书城养生现代心理学原理与应用
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第61章 摇心理学在管理研究中的应用(7)

要使人和机器合理配合,在人机系统设计时,就要对操作者和机器的分工协调作仔细考虑。如果人机分工不合理,或机器系统不适合人的监视与操作,就可能带来不良后果。例如,飞机着陆时大约只有5分钟左右,而飞行员需要作出的操作动作多达100多个,注视仪表100多次,每次注视时间仅0.4秒—0.6秒。这就要求人与机都能充分发挥各自的优点,两者能相互补充,弥补双方的不足,使两者配合得当。如果飞机仪表和操作装置的设计不当和布局不合理,飞行员想要操纵襟翼却把着陆轮收了起来,显然会引起严重事故。

人机系统各不相同,但要设计出相对合理的人机系统,首先要研究系统功能的每一过程,确定操作的速度、准确性和频率以及操作发生的环境等。要尽可能按照人机系统的要求,将人和机器各自特点匹配起来。其次,要确定该系统的操作人数、操作者应有的心理品质(如智力、能力等)以及如何对操作者进行技能训练。此外,还要考虑人机系统运行中可能产生的经济、社会影响等。

二、工作场所设计

工作场所十分复杂,它涉及生产的物理场所、生产者和工具、设备等多种因素。因此,工作场所设计需要心理学家共同参与。

1.劳动工具与生产材料的安置设计

为使工人在生产中能得心应手地从事生产操作,一切劳动工具和生产材料必须按最佳方式就位,这就需要作专门设计。这种设计通常应遵循两项原则:其一,方便原则。应将生产中所需要的全部工具与材料按最佳的操作顺序安置于固定的位置上,以便使工人能顺手、方便地随手使用;其二,节省原则。工具与材料应尽可能靠近工作台,使工人在生产中能尽量缩短拿工具、材料和操作的距离,或减少改变身体姿势(如起立、弯腰、下蹲等)的次数,这样既可节省时间,也能减少不必要的疲劳。

2.信息传递装置设计

当代,生产环境的自动化程度越来越高,精密的生产控制系统已成为现代化生产过程的重要组成部分。于是,生产控制系统怎样才能向生产者清晰、客观地显示信息,以便使生产者了解生产过程;而生产者又通过什么方式能将自己的判断、决策迅速而安全地传递给生产控制系统,以控制生产状态,已成为生产环境设计中的主要问题。这种设计涉及两方面内容,即显示器的设计和操纵器的设计。

在任何一种生产控制系统面前,工人必须通过机器上的显示器,及时了解生产状况,因此显示器设计得合理与否会直接影响到人机间的信息传递。依据信息显示方式,显示器可分为三种,即视觉显示器、听觉显示器和触觉显示器。视觉显示器又可分为三种:其一,数量显示器,能提供数量信息。通常可设计成五种式样,即横式、竖式、圆形式、半圆式和窗式。就读数准确率而言,竖式显示器最差,窗式显示器最好;其二,质量显示器,能提供机器是否在运转或显示某方面数值的增减。最为典型的是汽车发动机温度的半圆形显示器;其三,查对显示器,能提供机器运转状态。常见的有警报灯光显示,即灯不亮时表示机器正常运转,灯亮时,表示机器运转不正常。听觉显示器更能引起工人(机器操作者)的注意,因为各种蜂鸣音与警报声容易引起人的无意注意。而且听觉显示器能传递言语信号,便于理解信息含义。触觉显示器通常可采用三种方式传递信息,即电刺激、振动刺激和触摸刺激(如盲文阅读)。

人感知显示信号后,经思考、判断和决策,并采取某种动作,对操纵器施加影响,才能控制生产过程或机器运转状态。因此,操纵器设计得如何,对工作效率的影响很大。通常认为,操纵器的良好设计应遵循四个原则:其一,操纵器要放的位置应合理化,即多种操纵器应按功能上的逻辑关系依次排列,或从上到下、或从左到右,所有操纵器尽量安排在手或脚活动最灵敏、辨别力最好、用力最强的空间范围和合适的方位之内;其二,操纵器使用要系统化,即把功能不同的多种操纵器按使用顺序把它们串连起来,使其系列化;其三,操纵器的功能要复合化,即把主要操纵器与其他常用操作器组合起来,形成一个复合式操作器;其四,操纵器的形状要独特化,即每个操纵器的外观和触感应能相互区别,以减少操作差错。

三、生产条件设计

良好的生产条件能使人心情舒畅,注意力易于集中,工作效率相对较高。反之,就可能心情烦躁厌倦,容易引起疲劳、事故、降低工作效率。为此,自20世纪50年代起,心理学家就十分重视生产条件对生产者心理的影响作用。据研究,对生产者心理有明显影响的生产条件主要有气温、照明、噪音和颜色等。

1.气温

人体虽然对气温有较大范围的适应性,但过热和过冷的生产条件会影响工作效率。原因在于,闷热、寒冷使生产者心情烦躁,注意力无法集中,过冷、过热还会消耗生产者的大量体力,迫使生产者增加休息时间和次数,客观上也影响工作效率。为此,从保障职工健康和提高工作效率出发,应安装空调设备、电扇等。

2.照明

照明系统是生产环境的重要组成部分。照明影响的是职工的视觉,与照明有关的因素有三个:其一是光线强度。尽管不同的工作需要不同的光线强度,如精密仪器装配要比自行车的装配需要更亮的光线,但适当强度的照明对于任何工作的正常进行都是十分必要的。如果光线不足,干细致的工作就会导致眼睛疲劳,长此以往,会使眼睛造成永久性伤害;其二是光线的分布。工作区(台)的光线强度与周围背景的光线强度不能形成强烈反差,否则不均匀的光线分布同样会导致眼睛疲劳;其三,是光线的闪烁。闪烁的光线容易使视觉模糊和眼睛疲劳,尤其无法从事细致的装配工作。光照中存在的这三个因素在照明系统设计中都应加以关注,否则既损害人的视觉系统,也会显著降低工作效率。

3.噪音

生产环境中的噪音是不可避免的,但强噪音对职工是有害的。如整天处在80分贝的噪音中工作,就可能导致听力减弱;在120分贝的噪音刺激下,延续不长时间就可能造成暂时性耳聋;而经受150分贝音强的短暂刺激,就可能造成永久性耳聋。机器发出的强噪音还会使人产生急躁、紧张之感,甚至使血管收缩,心率加快,肌肉紧张度增加,血压升高等。为此,许多生产环境对噪音作了限制。例如,一天中90分贝的声音只能延续30分钟。当然,要将噪音控制在允许的范围之内,必须制订降低噪音的具体措施。例如,适当减少工作机的功率,或用吸音材料建造工场(车间),或向生产者提供耳塞等防护工具等。

4.颜色

颜色是生产环境的背景之一。据研究,颜色能影响生产者的情绪。鲜艳的颜色会使人感到愉快。颜色又能造成对空间大小的错觉,明亮的墙色能使人觉得空间宽敞。颜色还能造成温度错觉,暖色墙有助于产生温暖的错觉。用颜色来标记危险设备与危险区,这有助于引发人的注意,强化辨认与警示作用。

总之,生产环境和条件的设计是一个系统工程,其中既包括与生产直接相关的机器、设备,也包括各种影响生产者心理的生产条件,甚至与生产不直接相关的其他设施,如停车场、电梯、休息室、食堂、娱乐场所等都会影响职工对工作的满意程度,进而可能影响工作效率。因此,所有这些因素都应认真考虑、合理设计。