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第4章  自己的工作最重要

海尔的一名员工这样说过:“我会随时把我听到的看到的关于海尔的意见记下来,哪怕我是在朋友的聚会中,还是走在街上听陌生人说的话。因为作为一名员工,我有责任让我们的产品更好,我们有责任让我们的公司更成熟更完善。”

如果一个炼钢工人不小心炼出了一批劣质钢材,一家建筑公司准备用这批钢材用作建筑材料,他的一点不认真可能就关乎很多人的生命。

如果一个公司的财务人员,在汇款时不小心写错了一个账号,他的一点不认真,可能就会使公司蒙受巨大的损失。

其实,这些事实都说明了一个问题,就是一个员工应该保持高度的责任感,有一颗强烈的责任心,对工作负责才是对公司负责,对公司负责才是对自己负责。

清楚你的责任,才能更好地承担责任。

你的工作最重要

如果你认为自己很虚弱、条件不足、会失败、是二流货色等,这些想法会注定你平庸一辈子。

反过来,如果认为自己很重要,有足够的条件,是第一流的人才,自己的工作也确实很重要,那么你很快就会迈上成功之路。

赢得一切的关键在于能不能积极地思考。

别人用以判断你能力的真正基础就是你的行动,你的行动却以你如何思考而定。

几个月以前,我跟一家家庭用具工厂的人事主管聊了几个小时。

他们谈到如何塑造新的老板人物,并把自己在人事管理方面的经验统统告诉了我。

“我们公司有将近800个员工。”

他说,“我和一位助理每6个月跟每一个员工面谈一次。”

我们的目的很简单,就是想知道每一个员工的工作情形,然后尽力辅导他。

因为我们认为每一个员工都很重要,否则就不会聘用他了。

“我们在发问时尽量避免吹毛求疵,并鼓励他们多谈。这样做的用意是希望他们对我们有一种诚实的好印象。每一次面谈结束后,我们就会把他工作上的某些特殊态度填在一份评估调查表上。”

“现在我已经学到了一些经验,”

他继续说,“依据他们对工作的看法,可以分成甲、乙两类。”

“乙类员工谈话的内容,不外乎工作保障、公司的退休计划、请假手续、额外休假制度、为改善保险计划应该如何努力以及会不会像去年3月那样强迫加班;他们也提到一些对工作不太满意的地方,对同事的不满等。我们可以说,百分之八十的职员属于这一类型,都把自己的工作看得并不怎么好。”

“然而甲类员工却从不同的角度来谈。他们所考虑的都是未来的事情。他们非常希望知道‘还能做什么才能进步’,希望我们多给他一点机会,此外什么都不要。他们的思想更广泛,会提出改进公司业务的建议。他们都把这种面谈看成一种建设性的面谈,但是乙类员工却认为是一种疲劳轰炸,因而希望很快就打发过去。”

“我们用一种特殊的方法来分析他们的工作态度与工作成绩的关系。员工的升迁、加薪以及特殊情况,都由该员工的直接主管送到我这里。结果获得奖励的几乎都是甲类员工,而那些有问题的员工也都属于乙类。”

“我的工作就是把那些乙类的员工变成甲类。”他说,“这不是件简单的事,因为在员工树立‘我的工作很重要’、‘如何才能改进’的观点之前,他永远不会有什么长进。”

这是你认为你怎样你就会怎样的一个具体例证,因为你的思想不知不觉会使你变成所想的那样。

[想一想]你是否对自己从事的工作感到骄傲?

你有没有设想过自己10年之后的工作状态?

重视目前和未来尚未完成的工作

从事专业和管理工作的人都知道,保持学习欲望是成功的必要条件,一旦他们的兴趣衰退了,他们就明白自己已遇到了麻烦。

“要是我不关心这个地方,我就无法工作,”张冰说,“那种迫切的心情就会消失了。”

而韩莉的说法则是:“如果我不再关心时,别人马上就会接手抢去做。”

由于保持学习欲望十分重要,力争上游的白领阶层发明了一种效果奇佳的自我激励的方法:他们不仅忘掉他们完成的工作有多么重要,也忘却了工作成果。

他们是如何办到的?

把记忆赶走吗?

就像张冰和韩莉的例子一样,我们当然很容易由他们近似健忘的态度而下这种结论。

但实际上,他们并没有忘记那些事。

然而,他们认为那都是些微不足道的小成就。

这些人用来抹杀自我成就的句子真可算是天才。

“我的成就只不过和我今天所表现的一样罢了。”韩莉说。

而张冰时常重复地说法则是:“对我能力真正的考验是下一季赚多少,而不是上一季。”

请注意这些人正在做什么:他们以明日来使昨日显得微不足道。

更正确地说,他们重视目前和未来尚未完成的工作,而让过去已经成功完成的任务消失于无形。

毫无疑问,这个方法可以激励他们,但必须付出极大的代价。

然后,他们坚持不到成功绝不罢休。

他们不了解制度是被自己操纵的。

然而,为什么他们会对自己做这么可怕的事?

是为了避免更骇人的命运——就像锯掉一条溃烂的腿一样。他们不愿面对一幅令人恐惧的景象,一个折磨那些聪明而勤奋工作的人的梦魇;他们生怕有一天终会因为获得的成就太杰出,而不再觉得需要继续奋斗了。

这点我们绝对有必要深入了解,因为很容易被他们有意无意的话蒙骗。“我要大大地表现一番,”韩莉说,“我要做些伟大的事,这是我最大的目标。”他们想要我们相信那就是推动他们的原动力,当然他们自己也深信不疑。

然而他们对于自己最想得到的事也感到恐惧不已,因为他们担心达到目的以后,自己就会停滞不前。

所以,为了让自己永远保持前进,他们除去了终点线。

这么做非常符合他们的目的,因为这样他们就可以日复一日地对自己说:“我怎么能够停下来?即使放慢脚步也不成,这场赛跑离结束还早着呢!”

不过,请注意那是一种很奇怪的竞赛:你跑得越远,就越有更远的路得跑。

[想一想]你有没有过度在意过自己已经完成的工作?

在已经完成的工作和未完成的工作之间,平常你更在意哪一个?

工作的过程和工作的结果,哪一个对你意义更大?重视你未完成的工作,不然你会进入一个怪圈:不断地花上更多精力去开始一项新的工作。也许你再花不到你开展新的工作精力和时间的三分之一的精力、时间就可把它完成,获得成功。

每个人都能使公司产生变化

在美国西南航空公司的宣传画册上打着这样醒目的文字:“我们有全美国最出色的驾驶员。”的确是这样,西南航空为他们的驾驶员感到十分自豪。

因为,他们用自己的智慧,为公司节省了大量的成本。

西南航空1年内在汽油上的花销大概是35亿美元,管理者想尽办法,都无法使这个成本降低。但是,西南航空公司的驾驶员们却在不影响服务质量的前提下,使这一成本缩减了10%。因为西南航空的每一位驾驶员都知道在机场内如何走近路,他们十分清楚走哪一条滑行跑道最节省时间,正因为每一个飞行员在飞行时都能有意识地主动节省时间,而节省1分钟,就意味着节省8美元,这样算下来,这个数字是相当惊人的。

像西南航空一样,其实每个员工都可以使公司有所改变,公司的每一个变化,每一个进步,都与员工个人密切相关。虽然这是一个十分简单的概念,但是却对所有员工的工作产生了巨大的影响。

在一家公司的内部,不同岗位的人拥有不同的岗位职责,每个人都不应该因为老板不在或者没有人监督,就放松了对自己岗位职责的要求。

忠于职守是一个员工价值和责任感的最佳体现,并且每个员工都能够用自己的力量使公司有所变化。

那么怎么样才能拥有改变公司的力量?

首先,你要知道,你虽然只是名职员,却拥有无穷的潜力,这是一个不争的事实,你拥有的智慧与创造力,足以改变这家公司。

[想一想]仔细思考,你有没有能够改变公司的力量呢?

作为一名员工,你能够改变的事情有哪些呢?

如果把这些事情做好了,会不会对公司有好处呢?伟大的心理学家詹姆斯说过:“我们所知道的只是我们头脑和身体资源中极小的一部分。”人的潜能就如悬浮于海洋上的一座冰山,人们只看到了它露出水面的那隐隐约约的极小一部分,而它绝大部分都被海水淹没,被我们忽视。

卓越员工思想清单:

◆认清自己的工作是什么,就已经完成了一半的责任

◆在员工树立“我的工作很重要”的观点之前,他永远不会有什么长进

◆赢得一切的关键在于能不能积极地思考

◆每个人都能使公司有所变化