书城管理不懂心理学就做不好销售
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第57章 积极创造让客户无法抗拒的强大气势

在销售的过程中,我们谁都可能不自信,说要保持强大气场,其实做起来很难,我们内心里一直有一个敌人,在掐灭我们的自信心。所以,销售就是要建立自己的自信心,自信心是做好销售事业的必要元素。

那么剩下的就是如何积极创造一种让客户无法抗拒的气势了。我们的思维能改变我们的行为,我们的行为也能影响我们的思维。所以,不自信的时候,可以去做一些准备动作,也许我们的气势就能跟着上来了。

具体怎么去做呢?我们在有些书上看到的资料是没有用的,因为,他们要求你表现出自信的方式是盯着客户看。这其实是不对的。如果你想说服别人,盯着别人的眼睛看,并不是一个好的方法,眼神交流或许会给人造成威胁感。动物进行眼神交流时一般是要进行主宰权的争夺。其实人类的思考模式也不例外,如果你盯着别人的眼睛想说服他,这可能会引起他的抗争,你并不能说服他。

销售人在面对客户的时候,会在陌生人面前塑造更好的形象,所以,我们不会什么话都说,我们也会很自觉地将自己美好的一面展现出来,会投入更多的精力来做这件事情。但是事实上有一个方法能够解决问题,就是在客户面前故意表现出一种自由轻松的状态,以让客户自己也轻松下来。

也就是假装一见如故的感觉,假设对方就是你的好朋友,如果你们是好朋友,估计你们坐在对面就开始各自拿出手机为对方点赞了。因为,我们不会在好友身上花太多精力和他们聊天,彼此不会动脑筋去想我下一句话是什么,不要去想,自然而然就很好。

如果我们见面,首先对客户说,我们都放松吧,先喝点吃点什么,找点干果咖啡,帮客户磨一杯手工咖啡,也是拉近亲近感的方式。总之,我们会表现得更自由,更放松,也更懒,在好友面前没有在陌生人面前炫耀自己感觉来得爽快。自然,我们自己很舒服,客户也很舒服。

但是如果客户给了我们很大的威压感,这时候我们也需要表现出强大的气场,销售人自己可以先从肢体上表现出自信的感觉,展开自己的双臂,胸向前挺。要像一个黑社会老大一样地去感受、感觉周围的空气。哥伦比亚大学和哈佛大学的学者进行了一项实验表明,这种高力量的姿态,会让睾酮(一种和统治欲相关的激素)增加,应激激素(也就是压力激素)皮质醇减少,并提高了力量感和风险忍受度。

我们看到在会议营销过程中,培训师上场的时候,会预先热场,通过一些夸张的自我刺激来激发自己的热情,然后就可以滔滔不绝地讲出来。这里面其实包含了很多心理学和生理学的道理。一个人的气势是可以自我激发出来的。

我们注意观察,就会发现,在一开始,这些当众进行演讲的培训师,总是将自己的声音控制得大一点。声音不要太尖,而是要低沉而坚定,低沉不是微弱,声音比较小,也比较没有说服力。声音的大小实际上能够反映一个人的意志,也反映了一个人体质的强弱。敢于大胆表达,能够让销售人获得气场。

销售人在处理好内在的气势来源之后,就需要在外在上也做出一些改变。一个人的气势是靠外界的一些东西支持的。销售人是需要好车好衣的。简约是可以的,但是不要不经挑选就盲目出现在客户的场合。

这几年颜色性格的研究在中国很热,心理学家蒙策尔特研究发现,不同的性格、不同的情绪决定着人们所偏爱的颜色。快乐时,我们更爱选择温暖、明亮的颜色;悲伤时,我们则会偏爱那些冷冷的颜色。同样有研究发现喜欢蓝色的人更为冷静,喜欢黄色的人则更为积极向上。不管科学不科学,销售人还是选择比较热情有张力的颜色的衣着。不要随便,而是要有精心的设计感,不一定很贵,但是一定要在细节上能够体验到匠心。

对于大人物而言,我们可以看到他们近乎不变的着装风格。******经常身着深色的西服,乔布斯是经典的牛仔裤和黑色秋衣,他们会觉得换衣服麻烦,而深层性格中有着比较坚定的自我意识。如果销售人的客户多次身着同样款式的衣服,那么你可以断定这位客户有比较坚定的自我,也是比较自恋的。对于自己的自信,销售人自己也要表现出一点点优越感。

但是过分重视着装常常是为了巩固脆弱的自恋。这对于建立气场是不利的,如果一个人对自己有信心,就不需要不断检查自己是不是穿了合适的服装,而信心不足的人就要在外表上同样贯穿内在的自恋。所以,一个有气场的销售人需要有自己一贯的穿衣风格和谈吐风格,这能够带来客户的认同,认为你个人比他自己强很多的时候,就会产生私人间的主导和导引关系,这对于销售成功是很有帮助的。