难登成功阶梯。一般而论,这类上司在接到重大任务时,必然是不假思索就交给你去实行,当任务大功告成,他又会一手接过来向老板邀功,将人家辛勤汗水抹杀,一切当作是自己的努力成果。你当然不可能当面拆穿他,跟他理论,因为这只会陷你(因为你是下属)于不利境地。比较理想的做法是,在每一个步骤进行时请来一个见证者,当然不能公然地去找,而是要像有意无意一样去找。例如在秘书小姐面前进行,目的是要有人知晓事件的来龙去脉,这样,即使最终的功劳给上司夺去,在公司里也必然有人晓得真相,一传十,十传百,让众人评说。
遇到上司是个工作狂,你一定终日大皱眉头,因为在工作狂的心目中,不断工作才是一种生活方式,每个人都应该如此;可是,天天超时工作,周末、周日依然要上班工作,那还有什么人生乐趣呢?要改善情况而又不影响工作,你得小心行事。先将工作量和程序分析一下,是否有些任务可以交由临时员工来做?这是唯一减轻你担子的办法。先向有关介绍所查询适合的人选、酬劳,然后预备一份计划书,去找上司。不要提及工作量过大,或你已完全失去私人生活这两点,而是向他解释,多添一份临时员工,有助任务的进行,对公司绝对有好处。其次是开始减少节假日的工作时间。若上司问及,只告诉他你有重要家庭聚会就好了,如果他表示不满,告诉他你会在乎日超时工作补救。
对你来说,上司是否是一个不可理喻的人?不管你如何努力向他解释自己的办事方法,他一概不理,指定要依照他的方法处事,只要是稍微违背他的意思,他便暴跳如雷,令你精神紧张,心烦意乱,对工作感到厌倦,甚至想过以辞职作为无声的抗议,以逃避上司的“迫害”。
怎样才能使这种顽固的上司改变性格,让他愿意聆听你的意见大家好好合作呢?以下有些忠告,你不妨尝试一下。在环境许可的情况下,尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩,应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡,在轻松的环境下,把你的看法委婉地提出来。
你要专门聆听上司的说法,避免抢先表达自己的意见,他可能也有难言之隐,你应该学习替他人设身处地想一想。摒除成见,不要以为上司必定是个难缠的人,尽量与他成为好朋友。
有些上司喜欢以“管家婆”的姿态出现,事无大小他都要过问,还时不时插手去干预,令负责推行工作计划的职员感到很苦恼。这种上司,他表面上似乎相当开明,鼓励“人尽其才,各就其位”的精神,实际上他是一切工作幕后的策划者。对他来说,下属只是他获得某个结果的工具,他的意见就是命令。如果你的上司是这类型人物,你必然时常感到精神紧张,很难从工作中获得成就感。你想与这样一位上司好好相处,首先你要仔细想想,在工作进行期间,你是否获得宝贵的经验,从中获益良多?你不妨尝试说服他,就算你以自己的方法处事,结果也会像他所预期的那样美好。如果他一意孤行,你只有两个选择:对上司唯命是从,或是向他递上一封辞职信,另谋发展。不过,在你采取最后的行动之前,应努力争取自己的权益,鼓起勇气对上司说出自己心中的话,尝试以朋友相待,看看他究竟有什么忧虑,以致总是对下属缺乏信心。有的上司在布置工作任务时含含糊糊、笼笼统统,从来没有明确具体的要求;有的既可理解成这样,又可理解成那样;有的前后互相抵触,下属根本无法操作和实施。一旦你去做了,有的上司就会责怪,说他的要求不是这样,你弄错了。对这样的上司,在接受任务时一定要详细询问其具体要求,特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些,并一一记录在案,让上司核准后再去动手。
你去请示某项工作,要求得到具体指标或明确答复,可有的上司却“哼哼哈哈”一通之后,没有明朗的态度,有的只是说“知道了”,有的则是说“你看着办”。有时,请示或汇报的事情具有相互排斥性,上司却也没有明确的表示√为了避免日后不必要的麻烦,做下属的可反复说明旨意,并想方设法诱导其有一个明白的判断。必要时,可采用提供语言前提的方法,如:“你的意思……”让上司续接,或者用猜测性判断让上司回答,如“你的意思是不是XXX?”当上司有了一个比较明确的判断之后,立即重复几遍加以强化,也可进一步延伸,假如是这样,那就会如何有的上司做事很马虎,常常做些啼笑皆非的事,弄得下属们无所适从。有的对上面的文件不仔细研读,对上级召开的会议不认真参加,在没有完全理解基本精神的前提下就发表意见,提出看法,或公开传达。如某公司经理和秘书去局里参加房改工作会议,开会时,经理不是说说笑笑,就是进进出出,很不认真。
回本公司传达时,他只照本宣科,当职工提出具体问题时,他无法解说清楚,因为有些地方他自己也没理解。此时,有人就问在场的秘书。面对十分尴尬的上司,秘书很巧妙,他不说经理没认真听,也不对问题作具体解释,而是说“这些问题上面也没确定,待过几天去问问再作答复”。其实,秘书是清楚的,只是为了照顾上司的面子而故意这样说。事后,秘书就职工提出的问题一一向上司作了解释。秘书这样做,从人际关系的角度来说,是完全可行的。有些上司对下级的申请、报告、汇报等材料没有仔细看完就定下结论,签字批示。对此,下级要根据具体情况分别对待。如对自己非常有利,但超过了应有的范围,不要秘而不宣,可含笑指出其不当;倘若对自己不利或非常不利,可做出必要的解释,切勿急躁,也不要过多责怪埋怨,以免个别糊涂的上司恼羞成怒而固执己见,一错到底。有的材料或事件很紧急、很重要,可有些上司却漫不经心,把它搁置在脑后。对这样的上司,唯一的办法就是反复申明,多次强调,最好三四个人轮番强调,促使其引起重视,认真对待。
与无知型上司共事更要讲究。这里的无知,泛指不明白、不懂、不明智的外行。有些上司明明自己不懂、不擅长,但他却装懂、装内行,他想显示自己,他要横插一手,有的还要瞎指挥。对这样的上司,可分别对待。如是重要的、带有原则性的问题,下属可直接阐明观点,或据理力争,或坚决反对;若是无关大局的一般性问题,下属则可灵活对付,尽量避免正面冲突和矛盾的激化。如:某市新近建成一座规模较大、设备先进的图书馆,基本竣工时,该市文化局局长授意秘书,要他向下属的图书馆馆长去暗示,要求题写图书馆馆名。秘书深知局长在书法方面的“造诣”,他初中毕业,连柳体和颜体也分辨不出,同时秘书知道图书馆馆长已请省里的一位书法高手题写了馆名。他颇感为难:不去同馆长说,以后局长查问起此事会怪罪自己的;去说吧,明知如此,不是更使馆长被动吗?后来他出谋划策,和馆长一起商定:局长题写的先用,但制作简易,材料普通;书法高手题写的暂作备用,但材料讲究,制作精细。以后一旦局长卸任或调任,立即换上备用的。同时派人去向书法家说明原因,表示歉意。对这样不明智、不识相的上司,采用这种机动灵活的应付办法,应该说许多人都会理解的。