书城管理办公室工作:案例、方法与技巧
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第32章 改进调研作风,讲究调研方法

到基层调研,常会碰到一个问题,就是说好话、套话的人多,讲真话、实话的人少,能说出独到见解的人就更少。要想解决这一根本问题,除了调研者要改进调研作风和讲究调研方法以外,还要注意多接触那些平时敢讲“怪话”的人。

一般来说,敢讲点“怪话”的人,大多数是性格比较耿直,脑子里经常会想些问题,眼睛能经常看出些问题,口里敢说些问题的人(而对于那些心直口快被人误认为讲怪话或对现实确怀有恶意而怪话太甚者,则另当别论)。和他们打交道,一要敢于接触。敢讲点“怪话”的人,身上都有点“火”,脾气都有点“傲”,说话都带点“刺”,接触他们可能还要受点委屈。所以,作为研究者既要有勇气,又要沉得住气,还要受得了气。二要善于接触。向爱讲点“怪话”的人作调查,首先,调研者要注意在人格上尊重他们,在感情上沟通他们,在心理上认同他们,使他们对调研工作有参与感。其次,调研者要注意有策略地引导他们瞄准目标“开火”,让他们在可以接受的范围内,把话匣打开,把有关问题说透,把憋在心里的“怪话”讲完。同时,调研者还要抓住这个时机,边听边想,尽量捕捉那些星星点点的真知灼见和稍纵即逝的调研灵感。再次,调研者要结合调研的目的和即时的分析梳理,及时提出一些有价值的问题,再向他们重点进行咨询。复次,调研者还要将这些问题拿到干部群众中去印证核实,以去伪存真,去粗取精。最后,调研者对敢于说“怪话”的人的一些偏激行为,要多从道理上帮他们搞清,做到以情感人,更要以理服人。

在调研工作中多接触一些敢讲点“怪话”的人,往往可以使调研者得到许多出乎意料的东西;往往使调研者迸发出许多新的思路和见解;往往易使调研工作出成果、出效率。