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第57章 “礼”是一切规章制度的准绳

子曰:“觚不觚,觚哉!觚哉!”

孔子说:“觚不像个觚了,这也算是觚吗!这也算是觚吗!”

【评 析

在孔子看来,周礼是根本不可更动的,从井田到刑罚;从音乐到酒具,周礼规定的一切都是尽善尽美的,甚至是神圣不可侵犯的。在这里,孔子慨叹当今事物名不符实,主张“正名”。尤其是孔子所讲,现今社会“君不君,臣不臣,父不父,子不子”的状况,是不能让人容忍的。

周礼等同于企业的规章制度。企业制度是企业赖以生存的基础,是企业行为准则和有序化运行的体制框架,是企业员工的行为规范和企业高效发展的活力源泉,合适的制度能够给企业带来成功和喜悦。

台塑集团就以制度管理而闻名于企业界。台塑的创始人王永庆坚持靠“两权分离”的制度把台塑发展成为了台湾企业的王中王,并且是台湾唯一列为“世界企业500强”的企业。

台塑企业是从家族企业发展起来的,却注意克服家族企业管理不严的毛病。企业管理的制度化一直是台塑努力的方向,正因为有了好的制度和优秀的管理,企业才得到迅速地发展。

台塑的制度化,是设计一套可行的管理制度,让员工按照设定的操作规范和事务流程去做事,同时,主管也能够主动地作考核与追踪。工作量可以计算,工作品质可以衡量,这是台塑制定管理制度的最基本原则。

为了建立完善的管理制度,1968年,台塑成立了总管理处,全面规划台塑的管理制度,并负责这些制度的具体制定、推行、检查和改善等工作。

1973年,台塑成立了“总管理处总经理室”,专门负责全面推行管理制度。当年,推行这一套管理制度,曾遭受到极大的阻力。为了有效推动管理制度,才有了台塑的“午餐汇报”制度。在王永庆的直接过问下,总经理室的人员不断努力,经过6年时间,1979年,这套制度基本稳定并得到实施,显示出了巨大的成绩。

因此,台塑在一套管理制度推行之后,总是不断地检讨,从中发现不合理之处,再针对这些不合理之处找出切实可行的改善措施。上世纪80年代初,台塑开始全面实行管理自动化。这时,台塑原有的管理制度刚刚稳定下来,为适应计算机管理的需要,台塑又开始对制度进行调整。

台塑的管理制度,经过一而再、再而三连续不断的修改,已被台湾公认为是最完善的制度之一。但王永庆仍不满足,他说:“我认为台塑的管理还是不够。”

王永庆曾说:“管理离不开规章制度,好的规章制度必须具备三个必要条件:一是必须具备合理可行的条件;二是遵循这一制度办事,必须有助于群体力量的有效凝聚,提高处理事情的效率;三是必须合理对待各阶层的员工,使他们能在公平的基础上发挥能力和更好地成长。”

为提高员工素质,台塑对每个员工都编制了“品质作业规范”,除了对他们进行正式训练之外,还要求他们在工作中自我训练。“品质作业规范”是一个总册,里面依据工作性质的不同,再分别设计成一本本的小册子。任何现场员工,只要有一本属于他本人工作项目的“品质作业规范”,就能了解他自己的工作细节。

有意思的是,台塑集团甚至连菜单都实行了制度化管理。

台塑用于建设监督的“施工规划”,仅土木部分就有九大本,内文中对施工的规定巨细无遗:从钢筋怎样切断、怎么存放,到砖墙怎么堆砌、使用什么样的工具,全部有详细的图文说明。这是一位台塑高级官员姚光麟从美国学回来的。一次,他到美国的休斯敦建厂,看到美国人施工时一板一眼,井井有条,就想:为什么美国工人这样规整,因为他们比中国工人聪明吗?当然不是。原来,美国人有一套严格的“施工规范”。回国后,他动用了七八位工程专家,花了一年多时间,耗资一百多万新台币,终于完成了这部“宝典”。现在台塑在进行工程承包时,就不怕有人作弊,这部“宝典”为他们进行预算、监督施工和检查验收提供了可靠的依据。

按理说,没有规章制度的企业是不存在的,但是为什么按照规章制度管理却有的成功有的失败呢?原因在于:失败企业的制度形同虚设,不切实际,类同跟风,且无严格、规范的考核和评判机制,因此毫无实效可言。

而台塑集团的制度管理缜密、规范、可操作性强,重要的是台塑集团又能把眼光瞄向世界前沿,不断地充实和修正自己的制度,使它变得前卫、适用、高效,是管人、管事的有效方法。

如果企业缺乏明确的规章、制度和流程,工作中就很容易产生混乱。很多企业都会遇到由于制度、管理安排不合理等方面造成的损失,有的工作好像两个部门都管,其实都没有真正负责,因为公司并没有明确规定,结果两个部门彼此都在观望,原来的小问题被拖成了大问题,最终给公司造成极大浪费。更可怕的是,缺乏制度会使整个组织无法形成凝聚力,缺乏协调精神、团队意识,导致工作效率低下。

制度对于企业来说,其根本意义在于为每个员工创造一个求赢争胜的公平环境。所有员工在制度面前一律平等,按照制度的要求工作,在制度允许的范围内促进企业效益和个人利益的最大化,从而使团队在良好的竞争氛围中实现绩效的突飞猛进。制度为员工的行为画出了规矩方圆,使员工知道哪些行为是被允许的,哪些是被禁止的。

英国首相丘吉尔曾说:“制度不是最好的,但制度却是最不坏的。”远大空调董事长张跃说:“有没有完善的制度,对一个企业来说,不是好和坏之分,而是成与败之别。没有制度是一定要败的。”在竞争日益激烈的商业社会中,制度才是克敌制胜的根本之道。对任何企业管理者而言,要创一番大业,成一代企业家,一定要多琢磨一下那句老话“无规矩不成方圆”,一定要“完善制度和标准”,锻造企业制胜的“秘密武器”。

需要提醒管理者的是,企业制度制定后,并不是一成不变的。任何制度的确定都很难一次做到完美,在执行过程中还应根据市场需要和商业环境的变化,不断进行调整。如果在执行过程中发现问题,要及时对制度进行修订,使制度更加完善。企业的制度如果不能随环境的变化而有所改变,制度不仅会失效,而且会起反作用,企业将会被淘汰。

管理学大师德鲁克说:“一个不重视公司制度建设的管理者,不可能是一个好管理者。”制度甚至比资金、技术乃至人才更重要,企业要想做大做强,必须用完善的制度来护航。

企业制度有不同的分类,就内容来说企业制度大致包括:

(1)

工作制度。其中又包括人事制度、工资制度、财务制度、技术管理制度等;(2)

责任制度。一般包括管理者责任制、职能机构责任制、员工岗位责任制等;(3)

特殊责任制度。指企业的非程序化制度,如总结表彰制度、干部评议制度等。

总之,企业制度是一个内容繁多、体系严密的系统,我们在这里不做赘述,但是有一点是所有企业管理者所拥有的共识,那就是“没有规矩不成方圆”,制度文化建设在企业管理中是必不可少的。