书城管理管人先做人,带人要带心
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第25章

“裁员,裁员……”近年来,这个词频繁出现在我们的视野中。在企业最大化追逐利益的年代,每每到了危机关头,就会有很多企业裁员,为的就是节省企业用人成本。然而,这样做对企业的危害也是不可估量的。

路易斯·乌奇捷利在2006年金融危机前,在他的新书美国的“一次性”雇工:裁员及其后果中发出警告:公司裁员可能会付出惨重的代价。这本书上市后不久,乌奇捷利就表示:“在一次美国精神分析协会的会议上演讲,演讲结束后,我让现场30多名精神分析师表决。表决的问题是,‘就你的经验看,是否觉得被裁员是一次创伤性的体验?’结果所有人都举了手。”

1992年,IBM在宣布了公司成立以来的首次裁员计划,当时IBM员工的脸上满是惊愕的表情。面对“蓝色巨人”过河拆桥的行为,被裁员工们纷纷表示,他们对IBM的印象再也无法回到从前。所以,轻易裁员、抛弃员工是不明智的举动。

大凡成就卓越的领导者,往往越是在危机关头,越把员工的生死存亡放在心上。俗话说“危难之时见真情”,领导者在危机关头不抛弃、不放弃任何一名员工,一定会感动每一位员工,从而赢得大家的真心拥护。在这一点上,三国时期的刘备为后人做出了榜样。

当年刘备弃新野、走樊城,面对曹操铁骑的追杀,他依然带着数十万百姓,导致行军速度缓慢,形势十分危急。很多部属劝说刘备放弃百姓,尽快逃离曹操的追杀。但刘备却说:“做大事以人为本,怎可危难之时弃百姓而去?”结果历经劫难,最终逃离曹操的追杀。这件事让刘备深得民心,为后来三分天下奠定了很好的群众基础。

在现代企业管理中,也有危机时刻不抛弃员工的优秀企业,比如长虹电器。

2008年,受国际金融危机的影响,家电的出口情况变得十分严峻。当年年底,家电企业迎来了一次裁员高峰,就连美国最大的家电企业惠而浦公司也宣布裁员5000人。面对如此严峻的形势,长虹集团董事长赵勇在11月25日公司内部骨干会议上宣布,长虹将实施不裁员、不降薪的过冬策略。

赵勇表示,员工是企业创造价值的主体,人才是企业最可贵的财富,信心是企业迎接挑战的基础,企业的业绩不是靠裁员裁出来的,而是靠凝聚人心做出来的。在当前特殊的时期,公司更应该凝聚人心,加大培训和研发力度,为长虹的下一次腾飞积蓄力量。

越是危机,越不能轻易抛弃下属,越能显示出企业对员工的真情。美国通用中国地区总经理曾说过,“任何人如果很乐意裁员,他就没有资格当领导;反之,如果不敢裁员,也同样没资格当领导。”在他看来,每一位员工对公司都很重要,不到万不得已的时候,不要轻易抛弃他们,除非员工的能力达不到公司的要求。

裁员会给员工造成严重的伤害,也会严重影响企业在员工心目中的形象。企业管理者应从长远角度看问题,认识到裁员对企业的危害,并积极思考对策,代替危机关头的裁员行为。如果企业做到了这点,并让员工明白企业的苦心,那么一定会很好地凝聚员工的心。

对于每一位企业管理者来说,管理不外乎做人和做事。做人之难,难在协调好各方面的人际关系,难在保持稳定、谦逊、低调的心态;做事之难,难于从纷繁复杂的矛盾和利益中理出头绪、找出突破口。纵观中外优秀的管理者,他们在做人做事上,往往有一个共同特点,那就是低调做人、高调做事。

低调做人是一种谦虚的姿态,是一种礼让的风度,是一种高尚的修行,是一种优秀的品格,是一种难得的智慧,更是一种谋略,一种胸怀。低调做人意味着待人处事要保持平和的心态,有功劳时不自傲,对待下属不傲慢,这样就很容易表现出亲和力,容易赢得下属的支持和信赖。

低调做人不仅是为了赢得人心,还是为了自我保护。古人云:“曲高者,和必寡;木秀于林,风必摧之;人浮于众,众必毁之。”只有保持低调的做人风格,才不至于成为某些人的眼中钉、肉中刺,最大限度地减少被人“暗算”的可能,才能在管理的岗位上走得长久、走得安稳。

高调做事是一种思想境界,是一种做事的尺度,是一种激情的表现。高调做事不仅可以感染下属、影响团队,激发下属的斗志和潜能,还可以提升整个团队的执行力,提高员工的工作效率。

高调做事,表现出来的是一种积极向上、乐观洒脱的心态,是雄心与气魄的显现。身为管理者,在团队里是带头人,在企业里是中流砥柱。很多时候要起到表率作用,高调做事就是为了彰显表率作用,最大限度地影响周围的下属。这样可以有效地打造管理者的影响力,而影响力是管理的重要法宝。当你能够在工作中做出榜样、干出成绩时,下属自然会对你心悦诚服。

低调做人,高调做事,是一门精深的做人学问,也是一门高深的做事艺术。遵循此道能使管理者不断提升个人魅力,提高非权力影响力,从而更好地带领团队创造佳绩。管理者的魅力和非权力影响力,是企业发展不可估量的动力。

作为管理者,当你对有关工作、事务作出安排、指示后,下属不去积极执行,却向你诉苦,希望你照顾他的难处时,你该怎么办呢?有些管理者可能不假思索地减轻下属的工作量,把减掉的工作交给那些工作努力、不抱怨、不诉苦的下属,这样一来,无形中那些爱诉苦的下属就被纵容了。到头来,那些不抱怨、不诉苦的下属,就会被当成牛一样使唤,而那些爱诉苦的下属,则每天悠闲地工作。这是非常不公平的现象。那么,正确的做法是什么呢?

(1)坚持决定,不轻易迁就。

一般来说,管理者在对工作作出安排时,已经考虑得较为周全,在这种情况下,如果还有下属诉苦,说给他的工作太多,原因只有两种:要么管理者考虑失误,工作安排出现了重大错误;要么下属在找借口,在推脱工作。只要工作安排没有出现大的问题,对于下属的诉苦,管理者应该坚持决定,不能轻易迁就下属,以确保政令畅通。

(2)避其锋芒,冷静地处理。

工作安排下去之后,对于下属的诉苦行为,管理者应避其锋芒,冷静地处理。比如,某单位一段时间事务陡增,人手短缺,老板想到一直病假在家的李飞,老板认为,做一些轻微的工作,总比闷在家里更有益于健康,于是打电话叫李飞来上班。

可是李飞不接受,还倒了一肚子的苦水。老板看出了李飞的心情,一方面耐心地倾听,另一方面又拆开话题,打趣说笑,避开正面冲突,淡化矛盾,进行冷处理,最终李飞意识到老板决心已定,难以改变,只好接受安排。

(3)有理有据,耐心地疏导。

面对下属的诉苦,领导应该说明自己作出这种安排的理由,争取赢得下属的理解。比如,王林从原来的工作岗位调到了宣传办。这本来是好事,王林心中也很感激领导,但又有自己的苦衷。因为他对文字工作不擅长,怕辜负了领导的期望。另外,他与宣传部的领导素来不合,怕难以共事。所以,他就去找领导诉苦。

领导了解后,对王林说:“小王,我听说你的文字基本功很扎实的,只要你努力,完全可以胜任。至于你和宣传部领导的关系问题,我已经充分了解过了,你的担心是多余的,即便有些小矛盾,我也希望你们利用共事的机会,化解矛盾。”王林听到这些话,终于明白了领导的一片苦心。

(4)引入榜样,激起其斗志。

当下属向你诉苦时,你可以找出一个榜样人物,激起他的斗志。比如,有个下属的住处离公司很远,而领导给他安排的工作,对时间要求很高,以至于他每天很早就要起床,很晚才到家。为此,该下属向领导“诉苦”。领导一方面对下属表示理解,另一方面又讲了公司另一位员工的故事,说:“王倩住的比你还远呢,可她从不提起个人困难。”领导这一说,该下属心服口服,颇感惭愧,当即表示要努力工作。

对于下属的诉苦,管理者要坦诚面对,耐心倾听,但如若没有特殊情况,不能轻易迁就下属。这就要求管理者在工作安排之前,一定要深思熟虑,尽量做到客观公正、合情合理,工作安排之后,要维护领导者的权威,保证政令的严肃性。

一位母亲带着女儿逛商场,奇怪的是一向乖巧的女儿对琳琅满目的商品一点都不感兴趣,总是哭着、闹着要回家,母亲百思不得其解。当她蹲下来系鞋带时,突然抬头一看,从女儿的角度看去,发现商场里密密麻麻的全是人的大腿,根本看不见商品。这时她意识到,女儿不想逛商场的原因了,于是,她把女儿抱起来,让女儿看货架上的商品,很快女儿就开心地笑起来。

这个小故事告诉我们,人处于不同的位置,看法是不同的。同样,在企业中,管理者由于和员工所处的位置不同,双方在看问题的态度上也会出现分歧。如果管理者不能很好地处理这种分歧,就很容易造成距离感。那么,怎样才能缩小这种分歧,拉近管理者与下属的距离呢?很简单,那就是学会换位思考,照顾下属的感受。

换位思考有三个直接的好处:一是及时了解员工的想法,吸取员工好的意见和建议;二是客观地看待问题,找出问题的症结,对症下药;三是促进上下级之间的交流沟通,使团队和谐高效,增强团队凝聚力。

换位思考可以很好地体现出管理者对他人的尊重和重视,极大地激励他人。在这方面,有个故事很能说明问题。

圣诞节夜里,一位商人匆匆往家赶,当他走到一个街道拐角处时,看见一个衣衫褴褛的人站在路旁,面前放着一个装了几个硬币的盒子,旁边凌乱地插着一些笔。商人很有同情心,他从口袋里掏出几枚硬币,放在盒子里就匆匆往前赶。

走了几步后,他觉得自己的做法有些不妥,于是转身回来,问了那个人笔的售价,并拿走了几支。而且还向他道歉说:“对不起,刚才我忘了拿笔了,希望你不要介意。”

几年后,商人和那个衣衫褴褛的人再次相遇,这时那个衣衫褴褛的人已经成了富商。他握住商人的手,动情地说:“你可能不记得我了,我也不知道你的名字,但是我永远忘不了你,是你给了我自尊和信心。自从我的生意倒闭之后,就一蹶不振,看上去是在街边卖笔,实际上人们把我当成了乞丐,而我自己也认为自己是乞丐。但是你没有把我当成乞丐,你考虑到了我的感受,拿走了几支笔,你的言行告诉我,我是个商人,而不是一个乞丐,这使得我感受到了激励,我重新站了起来。”

这个故事告诉管理者们,在与下属打交道的过程中,要学会照顾下属的感受,言行举止要充分体现对下属的尊重,你们的意见可能不同,但你在表达意见的时候,如果能保持平和的态度,那么员工一定会更容易接受你的意见,并觉得你有亲近感。

照顾别人的感受,考虑别人的心理,是对别人的最好尊重和关心,这种深入人心的交往方式,推己及人的善解人意,是优秀管理者必备的素质,是拉近上下级关系,激发员工自信心、责任心的有效手段。