书城管理办公室工作:案例、方法与技巧
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第15章 巧言“进谏”

1948年1月下旬,粟裕接到中央军委的指示,要他率领华东野战军第1、4、6纵队渡江南进,在江南执行机动作战任务,以吸引江北敌军回师江南,从而减轻解放军中原军的压力,迫使敌方处于更加被动的地位。粟裕马上意识到,这是事关全局的重大决策。他一边积极准备渡江事宜,一边认真思考如何实现军委的战略意图。粟裕从敌我双方对比到渡江南进的时机,到中原战局乃至全国战场,以及军民关系到交通运输等一一作了分析,认为渡江南进会给敌人以巨大的牵制和威胁,但不一定能达到吸引蒋军主力回防江南,减轻中原解放军压力的目的。相反,在此时让10万大军渡江,中原解放军力量就会减弱,从而增加解放军在中原战场打大歼灭战的困难,使解放军难以在短期内打掉敌人的优势,这将不利于全国的解放。于是,粟裕积极向中央军委建议,暂不渡江南进,在江北集中兵力打几场大仗,尽可能多地将蒋军主力歼灭在长江以北,并详细地陈述了理由。中央军委对粟裕的建议十分重视,电令他与陈毅前往中央当面汇报。中央军委反复论证后,决定接受粟裕的建议。历史证明,粟裕的建议完全正确,在此后的几个月内,解放军频频向敌军发起进攻,在江北接连打了几场漂亮的歼灭战,迎来了中原、华东两大野战军会师淮海,决战形势大好,终于确保了“百万雄师过大江”的伟大胜利。

在实际工作中,由于种种原因,领导的决策或批示有时并不符合客观实际,甚至出现错误,作为秘书应该努力使领导改变初衷,重新作出符合实际的决策。巧言进谏就是改变领导初衷的方法之一。具体来说有四点值得注意:

(1)将意见变通成问题提出来。当认为领导的决策、批示不正确时一般不要直接反对,更不要在大庭广众之下批评领导的决策、批示。可以将意见变通成问题,当面向领导提出来。在提问时将可能产生的后果一并阐述清楚,特别是对领导事先没有掌握的情况和考虑不周之处,要“借题发挥”,以动摇领导原先的决心,最终改变主意。提问时应该抓住重点,突出关键。同时,还要十分注意表达的语气分寸,使领导觉得你是诚恳的、善意的,不要因为表达不当,而使领导误认为你在“耍花招”,变着法子反对他。

(2)提供几个方案供领导选择。即不直接地反对领导的决策,而是通过提供优劣不同的几种方案,间接地提出你的意见和主张,使领导权衡利弊,通过肯定其中的某一方案而改变原先的主张。因此,在提供多种方案时,要详细说明每个方案的优劣。对领导认可但实际效果不佳的方案,要尽量把新情况、新问题摆出来,把利害关系讲清楚,便于领导重新考虑原先决策的正确性。对隐含你的主张和建议的方案,要尽量讲得客观严谨些。要将论据有条理地、逐一地呈现在领导面前,以引起领导的重视。无论哪种方案,都要讲明它的优缺点。如果领导决定采纳隐含你的意见和建议的某一方案,或表示将吸取多个方案的优点,重新设计新的方案,那么你的进谏就真正起到了作用了。

(3)向领导提供坏消息,婉转地表达你的意见和建议。如果你认为领导的决策不正确,而且在实践中已产生了不好的效果,就应该准确、迅速地向领导提供坏消息、坏情况,以促使领导重新认识原先作出的决策,进而修正原先的决策或作出新的决策。向领导提供坏消息时要注意有选择,不能信口开河,要尽量客观一些,婉转一些。要选择那些对全局有影响并具有典型性的事例,必要时还应该有能说明问题的数据和资料。这种事例贵在精而不在多,用好了就能收到“以一当十”的效果,还可以防止领导产生“逆反心理”。

(4)要讲究进谏的语言艺术。往往有这样的情形,一句话说得好,说得人笑起来;说得不好,说得人跳起来。《战国策》里有一篇文章叫《触龙说赵太后》,讲的是触龙善于揣摩赵太后的心理,以叙家常的方式,迂回委婉地平息了赵太后的怒气,说服赵太后让她的爱子长安君为赵国出使齐国。这篇文章为秘书向领导进谏提供了许多有益的启示:①进谏时必须考虑领导的心境、情绪、神态等因素;②要设身处地为领导着想;③要从最要害的问题入手向领导进谏;④进谏时要有耐心和信心。

案例一:东方朔智救乳母

《太平广记》卷一百六十四记载:“汉武帝欲杀乳母,母告急于东方朔。曰:‘帝怒而傍人言,益死之速耳。汝临去,但屡顾,我当设奇以激之。’乳母如其言。朔在帝侧曰:‘汝宜速去。帝今已大,岂念汝乳哺之时恩耶?’帝怆然,遂赦之。”

这个故事说的是如果智谋用得恰到好处,就能起到事半功倍的效果。东方朔通过自己的智慧使汉武帝改变了初衷,其进谏的智慧值得秘书学习。具体来说,有如下三点值得注意:

(一)因人用智

汉武帝贵为天子,平时金口玉言,没人敢反抗,且当时在盛怒之下,弄不好就会适得其反。东方朔多年服侍皇上,懂得其心理,深知此事宜曲不宜直,须采用一定的策略才能说服皇上。这给了秘书工作一个有益的启示:秘书在参谋、辅助决策过程中,要根据领导的气质、思维模式、工作方法等,采取领导能接受的方式,适度参谋咨询。否则,秘书的“金点子”不但得不到领导的重视,反而容易引起领导的反感。

(二)动之以情

这是东方朔成功的另一重要原因。他向奶妈提了个好主意,即临刑走向刑场的时候,要一步一回头,看着当年的养子——今日至高无上的皇帝,表现出悲伤的神态。神态有时比语言更能打动人,奶妈悲伤的神态令武帝不能不“怆然”而“赦之”。

(三)因势用智

汉朱浮《为幽州牧与彭宠书一首》说:“智者顺时而谋,愚者逆理而动。”假如东方朔不是用这种委婉曲折的方式劝导,而是让奶妈去向汉武帝求情:“皇上,我是你的乳母,你要想想养育之情,原谅我,别杀我。”那样反而弄巧成拙,招来杀身之祸。可见,秘书要说服领导,不讲道理固然不行,但是光有机械的推理和强硬的雄辩也不行。在我们的工作中常常会出现这样的情景:下属的建议理由充分,但与领导感情不符,更有甚者,由于感情上的隔膜,领导根本就不愿听下属的任何建议和意见,近乎蛮不讲理。因此,秘书要真正做到能参善谋,除了要提高自身的素质以外,还要掌握提建议的艺术。因人、因时、因势而动,动之以情,晓之以理,这样领导必会悄然动容,从而接受合理的建议。