书城心理学懂管理不如懂心理
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第27章 让下属感到自己很重要

人作为社会关系的总和,在认识和改造客观世界的过程中也在认识和改造自己。同时,人作为万物之灵,又都有自己的思想、情感和需求。任何人在成长过程中,都需要得到别人的欣赏和认可。欣赏能够增添动力。激发活力。得到他人欣赏,就是得到了一种肯定和激励,得到了一种慰籍和力量。

心理学家曾说:“人类本性最深的企图之一就是期望被人夸奖和肯定。渴望夸奖是每个人内心里的一种最基本的愿望。我们都希望自己的成绩与优点得到别人的认同,哪怕这种渴望在别人看来似乎带有点虚荣的成分。”

事实确实如此。在生活中,每个人都希望在称赞声中实现自身的价值,这是人类的普遍需求。回忆我们自己的成长经历,谁没有热切地渴望过想得到他人的赞美?

天底下所有的人在付出心力之后,都不希望别人无动于衷,而是至少对自己的付出有一点感激或肯定。不论是经理还是普通职员,是父母还是子女,是教练还是运动员,尽管每个人表面上看起来好像都很独立很自足,可是骨子里,我们谁都需要别人的肯定,来确定自己存在的价值。

你的下属也不例外。他们都想要得到领导的欣赏,需要得到别人包括团队同事的肯定:需要别人知道自己的价值,肯定自己的优点。

某饭店有一位总台小姐,工作勤勤恳恳,任劳任怨,深受顾客的好评。但有一天,她突然交上来辞职报告。这家饭店的工资待遇在当地算比较好的,而且她也一直努力地工作。问她为什么要辞职不干,她说:太没有意思,干好干坏还不是一样吗?饭店支付我很多的钱,这是事实:可是当我把工作做得很好时,我希望上司能向我表示点什么,让我知道他很重视我的存在。可现实情况是,每当我把事情办砸了,就会得到上司的责罚。相反地,如果我把事情办好了,我却什么也听不到。

也许就是为什么许多企业留不住好员工的一个原因。许多做领导的永远不会对他的下属说一句赞美的话,他整天只是不断地板起面孔来督促着下属,以致团队里暮气沉沉,毫无活跃的景象,这样的团队,绝对不会有长期的发展。

为什么下属的成绩的没有得到上司的认可主要有三个原因:管理者通常认为员工的工作是份内必须坐的事,是拿着报酬应该做得,没有必要额外感谢;管理者认为对员工的认可和称赞会促使员工自以为是;很多管理者因为要面子,认为主动感谢员工的行为有损于管理人员的威严。

但优秀的管理者不会有这样的想法,他们懂得,下属取得成绩时,最想得到的就是上司对他的一句表扬和鼓励。当感受到自己的表现受到肯定和重视时,他会表现得更加出色。他觉得一切都是自己主动的,自己的继续努力也是主动的。此时的工作在他眼中会是一铺安灿烂与美好。

领导笼络感情最重要的手段之一就是让他感到自己的工作有成就感,搞到自己是从事一种崇高而伟大的事业,而不是一种低贱而末途的职业。

“你为什么留着微软?”

许多人这样问一位在微软工作的员工,这位员工也曾如此自问。

回答这个问题并不十分难。因为微软有很多机会让它的员工有成就感。虽然有人开玩笑说:成就感是你的,成功是你老板的,钱是盖茨的。但这位员工仍然为有这样的工作感到满足。

微软公司的高层领导透过各种管理手段,使员工感到微软是一个能够发挥聪明才智的地方。

人们认识到这一点的最好办法就是在这里工作一段时间。他们会看到:作为个人,自己的聪明才智是如何融入公司产品并被全世界的人使用的,从而产生一种成就感。

尽管在高技术公司中拥有创造性人才是重要的,但如何激发他们的创造力则更为重要。

微软的做法是:“固化”项目的可用资源,即限制一个项目的工作人数和交付时间。

这样,固化的项目资源就成了项目开发中最关键的研究因素,尤其是交付时间,使得整个开发小组必须充分凝聚其创造力,并拼命工作。

没有压力就没有创造力,没有限定,就没有优异的成绩,没有充分的信任,就没有动力,这其中的辩证关系很有启发意义。

以为微软的员工,进入微软后经历的第一个项目就是要同时完成POS6.2和EXE15.0两个产品的汉化。没有培训,没有试用,只有目标和必须合理使用的经费和权力,或者说有一点自由。在探索中领悟,总结中提高,允许出错,但不允许停滞不前,更不允许同类问题一错再错。

等到产品发布的时候,虽然你觉得自己累垮了,不行了,然而,看着走向市场的产品,听着鼓舞人心的新闻报道,这时才有最开心的微笑。

领导要经常地,不失时机地对下属说:“你的工作很重要。”

在某个会议上,一位部门经理说道:“现在的年轻人大多忽视了公司与社会的关系,若要他们了解工作的重要性,那简直是对牛弹琴,不如增加他们的福利待遇更有效。”

这样的认识其实是错误的。有些人说:“我从事一段时间后才了解到工作的重要性,也就越有决心将其做好。”这是下属对工作的真切感受,领导不可不明察。

除此之处,对于下属,你所要做的只是要调动他们的积极性,并使他们确信这样的目标更适合于他。例如你想让你的下属和同事在一项新的计划中投入巨大热情,为说服他们,可以试问:“当为了生活而劳作时,每个人都认可的是什么?”大多数人都渴望一份愉快的和富于挑战性的工作。于是你可以通过思想工作来唤醒人们对有意思工作的普遍渴望。

他们会接受你的劝告,“这个新的计划代表着我所渴望的那种工作,是那种能让我星期一早晨起来时面带微笑,渴望上班的工作。”这是最保险的劝说,因为你的下属也渴望相同的东西,他们可能在想,致力于这种事业的前景极好。

领导必须设法令其下属了解工作的重要性,领导本人也要体会到下属工作性质的重要性,进一步倾听他们的意见,经常与他们的切磋琢磨,彼此交换意见,这些都非常重要。倘若采取了这个步骤,无论多单纯、琐碎的工作,员工都会认识到工作的重要性,并且衷心致力于这样的工作岗位。

所以在杰出的领导指挥下,环境好的大公司里,你会始终感到一种推动力,使你去学习新技术,寻找新机会,总有新的挑战,以此获得更大、更多的成就感。正是这种推动力,使得微软人干得越来越好,使得微软事业蓬勃发展。要想让员工对公司有感情,领导一定要精心琢磨管人的窍门,这样才能聚大批贤才收于麾下,同甘共苦把事业推向高峰。