情景再现
诸葛亮为官的一个最大优点，就是善于纳谏。
在担任蜀国丞相后，他写下《与群下教》的训令，鼓励大家发扬“直言敢谏”的作风。他表示：“若远小嫌，难相达复，旷阙损矣！”意思是说，如果因受到批评而感到心里不快，或为了避免被人嫌疑，害怕得罪人，就无法彻底讨论问题的正反两个方面，致使决策有所偏差，进而造成国家的损失。所以，他主张任何决策都应该“达复而得中”，也就是运用反复争论的方法，以得出正确的结论。
他不但要求部属要做到，自己也身体力行，并将他早年和崔州平、徐庶等良师益友交往的经验，坦然地告诉大家。特别将长期跟随他的亲近助理——董和及胡济间肝胆相照、言无不尽的处事作风，清清楚楚表达出来，以供重要官员及部属之间进行参考。
益州平定后，诸葛亮设立了一个叫做“参署”的机构。他表示：“夫参署者，集众思广忠益也。”即吸收各方意见，使每项决策都能做到充分讨论，以大家的意见来“斟酌损益”。
在《出师表》中，他提醒刘禅：“诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。”
在《便宜十六策》中，他不断强调“纳言”的重要性，强调下对上的沟通渠道必须畅通，以“采众下之谋”。因此，“为政之道务于多闻，是以听察采纳众下之言，谋及士庶，则万物当其目，众音佐其耳。”
诸葛亮还提醒高级官员，切不可“上无所闻、下无所说”。如果高级干部得过且过，必然导致政事荒废，所有法令无法推动。于是，他总结历史上各个朝代兴盛与灭亡的经验和教训，并以此训示重要干部：“危生于安，亡生于存，乱生于治。”并表示：“人无远虑，必有近忧。”警告大家要居安思危不可大意，多听取反对意见，可以做出更正确的判断。
最值得一提的是，他曾多次下令，要求部下指出和批评他的缺点。
诸葛亮因为谦逊的行事作风，赢得了所有将士的拥护和爱戴。
诸葛亮的智慧
诸葛亮认为，要想制定出优秀的方案，要想真正认清某个事物，要想最大限度地解决好每一个问题，必须认真听取多方意见，让众人“仁者见仁，智者见智”，充分发表自己的看法、见解、主张，这样才能使达到最佳效果。
诸葛亮之所以要在《出师表》中建议后主刘禅广开言路，是因为他知道，群臣之中有忠有奸，奸者只会留须拍马、阿谀奉承，只会说让人听起来顺耳、顺心的话，根本提不出有价值的主张或见解，即使把治国之策讲了一大堆，也都是废话。而忠臣则善于讲实话，尽管那些话听起来十分刺耳又使心里感到别扭。正所谓“忠言逆耳利于行”，他们发表的言论，提出的观点、主张和见解，对治理国家是大有用处的。
另一方面，广开言路可收集到百家之言，大臣们分别从各自的立场、角度出发，对问题发表见解和看法，可达到“集思广益”之效果，可使问题得到很好的解决。
诸葛亮提醒各位官员应多听多闻，因为这样才能广泛了解到下属的意见，才能对自己管辖区域之内的事情了解指掌，进而才能制定出相应的解决方案，对发生的事情做最好的处理。如果管理者闭目塞听，对政事不闻不问，只知道生活在安逸的环境中，那么他就相当于生活在一个与世隔绝的世界里，解决问题的能力就会渐渐丧失，最终沦为一个废人。
他还主张多听反对意见，甚至下令要求下属指出他的缺点，批评他的不足。他之所以要这样做，是因为他明白“当局者迷，旁观者清”的道理。他认为，人们置身于某个环境当中，往往看不到自己的缺点和不足，因此，虽有改过自新的想法，却无法具体加以实施。但是，一个人的缺点和不足，往往能被“旁观者”一眼看穿。“旁观者”如能及时进行提醒，那么求新上进的机会便能大大增加。
诸葛亮认为，每个人如果都能虚心地接受他人为自己提出的意见，并根据意见中的内容约束和指导自己的行为，那么这个人将在完善自身、人际交往、创建事业以及日常生活中的所有方面上，取得惊人的成绩！
职场生存经
善于倾听，善于接受他人的意见和看法，有利于完善自身形象，有利于彼此之间的沟通，其意义是十分重大的。
对于一位领导者来说，虚心听取员工的意见，可以促使其从不同角度对自己制定的决策进行思考，从而修正错误，改进不足，最终制定出科学合理的决策方案。
领导者每天都要发布命令和指令，建立集体意识并回收反馈信息，这就要求他必须与员工进行沟通。为了与员工有效沟通，提高办事效率，在倾听员工的意见时，应注意以下几点：
1.弄清对方的意图。这是倾听的目的之所在。只有弄清楚对方的说话的意思，才能着手解决问题。
2.不要轻易打断对方的谈话。这样可以使员工讲话的思路保持连续性，可以使他完整地表达出他所要表达的内容。
3.不要反应太快。对听到的事情不要急于回答，避免因事情尚未说清楚而造成误解。
4.不要为了显示权威而与员工进行争吵。如果你的头脑中存在着典型的“我要你看看谁是上司”的想法，你很快就会把部门闹得不可开交。设法将自己的和员工的注意力集中到必须面对的问题上来，这是客观环境要求的，而不是你个人的怪念头。
5.不要倾听没有价值的内容。有些人说话很罗嗦，总是翻过来调过去地讲。如果你不想听到太多的废话，可以对他说：“我明白了！”或“原来如此！”引导他结束他的没有意义的谈话。
6.适当进行提问。如果有没听懂或模糊的地方，应及时提问。
7.与说话者的姿势保持一致。实验表明，人们对与自己有相同行为习惯的人有着极强的吸引力，并能对其产生亲近感。这对双方的沟通交流十分有利。
8.保持目光的接触。眼睛是心灵的窗口，可以传达各种复杂的信息，如赞同或疑问等。这样做会使对方觉得你在认真听他说话。
9.学会使用肢体语言。一个微笑、一个点头、一个手势，都能很自然地传达自己的想法，能把自己与说话者融合在一起。
10.学会倾听你不愿听到的东西。面对一位充满敌意的谈话者时，逃避不是办法，针锋相对则会把事情弄得更糟。最好的办法就是，当他们在你面前歇斯底里的时候，你尽量保持冷静，让对方倾吐出心中所有的抱怨，这样就可以慢慢地引导对方安静下来。
第七章 退休后，要让自己的事业后继有人