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第3章  对工作负责,对自己负责

如果你能真正地钉好一根钉子,这应该比你驾驶好一艘轮船更有价值。

放弃了自己对公司的责任,就意味着放弃了自身在这个公司中更好升迁的机会。

我们不能推卸对公司的责任,推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。

当一个员工能够意识到自己的工作责任时,他又在完善自己的路上迈出了一大步。

对公司负责就是对工作负责,对工作负责就是对自己负责。

这是一个关于责任的问题。

不同的人谈起责任来肯定会有不同的内涵,不同的深度,不同的风格,并会从不同的角度来谈。但核心目的是一致的,那就是一定要承担起你的责任。

既然做了,就要担当责任。

先想想自己应该承担什么

把产生错误的责任推给别人,是人性的本能。

有时我们并不想这样,但说出的话就是这样的趋向。也许这是一种口头禅,一种不经意的表达,但表现效果是推卸自己的责任,希望别人承担。

在工作中,当问题出现的时候,我们应该先想想自己有没有责任,自己应该承担什么。

深圳有一家香港公司的办事处,只有一位主管和一位职员。办事处刚成立时需要申报税项,由于中国的国情特色,当时很多这样性质的办事处都没有申报,再加上这家办事处没有营业收入,所以这家办事处也没申报税项。

两年后,在税务检查中,税务局发现这家办事处没有纳过税,于是罚了他们几万块钱。香港老板知道这件事后,就单独问这位主管:“你当时为什么没有申报?”

主管说:“当时我想到了税务申报,但那个职员说很多公司都不申报,我们也不用申报了。另外,考虑到可以给公司省些钱,我也就没再考虑,并且这些事情都是由职员一手操办的。”

老板又找到这位职员,问了同样的问题。这位职员说:“不申报可以为公司省钱,我们又没有营业收入,而且其他公司也没申报,我把这种情况跟主管说了,最终申不申报还应由主管决定,主管没跟我说,我也就没报。”

[想一想]面对这种情况,老板会怎么处理?

是处理这名主管,还是处理这名职员?老板很快就把这位主管炒了。

“这些事情都是由职员一手操办的”,这是这位主管说的话。

不言而喻,该主管犯了一个常识性错误,本应是他承担的责任却推卸给了一位普通员工,这样的部属老板都不会喜欢。

如果这位主管说,对不起,老板,这是我的责任,然后适当地把当时的情况解释一下。勇敢地承认错误,敢做敢当,老板一般是会原谅的。

记住,这是你的工作

对那些在工作中推三阻四,老是抱怨,寻找种种借口为自己开脱的员工,对那些不能最大限度地满足顾客的要求,不想尽力超出顾客预期提供服务的员工,对那些没有激情,总是推卸责任,不知道自我批评的人,对那些不服从上级指示,不能按期完成自己的本职工作的人,对那些总是挑三拣四,对自己的公司、领导、工作这不满意、那不满意的人,最好的救治良药就是大声而坚定地告诉他:记住,这是你的工作,这是你的责任!

美国总统杜鲁门有一句著名的座右铭:“责任到此,请勿推辞!”

“记住,这是你的工作!”每一个优秀的员工都应牢牢记住这句话,哪怕遇到困难,我们也要服从老板和上级的命令,也要做好与公司风雨同舟,共担风险的准备。

[想一想]你深刻理解杜鲁门总统的那句话吗?

如果没有做好与公司风雨同舟的准备,你觉得你能获得成功吗?其实,推卸、逃避、搪塞、敷衍、刻意解释、寻找借口……这些现象在工作中随处可见。很多时候我们不在意或者忘了——寻找各种理由和借口其实是一种不负责任的表现,但在潜意识里就认为是一种很平常的行为,不在意,慢慢地就形成了习惯。

当然,在某些特定的环境下,可能需要一些解释,或者借口,但面对你的工作,面对你的责任,你就要正确地对待,勇敢地面对;否则,一旦形成习惯,想改过来,并不容易,甚至当你想改的时候,已经没有了机会。

不承担责任,你就会去责备和批评别人,制造借口,贬低周围的一切。但你在贬低别人的过程中,不可避免地也把自己贬低到了同样的水平。

它只能让情绪获得短暂的放松,却丝毫无助于问题的解决;同时,它更使你忘掉了,这是你的工作,这是你的责任。千万别忘了你对公司风雨同舟的承诺。

工作就意味着责任

工作就意味着责任。

每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。你做了这份工作就应该担负起这份责任。我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。

责任感与责任不同。

责任是指对任务的一种负责和承担,而责任感则是一个人对待任务、对待公司的态度。责任感是简单而无价的。一个员工责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩,而这又决定了他做事的好坏。如果你在工作中,对待每一件事都是“Book of stop here”,出现问题也绝不推脱,而是设法改善,那么你将赢得足够的尊敬和荣誉。

世界上很少有报酬丰厚却不需要承担任何责任的便宜事。

想要一时不负责任当然有可能,但要免除世间所有责任可得付出巨大的代价。

当责任从前门进来,你却自后门溜走,你失去的可是伴随责任而来的机会!

对大部分的职位而言,报酬和所承担的责任有直接的关系。

[想一想]你是不是总希望能够得到加薪或者升职呢?

如果是,你又做了什么事情,承担了什么额外的责任呢?

如果没有,那么你怎么能够奢望得到升职和加薪呢?主动要求承担更多的责任或自动承担责任是成功者必备的素质。

大多数情况下,即使你没有被正式告知要对某事负责,你也应该努力去做好它。如果你能表现出胜任某种工作,那么责任和报酬就会接踵而至。

乐于承担工作责任

在我们的职场中,有些事情我们可以不去做,但责任要求我们去做,甚至责任要求我们完成一些我们能力很难完成的事情。

如果你做到了,得到的不仅仅是心理上的坦荡和安然,你的精神和责任会感染别人,然后别人会因为你的感染也更有责任感。

责任能让人战胜胆怯,一个员工的责任感可以让别人也懂得什么是责任。

一个员工承担起责任,并时时保持一种高度的责任感,会让其他的人受到感染,树立起自己的责任感。

虽然承担责任不是做给别人看的,但是一旦你做到了这一点,就会影响到其他的人。别人可能没有你做得好,但只要做了,就能看出他已经意识到自己的责任了。

这就是责任的力量。

[想一想]在工作中,当你需要承担某种责任时,你是觉得痛苦还是很快乐?

在本不属于你的义务面前,你是勇敢地承担还是极力回避?我们的公司同样需要这种责任的传递。

在一个公司中,并不是所有的员工都能对自己的工作有强烈的责任感,从而决定他可能不能认真地工作,但是如果他周围的同事,整个公司环境都是一种充满责任的氛围,那么这样的员工也会被别人的精神所感染,进而能够承担起自己的责任。

承担责任并不是件很困难和痛苦的事情,相反,担当起责任会给我们一种骄傲的感觉,因为我们在这个公司中同样是重要的、不可或缺的。

与其逃避责任,不如勇敢地承担起来,说不定你的勇敢会成为你成功的契机。

这就是一种责任的传递。

工作的过程中,很多人都会在承担责任时感到很辛苦,压力很大。

的确如此,承担责任不是一件轻松的事情,每一个员工在承担责任时,都会有一定的付出,甚至于做出某种牺牲。

因此,有些人在承担工作的责任时,会因为辛苦和压力而厌倦承担责任,有时甚至会懈怠或者放弃对责任的担当。

不过,如果在担当责任时,能够换一种视角或者思考方式,那么承担责任就不是一种辛苦或者压力,而是一种快乐和幸福。

无论你从事什么样的工作,也无论你担当多大的责任,当你把承担责任看做是一种幸福和快乐时,你不仅能更好地承担责任,也会由被动承担责任转变为一种主动承担。

每一个员工都有一份工作或者是自己应该做的事情,为了生活或者为了更好地生活,我们有理由在做这些事情的时候让自己开心,因为我们做事就是为了让自己和公司都发展地更好。

工作肯定是件很辛苦的事,我们不自己寻求其中的乐趣,谁还会给我们乐趣呢?

[想一想]当你的做法与工作发生冲突时,你如何解决?

你费尽心思却没有博得别人的好感,这时你打算怎么办?在一个公司里工作,首先你应该清楚你的工作是什么。

一个只有做好自己分内工作的人,才有可能再做一些别的事情。

相反,一个连自己的工作都做不好的人,怎么能让他担当更重的责任呢?

总有一些人认为,别人能做的自己也能做。事实上,就是这样的一些人才什么也做不好。

一位成功的世界500强总裁说过:“认清自己的工作是什么,就已经完成了一半的责任。”

如果认为自己很重要,有足够的条件,是第一流的人才,自己的工作也确实很重要,那么你很快就会迈上成功之路。

工作中莫玩个性

对刚刚开始工作的年轻人来讲,常常自觉不自觉地将自己的个性带进工作中。

但是,在这里我要告诉你的是,玩个性游戏的人实际上缺乏的是一种职业精神,是变相地不承担自己对公司的责任。

对大多数人来说,不论最后发达与否,22~24岁的3年间都是一个充满戏剧性的时期。

这是一段试验各种面貌、魅力、智慧、身份及自信的时期,也是一个渴望成功的时期。

如果最后的赢家和输家做法都一样的话,到底是什么因素造成他们不同的命运呢?

通常,25~29岁的5年间是决定晋升的关键期。在这段期间内,那些未来的赢家逐渐稳定下来,经过无数次的尝试,他们终于找到了自己的位置。

这对他们来说是非常重要的,唯有如此他们才有机会在其他方面求发展,而不是永无止境地在改正尝试期所犯的错误。

这时候,他们已不再集中精力去选择通住高位的个性,反而投入更多精力培养他们一旦坐上高位时所需要的工作技能。

人可以不伟大,人也可以清贫,但我们不可以没有责任。

任何时候,我们不能放弃肩上的责任,扛着它,就是扛着自己事业的信念。

放弃了自己对职场的责任,就意味着放弃了自身在这个职场中更好生存的机会。

其实,在工作中玩个性,动不动就耍小孩子脾气,放弃承担自己应该有的责任,或者蔑视自身的责任,这就等于在可以自由通行的路上自设路障,摔跤绊倒的也只能是自己。

[想一想]工作中是否应该过度张扬自己的个性?

个性对个人职务的升迁是起积极作用还是消极作用?

如果你在工作中只想到自己的个性,而忘记了团队,那么结果会怎样?

把握自己的优势

智慧和体能哪个更重要、更有价值?

也许有些员工觉得我们过分强调两种人的个性差异,因为智慧和体能是人的左手,个性是人的右手,应该很容易结合在一起,协助人们达到目标。

话虽不错,但实际上它们却时常发生冲突。

因为这两种因素将我们带入两条完全分歧的事业前途。

比方说,一个学工程的年轻人,如果他以加强工作技能为第一优先的话,他极有可能走上生产与管理的路子;但倘若以他对个性魅力的迷信,就会不知不觉地走上另一条通往销售及促销的路。

如果他不清楚自己在公司内玩的是什么牌,那倒并不重要,因为他只要打任何一张牌,别人都得有反应。而他不想等别人经过仔细评估后,才来赞美他的工作,他希望由于他的个性能够马上引起别人的注意,他想尽快得到升迁。

这种想尽快得到升迁的心理,每个人多少都会有,但是那些学理科或学工程出身的人往往有不同的看法。

他们希望以专业的知识为发展的工具而不是以个性。

他们最常以一句话来说明白己的态度:“我的工作绩效是最好的解释。”

也就是说,“你不妨以客观的立场来评定我的工作绩效吧!我相信你会感到高兴,说不定还会留下深刻的印象!”

这与年轻人所强调的“因为我本身的缘故而喜欢我”形成强烈的对比。

在他的脑子里已经没有“工作”的概念,所能找到的只是他们自己及幻想中的观众。

假使这位年轻人当时了解自己发展的方向,或许会试着去减慢或中止他的脚步,无论如何,他必须为了他的事业前途而有所妥协。

毕竟,他是工程师出身,也仍相信科学方法的正确性,那就是——只有最后的结果才算数。而且他心里多少也明白,虽然每一个员工都希望得到别人喜爱,但在工作上仍得拿出一些具体的成果来让别人评价。

然而,个人的偏好以及急功近利的希求已将他加速推上另一条路:他口口声声说要当经理,事实上,他倒很有可能变成一位熟练的业务人员或促销人员。

如果这时他能洞察到底关键是什么,情形也许就会不同。

当人们自以为他们是采取一种以成果或以工作为导向的方式求发展,而实际上所采取的却是一种完全相反的个性导向的方法时,在他们的事业生涯中,就免不了会遭遇到一些危机。

事实上,许多小挫折也是由于他们对这种观念的认识不清。

[想一想]当你在工作中遇到挫折、面对失败的时候,是应该从客观上寻找借口还是勇敢面对、承担自己的责任?在34岁那年,王明面临自己职场第一次大的危机。

由于他的协助,公司一共做成了6笔合并的生意。因为生意这么好做,公司知名度也提高不少,高阶层人士也就乐得反复运用这种策略。

然而,在这方面搞了4年之后,王明开始觉得自己吃不消了。

在他过32岁生日几天之后,他的朋友问他还想要做些什么工作,他毫不迟疑地回答说:“我想再回到原来的管理岗位上!”

有能力帮助他的当然是他的朋友孙杰。

尽管过去4年来两人接触的机会不多,但孙杰仍然和往常一样喜欢他、赏识他。当王明请求他协助时,他说:“我一定要看到你重回到正途上。”

孙杰仍然觉得王明是一位很有前途的年轻人,他说:“在公司里,我实在帮不上你什么大忙,公司的规模太大了,相对的,升迁速度也就比较慢。不过我知道一家规模较小的消费产品公司正在征求一位老板。”

王明当时高兴得要跳起来欢呼,他迫切想要得到那份工作。

王明面谈的表现,是使他坐上这职位的一大本钱。

当时,他说:“面谈时我表现得实在很好,只可惜我不能以面谈为生。”

主持面谈的两位先生都很喜欢他,但却都有点保留。其中有一位告诉孙杰说,王明没有什么管理经验,而且拿不出实际的绩效来。

孙杰试图安抚他们,他不断描述从前听王明所说的话,告诉他们:“他能替你们创造出奇迹来!”

这句话出自孙杰之口,实在不是他的一贯作风,也实在是对王明很高的赞誉。

次日,王明就被录用了。

在以后的两年间,王明的生活充满了刺激与无休止的工作。

上任3个星期后他表示:“我得激发公司每一位同事的士气!”

他拓展产品线,增雇业务员,也把广告及公关的预算增加10倍,并且打算进行一连串的新投资。

他不断地用一句话来说明他的策略:“我们要成长。”

回想起来,他在公司灌注的哲学其实是:“我们必须拿得出一点东西来——不管是产品或是服务,尽力去讨好每一个可能的顾客。”

在王明所定的大方针引导下,以后26个月中,公司几乎在所有可能的发展方向上都下了一番工夫。

此举使公司的财务与生产部门同仁深感不安。

第2年,王明气愤地说:“这些人都是傻瓜,他们的眼光都只停留在手中的铅笔上,根本谈不上什么远见。”

当年年底,由于金融危机的影响,公司的资金很快就用光了,王明进退两难地说:“这些投资很快就会回收的,你们等着瞧吧!”

他甚至又完成了一次小规模的股权收购交易,笑着说:“我以此为荣,没有我,公司永远没法办到,这次投资可算成功了。”

但是用来进行收购的资金只会使原来的负债压力更加沉重。

在下一次董事定期会议时,原来和谐的气氛就被一种憎恨的情绪所取代了——王明被炒了鱿鱼,公司也被迫向法院申请宣告破产。

“你根本不是一个管理者,你是一个破坏者!”

在众人面前董事长向他咆哮道。

王明崩溃了,他说:“你们不能这样对待我,我是你们唯一的希望呀!”

王明的说服魅力显然地在经营赤字中消失了。

“他们只是不停地嘲笑我。”他告诉他身边的每一个员工。

那次会议距今已经10年了,但王明仍然无法从自尊受创的痛苦中恢复过来。

更糟的是,他对这次惨剧的认识又极不正确,因此至今错误愈滚愈大,如同当时他愤怒地说:“那是我最后一次替没钱又想做大生意的公司办事了。”

这就像一个棒球少年在训练基地进行训练的时候,在漏接了三个高飞球之后,男孩甩掉手套走进球员休息区,说:“在这烂球场没有人能接得住球的。”

事情出现问题时,首先考虑的不是自身的原因,而是把问题归罪于外界或者他人。

这是推诿责任的最典型的理由。

强调如果别的环节没有问题,自己肯定不会有问题,借机把问题引到其他人身上,用以减轻自己对责任的承担。

这是大多数处于一定职位上的员工经常抛出来的理由。

一个团队里只有每一名员工都敢于承担责任,整个团队才会是一个有责任感的团队,这也是整个团队团结统一的基础。相反,出现问题没有人敢承担或者愿意承担,那么这个团队已经不具备任何战斗力了,等着对手来把它打垮吧!

卓越员工思想清单:

◆放弃了自己对公司的责任,就意味着放弃了自身在这个公司中更好升迁的机会

◆当责任从前门进来,你却自后门溜走,你失去的可是伴随责任而来的机会

◆人可以不伟大,也可以清贫,但不可以没有责任

◆智慧和体能是人的左手,个性是人的右手,应该很容易结合在一起,协助人们达到目标

◆出现问题没有人敢承担或者愿意承担,这个团队就只有等着对手来把它打垮