书城成功励志用沟通代替争执
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第42章 冷场——想办法打开对方的话匣子

关心、体谅、坦率、热情,是打破冷场最有力的“武器”,以这样的态度去努力,“坚冰”也可以融化,僵局当然不难打破。

激励大师戴尔·卡耐基曾经这么说:“打动人心最高明的方法,就是跟他谈论他觉得最珍贵的事物。”

的确如此,当交谈的对象拙于言词,或是表现得冷漠之时,只要你能改变方向,选择对方最感兴趣的议题,便能开启他的心扉,彼此的交谈就会变得热络,交情也就会从此开始。

避免交谈时出现冷场,是谈话双方共同追求的目标,但是,万一出现冷场,还是要有些准备。

作为主人、会议主持者,或是会话的一方,你可以用下面的做法打破冷场:

立刻向对方介绍一个人、一件事或一样东西,以转移他们的注意力,激发他们重新开口的兴致;

提出一个大家可能感兴趣的话题,或是有可能参与发表意见、看法的话题;

开个玩笑,活络一下现场气氛,再巧妙地转入正题;

用聊天的方式,和一两个人谈谈家常,聊聊彼此的情况,设法引出众人关注的话题。

故意挑起一场有益的争论。

就地取材,对环境、陈设等发表看法,引起议论。

谈话的话题是否有趣、有益,和冷场的出现有很大的关系。“曲高和寡”会导致冷场,“平淡无味”同样会引起冷场。

主人或主持者如果不希望出现冷场,应该事先做些准备,使自己有点“库存话题”,以备不时之需。

年龄大的人喜欢回忆往事,可以和他们聊聊历史的沿革、民情的变迁、风俗的演化……由于他们对于掌故了解较为丰富,浓厚的谈兴往往会油然而生。

如果没有别的话题,那么不妨向他们询问一下子孙儿女的近况,一般都能撬开老年人的话匣子。

年轻人性格较为活泼,爱好广泛,音乐、影视、美容、体育、旅游、时事……都可激起他们的谈兴。

一般而言,和女性谈话,可选择一些家庭趣事,但和男性宾客讲相同的内容,必然被视为婆婆妈妈;企业家对于自己的产品兴致勃勃,卓有成就的人喜欢畅谈自己的奋斗历程,事业失败的人不喜欢提及不走运的往事……

总之,打破冷场的话题,“聚焦点”要准确,“参与值”要高,即话题应是对方关心的焦点,才能引起谈兴。

必须注意的是,如果话题可能使在场的人窘迫或不安,哪怕可立即活络气氛,也不宜作为打破冷场的话题。譬如,某人最近遭逢丧子之痛,就不要当着他的面大谈儿女之事,以免勾起他的伤感。

会话遇到冷场,不妨以热诚的态度,运用上面介绍的技巧,作一次成功的“破冰”尝试。