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第35章 说“你错了”不如承认“我错了”

“永远不要用争辩去赢得口头上的胜利。”这一教诲,对于每一个人来说,都是非常重要的。

在生活中,总有一种人反应快,口才好,心思灵敏,所以在与他人利益或意见发生冲突时,总能充分发挥绝佳的辩才,把对方辩得哑口无言。

在那段时间里,你可能认为无论自己通过什么方式,只要争辩获得胜利就可以了。可事实上,这并不是真正的胜利,而是一种付出极大的代价后所获得的暂时性的胜利。当时,对方虽然在表面上承认你胜了,但他心里会从此埋下怨恨的种子。

有个喜欢辩论的学者,在研究过辩论术、听过无数次的辩论,并关注它们的影响之后,得出了一个结论:世上只有一个方法能从争辩中得到最大的利益——那就是停止争辩。

有一位推销员为了推销一套可供50层办公大楼使用的空调系统,与建设公司周旋了几个月也没有结果。因为,他们之间的每一次洽谈最终都会成为一场噩梦似的争辩。该公司的董事会对产品百般挑剔,而这个推销员也是个争强好胜之人,马上反唇相讥。虽然在口舌上占了不少便宜,生意却一直做不下来。

推销员自己也很苦恼,他求助于一位颇有经验的前辈,前辈只说了一句话:“你看我怎么做,先不要急着开口。”

到第二天,在该公司董事们一如既往地连珠炮似的提了一大堆问题后。推销员也早就听出了,这些董事长是在用外行话问内行人,摆明了要刁难他。这时,推销员实在有点按捺不住,正要发作,前辈向他摇摇头,继续面带微笑地听着。

这一天天气比较闷热,在坐的几位董事的脸上也都渗出了汗珠,有一位还不知不觉地拿起了手边的一本小册子,扇起风来。就在这时候,前辈微微起身,很自然地说:“太热了!请允许我脱去外衣吧!”说完,还掏出手帕,像煞有介事地擦擦额头的汗水。

也许这是一种强烈的暗示作用,董事们一个接一个脱下了外套,擦拭着汗水。终于,一位董事用抱怨的口吻说:“别折腾了,到现在还没安装空调,热死了!”

可见,公司的董事们已经从心理上开始考虑购买空调的问题了,这时前辈才让推销员再次认真地介绍产品。十几分钟后,董事们个个都签了购买合同。

从这个例子中我们可以看到,那位推销员每次只逞口舌之勇,表面上占了风头,却只会让董事们更固执,更不愿接受他,结果损害的却是自己的利益。

人总有一种毛病,就是爱在口头上取得胜利,认为这样才有面子。而实质上,你永远不能从争辩中取得胜利,如果你辩论失败,那你当然失败了;如果你得胜了,你还是失败了。因为就算你将对方驳得体无完肤、一无是处,那又怎样?你也只是使他人觉得自惭形秽、低人一等,伤了他的自尊。但他并不会心悦诚服地承认你的胜利,即使他表面上不得不承认你胜了,但他心里也会从此埋下怨恨的种子。

不要只求言语上的胜利,而应通过你的行动得到别人的认同,这样才是最大的赢家。前辈的推销战术之所以高明,就在于他深谙“无声胜有声”的真谛,对客户的心理揣摩得十分到位,什么时候保持沉默,什么时候开始行动,都拿捏得恰到好处。所以,他只用脱衣、擦汗这两个小动作就传达出了一个心理暗示:“这里太热了,是该买空调的时候了。”果然,一举奏效,解决了困扰销售员几个月之久的难题。

无休止地争辩只是徒劳之举。为了自己,也为了他人,婉转一些远比直来直去更能令人接受,和和气气也一定比当面锣对面鼓地否定别人更有效。就像林肯说过的:“一个成大事的人,不能处处计较别人,消耗自己的时间去和人家争论。无谓的争论,对自己的性情不但有所损害,且会失去自己的自制力。在尽可能的情形下,不妨对人谦让一点。与其跟一只狗一路走,不如让狗先走一步。如果给狗咬了一口,你即使把这只狗打死,也不能弥合你的伤口。”

现实生活中,总有些虚无缥缈的事情,很难说明白,与其与人争辩不休,不如直接行动,从中引出一番能为人所领会和接受的道理。再以此类推,把这番道理运用于需要说明的论题,将会增加可信度和说服力,从而得到别人的认同。

一场狂风暴雨的唇枪舌剑过后,我们得到的仅是“心乱”,失去的却是“亲密无间”,并且,因此我们还会又多了一个“敌人”。遇到争论、挑衅,应该针对事物的本质用不同的方法加以解决。要知道,事实胜于雄辩,你的行动才会为你赢得一切。

因此,有时我们在口头上必须学会承认“我错了”。就像苏格拉底在雅典时一再告诫门徒那样:“我只知道一件事,就是我一无所知。”我们试着用这么一种句式:“唔,是这样的!我也有一种想法,不过也许不对,我常常出错,不过希望我被原谅,啊,依我看,这是……”结果,他们在任何的场合下都畅行无阻,因为没有人会反对“你也许不对”的看法。所以,在承认自己错误的同时,我们也早已备下了灭火剂。

在生活中,我们不可能永远是“正确者”,我们也有“错误”的时候。因而,在我们不得不先承认自己是“错”了的时候,我们所说出的话不妨也绕个弯,像苏格拉底的谦虚一样使得他人不再敢妄自称大。

“认错”虽然是一种简单的行为,但却使我们避免争论,赢得了好感,在人海中我们不再孤立。所以,我们要学会说“也许我错了,但是……”