（1）语言要委婉。员工在接待顾客时一定要禁止使用“没了”“不知道”“你自己去看”等较强硬的话语，这样会伤害顾客的感情。例如，顾客进门问：“有没有牛奶色指甲油？”员工面无表情地回答：“没有。”顾客会马上离开本店，带着满腹怨气到其他店另选。相反，若是员工换一种说话方式，结果就会截然相反。如员工说：“真对不起，牛奶色指甲油刚刚卖完。如果您不介意，我们下午就到货。我给您留出一支，您看行吗？”相信这种商量的语气，顾客定然愿意接受，并等待买新货。图7
（2）多使用肯定句。员工在与顾客交谈时应多用肯定句，这样会增强顾客的信心，从而促进顾客积极消费。例如，顾客对选择哪种美甲服务而犹豫不决，这时员工要多采用肯定句，引导顾客。如果顾客说：“水晶指甲和立体指甲我都喜欢，怎么办呀？”员工这时要肯定地对顾客说：“您的手指纤细，皮肤白皙，选择水晶指甲会更漂亮。”这样顾客就会选择水晶指甲。反之，员工回答：“您自己看呢？”这样的话语会使顾客更加犹豫，迟迟不能决定。
（3）礼貌语言不可少。员工在接待顾客的过程中，除了使用职业语言外，要多使用礼貌用语，让顾客听得舒心愉快，例如“谢谢您”“您好”“您请”等等。说话时要有诚意，使顾客倍感亲切。