书城管理EMBA前沿管理方法:权变管理
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第12章 转变观念,适应经营目标的变化

随着企业的目标日益提升,其复杂性和多样性给企业经营工作带来更大的困难,企业经营者应尽量实现多种目标的和谐统一。相应于经营目标的变化,企业的经营观念必须作适当的改变。

在新的历史潮流下,企业经营者应树立以下的经营观念:

1.市场观念

要提高管理工作的绩效,就一定要树立市场观念。正确地理解市场观念应该包括以下一些方面:

(1)以市场为出发点,根据市场的需求来决定产品由设计开发到生产销售的整个流程。

(2)要树立为用户服务的思想,千方百计地消除消费者的疑虑,使他们感到满意。

(3)要全面地理解市场观念,既要坚持从市场的需要出发,又要兼顾本企业的资金、技术和人才等生产条件,做到人尽其才,物尽其用。

2.竞争观念

竞争是市场经济的必然现象,也是企业发展的内在动力和外在压力。在社会主义市场经济条件下,企业之间的关系不单是分工协作关系,更是独立的市场竞争者之间的关系。企业之间既要相互合作,又要开展竞争,竞争是促使企业不断提高产品质量和服务质量,更加以消费者的需求决定产出和供给的动力源泉。通过竞争,企业实现优胜劣汰,企业管理工作的效率也在激烈的市场竞争中得以检验和发展。

3.效益观念

在现代企业中,强化每一个企业经营者和企业员工的效益观念是必须的,完整而准确地理解效益观念应包括:

(1)要兼顾企业的长期经济效益和近期经济效益,只注重近期经济利益,忽视长远利益,会使企业缺乏发展的后劲,陷入困境;只注重长远经济利益,忽视眼前利益,会使企业迷失方向,无法检验自身管理工作的成败。

(2)要兼顾企业的内部经济效益和外部社会效益,企业的外部社会效益是企业对于长远利益的投资,注重企业的外部社会效益,有利于保持企业在社会大众心目中的良好形象,从而有利于企业的长期经济效益。

4.人才观念

企业之间的竞争,归根到底是人才的竞争。企业素质集中地表现在人才、技术和管理三个方面。有了第一流的人才,才能掌握第一流的技术,才能创造出第一流的管理,从而为企业生产出第一流的产品和实现优异的经济效益。人才观念要求企业经营者重视人才、珍惜人才并努力开发和培养人才,这就要求经营者为企业职工提供舒适温暖的环境,解除职工的后顾之忧,加强人才的选拔和录用,并努力提供人才竞争的良好舞台,使人才素质在竞争中得到提高。

1980年,在一向以技术立国、重视利润的美国,有人提出一句简单而深刻的口号:“人,是我们最重要的资产!”这句话已成为美国大小老板的警句。古往今来,凡成大事者,必为善于爱才用才之人。美国某家大公司看中某一工程技术人员,多次力邀其加盟,但该技术人员由于留恋原公司而未同意。这家大公司后来干脆把此技术人员所在的小公司整个收购下来,其求才之心重才之意,一直被传为佳话。

产品再好,也要人来生产、销售,正如武器再精良,也要人来研制和使用一样。决定战争胜利的主要因素是人,这一点在任何时候都是颠扑不破的真理。对于一个企业来说,最为重要的就是人才了,钢铁大王卡耐基曾经说过:“你们可以拿走我的资金、产品和客户,但只要留下我企业的全部组织人员,不出四年,我依然会是钢铁大王。”在他死后,他的墓碑上写了这样一句话:“这里躺着这样一个人:他惟一的优点就是让那些比自己优秀的人为自己服务。”

有了人才是重要的,但更重要的是如何用好人才,激发出他们的全部聪明才智。

美国哈佛大学组织行为学教授詹姆斯曾对2000多名工人进行测试,他发现,在无激情的情况下(比如:远离领导者、枯燥的工作、按时计酬)每个工人的能力通常只发挥20%~30%。但如果受到充分的激励(如:领导者希望、员工之间竞争、按劳计酬)他们的能力却可发挥到80%~90%。詹姆斯教授以一句精彩的话总结了这个实验结果,此话已经成为美国工商界的名言,你务必要牢牢记住:“士气等于三倍的生产率。”