第27章 实用参考工具

产品创新的源泉分析

有潜在需求，但是没有消费这一类产品的原因

1.

2.

3.

消费了但是不满意的方面

1.

2.

3.

消费了也满意的方面

1.

2.

3.

消费了本企业产品之后消费了但是不满意的方面

1.

2.

3.

消费了也满意的方面

1.

2.

3.

消费了竞争对手产品之后

消费动机分析

消费某一类产品/服务消费本企业的产品/服务必需的

（Must）想要的

（Want）四种不同的客户分析

决策者购买者使用者影响者个人特征消费倾向客户关系