书城管理办公室工作:案例、方法与技巧
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第17章 领会领导的暗示

暗示就是用间接的、含蓄的方式表达自己的意见和态度。在与领导相处的过程中,必须领会领导的暗示。为了领导的尊严和威信,秘书也必须要及时准确地给领导以某种暗示。这种互相暗示的过程,便是默契配合的过程。

《左传》中有个故事,说的是晋灵公劳民伤财要建九层高台,并下令臣属不得劝谏。大臣荀息笑道:“大王,我给您表演个小把戏吧。”大王问:“什么小把戏?”答:“我可将九个棋子垒在一起,上面再加十二个鸡蛋。”晋灵公很感兴趣,让他表演。荀息把棋子垒完,又把鸡蛋一个一个地加上去,这时晋灵公不禁喊道:“危险!”荀息淡淡地说道:“这没什么,还有比这危险的呢!”接着痛切地说道:“大王为造九层高台,到处征集民夫,造成地无人耕,布无人织,国家已近溃亡,难道不是比这更危险吗?”晋灵公幡然悔悟,于是下令停建高台。

1974年1月19日,中国与侵入西沙海域的南越之间的西沙之战爆发。中南海毛泽东的书房,邓小平拿着一份电报匆匆赶来。“报告主席,海军要求增兵西沙战场。”邓小平边说边递上电报。认真研究了作战地图的毛泽东看完电报后,立刻表示“同意”。邓小平刚要离开,毛主席忽然说:“慢!”他略一深思,然后一字一字地说:“直接走。”没过几天,台湾“国防部”的一份电报送到蒋介石手里:“中共4艘导弹护卫舰清晨抵达东引岛一侧,企图穿入台湾海峡。”台湾海峡当时被国民党海军和美国第七舰队控制。过去中国人民解放军海军的舰艇从东海调防到南海,或者从南海调防到东海,都要绕道台湾东南的公海,以避免在台湾海峡内发生摩擦和冲突。当时的蒋介石正在阳明山养病,对西沙战事亦很关注,看到电报,几乎未加任何思索说了一句:“西沙战事要紧。”台湾军方心领神会,作了妥善布置。当天晚上,解放军东海舰队4艘导弹护卫舰顺利通过台湾海峡,国民党军队不仅没有开炮,还打开探照灯让解放军的舰队通过。

党的“八大”时,毛泽东交代秘书田家英写“八大”开幕词,只说“不要写得太长,有个稿子带在口袋里,我就放心了”。就这么一句话,要准确领会主席的意图就是个难题。田家英毕竟是中国当代秘书第一人,他敏锐地捕捉到了主席的真实意图:宣传七届二中全会精神,警惕党内骄傲情绪和腐败现象。这一意图有两层意思,互为前提,即“宣传七届二中全会精神”应来源于一段时期以来秘书田家英对主席的心意、态度、立场和观点的准确把握;“警惕党内骄傲情绪和腐败现象”则来自田家英对社会现实和党的现状的深刻洞察和敏感。最终,田家英写的“八大”开幕词不仅让毛泽东十分满意,而且还创造出了脍炙人口的格言:“虚心使人进步,骄傲使人落后。”

这几个例子告诉我们秘书人员应该懂得领导的暗示:

(1)要学会“听话听音”。领导的意图、想法、观点等都会通过他的言谈表露出来。因此,好的部属完全可以“听话听音”,与领导“心有灵犀一点通”。当然,领导也会通过旁敲侧击、点到为止等方法,及时暗示秘书该不该做什么和说什么。这种暗示有时很深沉、含蓄,不用心体会是不能明了其中的意思的。

(2)善于察言观色。领导的一个手势或一个表情,有可能表达一种不愿用语言来表达的意思,因此,秘书必须留心观察领导的喜怒哀乐,以把握领导的心理,做好汇报工作;不善于观察领导神态的人,往往会在领导面前“碰钉子”。我们在机关组织汇报会,总有人在领导一而再,再而三地提示“简短些”、“这个情况我知道”的情况下,仍然唠叨个没完,最后没有不受到批评的。这就是由于他们不能领会领导意图而造成的。

(3)要有点“灵气”,要熟悉领导的生活习惯、思维习惯。秘书要随时随地捕获领导发出的各种暗示,准确加以“破译”。一般来说,领导的暗示往往有两种表现方式:一种是通过“体态语”,即通过表情、姿势、声音、服饰、距离等非语言的手段进行信息传递和沟通,诸如打手势、递眼神、做动作等;另一种是通过“隐语言”进行沟通,分为事先约定和临时发挥两种。前者也叫“暗号”,它是活动前领导与秘书根据可能发生的情况而约定的;后者是根据领导和秘书日常的配合默契、反应能力、日常习惯而采用的。